Marketing comunitario para el crecimiento de la agencia: cómo empezar

Las estrategias tradicionales de generación de leads son ruidosas, costosas y, honestamente, agotadoras. Hasta el 93% de los correos electrónicos inactivos terminan en la papelera. Además, los anuncios de Facebook agotan los presupuestos muy rápido. No es de extrañar que muchas agencias estén probando nuevos métodos.

Me gusta marketing comunitario.

Según The Entrepreneur, hasta el 85% de las pequeñas empresas siguen dependiendo del boca a boca para su crecimiento. Eso te dice una cosa: marketing basado en la comunidad funciona porque las personas compran a personas en las que confían.

Esta guía le muestra cómo su agencia puede construir desde cero aprovechando el poder del marketing comunitario.

TL; DR: Cómo pueden crecer las agencias con el marketing comunitario

• La divulgación en frío puede provocar agotamiento y los anuncios de pago son caros. Sin embargo, una comunidad muy unida es un motor silencioso para generar clientes potenciales, fomentar la lealtad y difundir el boca a boca.
• Marketing comunitario es construir un espacio donde los clientes de tus sueños pasen el rato, aprendan y, finalmente, llamen a la puerta. No se necesita una venta dura.
• Las agencias están naturalmente equipadas para este tipo de trabajo. Ya estás inmerso en las relaciones, las conversaciones con los clientes y las referencias. Simplemente conviértelo en un espacio vivo y respirable.
• Comience con un Grupo Slack, Discordia, o incluso un simple Chat de WhatsApp. Manténgalo especializado, como el SEO para dentistas o los anuncios sociales para entrenadores.
• ¿No tienes tiempo para tu propia comunidad? Acércate o únete y agrega valor al grupo de otra persona. Comparte tus ideas, ejecuta AMAs y sé la persona a la que acudir.
• Usa herramientas como Órbita para saber quién interactúa y Google Analytics para ver quién hace clic en tu sitio.
• ¿Necesitas ejemplos de la vida real? Consulta la historia de Superpath, un grupo de Slack convertido en canal de clientes para una agencia de contenido.
• Evita estos errores de novato: ser demasiado amplio, publicar solo sobre ti y hacer de fantasma a tu propio grupo.
• El crecimiento liderado por la comunidad requiere esfuerzo, pero es más lento y fuerte, como el interés compuesto para su agencia.

¿Qué es el marketing comunitario?

El marketing comunitario es cuando su agencia crea o se une a un grupo donde se pueden encontrar sus clientes ideales. No estás proponiendo nada, sino que te estás convirtiendo en parte de la conversación.

Puedes ser propietario del espacio, participar en él o cocrearlo con socios. De cualquier manera, la atención se centra en la conexión más que en la conversión.

He aquí un desglose:

Comunidades propias

Se trata de una comunidad que creas (piensa en Facebook, WhatsApp o Telegram), defines y diriges. Está en tus manos.

Comunidades participadas

Este es un espacio creado y mediado por otras partes al que puedes contribuir de manera significativa. Aquí generas confianza simplemente presentándote.

Comunidades asociadas

Se trata de una comunidad creada conjuntamente y gestionada en colaboración con otra marca. Por ejemplo, una agencia web se asocia con un proveedor de sistemas POS para administrar un grupo cerrado para propietarios de tiendas minoristas. Ambos agregan valor y todos sacan algo de ello.

¿En qué se diferencia de otros tipos de marketing?

Marketing de contenidos empuja publicaciones de blog. Marketing de influencers toma prestada la influencia de otra persona. Redes sociales es con frecuencia solo un resumen de lo más destacado.

Pero marketing comunitario es crudo, real y continuo. Es donde la gente se siente vista y no vendida.

Ese es el punto óptimo.

