Zoek benötigte persönlichen Support und eine leicht zugängliche Plattform für seine Kunden
Die schiere Größe des früheren Anbieters wurde zum Problem für Zoeks Kunden
Zoek ist eine Full-Service-Marketing-Agentur, die wachsende Unternehmen bei SEO, Paid Ads, Webdesign und allem unterstützt, was für den erfolgreichen Online-Auftritt nötig ist. Als Zoek begann, Local SEO-Services wie Branchenbucheinträge anzubieten, entschied sich die Agentur für eine der größten Local SEO-Management-Plattformen am Markt – einen Anbieter, dessen Größe eigentlich mehr Ressourcen und nicht weniger Support hätte bedeuten sollen.
Stattdessen geschah das Gegenteil. Unterstützung vom Anbieter zu erhalten, war dauerhaft schwierig, und diese Reibungsverluste blieben nicht auf Zoeks interne Abläufe beschränkt – sie wurden auch für Zoeks Kunden spürbar, die lange Bearbeitungszeiten und ungelöste Probleme bemerkten. Für eine Agentur bleibt die Plattform, auf der die eigenen Services aufbauen, unsichtbar – bis sie es plötzlich nicht mehr ist. Und in diesem Moment steht die eigene Reputation auf dem Spiel, nicht die des Anbieters.
Zoek musste zu einem Partner wechseln, für den proaktiver Support ein Kernbestandteil des Produkts und kein nachträglicher Gedanke ist – und brauchte eine Plattform, die so unkompliziert ist, dass der Wechsel keine weiteren Störungen für die Kunden verursachte.
Eine vollständige White-Label-Plattform – unterstützt von einem Team, das wirklich da ist
Synup half Zoek beim Aufbau einer vollständigen White-Label-Lösung, die jedem Kunden über ein einziges Login einfachen Zugriff auf die Presence-, Reputation- und Social-Funktionen von Synup bietet – automatische Veröffentlichung von Einträgen, Aktualisierung von Unternehmensdaten, Monitoring von Bewertungen und Einblicke in echtes Kundenfeedback. Und das alles, ohne dass die Kunden wissen müssen, dass Synup hinter der Oberfläche steht.
Der Unterschied beim proaktiven Support zeigte sich sofort: Zoek erhielt einen dedizierten Account Manager, und selbst der VP of Customer Success von Synup meldete sich direkt und regelmäßig – ein Maß an Betreuung, das der frühere Anbieter trotz seiner Größe nie geboten hatte. Dank dieser Beziehung konnte Zoek Synup weniger als reine Software und vielmehr als Erweiterung des eigenen Teams nutzen.
Im Arbeitsalltag bedeutete das für Zoeks Kunden: Sie mussten sich nicht mehr an 70 verschiedenen Stellen anmelden, um Änderungen vorzunehmen – etwa feiertagsbedingte Schließzeiten oder eine neue Telefonnummer –, da eine einzige Aktualisierung über Synup überall dorthin übertragen wurde, wo es nötig war.
“Wir haben einen festen Account Manager bekommen. Sogar der VP of Customer Success hat sich mehrmals persönlich bei mir gemeldet. Wie gesagt: Wir bezahlen nicht einfach nur für einen Service. Wir arbeiten wirklich aktiv mit ihnen zusammen.”
— Kristen Dillon, VP of Operations, Zoek
Starkes Wachstum dank nahtlosem Support von Synup
“Das ist ein riesiger Mehrwert für unsere Kunden. Und genau das können wir ihnen direkt im Dashboard präsentieren. Die Einfachheit ist unglaublich. Sie wissen, dass Sie einen echten Partner an Ihrer Seite haben – Sie zahlen nicht einfach nur für eine Dienstleistung.”
— Kristen Dillon, VP of Operations, Zoek