Zoek avait besoin d'un accompagnement personnalisé et d'une plateforme facilement accessible pour ses clients
Quand la taille de leur ancien prestataire est devenue le problème des clients de Zoek
Zoek est une agence marketing globale qui accompagne les entreprises en pleine croissance : SEO, publicité en ligne, création de sites web et tout ce qui est nécessaire pour réussir sur le web. Lorsque Zoek a commencé à proposer des services de SEO local comme la gestion d'annuaires, l'agence s'est tournée vers l'une des plus grandes plateformes de gestion du marché — le genre de prestataire dont l'envergure aurait dû rimer avec plus de ressources, et non un support au rabais.
Mais c'est l'inverse qui s'est produit. Obtenir de l'aide auprès du fournisseur relevait du parcours du combattant, et ces frictions ont vite dépassé le cadre des opérations internes de Zoek : les clients finaux ont commencé à subir des délais à rallonge et des problèmes non résolus. Pour une agence, la plateforme sur laquelle reposent ses services est transparente… jusqu'au jour où elle ne l'est plus. Et dans ce cas, c'est votre propre réputation qui est en jeu, pas celle du prestataire.
Zoek devait impérativement changer pour un partenaire plaçant le support proactif au cœur de son offre, et non comme une option secondaire — tout en choisissant une plateforme suffisamment intuitive pour que la transition se fasse sans la moindre perturbation pour ses clients.
Une plateforme 100 % marque blanche, épaulée par une équipe réellement présente
Synup a permis à Zoek de déployer une solution complète en marque blanche, offrant à chaque client un accès simplifié aux fonctionnalités de Présence, Réputation et Réseaux Sociaux depuis un identifiant unique. Tout est automatisé : synchronisation des fiches locales sur les annuaires, mise à jour des coordonnées, suivi des avis et analyse des retours clients, le tout sans que les clients n'aient jamais conscience de la présence de Synup en coulisses.
La différence en matière de support proactif s'est fait sentir immédiatement : Zoek a bénéficié d'un gestionnaire de compte dédié, et même le VP Customer Success de Synup est intervenu directement et à plusieurs reprises — un niveau d'écoute que le précédent fournisseur n'avait jamais offert malgré son envergure. Cette relation a permis à Zoek de considérer Synup bien moins comme un simple logiciel que comme une véritable extension de son équipe.
Au quotidien, les clients de Zoek n'ont plus besoin de se connecter à 70 plateformes différentes pour appliquer une modification (fermeture exceptionnelle, mise à jour d'un numéro de téléphone) : une seule saisie sur Synup diffuse l'information partout où elle doit l'être.
“Nous avons bénéficié d'un gestionnaire de compte dédié. Même le VP Customer Success s'est entretenu avec moi et m'a contacté à plusieurs reprises. Encore une fois, nous ne payons pas simplement pour un service. Nous collaborons véritablement avec eux.”
— Kristen Dillon, VP des Opérations, Zoek
Une croissance spectaculaire portée par le support sans faille de Synup
“C'est un atout colossal pour nos clients. Et c'est quelque chose que nous pouvons leur présenter directement via le tableau de bord. La simplicité d'utilisation est incroyable. On sent qu'il s'agit d'un vrai partenariat. On ne fait pas que payer pour un service.”
— Kristen Dillon, VP des Opérations, Zoek