Supongamos que el propietario de un gimnasio local tiene dificultades para retener a los miembros durante el invierno. En lugar de navegar por los foros y los motores de búsqueda, publican en un grupo privado de Facebook: «¿Qué haces para mantener a los clientes interesados en los meses fríos?» Tu agencia se pone manos a la obra con consejos reales: lanza un desafío de invierno, ofrece opciones de congelación o lanza una promoción por recomendación. Ese tipo de ayuda se recuerda. Y así es como comienza la confianza.

Por qué las agencias son especialmente adecuadas para el crecimiento liderado por la comunidad

Así es como está más preparado de lo que cree para un crecimiento liderado por la comunidad:

1. Ya trabajas a través de referencias

La mayoría de las agencias crecen gracias a quienes conocen. Las comunidades simplemente lo amplían. Son como una versión digital del cliente que «tiene una pareja que necesita un sitio web».

Has construido buenas relaciones antes. Los espacios comunitarios te permiten volver a hacerlo, a gran escala, pero en un entorno más relajado y orgánico.

2. Conoces las dificultades de primera mano

Las agencias se ocupan de las personas, no solo de los proyectos, y esa empatía es tu ventaja. Ya conoces los puntos débiles: problemas presupuestarios, informes de última hora, clientes fantasmas. Puedes usarlo para dar forma a las conversaciones que interesan a tus clientes.

Supongamos que diriges una agencia boutique de SEO con sede en Melbourne. Puedes crear un canal de Slack solo para propietarios de restaurantes. Comparten actualizaciones sobre los cambios en las búsquedas locales, cómo gestionar las reseñas falsas e incluso dan su opinión de forma gratuita en los sitios web. Ahora es su mejor canal de generación de leads y nunca publican ni una sola «promoción».

3. Eres excelente en Niche Focus

Las agencias no necesitan números masivos. Necesitas a las personas adecuadas. Una comunidad de 30 propietarios de locales para bodas puede hacer más por tu crecimiento que 3000 seguidores aleatorios en Instagram.

Si ayudas a las clínicas de fisioterapia regionales, una mesa redonda trimestral de Zoom sobre la retención de clientes o consejos de marketing puede crear vínculos más profundos. También hace que tu marca sea lo más importante para ellos.

Tipos de comunidades que las agencias pueden aprovechar

Si te tomas en serio el marketing comunitario, tienes los tres caminos que mencionamos anteriormente.Crea tu propio espacio, colabora con un socio de confianza o conéctate a las comunidades existentes que ya están llenas de público.

No hay dos opciones que parezcan iguales. Y tampoco tienen los mismos objetivos.

Comunidades propias

Este es el terreno de tu casa. Tú creas el grupo, diriges el programa y eres dueño de la lista de miembros. Slack, Discord, grupos de Facebook, WhatsApp... es tu decisión.

Si desea fidelizar, educar a los clientes o vender servicios de forma cruzada, esta es una opción obvia para usted.

Toma Superpath como ejemplo. Jimmy Daly (antiguo empleado de una agencia) creó un sencillo grupo de Slack (de pago) formado por más de 5000 especialistas en marketing de contenidos con conversaciones útiles. Hoy en día, es un centro al que acudir con membresías pagas, asociaciones y bolsas de trabajo.

¿Qué hizo que funcionaran?

• Un nicho enfocado.
• Fundadores que se presentaban todos los días.
• Contenido que no estaba pulido de forma falsa; en realidad, era útil.

Si diriges una agencia basada en servicios y la mayor parte de tu dinero proviene de clientes habituales, una comunidad propia puede ayudarte a conseguir ese objetivo. Es más barato que los anuncios de retargeting y, además, parece más real.

Comunidades de socios

Esta es para las agencias que odian hacerlo solas. Encuentras un socio no competidor (por ejemplo, una agencia de desarrollo si eres una tienda de marcas) y tú coadministras el espacio.

Esto podría ser:

• Un grupo de Slack compartido
• Seminarios web conjuntos con preguntas y respuestas de la comunidad
• Chats sin cita previa de WhatsApp para clientes mutuos

Es una buena manera de llegar a una audiencia cálida sin empezar desde cero. Y genera confianza más rápido, porque te presenta alguien que ya le gusta.

