Análisis e informes para Google Business Profile

Si administras un negocio local, probablemente ya sepas que tu Perfil empresarial de Google (GBP) es un impulsor clave del tráfico, los clientes potenciales y los ingresos. Pero esta es la cuestión: solo tener un perfil no es suficiente. Si no estás rastreando y analizando las estadísticas de la GBP, estás dejando dinero sobre la mesa.

Google ha sido modificando su sistema de informes, eliminando algunas métricas antiguas (como las estadísticas de mensajería) y actualizando la forma en que monitoriza la visibilidad y la interacción en las búsquedas. Por lo tanto, si sigues viendo la GBP de la misma manera que lo hacías hace un año, es hora de que te pongas al día.

En esta guía, desglosaremos cada métrica importante, explicaremos cómo interpretar correctamente los análisis del GBP y le mostraremos cómo usar estos datos para obtener mejores resultados.

Dónde encontrar sus análisis de GBP

Google ha trasladado la información sobre la GBP del Panel empresarial a la Interfaz de búsqueda de Google, haciendo las cosas más sencillas, pero también un poco más difíciles de analizar.

Cómo acceder a sus datos sobre la GBP:

1. Ir a la Búsqueda de Google (ha iniciado sesión en la cuenta que administra su empresa).
2. Busca el nombre de tu empresa (p. ej., «Joe's Coffee Shop NYC»).
3. Haga clic en «Rendimiento» debajo de tu perfil.
4. Desplázate por el métricas y exporte los datos para su posterior análisis.

Antes, la información estaba oculta en el panel de control de Google Business. Ahora, son directamente en la Búsqueda de Google, lo que facilita la comprobación pero dificulta la visualización de las tendencias a largo plazo, a menos que se rastreen manualmente.

Consejo profesional: Establezca un recordatorio para comprobar y exportar al menos las estadísticas de la GBP una vez al mes. Conservar datos históricos te ayudará a rastrear las tendencias que Google no almacenará por mucho tiempo.

Métricas clave de las que debes hacer un seguimiento (y por qué son importantes)

Google te ofrece una combinación de datos de visibilidad, participación y conversión. Sin embargo, no todas las métricas son igual de útiles. Esto es en lo que deberías centrarte realmente:

1. Consultas de búsqueda y visualizaciones del perfil

Una de las estadísticas más importantes de tu perfil empresarial de Google (GBP) es la forma en que los clientes descubren tu empresa en las búsquedas. Google clasifica estas consultas de búsqueda en tres tipos principales:

• Búsquedas directas: se producen cuando un usuario busca tu empresa por su nombre. Por ejemplo, alguien que busca «Joe's Coffee NYC» ya conoce tu marca y quiere obtener más información, como la ubicación, el horario o la información de contacto. Un número elevado de búsquedas directas suele significar que tienes un gran reconocimiento de marca, pero también indica que la mayor parte del tráfico proviene de clientes actuales y no de nuevos clientes potenciales.

• Búsquedas de descubrimiento: se producen cuando los clientes potenciales buscan un producto o servicio que ofreces, pero no buscan directamente el nombre de tu empresa. Por ejemplo, una persona que busque «la mejor cafetería cerca de mí» podría ver Joe's Coffee en la lista de otros cafés locales. Esta métrica es crucial porque refleja la posición de tu empresa en términos de palabras clave competitivas y la eficacia con la que atraes nuevos clientes. Si tus búsquedas de descubrimiento aumentan, significa que tu estrategia local de SEO y palabras clave está funcionando.

• Búsquedas de marca: se producen cuando los usuarios buscan marcas relacionadas con tu empresa y tu perfil aparece en los resultados. Por ejemplo, si Google considera que tu negocio es relevante, es posible que alguien que busque «un café Starbucks cerca de Joe's Coffee» siga apareciendo en tu lista de libras esterlinas. Esta métrica es útil para comprender las asociaciones, la superposición de competidores o las asociaciones con marcas conocidas.

¿Por qué es importante esta métrica?

