Cómo Goodwill Industries transformó su marketing para generar miles de reseñas con cinco estrellas y aumentar el volumen de donaciones en un 45%

La base de todo el trabajo de caridad de Goodwill Industries son las donaciones. Estas donaciones son la sangre vital de Goodwill y luego se destinan a las personas necesitadas de las comunidades de América del Norte. Muchas de las donaciones que recibe Goodwill se entregan a las tiendas Goodwill de su comunidad local. En el caso de las más de 40 tiendas de segunda mano y centros de donación de Goodwill establecidos en el sur de Arizona, Goodwill quería asegurarse de que, si eran la organización benéfica preferida y los donantes, pudieran encontrarlos de manera fácil y eficaz. Dado que muchos de sus donantes dependían principalmente de sitios web como Google, Bing y Yellow Pages para encontrar tiendas cercanas, Goodwill necesitaba asegurarse de que los consumidores que quisieran donar o comprar pudieran encontrarlas fácilmente a través de todas las opciones de búsqueda en Internet.

Goodwill se dio cuenta de que sus clientes donantes estaban teniendo dificultades para encontrar sus tiendas Goodwill en línea. El objetivo principal de Goodwill era mejorar esta presencia en línea y aumentar el número de tiendas para la entrega de donaciones y las ventas a los clientes. Goodwill también quería garantizar la precisión de la información de sus anuncios en los distintos motores de búsqueda.

A las 72 horas de haber incorporado a Synup, las 40 ubicaciones de Goodwill en el sur de Arizona se actualizaron con precisión, se incluyeron en la lista o se reclamaron en más de 48 sitios web. Goodwill pudo administrar rápida y fácilmente todas sus ubicaciones a través de Synup. El panel de control de Synup permitió a Goodwill garantizar la precisión de los datos de marketing y ampliar la presencia de estos datos a todos los sitios que utilizaban sus posibles donantes/clientes. Además, Goodwill pudo editar los detalles de su ubicación, como los horarios de apertura/cierre, la dirección, las ofertas especiales, etc., en cualquier momento. El panel de control de Synup también proporciona análisis detallados sobre la interacción que estas tiendas obtienen en Internet y también agrega todas las opiniones que estas tiendas reciben en cualquier otro sitio web. Goodwill puede hacer un seguimiento del aumento del número de clientes que las encuentran en Internet y, al gestionar sus opiniones de forma proactiva, ha podido atraer a más donantes/clientes nuevos.