Supongamos que eres una agencia de CRO. Puede asociarse con un consultor de Klaviyo. Ambos trabajan para marcas de eComm. Crea un Slack llamado «cocina de crecimiento» en el que los fundadores de DTC puedan hacer preguntas. Tú respondes a las preguntas sobre la experiencia de usuario y ellos se encargan de los flujos.

Con el tiempo, algunas personas los contratarán a ambos. Empezarás a ser etiquetado en convos a los que ni siquiera te uniste. Y dejarás de confiar únicamente en los mensajes directos o en el SEO.

De esta manera, construyes autoridad por asociación y también compartes la carga de trabajo.

Comunidades participadas

Esto es para los acechadores convertidos en leyendas. No eres el dueño del grupo ni eres coanfitrión de nada parecido a los dos primeros. Tú simplemente muéstrate donde ya están tus clientes ideales. Esto funciona para lugares como:

• Grupos de LinkedIn para propietarios de negocios locales
• Subreddits como r/smallbusiness
• Foros independientes como Indie Hackers

Se quema lentamente, pero es potente. Solo asegúrate de no chatear como un chatbot de IA.

Cómo construir su primera comunidad (propia o asociada)

No hay necesidad de pensarlo demasiado. No necesitas un equipo de 10 personas, una baraja completa de marca o un logotipo de 2000 dólares. Solo necesitas a las personas adecuadas, la plataforma adecuada y una buena razón para presentarte de forma constante.

Paso 1: Elige la plataforma adecuada

Tu audiencia ya está en alguna parte. Tu trabajo es presentarte allí y no arrastrarlos a un lugar nuevo.

• Slack: Profesional, ordenado, ideal para conversaciones continuas
• Discordia: Es más relajado, conversador y mejor para las multitudes más jóvenes o creativas
• Grupos de Facebook: Sigue siendo muy popular entre los propietarios de pequeñas empresas y los operadores individuales
• WhatsApp: Bueno para actualizaciones de transmisión o microgrupos
• Mighty Networks: Es mejor si planeas vender capacitaciones o talleres en el futuro... como Jimmy Dally.

Sugerencia: Llama a 3 clientes y pregunta dónde pasan tiempo en línea. Eso supera cualquier búsqueda en Google.

Paso 2: Validar antes de construir

No necesitas 1000 miembros. Necesitas 5 personas que se lo echarían de menos si el grupo desapareciera mañana.

Empieza por ponerle un nombre a tu grupo súper claramente. Evita palabras de moda como «Hub», «Colectivo» o «Nido». Usa frases del mundo real.

Ejemplo:

Malo: «Growth Masters Collective»

Mejor: «Las agencias escalan a 50 000 dólares al mes»

Una vez que tengas un nombre, envía un mensaje a 10 personas. Pregúntales si se unirían a algo así. Si cinco dicen que sí sin dudarlo, tienes algo real.

Paso 3: Lanza silenciosamente y luego crece

No necesitas un big bang ni una cuenta atrás ruidosa, sino un suave lanzamiento de invitaciones. Este es un plan semanal:

• Semana 1: Propón la idea en tu red. Publica algo personal. Pídele a las personas que envíen mensajes directos si están interesadas.
• Semana 2: Añade 10 usuarios beta. Pida a cada persona que se presente y comparta un desafío.
• Semana 3: Publica tu primer ritual (por ejemplo, «Los martes ganan» o «Los viernes arreglan») y continúa la conversación.

Deja de añadir aleatorios por ahora. Manténgalo bien unido y cálido.

Paso 4: Establecer reglas y rutinas

Las grandes comunidades no surgen por accidente. Necesitan una estructura ligera para que la gente sepa qué es genial y qué es vergonzoso.

Establezca tres reglas como máximo. Publícalas donde todos puedan verlas. Luego introduce dos rituales semanales.

