Cómo funciona el perfil empresarial de Google para las empresas del área de servicio: una guía detallada

Si tienes una empresa del área de servicio (SAB) y quieres llamar la atención de los clientes locales, Google Business Profile (GBP) es una de tus mejores herramientas. La GBP te permite llegar a las personas de tu área objetivo, incluso si no tienes una tienda física. Ya seas fontanero, paisajista o empresa de catering, tener un perfil empresarial sólido en Google puede hacer que a los clientes potenciales les resulte mucho más fácil encontrarte y confiar en ti.

En esta guía, explicaremos por qué la GBP es esencial para los SAB, cómo configurarla correctamente y cómo optimizarla para que destaques en los resultados de búsqueda locales. Tanto si es la primera vez que usas GBP como si quieres mejorar tu juego, en esta guía encontrarás todo lo que necesitas saber.

Así que primero, empecemos con...

¿Qué es un negocio de área de servicio?

Un negocio de área de servicio (SAB) es un tipo de negocio que se dirige a usted, en lugar de operar desde una tienda u oficina específica que visita. Piénsalo de la siguiente manera: en lugar de tener una tienda física, las SAB brindan servicios viajando directamente a la ubicación del cliente. Estas empresas suelen cubrir un área amplia y, a menudo, trabajan en varios barrios, pueblos o incluso ciudades enteras.

Esta es una lista de ejemplos comunes de SABs:

• Fontaneros y electricistas: Estos profesionales vienen a su casa para solucionar problemas, en lugar de que usted los visite.
• Servicios de jardinería y cuidado del césped: Los equipos de cuidado del césped trabajan in situ en su propiedad.
• Servicios de limpieza del hogar: Las amas de casa y los limpiadores viajan a su casa para asistir a las citas programadas.
• Servicios de control de plagas: Estas empresas visitan hogares y oficinas para tratar los problemas de plagas.
• Reparación y mantenimiento de sistemas de climatización: Los técnicos de calefacción y refrigeración acuden a usted para reparar o instalar el equipo.
• Detalles del coche móvil: En lugar de un garaje, estos servicios limpian y detallan tu vehículo en tu ubicación.

Este tipo de empresas suelen ser fáciles de encontrar en Internet y están listas para que programes la hora que mejor se adapte a tu ubicación y tus necesidades.

La importancia de la GBP para las empresas del área de servicio (SAB)

El papel de la GBP en la búsqueda local

Google Business Profile es la forma en que Google muestra las empresas locales a los clientes que buscan servicios cercanos. Para los SAB que funcionan sin una tienda física, la libra esterlina es importante porque les ayuda a aparecer en los resultados de búsqueda locales, especialmente en el «paquete local» (los tres primeros puestos en la parte superior de una búsqueda en Google). Con la GBP, estás en el mapa aunque no tengas una dirección física visible para el público.

Visibilidad frente a accesibilidad

Uno de los desafíos a los que se enfrentan los SAB es crear una presencia en línea que parezca tangible. A diferencia de los escaparates tradicionales, no tienes un lugar físico al que puedan acudir los clientes, por lo que es mucho más importante que te vean en Internet. La GBP te permite acceder a los clientes potenciales a través de los resultados de búsqueda y los mapas, lo que te ayuda a cerrar esa brecha de visibilidad.

Generar confianza y credibilidad

Un buen perfil en libras esterlinas le ayuda a generar credibilidad. Las reseñas, las fotos y las descripciones de los servicios muestran a los clientes que tu empresa es legítima y capaz. Si alguien está buscando una empresa confiable en su área, un perfil bien mantenido con críticas positivas le ayudará a sentirse seguro de poder contactar contigo.

Configurar su GBP para una empresa del área de servicio

Configurar GBP como SAB es sencillo si conoce los pasos. Esto es lo que debe hacer:

Paso 1:

Crea tu cuenta de Google: Si aún no tienes una cuenta de Google, crea una. Aquí es donde administrarás tu GBP. www.google.com/business/ es donde puedes crearlo fácilmente.

Paso 2:

Agregar información empresarial: Ingresa tu información básica, incluidos el nombre de la empresa, el número de teléfono y la categoría de la empresa. Asegúrate de que el nombre de tu empresa sea coherente en todos los anuncios en línea para aumentar tu credibilidad y mejorar tu clasificación en las búsquedas locales.

