Cómo AMM Collision aumentó un 88% las indicaciones para llegar mientras se expandía por todo Texas
Expandirse significaba proteger los estándares de marca en cada nueva ubicación, desde el primer día
AMM Collision, la empresa líder en reparación de carrocería en Texas, se está expandiendo a nuevas ubicaciones y necesitaba proteger los estándares de marca y la experiencia del cliente a escala a medida que crecía. El objetivo principal era sencillo de definir pero difícil de ejecutar: gestionar la marca y la reputación de forma constante, permitir que cada ubicación responda a las reseñas rápidamente y garantizar que los perfiles de empresa digitales y de voz sean precisos en todos los lugares donde buscan los clientes potenciales.
Un nuevo centro de reparación que abre en un mercado desconocido aún no tiene reputación propia: toma prestada la de la marca. Si la presencia digital de esa marca es inconsistente o difícil de encontrar, el crecimiento de la nueva ubicación se frena antes de tener la oportunidad de generar sus propias reseñas locales y la recomendación boca a boca.
Un sistema todo en uno de presencia y reputación diseñado exactamente para este tipo de crecimiento
AMM Collision eligió Synup como una solución todo en uno que combina presencia y reputación, y logró una gran mejora en la precisión de la información y el contenido de sus ubicaciones en sitios y apps clave, lo que se tradujo directamente en nuevos clientes e ingresos tanto en ubicaciones nuevas como existentes.
El panel de control permitió a cada taller monitorear y responder a las reseñas a nivel local, a la vez que brindó al equipo corporativo una vista consolidada de las reseñas y los tiempos de respuesta en toda la red; así, la reputación inicial de cada nueva ubicación pudo gestionarse activamente en lugar de dejarse al azar durante su fase de crecimiento más vulnerable.
Esa combinación de control local y supervisión corporativa fue lo que permitió a AMM Collision expandirse a nuevos mercados de Texas sin diluir los estándares de marca que forjaron su reputación en primer lugar.