Por ejemplo:

• Hilo del lunes «Pregúntame cualquier cosa»
• Lanzamiento de auditoría del jueves, en el que las personas publican su página de destino para recibir comentarios
• Notas de voz semanales sobre «Cómo resolví X»

Esto te ayuda a formar un grupo y a crear un ritmo al que la gente quiera volver.

Paso 5: Herramientas para ayudarlo a mantenerse sano

Deberías empezar a pelearte. No necesitas 10 herramientas de inmediato. Pero si las cosas mejoran, vale la pena echarle un vistazo a estas:

• Plataforma comunitaria Circle: Esto es genial si quieres añadir cursos o recursos con el tiempo
• Comunidad Orbit: Una plataforma que permite crear un foro para que los profesionales intercambien conocimientos e ideas. También te permite hacer un seguimiento de quién es el que más interactúa y desde dónde
• Sala común: Le brinda información más profunda sobre quién está activo y qué está de moda

O simplemente mantén la sencillez con Slack + Google Sheets + Loom. Escalarás cuando sientas que es natural.

Lista de verificación rápida para mantenerte en el buen camino

• Elige una plataforma que se adapte a tu audiencia

• Pregunte de 3 a 5 clientes qué es lo que querrían del grupo

• Ponle un nombre sencillo y que se explique por sí mismo

• Lanzamiento suave con invitaciones cuidadosamente seleccionadas

• Establece reglas ligeras y rituales consistentes

• Haz un seguimiento de la participación y descubre lo que funciona

Cómo comercializar con otras comunidades sin tener una

Afortunadamente, no es necesario crear una comunidad desde cero para obtener los beneficios del marketing comunitario. De hecho, para muchas agencias pequeñas o medianas, aprovechar existentes las comunidades son más rápidas, baratas y mucho más estratégicas.

He aquí cómo hacerlo:

Comience por trazar un mapa de las 5 a 10 comunidades principales en el nicho de su cliente

Aquí tienes que pensar como un detective, no como una valla publicitaria. Pregunte:»¿Dónde pasan el tiempo online nuestros clientes ideales cuando necesitan ayuda?» Ese es tu punto de partida.

Por ejemplo, si diriges una agencia de marketing digital para clínicas de salud afines, tus objetivos podrían ser:

• Grupos privados de Facebook para propietarios de consultorios
• Hilos de Reddit sobre la gestión clínica o el crecimiento de los pacientes
• Comunidades de Slack para marcas de bienestar locales
• Subreddits como r/SmallBusiness o r/Entrepreneur
• Incluso grupos de podcasts especializados en Discord

En última instancia, si no estás seguro de dónde buscar, es mejor empezar con plataformas como Reddit, Slack y grupos de Facebook especializados. Usa herramientas como GummySearch o Sparktoro para detectar un nicho o comunidades activas en función de las palabras clave o las industrias en las que trabajas.

Según un consumidor bajo demanda investigación de GWI, más del 76% de los usuarios de Internet participan en al menos una comunidad digital basada en intereses profesionales compartidos. Si se aborda correctamente, se trata de una enorme fuente de atención al cliente sin explotar.

No vendas. Resuelva y añada valor como un colega

Nadie se une a una comunidad para recibir críticas. Las personas se presentan para aprender, hacer preguntas, compartir sus frustraciones e intercambiar sus historias.

Así que, en lugar de vincular a la página de precios de tu agencia desde el principio, ¿por qué no te presentas como el experto que da primero. Podrías:

• Realice una sesión corta de Pregúntame cualquier cosa (AMA) dentro del grupo
• Comparta recursos gratuitos como plantillas, listas de verificación o flujos de trabajo que ya usa
• Incluye respuestas bien pensadas en las preguntas de los miembros con información real, no con tonterías superficiales
• Ofrezca una revisión rápida de un video de Loom a alguien que pida ayuda

Vamos a basar esto en un ejemplo.