La supervisión de estos tipos de consultas de búsqueda puede darte mucha información sobre la presencia en línea de tu empresa:

• Búsquedas de alto nivel de descubrimiento: Tu SEO local está funcionando y estás atrayendo nuevos clientes. Sigue optimizando las palabras clave con un alto nivel de intención y céntrate en añadir categorías relevantes a tu GBP.
• Búsquedas directas altas: Las personas ya conocen tu negocio, lo cual es excelente para la retención, pero es posible que tengas que esforzarte por aumentar la visibilidad entre las nuevas audiencias. Considera la posibilidad de centrarte más en las iniciativas de SEO locales y en publicar publicaciones de Google para atraer un nuevo interés por parte de tus clientes.
• Vistas de búsqueda bajas en general: Esto podría indicar que los competidores están por encima de ti. Puede que sea el momento de actualizar la descripción de tu empresa, añadir más imágenes de alta calidad y fomentar la opinión de los clientes para mejorar la interacción.

➡️ Si tu objetivo es aumentar el tráfico peatonal y las consultas en línea, es imprescindible centrarse en mejorar las búsquedas de descubrimiento. Mantén actualizada la información de tu empresa, usa descripciones ricas en palabras clave e interactúa activamente con los clientes a través de publicaciones y preguntas y respuestas.

2. Los clics en el sitio web, las llamadas y las indicaciones: ¿qué acciones toman las personas?

Lograr que las personas vean tu perfil empresarial de Google (GBP) es solo el primer paso, lo que realmente importa es lo que hagan a continuación. Aquí es donde entran en juego las métricas de conversión. La GBP hace un seguimiento de tres acciones clave que indican si los clientes potenciales realmente están interactuando con tu empresa:

Clics en el sitio web: Esto te indica cuántas personas están lo suficientemente interesadas como para visitar tu sitio después de ver tu perfil. Un número elevado de clics en el sitio web suele significar que tu anuncio en libras esterlinas es lo suficientemente atractivo como para que la gente quiera obtener más información. Pero si visitan tu sitio web y se van rápidamente, podría significar que tu sitio web no cumple sus expectativas.

Convocatorias: ¿Las personas levantan el teléfono para reservar una cita, hacer una pregunta o preguntar sobre sus servicios? Las llamadas son una de las señales más fuertes de intención de compra porque indican que un cliente potencial está listo para tomar medidas. Si tus llamadas son bajas, algo en tu cotización en libras esterlinas o en tu propia empresa puede estar creando problemas.

Solicitudes de indicaciones: Esta métrica refleja el número de personas que están pensando en visitar tu ubicación. Un número elevado de solicitudes de orientación suele indicar que tu SEO local, tu presencia en Google Maps y la interacción con tu perfil funcionan bien. Sin embargo, si muchas personas solicitan indicaciones pero no se presentan, es posible que haya un problema con tu ubicación física, la señalización o la experiencia en la tienda.

¿Cómo interpretar estas métricas y qué hacer al respecto?

1. Si las llamadas son bajas pero los clics en el sitio web son altos:

La gente es curiosa pero no está lista para comprometerse. Esto suele indicar problemas en tu sitio web, como:

• Tiempos de carga lentos.
• Llamadas a la acción mal colocadas o poco claras.
• Faltan detalles clave. Si tu anuncio en libras esterlinas no proporciona suficiente información, es posible que los usuarios visiten tu sitio para obtener más información, pero que lo abandonen sin generar conversiones.

Pasos de acción: Comprueba la velocidad de tu sitio web usando Estadísticas de velocidad de Google PageSpeed, simplifica la navegación y añade llamadas a la acción claras y fáciles de detectar en la mitad superior de la página.

2. Si las solicitudes de dirección son altas pero no se producen conversiones:

Esto podría indicar que algo va mal después de que las personas lleguen a tu ubicación. Estos son algunos de los posibles problemas que pueden estar causando esto:

• Tu tienda u oficina no está claramente marcada. La señalización difícil de detectar puede confundir a las personas sin cita previa.
• Tu perfil en línea no coincide con la experiencia de la vida real. Si las personas esperan una cafetería acogedora pero entran en un espacio ruidoso y lleno de gente, es posible que se vayan.
• Problemas de estacionamiento o accesibilidad. Si es difícil estacionar o entrar a tu negocio, es posible que la gente se dé la vuelta.