Paso 3:

Defina su área de servicio: Como no tienes una tienda física, este paso es clave. En lugar de introducir una dirección, selecciona un área de servicio añadiendo nombres de ciudades, códigos postales o un radio alrededor de tu ubicación. Esto indica a Google y a tus clientes a dónde estás dispuesto a viajar por motivos de trabajo.

Paso 4:

Seleccione horas de funcionamiento y servicios: Elige tu horario comercial (incluso si no tienes una ubicación física). Enumera tus servicios principales para que los clientes sepan exactamente lo que ofreces. Asegúrate de que esta información sea precisa, ya que es una de las primeras cosas que la gente verá.

Paso 5:

Ocultar dirección física: Si trabajas desde casa o no quieres que tu dirección sea pública, puedes ocultarla. Las directrices de Google permiten que los SAB se publiquen por sí solos sin mostrar una dirección, lo que te ayuda a mantener un poco de privacidad.

Paso 6:

Agregar categorías de servicio: Elige una categoría principal que describa tu servicio principal. También puedes añadir categorías secundarias, pero evita usar demasiadas, ya que esto podría diluir tu perfil.

¡Eso es!

Estás listo para empezar a construir aún más tu perfil.

¿En qué se diferencia la búsqueda local para los SABs?

Las herramientas y estrategias de búsqueda local se adaptan de manera diferente a las empresas que atienden a los clientes en su ubicación, a menudo denominadas empresas de área de servicio (SAB) porque estas empresas no tienen una tienda u oficina física donde los clientes puedan visitarlas.

En cambio, los SAB pueden llegar a sus clientes viajando a sus ubicaciones, lo que requiere un enfoque único para aparecer en los resultados de búsqueda locales.

Así es como se diferencian las búsquedas locales para los SABs:

1. No hay dirección pública en los listados: A diferencia de las empresas con una ubicación física, los SAB no suelen mostrar una dirección específica en sus anuncios en línea. En su lugar, marcan un área de servicio que incluye todos los lugares en los que están dispuestos a prestar servicio. Esto les ayuda a aparecer en las búsquedas en varios barrios o ciudades, por lo que no se limitan a una sola ubicación.
2. Área de servicio ampliada en la búsqueda: Los SABs se benefician de las estrategias de búsqueda que se centran en varias áreas locales en lugar de en un solo vecindario o ciudad. Sus anuncios deben optimizarse para cubrir un rango geográfico más amplio y dirigirse a clientes de diferentes ciudades o regiones.
3. SEO local sin tráfico peatonal: Para los SAB, las palabras clave y el contenido que destaquen servicios y áreas específicos son clave. Como no tienen tráfico peatonal, dependen en gran medida de que aparezcan en las búsquedas locales cuando los clientes potenciales buscan en Internet. Los SAB suelen utilizar palabras clave como «cerca de mí» o los nombres de las ciudades y barrios a los que sirven para llegar a más personas.
4. Personalización del perfil empresarial de Google: Los perfiles empresariales de Google son esenciales para los SAB, pero con algunos ajustes únicos. Los SAB pueden especificar su área de servicio en lugar de incluir una dirección física, lo que les ayuda a aparecer en las búsquedas de toda su región de servicio sin que aparezca una ubicación física en el mapa.
5. Reseñas y reputación en múltiples áreas: Las opiniones positivas de los clientes de diferentes áreas ayudan a los SABs a destacar en las búsquedas locales. Dado que están disponibles en varias ubicaciones, tener reseñas que mencionen varios pueblos o ciudades genera confianza y mejora la visibilidad.

Al utilizar estas estrategias de búsqueda local, las empresas del área de servicio pueden llegar a clientes de un área más amplia, lo que facilita que las personas los encuentren y se conecten con ellos incluso sin un escaparate.

Optimización de su perfil en GBP como empresa del área de servicio

Ahora que lo tienes todo preparado, es el momento de asegurarte de que tu perfil esté optimizado para lograr la máxima visibilidad y atractivo. Estos son algunos consejos que debes tener en cuenta al intentar configurar tu perfil en libras esterlinas.