Tal vez seas una agencia de marca para empresas de acondicionamiento físico. Ves a un director de estudio en un grupo de Facebook que tiene problemas con la baja participación. En lugar de presentar una propuesta, puedes venir y decir cómo:

«Oye, tuvimos un cliente que se enfrentó a algo similar el trimestre pasado. Llevamos a cabo una estrategia de sondeos de 7 días que nos permitió aumentar las respuestas en un 38 por ciento. ¡Estaremos encantados de enviarte la estructura si estás interesado!»

Sea ético con su promoción y posicionamiento

Absolutamente puedes promocionar tu agencia interno una comunidad, pero tienes que hacerlo de forma respetuosa y según las reglas.

Nunca envíes mensajes directos a los miembros a menos que te lo pidan. Nunca secuestres la publicación de otra persona con tu enlace. ¿Y jamás finge ser miembro solo para colarte en una presentación.

En su lugar, concéntrese en el posicionamiento.

He aquí cómo: Asegúrese de que la biografía de su perfil sea infalible. Incluye una llamada a la acción suave y un enlace al sitio web de tu agencia o a Calendly. De este modo, cuando las personas hagan clic en tu nombre (y lo harán), sabrán al instante lo que haces.

Y oye, menciona las historias de los clientes o las ganancias de forma natural durante las conversaciones. No como una flexión, sino como prueba. No estás diciendo «contrátame». Estás mostrando: «Ya hemos hecho esto antes».

Cómo convertir una comunidad en un motor de leads

Ahora, digamos que has dado el siguiente paso. Has creado tu propia comunidad. Puede ser un grupo de WhatsApp, un canal privado de Discord o una serie de reuniones locales.

A continuación, te explicamos cómo convertir ese grupo en un motor generador de plomo sin acabar con el ambiente natural.

1. Usa CTA fáciles de usar y puntos de entrada inteligentes en forma de embudo

Nadie quiere una comunidad de spam en la que cada publicación termine con «Haz clic para reservar». Pero la gente hacer quiero ayuda.

Puedes añadir algunos puntos de contacto en forma de embudo de luz, como:

• Un poste fijo que ofrece un imán de plomo gratis
• R: «¿En qué trabajas este mes?» hilo en el que puedes compartir tu último enlace a tu portafolio
• Menciones sutiles del trabajo de su agencia durante las discusiones

Y siempre facilita que las personas encuentren tus servicios colocando un enlace o un formulario de contacto en la descripción del grupo o en las publicaciones ancladas. Ese es todo el impulso que la mayoría de las personas necesitan cuando están preparadas.

2. Asigne un administrador de la comunidad (incluso si es USTED, por ahora)

Toda gran comunidad necesita un anfitrión. Alguien que dé la bienvenida a gente nueva, dirija las conversaciones e impulse suavemente el impulso.

Incluso si lo haces solo, asigna a alguien (o a ti mismo) como administrador de la comunidad. Reserva 15 minutos al día para:

• Responder a las publicaciones
• Pregunte a los nuevos miembros qué es lo que les cuesta
• Comparta información rápida o algunos consejos que funcionen
• Anime a los miembros silenciosos a que intervengan

Esa consistencia puede convertir a los miembros pasivos en fanáticos activos.

3. Usa tácticas simples e inteligentes para impulsar el compromiso a largo plazo

Estas son algunas de las tácticas que las agencias pequeñas han utilizado para En silencio convierten sus comunidades en canalizaciones de clientes:

• Destaque a los miembros cada mes para reconocer sus triunfos y mantener a otros interesados
• Crea temas mensuales como «Pitch Month» o «Audit Week» para crear contenido enfocado
• Organice seminarios web o talleres de baja presión que resuelvan los problemas reales de los miembros de la comunidad
• Deja de iniciar una conversación semanalmente para mantener el flujo del grupo

He aquí un ejemplo hipotético para dar vida a esto:

Supongamos que eres una agencia de desarrollo web para empresas emergentes en fase inicial. Podrías realizar una llamada mensual de Zoom llamada «Launch Review Night». Los fundadores comparten sus páginas de destino y tu equipo ofrece sus comentarios. Otros miembros se unen al debate, todos aprenden y tú eres lo primero que tienes en cuenta cuando alguien está dispuesto a pagar por una reconstrucción.