Pasos de acción: Mejora la señalización, actualiza las fotos de tu tienda en libras esterlinas para reflejar la experiencia real y asegúrate de que sea fácil navegar por tu ubicación.

3. Si las tres métricas (clics, llamadas, indicaciones) disminuyen:

Es probable que esto signifique que Google muestra a tus competidores por encima de ti y que estás perdiendo visibilidad. Estas son algunas de las razones subyacentes:

• Los competidores tienen más reseñas y calificaciones más altas, lo que los convierte en la opción preferida.
• Tu lista de GBP no está optimizada. Las descripciones desactualizadas, la falta de categorías o la falta de publicaciones recientes pueden afectar a las clasificaciones.
• Google considera que tu anuncio es menos relevante debido a la disminución de la participación.

Pasos de acción:

• Actualiza tu contenido en GBP. Añade imágenes nuevas, responde a las preguntas de los clientes y utiliza palabras clave relevantes en la descripción de tu empresa.
• Fomente más reseñas y solicite reseñas siempre que tenga la oportunidad de hacerlo. Las empresas con reseñas más recientes y de alta calidad tienden a obtener una clasificación más alta.
• Consulta los listados de la competencia. Comprueba qué están haciendo de forma diferente y ajusta tu estrategia en consecuencia.

3. Fotos y participación posterior

Las fotos y las publicaciones pueden parecer elementos secundarios de tu perfil empresarial de Google (GBP), pero desempeñan un papel importante a la hora de atraer y fidelizar a los clientes potenciales. Google hace un seguimiento de la frecuencia con la que las personas ven tus fotos e interactúan con tus publicaciones, e incluso compara tus niveles de interacción con los de empresas similares de tu sector.

¿Por qué son importantes estos datos?

Vistas de fotos: Si tus fotos obtienen más vistas que las de la competencia, es una señal de que tus imágenes son atractivas. Las imágenes de alta calidad ayudan a generar confianza y a hacer que tu empresa tenga un aspecto más atractivo. Por otro lado, si las vistas de tus fotos son bajas, podría indicar que tus imágenes no son lo suficientemente atractivas o que la competencia tiene una presencia visual más fuerte.

Después de la participación: Las publicaciones en GBP te permiten compartir actualizaciones, promociones y eventos directamente en los resultados de búsqueda. Si las personas no interactúan con tus publicaciones, es decir, no hacen clic en ellas, no hacen clic en «me gusta» o no toman medidas, también puede significar que tu contenido no está teniendo éxito entre tu audiencia.

Cómo analizar y mejorar el rendimiento de tus fotos y publicaciones

1. Si tus fotos superan a las de la competencia:

Es una buena señal, pero no te detengas ahí. La adición constante de imágenes frescas y de alta calidad mantiene una fuerte participación. Las empresas con fotos desactualizadas o irrelevantes suelen ver disminuir su visibilidad con el paso del tiempo.

Pasos de acción:

• Sube una mezcla de fotos profesionales y sinceras. Muestra tu espacio, tus productos y tu equipo en acción.
• Mantenga las imágenes relevantes para las tendencias de temporada, las promociones o los intereses de los clientes.
• Optimiza las imágenes para dispositivos móviles, la mayoría de las búsquedas en libras esterlinas se realizan en teléfonos inteligentes.

2. Si tus fotos no se ven:

La baja participación fotográfica puede significar que tus imágenes sean de baja calidad, no llamativas o que queden ocultas en las listas de la competencia con mejores imágenes.

Pasos de acción:

• Compara tus fotos con las de la competencia. ¿Las suyas son más profesionales? ¿Más atractivo?
• Asegúrate de que tu foto de portada principal llame la atención. Esta es la primera imagen que ven las personas en los resultados de búsqueda.
• Añade fotos geoetiquetadas (tomadas en tu ubicación) para mejorar la relevancia de las búsquedas locales.