• La descripción de tu empresa debe ser concisa y clara, e incluir palabras clave relevantes, como tus servicios y tu ubicación. Evita el exceso de palabras clave, pero asegúrate de destacar lo que diferencia a tu empresa.
• Dado que el SEO local es crucial para los SABs, agrega palabras clave locales relevantes de forma natural en todo tu perfil. Esto podría significar añadir barrios o ciudades cercanas a las que trabajas.
• Las fotos son muy importantes para los SAB. Añade fotos que muestren tu trabajo, el antes y el después, fotos del equipo o imágenes de tus vehículos de servicio. Esto genera confianza y muestra a los clientes potenciales lo que puedes hacer.
• Las buenas críticas atraen a nuevos clientes y construyen tu reputación. Pide opiniones a los clientes satisfechos, respóndeles (especialmente a los comentarios negativos) y mantén un tono profesional.
• Atributos como «propiedad de veteranos» o «ecológico» añaden más personalidad a tu perfil y ayudan a los clientes a entender tus valores.
• Usa la sección de preguntas y respuestas para responder a las preguntas más frecuentes de los clientes. Esto le permite abordar las inquietudes de manera proactiva y demostrar sus conocimientos.

Actualización del contenido en libras esterlinas para empresas del área de servicio

Actualizaciones de contenido periódicas

Mantener tu GBP fresca y actualizada es crucial. Si cambias el horario laboral, añades un servicio o empiezas a ofrecer algo nuevo, actualiza tu perfil.

Uso de publicaciones en GBP

Las publicaciones de GBP son como las actualizaciones de las redes sociales, pero aparecen en tu perfil. Usa las publicaciones para compartir ofertas de temporada, actualizaciones importantes o próximos eventos. Intente publicar semanalmente o quincenalmente para mantener su perfil activo.

Creación de contenido atractivo de fotos y vídeos

Las fotos y los vídeos deben mostrar tu trabajo. Por ejemplo, una empresa de cuidado del césped podría añadir fotos de un patio recién cortado, mientras que un plomero podría compartir un vídeo de una nueva instalación. Este contenido mantiene a las personas comprometidas y genera credibilidad.

Utilización de GBP Insights para la planificación de contenido

La información de GBP te muestra lo que funciona y lo que no. Si la mayoría de las personas te encuentran a través de determinadas palabras clave, añade más de esas palabras al contenido de tu perfil. O bien, si tus fotos están recibiendo muchas visitas, sigue compartiendo otras nuevas.

La sección de análisis de Google Business Profile, también conocida como Insights, es conocida por proporcionar datos esenciales sobre cómo los clientes encuentran tu ficha de empresa e interactúan con ella. Estos datos revelan la eficacia de tu perfil en GBP, desde los términos de búsqueda que utilizan los clientes para contactar contigo hasta las acciones específicas que llevan a cabo una vez que encuentran tu perfil.

Al examinar estos datos, puedes realizar ajustes bien fundamentados que te ayuden a aumentar tu visibilidad, mejorar la participación de tus clientes y mejorar tus tasas de conversión.

Profundicemos un poco más en la comprensión de estas ideas.

Comprensión de GBP Insights

GBP Insights ofrece datos que responden a dos preguntas principales:

1. ¿Cómo encuentran tu negocio los clientes potenciales?
2. ¿Qué hacen una vez que lo encuentran?

Con estos datos, puedes identificar qué aspectos de tu anuncio llaman la atención y cuáles pueden necesitar mejoras. Estas son algunas de las principales métricas proporcionadas por GBP Insights.

Consultas de búsqueda utilizadas para encontrar tu empresa: Estas palabras clave muestran lo que los clientes escriben en Google y los llevan a tu perfil. Pueden ser generales (por ejemplo, «servicio de jardinería») o específicas (por ejemplo, «fontanero las 24 horas en Chicago»). Al identificar estos términos, puede comprender mejor la intención del cliente y adaptar las descripciones de sus servicios para reflejar estas consultas. Añadir términos de búsqueda populares directamente a la descripción de tu empresa o a las fichas de servicios aumenta tus posibilidades de aparecer en búsquedas similares en el futuro.

Acciones del cliente: Esta métrica desglosa lo que hacen los clientes después de encontrar tu perfil, específicamente, si visitan tu sitio web, llaman a tu empresa, solicitan indicaciones o te envían mensajes (si la mensajería está habilitada). Para los SAB, las acciones como las llamadas y las visitas al sitio web son especialmente valiosas, ya que suelen representar un gran interés a la hora de reservar un servicio.