Esto no solo es bueno para la visibilidad. Funciona.

KPI de marketing comunitario para agencias

No puedes mejorar lo que no rastreas. Esto se aplica tanto al marketing comunitario como a los anuncios de pago o al SEO. Si tu agencia utiliza estrategias de crecimiento impulsadas por la comunidad, ya sea a través de Slack, Discord, grupos de Facebook o eventos en directo, necesitas hacer un seguimiento de los KPI correctos. De lo contrario, nunca sabrás qué funciona o qué es lo que vale la pena repetir. Así es como se mide el éxito.

Métricas de participación: observe lo que la gente realmente hace

No importa cuántas personas estén en tu grupo. La pregunta es cuántos realmente se preocupan lo suficiente como para contribuir o volver. Esto es lo que hay que ver:

• Comentarios y respuestas: ¿Las personas hablan entre sí o se hacen fantasmas y dan me gusta de vez en cuando?
• Visitas repetidas: ¿Se registran semanalmente o desaparecen después de la publicación de bienvenida?
• Reacciones y compromiso con poco esfuerzo: Sondea los votos, las reacciones de los emojis o los mensajes directos rápidos; esto te indica quién presta atención discretamente.

No todos van a alzar la voz. Según un diario en línea, más del 90% de los miembros de la comunidad en línea son lo que llamamos «acechadores pasivos». Lo leen todo, reaccionan de vez en cuando y constituyen la mayoría silenciosa. Mientras tanto, el 9% son «acechadores activos», es decir, miembros que comparten y comentan. Solo el 1% son creadores.

Consejo profesional: Haga preguntas informales y sencillas en el grupo. Esto invita a los miembros silenciosos a interactuar finalmente sin presión. ¡Reciban esas respuestas de «alguien que siempre ha estado al acecho haciendo pósters por primera vez»!

Seguimiento de conversiones: de miembro del grupo a cliente que paga

La gran pregunta: ¿hay personas en tu comunidad? convertirse en clientes o refiriendo a otros? No necesitas un gran embudo para saberlo. Solo tienes que estar atento a:

• Mensajes directos o «¿Podemos hablar?» comentarios
• Reservas de calendario enlazadas desde tu perfil o publicación anclada
• Actualizaciones gratuitas o de pago si ofreces un lead magnet o un miniservicio
• Referencias de miembro a miembro (por ejemplo, «Esto lo hizo [su agencia] y me ayudó»).

También puedes medir qué porcentaje de tus clientes potenciales entrantes mencionar tu comunidad. Añade un mensaje «¿Dónde te enteraste de nosotros?» campo a tu formulario de contacto.

Aún mejor, crea una URL o una etiqueta UTM única para los enlaces compartidos en tu espacio comunitario. De esta forma, puedes vincular claramente los clics y las conversiones al canal.

Casos prácticos: Agencias que ganan con la comunidad

No hay duda de ello, el marketing comunitario funciona. Las agencias reales lo utilizan para crecer, generar confianza y atraer clientes más aptos. Si quieres un crecimiento a largo plazo que no esté ligado a una publicidad fría o a una inversión publicitaria infinita, vale la pena echar un vistazo a estas historias del mundo real. Ya hemos hablado de Jimmy Dally y de la comunidad de Superpath. Pero hay más. No son de gigantes tecnológicos anónimos. Son estratégicos, liderados por personas y profundamente locales. Perfecto para agencias pequeñas y medianas que buscan estrategias de crecimiento sostenible.