3. Si las publicaciones no generan interacción:

Las publicaciones de la GBP a menudo están infrautilizadas, pero pueden generar un compromiso serio cuando se hacen bien. Si tus publicaciones tienen poca o ninguna repercusión, el problema podría ser:

• El contenido no es lo suficientemente interesante. Las actualizaciones genéricas no destacan.
• No estás usando los formatos correctos. Las publicaciones con mucho texto tienden a tener un rendimiento inferior.
• No publicas de manera consistente. Las empresas que publican con regularidad son una prioridad.

Pasos de acción:

• Prueba diferentes tipos de contenido. Prueba historias de clientes, imágenes entre bastidores, promociones o incluso vídeos explicativos rápidos.
• Usa imágenes de alta calidad o vídeos cortos en las publicaciones para llamar la atención.
• Añade una llamada a la acción clara. Anima a los usuarios a reservar, llamar o visitar tu sitio.
• Publica constantemente, al menos una vez a la semana. Los perfiles activos tienden a tener una clasificación más alta.

4. Reseñas e información sobre preguntas y respuestas

Las reseñas de Google Business Profile no solo tienen que ver con la credibilidad, sino que influyen directamente en las clasificaciones locales y en las decisiones de los clientes. De hecho, Google ahora tiene más en cuenta las reseñas en las clasificaciones que nunca. Una estrategia de reseñas bien gestionada puede influir considerablemente en la frecuencia con la que tu empresa aparece en los resultados de búsqueda y en el número de personas que eligen interactuar contigo.

Por qué las reseñas son importantes para el rendimiento de su GBP

1. Más reseñas de 5 estrellas = clasificaciones más altas y más clics
   Google considera que las reseñas consistentes y de alta calidad son una señal de confianza. Las empresas con más opiniones positivas tienden a posicionarse mejor en los resultados de búsqueda locales y a obtener más clics en sus perfiles.
   
   
2. Las críticas negativas necesitan atención inmediata
   Ignorar las críticas negativas no solo perjudica tu reputación, sino que también puede afectar a tu clasificación. Google favorece a las empresas que interactúan activamente con sus clientes, y responder a las opiniones (tanto buenas como malas) es una parte clave de ello.
   
   
3. ¿Quejas recurrentes? No se trata solo de una cuestión de GBP
   Si varios clientes se quejan del mismo problema, ya sea por largos tiempos de espera, mala calidad del servicio o del producto, se trata de un problema empresarial, no solo de un problema de reseñas de Google. Tus datos en libras esterlinas te proporcionan información valiosa sobre los clientes. Utilícelos para mejorar sus operaciones.
   

Cómo analizar y mejorar su estrategia de revisión

1. Si tiene una gran cantidad de reseñas de 5 estrellas:

Esa es una señal sólida de que su empresa está funcionando bien, pero no se deje llevar por la autocomplacencia. Las reseñas deben ser consistentes a lo largo del tiempo, el estancamiento puede dañar tu clasificación.

Pasos de acción:

• Haz que sigan llegando opiniones pidiéndoles a los clientes satisfechos que dejen comentarios.
• Responda a todas las reseñas, incluso las positivas, para demostrar su compromiso.
• Destaque las buenas críticas en las publicaciones de GBP o en las redes sociales.

2. Si tiene calificaciones negativas o bajas:

Un puñado de críticas negativas no te hundirán, pero un patrón de comentarios negativos sí. Google y los clientes potenciales tomarán nota si las quejas no se atienden.

Pasos de acción:

• Responda rápida y profesionalmente a las críticas negativas. Aborda las inquietudes, discúlpate si es necesario y ofrécete a resolver el problema sin conexión a Internet.
• Busca patrones. Si varias reseñas mencionan el mismo problema, es hora de solucionar el problema subyacente.
• Anima a los clientes más satisfechos a dejar comentarios. Unas cuantas reseñas negativas no harán mucho daño si tienes un flujo constante de opiniones positivas.

