Olive Street Design brauchte eine skalierbare Lösung
Bestehende Tools waren entweder zu komplex oder für Enterprise-Budgets bepreist
Olive Street Design (OSD), eine Full-Service-Digitalagentur aus Chicago (gegründet 2005), hörte von Kunden immer wieder denselben Wunsch: Helft uns bei der Verwaltung unserer Online-Reputation, unserer Einträge und unserer Social-Media-Kanäle. Für eine Webdesign- und Entwicklungsagentur ist das eine naheliegende Erweiterung – doch operativ stellte sich eine entscheidende Frage: Wie liefert man drei verschiedene Disziplinen, ohne dafür drei Spezialisten einzustellen oder drei getrennte Drittanbieter weiterzuverkaufen?
Jede Plattform, die OSD evaluierte, löste nur einen Teil des Problems und schuf gleichzeitig neue Hürden. Die Benutzeroberflächen waren so unübersichtlich, dass schon das OSD-Team vor einer steilen Lernkurve stand – ganz zu schweigen von den KMU-Kunden, die sich später selbst einloggen sollten. Zudem passten die Preise der meisten Enterprise-Plattformen schlichtweg nicht zum KMU-Kundenstamm von OSD, der einen echten ROI aus einem überschaubaren Monatsbudget brauchte – statt eines sechsstelligen Retainers.
OSD brauchte eine Lösung, die einfach genug für einen überzeugenden Weiterverkauf war, umfassend genug für alle drei nachgefragten Services und so bepreist, dass der Agentur eine echte Marge blieb.
Ein White-Label-Abo für Einträge, Reputation und Social Media
OSD bietet Synup heute als gebündeltes 3er-Paket an: Presence für die Eintragsverwaltung, Reputation für das Monitoring und Beantworten von Bewertungen sowie Social für Content und Planung – zu einem einzigen, wettbewerbsfähigen Preis, der in KMU-Budgets passt. Statt drei verschiedene Anbieter weiterzuverkaufen, setzt OSD auf einen einzigen Partner, während Synup die zugrunde liegende Infrastruktur nahtlos im Hintergrund bereitstellt.
Das White-Label-Dashboard für den Kunden-Login machte das Ganze im Alltag praxistauglich: Kunden sehen ihre Performance auf einen Blick, ohne die Technik dahinter verstehen zu müssen. Gleichzeitig spart sich das OSD-Team stundenlange Schulungen für technisch weniger versierte Geschäftsinhaber.
Genau diese Einfachheit ermöglichte es OSD, Kundenanfragen wie „Könnt ihr auch unsere Online-Reputation übernehmen?“ nicht mehr als Gefallen abzuwickeln, sondern in ein wiederkehrendes, profitables Produktangebot zu verwandeln.
“Für uns hat es perfekt gepasst, weil wir nicht viel tun müssen. Anfang des Monats braucht es eine Stunde zum Einrichten – danach läuft alles von allein. Das ist der Schlüssel zur Synup-Software: Sie wird nie zu kompliziert. Sie ist elegant und vereinfacht, ohne simpel zu sein.”
— Nat Rosasco, Chief Creative Director & Inhaber, Olive Street Design
Zusätzliche Einnahmequelle bei minimalem Zeit- und Arbeitsaufwand für ihr Team
“Egal was wir brauchen oder welche Fragen wir haben: Wir erhalten sofort eine Rückmeldung. Der Support ist die größte Stärke von Synup. Und unsere Beziehung zueinander ist wahrscheinlich der Grund, warum wir Kunden fürs Leben bleiben.”
— Nat Rosasco, Chief Creative Director & Inhaber, Olive Street Design