• Grano único — Una agencia de marketing digital con sede en EE. UU. (entre 50 y 200 empleados) que ha establecido una fuerte presencia en comunidades específicas de Slack. Su fundador, Eric Siu, incluso destaca a Slack como «otro canal para desarrollar tu marca personal o tu negocio», a través de útiles sesiones de preguntas y respuestas y contenido. Single Grain patrocina el sector privado Grupo de expertos sobre tráfico Slack (centrado en el SEO) y participa en grupos como Online Geniuses. El equipo de la agencia organiza con regularidad seminarios web y AMAs en estos canales, comparte herramientas e información gratuitas y responde a las preguntas de los miembros. Si bien las cifras exactas de clientes potenciales no son públicas, Single Grain señala que ofrecer consejos valiosos en Slack aumenta la credibilidad y hace que seas más atractivo para los clientes. (Traffic Think Tank cobra aproximadamente 119$ al mes por la membresía, lo que refleja el valor de la comunidad).
  
  
• Curva de demanda — Una agencia estadounidense de marketing de crecimiento (aproximadamente entre 50 y 100 empleados) que aloja su propia Comunidad de Slack de Demand Curve para especialistas en marketing. El Slack de la agencia incluye canales sobre marketing de contenidos, anuncios sociales de pago, comercio electrónico, ABM, etc., y solo se puede acceder por invitación para garantizar un debate de alta calidad. Demand Curve fomenta las relaciones con los clientes potenciales, difundiendo contenido especializado, organizando debates sobre estrategias y sesiones de preguntas y respuestas en directo en la comunidad. Aunque no publica un recuento específico de clientes potenciales, Demand Curve informa de que hay miles de miembros comprometidos (incluidos profesionales del marketing de Microsoft, Zendesk, Clearbit, etc.). Este posicionamiento en la comunidad fortalece su marca y genera consultas entrantes de miembros que confían en su experiencia.
  
  
• Estudio de redacción Mint — Una pequeña agencia de contenido del Reino Unido (entre 10 y 20 empleados) especializada en tecnología financiera. Su director gerente cofundó y modera una «Centro de marketing de tecnología financiera»: Slack donde se reúnen los vendedores de fintech. Mint Studio usa Slack para organizar seminarios web gratuitos, organizar sesiones de preguntas y respuestas de expertos (AMA) y compartir consejos de marketing de contenidos adaptados a las empresas de tecnología financiera. El hecho de estar profundamente integradas en este foro especializado les permite tener acceso de primera fila a los clientes más problemáticos y a los responsables de la toma de decisiones de los clientes del sector de la tecnología financiera.

«Esto nos da una buena visión general de lo que funciona en la tecnología financiera».

• Araminta Robertson, Mint Copywriting Studio, una agencia de redacción de contenido fintech
  
  

Cada una de estas agencias aprovechó los foros en línea (canales de Slack y comunidades similares) aportando constantemente información y apoyo valiosos. Según fuentes del sector, este tipo de marketing comunitario (liderazgo intelectual, AMAs, herramientas gratuitas, etc.) genera confianza y atrae nuevos negocios.

Errores comunes en el crecimiento liderado por la comunidad

Hay una razón por la que muchas comunidades dirigidas por agencias fracasan. No es porque la idea sea mala. Quizá porque la ejecución omite lo básico.

Vamos a mencionar los errores más comunes y cómo solucionarlos.

Comenzar sin un nicho o propósito claro

Si su comunidad es para «todos», no es para nadie. La vaguedad mata el impulso.

Debes anclarlo en torno a una cosa: un nicho, un punto débil o una identidad compartida. Ya sea que se trate de «propietarios de gimnasios independientes que se mudan a cinco ubicaciones» o de «contables que quieren aprender a crear una marca». De hecho, cuanto más ajustado sea el nicho, mejor será el compromiso.

Arréglalo: Usa la descripción del grupo o la publicación de bienvenida para explicar a quién va dirigido, de qué hablarás y cómo se benefician los miembros.