Por ejemplo, si las llamadas aumentan durante ciertas horas, es posible que desee asegurarse de que el personal esté disponible para atender las consultas con prontitud. Además, un número elevado de visitas al sitio web podría indicar el interés por obtener información más detallada sobre el servicio, así que asegúrate de que las páginas de destino de tu sitio web indiquen claramente los pasos a seguir y las opciones de contacto que debes seguir.

Vistas de fotos y vídeos: La GBP también proporciona información sobre la frecuencia con la que se ven sus imágenes y vídeos. Un alto nivel de interacción con el contenido visual indica un fuerte atractivo visual. Sus clientes suelen buscar fotos para confirmar la calidad de su trabajo. Si algunas fotos reciben más visitas de forma constante, considera la posibilidad de añadir imágenes similares para capitalizar este interés. Por ejemplo, si las imágenes del «antes y el después» reciben mucha atención, sigue compartiendo este tipo de imágenes para mostrar tus resultados y aumentar tu credibilidad.

Búsquedas directas frente a búsquedas de descubrimiento: Este desglose muestra cuántos clientes encuentran tu empresa mediante búsquedas «directas» (cuando buscan el nombre o la dirección de tu empresa) y cuántos búsquedas «de descubrimiento» (cuando buscan un servicio que ofreces). Un número elevado de búsquedas «descubiertas» significa que los clientes te están encontrando cuando buscan servicios, lo que es fantástico para atraer nuevos clientes. Si tus búsquedas «directas» son altas, significa que tienes un gran conocimiento de marca. Para impulsar las búsquedas de «descubrimiento», asegúrate de que las categorías de servicios y las palabras clave reflejen con precisión la variedad de servicios que ofreces.

Llamadas y mensajes por día y hora: La GBP también proporciona un desglose por día y hora de las llamadas y los mensajes de los clientes. Estos datos pueden ayudarle a ajustar su disponibilidad o sus estrategias de respuesta. Por ejemplo, si las llamadas son más frecuentes durante los fines de semana, puedes asignar los recursos de personal en consecuencia o utilizar un sistema automatizado para gestionar las consultas entrantes.

Algunas desventajas importantes de tener un SAB

Aumento del spam y de las llamadas de ventas no deseadas

Para atraer nuevos clientes, los SAB a menudo necesitan incluir su información de contacto en varios directorios en línea, servicios de mapas y sitios de reseñas. Si bien esto ayuda a aumentar su visibilidad, también abre la puerta a un flujo constante de llamadas no deseadas y propuestas de venta no solicitadas por parte de empresas que buscan vender publicidad, publicar «mejoras» o soluciones empresariales irrelevantes. Esto puede suponer una pérdida de tiempo considerable y distraer la atención de las llamadas de los clientes reales, por lo que los SAB tienen que invertir en herramientas de detección de llamadas o en líneas de negocio independientes para gestionar estas interrupciones.

Confianza limitada de los clientes sin una ubicación física

Muchos clientes se sienten más cómodos trabajando con empresas que tienen una tienda u oficina física. En el caso de una SAB, que opera sin una dirección pública, puede haber una brecha de percepción. Algunos clientes pueden preocuparse por la responsabilidad o la legitimidad de la empresa cuando no pueden ver una ubicación tangible. Esto puede hacer que a los nuevos SAB les resulte difícil generar confianza y credibilidad, especialmente cuando compiten con empresas bien establecidas y basadas en la ubicación.

Desafíos del SEO local

La optimización de motores de búsqueda locales desempeña un papel fundamental para ayudar a los SABs a llegar a su público objetivo, pero es más complejo para ellos que para las empresas tradicionales. Al no disponer de una dirección física en la que basar los resultados de búsqueda, las SAB tienen que basarse en gran medida en áreas de servicio bien definidas, palabras clave estratégicas y etiquetas geográficas precisas en sus perfiles en línea.

A diferencia de las empresas con escaparates que, naturalmente, se clasifican dentro de su ciudad o vecindario específico, los SAB tienen que esforzarse más para aparecer en los resultados de búsqueda de una región más amplia.

