Olive Street Design necesitaba una solución con la que poder escalar

Las herramientas existentes eran demasiado complejas o tenían precios pensados para presupuestos de grandes empresas

Olive Street Design (OSD), una agencia digital integral con sede en Chicago desde 2005, no dejaba de escuchar la misma petición de sus clientes: ayúdennos a gestionar nuestra reputación online, nuestros listados y nuestras redes sociales. Es una extensión natural para un equipo de diseño y desarrollo web, pero plantea un desafío operativo real: ¿cómo ofrecer tres disciplinas distintas sin contratar a tres especialistas ni revender tres proveedores desconectados?

Cada plataforma que OSD evaluó resolvía una parte del problema pero creaba otro nuevo. Las interfaces eran tan confusas que el propio equipo de OSD se enfrentaba a una curva de aprendizaje empinada, por no hablar de los clientes de pequeñas empresas que con el tiempo tendrían que iniciar sesión ellos mismos. Además, los precios de la mayoría de las plataformas para grandes empresas simplemente no encajaban con la base de clientes pymes de OSD, que necesitaban un retorno real con una inversión mensual modesta, no un contrato de seis cifras.

OSD necesitaba algo lo suficientemente simple como para revenderlo con total confianza, lo bastante completo como para cubrir los tres servicios que sus clientes pedían y con un precio que dejara margen para que la agencia obtuviera beneficios reales.

Una sola suscripción de marca blanca que cubre listados, reputación y redes sociales

Ahora OSD vende Synup como un paquete triple: Presence para la gestión de listados, Reputation para el monitoreo y respuesta a reseñas, y Social para contenido y programación, todo a un precio único y competitivo que se ajusta a los presupuestos de las pymes. En lugar de revender tres proveedores, OSD revende una sola relación, con Synup gestionando la infraestructura subyacente de forma invisible.

El panel de inicio de sesión de marca blanca es la pieza que hizo esto viable en el día a día: los clientes obtienen una vista rápida de su rendimiento sin tener que entender las herramientas que hay detrás, y el equipo de OSD no pasa horas capacitando a dueños de negocios sin perfil técnico en una interfaz compleja.

Esa simplicidad es lo que permitió a OSD transformar una conversación recurrente con sus clientes —«¿pueden encargarse también de nuestra reputación online?»— en una línea de producto rentable y recurrente, en lugar de un favor.

“Se adaptó muy bien a nosotros porque no hay mucho que tengamos que hacer. Lleva una hora a principios de mes para configurarlo y olvidarte. Esa es la clave del software de Synup: no se vuelve confuso. Es elegante y simplificado sin ser simple.”

— Nat Rosasco, Director creativo ejecutivo y propietario, Olive Street Design

Fuente de ingresos adicional requiriendo el mínimo de tiempo y esfuerzo de su equipo

“Cualquier cosa que necesitemos, cualquier pregunta que tengamos, recibimos respuesta de inmediato. El soporte es el punto más fuerte de Synup. Y la relación que tenemos es probablemente la razón por la que seríamos clientes de por vida.”

— Nat Rosasco, Director creativo ejecutivo y propietario, Olive Street Design