Ser demasiado autopromocional

Nadie se une a una comunidad para ser vendido. Si cada hilo conduce a una propuesta, la gente se marchará en silencio o, lo que es peor, se quedará y te ignorará.

Arréglalo: Concéntrese primero en dar valor. Comparta consejos, estudios de casos o marcos sin compromiso. Guarda tus servicios para las publicaciones ancladas o cuando alguien pregunta.

Las mejores ventas provienen de ser útil de manera constante, no ruidoso de vez en cuando.

Dejar que el grupo muera después de la primera semana

Publicas un hilo de bienvenida. Algunas personas comentan. Luego... nada.

Esto se debe a que la mayoría de las comunidades mueren por negligencia, no por desinterés. Fomentar el compromiso lleva tiempo y requiere que alguien dirija el barco. No puede darse el lujo de no involucrarse.

Subestimar el tiempo y el esfuerzo involucrados

Dirigir una comunidad requiere mucho trabajo. Necesitas a alguien que salude a los nuevos miembros, responda a los hilos, inicie las conversaciones y resuelva cualquier problema.

No es algo que se pueda «añadir» entre llamadas. Es un canal que necesita cuidados, al igual que el correo electrónico o las redes sociales.

Arréglalo: Asigne a alguien de su equipo (incluso a tiempo parcial) como administrador de la comunidad. Reserva 20 minutos al día para participar, compartir o fomentar el debate. Vale la pena.

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Reflexiones finales: construye una vez y cosecha para siempre

Mira, si quieres leads rápidos, publica anuncios. Pero si quieres clientes consistentes, leales y con un alto nivel de aptitud, crea una comunidad. No tiene que ser grande. No tiene que ser perfecto. Solo tiene que serlo genuina.

Comience con un grupo pequeño de personas con ideas afines. Preséntate todas las semanas, comparte cosas útiles, haz preguntas y deja que otros brillen. Así es como se forma la confianza, y la confianza es lo que te da información.

En Suscribirse, hemos ayudado a empresas de todos los nichos a crear ecosistemas de marketing sostenibles, impulsados por la visibilidad y la reputación. Y cuando decimos que el marketing comunitario funciona, está comprobado.

Así que empieza donde estás. Usa lo que sabes o elige una idea de esta publicación. Pruébalo. Ajústalo. Hazlo tuyo. Traiga a otras personas para que lo acompañen. Los clientes más leales suelen provenir de las conversaciones que ya tienes y menos de las campañas de pago que estás impulsando.

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Marketing comunitario para el crecimiento de las agencias: preguntas frecuentes

¿Cuáles son algunos ejemplos reales de marketing comunitario que funcionan para agencias pequeñas?

Un buen ejemplo es Superpath, que comenzó como un grupo de Slack para especialistas en marketing de contenido y se convirtió en un completo motor de recomendación de clientes. Otra es Southwest Strategies, una agencia de asuntos públicos que ayudó a un proveedor de atención médica a conseguir un contrato importante al fomentar la confianza de la comunidad fuera de línea.

¿Qué tipos de marketing comunitario deben considerar las agencias?

Hay tres tipos principales. Las comunidades propias (Slack, grupos de Facebook, Discord) te dan el control total. Las comunidades asociadas te permiten aprovechar el espacio de otra persona añadiendo valor a través de AMAs, talleres o recursos. Las comunidades locales fuera de línea se crean a través de reuniones, paneles o voluntariado. La mayoría de las agencias exitosas combinan al menos dos, según su nicho y ancho de banda.

¿Cómo puedo hacer crecer una agencia de marketing digital creando una comunidad?

Comience por elegir un nicho y un punto débil específicos. Crea un espacio (en línea o fuera de línea) donde la audiencia pueda conectarse. Comparta contenido útil con regularidad, responda a preguntas reales y preséntese de manera constante. Cuando las personas confíen en tu experiencia y vean tu trayectoria, acudirán a ti cuando estén listas para contratar.

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