Gestión complicada del área de servicio

Los SAB atienden a clientes en varias ubicaciones, lo que puede complicar la programación, el enrutamiento y la logística general. La necesidad de cubrir un área geográfica amplia a menudo conlleva mayores costos de viaje y más tiempo en la carretera, lo que aumenta los costos de combustible y el desgaste de los vehículos. Por lo tanto, gestionar las citas, las rutas y los tiempos de viaje es crucial para evitar demoras y controlar los gastos. Este nivel adicional de gestión logística puede convertirse en una carga, especialmente para los SAB más pequeños o para aquellos con personal limitado.

Gran dependencia del teléfono y la presencia en línea

Sin una ubicación física a la que puedan acudir los clientes, los SAB dependen casi exclusivamente de su presencia telefónica y en línea para atraer y retener a los clientes. Un sitio web bien mantenido, un perfil activo en las redes sociales y una línea de atención al cliente receptiva son esenciales para causar una buena primera impresión. Cualquier problema relacionado con la visibilidad en línea, como una mala clasificación del sitio web o las críticas negativas, puede afectar directamente a la capacidad de una SAB para generar negocios. Además, las llamadas perdidas o los tiempos de respuesta lentos pueden alejar a los clientes potenciales, por lo que una gestión eficaz de las llamadas es crucial.

Dificultad para construir una reputación local

Para las empresas tradicionales, una ubicación física ayuda a fomentar la familiaridad y el reconocimiento en la comunidad local. Sin embargo, los SAB a menudo no se benefician de una interacción comunitaria regular y visible. Se basan en gran medida en las opiniones de los clientes, las recomendaciones de boca en boca y el marketing digital para construir su reputación, lo que puede llevar tiempo y requiere un esfuerzo constante. Sin un tráfico local «sin cita previa», construir una base de clientes leales puede llevar más tiempo, especialmente si operan en áreas donde la competencia es alta o la lealtad de los clientes ya está establecida con otros proveedores locales.

En resumen, si bien los SAB disfrutan de la flexibilidad de prestar servicio en múltiples ubicaciones y llegar directamente a los clientes, se enfrentan a desafíos únicos que pueden afectar a la credibilidad, la visibilidad, la logística y la participación de los clientes.

Para superar estos obstáculos, los SAB suelen necesitar una fuerte presencia en línea, una gestión proactiva de la reputación y una logística eficiente del área de servicio para generar confianza, gestionar los costos y destacarse en un mercado competitivo.

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Resumiendo...

Aunque las empresas del área de servicio tienen algunas desventajas importantes, siguen siendo bastante versátiles y ayudan a brindar servicios en varios lugares. Por lo tanto, configurarlo y comenzar no debería ser complicado.

Una vez hechas correctamente, las empresas del área de servicio se clasifican tan bien como cualquier otra empresa local. Lo que hay que tener en cuenta al crear uno son las excelentes reseñas y fotos que pueden ayudarlo a generar confianza y hacer que la gente lo elija por encima de otros profesionales.

Puede que te lleve algún tiempo llegar allí, pero una vez allí, ¡tu negocio florecerá como cualquier otro negocio!

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Preguntas frecuentes

1. ¿Qué significa área de servicio en el perfil empresarial de Google?
El área de servicio del perfil empresarial de Google permite a las empresas especificar las regiones o ubicaciones en las que operan, especialmente si no tienen una tienda física. Ayuda a los clientes a saber dónde están disponibles tus servicios, lo que facilita la conexión con clientes potenciales locales en esas regiones

2. ¿Puedo añadir servicios a mi perfil empresarial de Google?
Sí, puedes incluir servicios específicos en tu perfil empresarial de Google. Añadir servicios permite a los clientes hacerse una idea rápida de lo que ofreces, lo que puede mejorar la visibilidad de las búsquedas relevantes y ayudar a los usuarios a encontrar exactamente lo que necesitan.

3. ¿Google Business Profile es solo para empresas locales?
Google Business Profile está diseñado principalmente para empresas con presencia local, pero también es útil para empresas de servicios que operan en áreas específicas sin una tienda física. Ayuda a cualquier empresa a conectarse con clientes cercanos y a aparecer en las búsquedas locales pertinentes.

4. ¿Cómo funcionan los perfiles de Google Business?
El perfil empresarial de Google muestra la información de tu empresa, como el horario, la ubicación, los detalles de contacto y las reseñas, en la Búsqueda de Google y Maps. Es una forma sencilla para que los clientes potenciales encuentren tu empresa y obtengan información sobre ella en Internet, y aumenta tus posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda locales.