Wie Jiffy Lube die Standortbewertungen in einem Franchise-Netzwerk mit über 2.000 Standorten um 116 % steigerte
Die Marke Nr. 1 zu bleiben, erforderte Konsistenz über 252 unabhängige Betreiber hinweg
Jiffy Lube wurde von National Oil and Lube News sowie den Fast Lubes Industry Rankings durchgehend als Marke Nr. 1 und vom Entrepreneur Magazine als Top-20-Franchise-Marke ausgezeichnet. Es gibt über 2.000 Jiffy Lube-Standorte im Besitz von 252 unabhängigen Betreibern, die jährlich mehr als 25 Millionen Kunden bedienen.
Diese Skalierung ist die größte Stärke der Marke — und gleichzeitig ihre größte operative Herausforderung. Jeder Betreiber führt sein eigenes Unternehmen mit ganz unterschiedlicher Erfahrung bei der Verwaltung von Online-Einträgen, dem Beantworten von Bewertungen und dem Aktualisieren von Standortdaten. Ohne ein gemeinsames System wird die Reputation der Marke uneinheitlich: Ein Kunde, der an einem Jiffy Lube-Standort eine großartige Erfahrung macht, hat keine Garantie dafür, dass der nächste Standort an der Autobahn online genauso präsentiert wird — selbst wenn der Service vor Ort ebenso gut ist.
Ein vollständiger Überblick über die gesamte Marke – mit der Möglichkeit, jeden einzelnen Standort im Detail zu analysieren
Die Intent Marketing Cloud von Synup wurde durch Synup Presence zu einem zentralen Pfeiler der Markenstrategie von Jiffy Lube: Sie stellte sicher, dass die Unternehmensdaten an allen über 2.000 Standorten korrekt waren, bot der Zentrale einen ganzheitlichen Überblick über die Marke und ermöglichte es, die Reputation jedes einzelnen Standorts jederzeit zu überprüfen.
Das Insights Management Dashboard lieferte dem Team von Jiffy Lube – gestützt auf die Reputation-Tools von Synup – präzise Analysen, um die Performance standortbezogen oder markenweit zu optimieren. So wurden aus Daten zum Kunden-Engagement konkrete Entscheidungen darüber, wo als Nächstes Marketing-Schwerpunkte gesetzt werden sollten – anstatt abzuwarten, bis Problemstandorte durch Beschwerden von selbst auffallen.
Bei dieser Größenordnung lag der Mehrwert nicht in einer einzelnen Funktion: Entscheidend war ein einheitliches System, das identisch funktionierte, egal ob ein Betreiber einen einzigen Standort oder ein ganzes Dutzend führte. So hing die Markenkonsistenz nicht mehr vom technischen Geschick einzelner Inhaber ab.
