Cómo gestionar las reseñas en el perfil empresarial de Google

Como empresa local, gestionar tus reseñas en Google Business Profile es crucial para mantener una reputación online positiva y atraer clientes potenciales. Después de todo, El 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de visitar una empresa. Sigue leyendo para saber cómo gestionar tus reseñas en Google Business Profile y por qué necesidad responder a las reseñas como parte de su estrategia de gestión de reseñas.

El 84% de los consumidores confían tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales. Por eso, tener una presencia sólida en el perfil empresarial de Google (incluidas las reseñas positivas) tiene un impacto significativo en las visitas, los clics y las conversiones de tu marca.

Responder a las reseñas demuestra a tus clientes que valoras sus comentarios y que te dedicas a ofrecer un servicio de atención al cliente excelente. También ayuda a construir una relación con tus clientes, aumenta la lealtad de los clientes y, en última instancia, impulsa más ventas.

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A continuación, te explicamos cómo gestionar las reseñas en tu perfil empresarial de Google:

1. Reclama y verifica tu perfil empresarial de Google

El primer paso para gestionar tus reseñas en el perfil empresarial de Google es reclamar y verificar tu perfil empresarial. Si aún no has reclamado tu perfil, ve aquí y sigue las instrucciones para reclamar y verificar tu negocio.

2. Supervisa tus reseñas

Una vez que hayas reclamado y verificado tu perfil empresarial, puedes supervisar tus reseñas iniciando sesión en el panel de control del perfil empresarial de Google. Desde allí, dirígete a la pestaña «Reseñas», donde podrás ver todas las reseñas que ha recibido tu empresa.

3. Responder a las reseñas

Responder a las reseñas es una parte fundamental de la gestión de tu reputación online. Para responder a una opinión, haz clic en ella y tendrás la opción de responder. Asegúrate de dar las gracias al cliente por sus comentarios, abordar cualquier duda o problema que pueda haber planteado y ofrecer una solución si es necesario. Haz que tu respuesta sea profesional, educada y concisa.

Cuando recibas una nueva opinión, deberías ver directamente en tu perfil empresarial de Google:

4. Anima a los clientes a dejar comentarios

Cuantas más críticas positivas tenga tu empresa, mejor será tu reputación online. Para animar a los clientes a dejar opiniones, plantéales la posibilidad de preguntarles directamente tras la compra o el servicio, incluyendo un enlace a tu perfil empresarial de Google en tu firma de correo electrónico o en tu sitio web, u ofrecerles un pequeño incentivo, como un descuento o un servicio gratuito, a cambio de una opinión.

Estos son algunos consejos sobre cómo obtener mejores reseñas en Google:

1. Brinde un excelente servicio al cliente: brindar un servicio de atención al cliente excepcional es la forma más efectiva de obtener comentarios positivos de los clientes. Capacite a su personal para que sea amable, atento y experto, ¡y siempre haga todo lo posible para satisfacer las necesidades de sus clientes!
2. Pide comentarios: pide comentarios a tus clientes con regularidad, ya sea a través de encuestas o en persona. Esto demuestra a tus clientes que valoras su opinión y que te comprometes a mejorar tu negocio.
3. Haz que dejar una opinión sea más fácil: incluye un enlace a tu perfil empresarial de Google en tu sitio web y en las páginas de redes sociales para que los clientes puedan dejar una opinión fácilmente.

Gestionar tus reseñas en Google Business Profile es fundamental para mantener una reputación online positiva y atraer clientes potenciales. Si sigues estos pasos y consejos, podrás gestionar tus opiniones de forma eficaz, responder a los clientes y fomentar que tus clientes satisfechos reciban más opiniones positivas.

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