3. Si no recibes suficientes reseñas:

La falta de reseñas puede hacer que tu empresa parezca inactiva o poco fiable. Muchos clientes ni siquiera considerarán una empresa con muy pocas reseñas, por muy buena que sea.

Pasos de acción:

• Facilita a los clientes la posibilidad de dejar una reseña compartiendo enlaces directos por correo electrónico, mensajes de texto o recibos.
• Capacite a su personal para que solicite reseñas en el momento adecuado (por ejemplo, después de un servicio o una compra exitosos).
• Ofrezca un incentivo, como un descuento futuro, a quienes se tomen el tiempo de dejar sus comentarios (siempre que sigan las políticas de reseñas de Google).

4. Preguntas y respuestas de Google

La sección de preguntas y respuestas sobre tu GBP es un foro abierto en el que los clientes potenciales pueden hacer preguntas sobre tu empresa y cualquiera puede responder, incluidos los usuarios de Internet aleatorios. Si no monitorizas esta sección, estás perdiendo la oportunidad de controlar la narrativa en torno a tu negocio.

Pasos de acción:

• Agregue de forma proactiva las preguntas frecuentes (y respóndalas usted mismo) para garantizar que se muestre información precisa.
• Responda rápidamente a cualquier pregunta nueva para que los clientes no confíen en las respuestas incorrectas de otros.
• Esté atento a lo que la gente pregunta: estas son preocupaciones reales de los clientes que pueden ayudarlo a refinar su enfoque de marketing y servicio.

Cómo llevar la analítica de GBP más allá

La información integrada de Google es útil pero limitada. Si quieres sacar más provecho de los datos de tu perfil empresarial de Google (GBP), tienes que ir más allá de las métricas superficiales. A continuación te explicamos cómo puedes llevar el seguimiento y la optimización al siguiente nivel.

1. Conecta el perfil empresarial de Google a GA4

Las estadísticas de Google muestran cómo los clientes encuentran tu perfil, pero no te dicen qué sucede después de hacer clic en tu sitio web. Ahí es donde entra en juego Google Analytics 4 (GA4).

Para realizar un seguimiento de las conversiones reales de tu tráfico en libras esterlinas, configura los parámetros UTM en el enlace de tu sitio web. Esto te ayudará a comprender cuántos visitantes procedentes de la libra esterlina toman medidas significativas, como rellenar un formulario, realizar una compra o reservar una cita.

Usa este formato UTM para etiquetar el enlace de tu sitio web:

https://yourwebsite.com/?utm_source=google&utm_medium=gbp&utm_campaign=local

Una vez configurado, supervise sus informes de GA4 para rastrear el tráfico, la participación y las tasas de conversión específicamente desde la GBP.

2. Evite estos errores comunes de análisis del GBP

La información sobre la GBP puede proporcionar datos valiosos, pero malinterpretar o pasar por alto ciertos detalles puede llevar a una mala toma de decisiones. Estos son los tres errores críticos que suelen cometer las empresas y cómo evitarlos:

1. Confiar demasiado en el total de vistas

Muchas empresas asumen que una gran cantidad de visitas al perfil significa un buen desempeño. Pero las impresiones por sí solas no cuentan la historia completa. Un anuncio puede obtener miles de visitas, pero si esas visitas no generan visitas al sitio web, llamadas o solicitudes de orientación, tienen poco valor.

Qué hacer en su lugar:

• Presta atención a métricas de participación como llamadas, clics y solicitudes de indicaciones. Estos indican el interés real de los clientes.
• Compara las visualizaciones del perfil con las acciones realizadas. Si las vistas son altas pero las acciones son bajas, es posible que tengas que refinar tu contenido, actualizar tu CTA (llamada a la acción) u optimizar tu GBP para mejorar la visibilidad.
• Usa Google Analytics 4 (GA4) con seguimiento UTM para medir si las visitas al sitio web impulsadas por la GBP generan conversiones.

2. Ignorar las tendencias estacionales

Las comparaciones mes a mes pueden ser engañosas. Por ejemplo, una heladería local puede registrar un repunte en las visitas y acciones en GBP durante el verano, pero un descenso en invierno. Si solo analizas las tendencias a corto plazo, puedes pensar que tu visibilidad está disminuyendo, cuando en realidad solo se trata de un patrón estacional.

Qué hacer en su lugar:

• Comparar datos interanuales para entender las tendencias a largo plazo.
• Utilice Consola de búsqueda de Google para hacer un seguimiento de cómo cambia la demanda de búsqueda a lo largo del año para las palabras clave relevantes.
• Planifique promociones, ofertas y publicaciones en GBP en función de las tendencias históricas. Por ejemplo, si la interacción aumenta durante una temporada determinada, aumenta las publicaciones y los anuncios de Google antes de ese período.

3. No actualizar la información empresarial

Los horarios comerciales desactualizados, los detalles de contacto incorrectos o la falta de servicios pueden provocar clientes frustrados y una pérdida de ingresos. Si alguien intenta visitar tu tienda y la encuentra cerrada a pesar de que Google la muestra como «abierta», es una oportunidad perdida y una posible valoración negativa.

Qué hacer en su lugar:

• Audite regularmente sus datos en GBP, especialmente las horas de operación, las horas de vacaciones y las ofertas de servicios.
• Habilitar Función de preguntas y respuestas de Google y supervise las preguntas de los clientes para garantizar que se muestre información precisa.
• Si cambias de dirección, actualiza tu GBP delante de la medida para evitar confundir a los clientes y perder la autoridad de clasificación local.

3. Haga que sus datos en GBP trabajen para usted

Sus estadísticas sobre la GBP no son solo números, sino que representan el comportamiento de los clientes. Si haces un seguimiento de los datos correctos y haces los ajustes correspondientes, puedes mejorar la interacción y generar más conversiones.

Próximos pasos procesables:

• Inicie sesión en su página de información sobre la GBP y revise sus principales consultas de búsqueda. Identifica qué términos generan más interacción.
• Agregue el seguimiento UTM al enlace de su sitio web para medir las conversiones reales a partir del tráfico en libras esterlinas.
• Experimenta con las nuevas publicaciones, ofertas y fotos de Google en función de las tendencias de interacción. Si determinados tipos de publicaciones reciben más clics o llamadas, crea más contenido de ese tipo.
• Audite regularmente sus datos en GBP (horario comercial, categorías, servicios) para garantizar que siempre sean precisos.

Los datos en libras esterlinas pueden cambiar las reglas del juego si se usan correctamente. Establezca el seguimiento correcto hoy mismo y comience a tomar decisiones informadas para aumentar su presencia local.

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Conclusión

El análisis del perfil empresarial de Google no solo consiste en comprobar cuántas personas han visto tu anuncio, sino también en comprender cómo los clientes encuentran tu empresa e interactúan con ella. El verdadero valor reside en hacer un seguimiento de las métricas correctas, como las consultas de búsqueda, los clics en sitios web, las llamadas y las solicitudes de orientación, para ver qué es lo que genera conversiones reales.

Pero esta es la cuestión: la información integrada de Google es limitada. Te dan una visión a nivel de la superficie, pero no te lo dicen por qué se están llevando a cabo ciertas acciones o cómo mejorar el rendimiento. Ahí es donde aparece una plataforma como Suscribirse entra.

Con Análisis e informes avanzados de Synup, puede ir más allá de los datos básicos sobre la GBP. Obtienes una idea clara del rendimiento de tu empresa en varias ubicaciones, de cómo cambian tus clasificaciones con el tiempo y de lo que funciona (o no) en tu estrategia de marketing local. En lugar de realizar un seguimiento manual del rendimiento, Synup te ayuda automatice los informes, compare tendencias y optimice su anuncio para obtener la máxima visibilidad.

Al fin y al cabo, tu GBP no es solo un anuncio, es una poderosa herramienta para atraer clientes locales. El enfoque analítico correcto garantiza que no solo consigas ser visto, sino que también generes engagement e ingresos. Si realmente quieres aprovechar al máximo tus datos en libras esterlinas, es hora de ir más allá de los limitados conocimientos de Google y dejar que Suscribirse haz el trabajo pesado.

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