¿Se suspendió el perfil empresarial de Google? Estas son algunas de las posibles causas y soluciones

Un perfil empresarial de Google (GBP) suspendido puede parecer una pared de ladrillos entre tu cliente y sus clientes. Y, si eres el cliente final, simplemente te afecta. También es una situación frustrante para los propietarios de agencias, especialmente para quienes administran varios perfiles, que no pueden darse el lujo de ignorarla. Una libra esterlina suspendida puede afectar a la visibilidad de sus clientes, dañar su reputación y crear dolores de cabeza innecesarios para su agencia o pequeña empresa.

En esta guía, analizaremos por qué se producen las suspensiones, los pasos que puede tomar para resolverlas y cómo prevenir problemas futuros. Ya sea que tengas que gestionar una suspensión o varias, este puede ser tu recurso de referencia para gestionar los problemas de suspensión, tanto grandes como pequeños.

Sigamos.

¿Qué son las suspensiones en libras esterlinas y por qué ocurren?

La suspensión del perfil empresarial de Google (GBP) se produce cuando Google restringe o elimina un perfil empresarial para que no aparezca en los resultados de búsqueda o en Google Maps. Por lo general, significa que Google ha marcado el perfil por infringir sus normas o ha detectado algo sospechoso. Google lo hace para proteger a los usuarios de información errónea o engañosa.

Para las empresas, esto puede ser un gran problema. Hace que sea más difícil encontrarlos en línea e incluso puede afectar sus ingresos.

Para los propietarios de agencias, se trata de algo más que solucionar un solo problema, se trata de demostrar a sus clientes que pueden confiar en usted como experto y confiar en usted.

Las suspensiones son blandas, en las que el perfil sigue visible pero el propietario pierde el acceso. O duras, en las que el perfil desaparece por completo. Si bien pueden resultar frustrantes o incluso injustas, las suspensiones son la forma en que Google mantiene la confianza de su plataforma.

Tipos de suspensiones en GBP

Suspensiones blandas

En caso de suspensión temporal, el perfil empresarial de Google (GBP) que se ha suspendido permanece visible para el público, lo que permite a los clientes encontrar la empresa en los resultados de búsqueda y en Google Maps. Sin embargo, el propietario o el administrador pierden el acceso administrativo al perfil. Este tipo de suspensión suele deberse a infracciones menores, como discrepancias en el nombre de la empresa o cambios no autorizados. Si bien no es tan grave como una suspensión forzosa, sigue restringiendo la capacidad del propietario de la empresa para actualizar o administrar el perfil.

💡 ¿Cómo arreglar una suspensión blanda?

✅ Asegúrate de que el nombre, la dirección y el número de teléfono (NAP) de tu perfil de Google coincidan exactamente con lo que aparece en tu sitio web y en otras plataformas (como redes sociales o directorios).

✅ Busca los problemas marcados por Google, como categorías incorrectas o ediciones incorrectas. Actualiza cualquier cosa imprecisa o que esté fuera de lugar.

✅ Ve a la página de soporte de Google y explica lo que has solucionado. Adjunta un comprobante de tu negocio, como una factura de servicios públicos o un contrato de arrendamiento, para demostrar que eres legítimo.

Si sigues estos pasos básicos, tu perfil debería salir pronto de la suspensión.

Suspensión dura

Una suspensión forzosa es mucho más grave, ya que el perfil empresarial se elimina por completo de la Búsqueda de Google y Maps. Esto significa que los clientes que buscan la empresa en Internet no pueden encontrar la empresa, lo que supone una pérdida significativa de visibilidad e ingresos. Las suspensiones forzosas suelen ser el resultado de infracciones graves, como actividades fraudulentas, incumplimientos de las directrices o intentos de manipular los algoritmos de Google.

💡 ¿Cómo arreglar una suspensión dura?

✅ Revisa tu perfil empresarial de Google (GBP) para ver si hay algo que pueda infringir las reglas, como categorías incorrectas, reseñas falsas o detalles incorrectos.

✅ Recopile documentos que demuestren que su empresa es real, como licencias, facturas de servicios públicos o documentos de registro.

✅ Ve a la Página de ayuda sobre el perfil empresarial de Google y presenta una solicitud para recuperar tu perfil. Explica qué salió mal y comparte los documentos que has recopilado.

✅ Si has hecho cosas como reseñas falsas o has utilizado una dirección virtual, deja de hacerlo de inmediato y soluciona estos problemas para que no vuelvan a ocurrir.

Algunos motivos comunes por los que se suspende tu GBP

1. Infringir las directrices de Google

Google aplica políticas estrictas para mantener la integridad de su plataforma. El incumplimiento de estas directrices suele conllevar la suspensión.

Algunas de estas infracciones comunes incluyen:

• Añadir palabras clave irrelevantes o excesivas al nombre de la empresa para mejorar las clasificaciones de búsqueda, por ejemplo, «Joe's Pizza, la mejor pizza de Nueva York» en lugar de «Joe's Pizza».
• Seleccionar categorías empresariales que no describen con precisión los servicios que ofrece la empresa
• Listar las áreas de servicio o las ubicaciones en las que la empresa no opera.

Para evitar estos contratiempos, asegúrese de revisar periódicamente Pautas de Google y utilice información precisa y correcta que refleje sus principales áreas de negocio.

2. La información incompleta no se ve bien

Google se basa en datos precisos para conectar a los usuarios con las empresas. Incluso los pequeños errores en los detalles del NAP o las discrepancias entre las plataformas pueden generar señales de alerta.

Estas cuestiones incluyen:

• Publicar una dirección o un número de teléfono que ya no son válidos.
• Tener datos que no coinciden entre su GBP, su sitio web o sus perfiles de redes sociales.

¿Cómo evitar esto? Acostúmbrese a auditar los detalles de su empresa con regularidad. Utiliza herramientas como Synup para mantener la coherencia de tus anuncios en todas las plataformas.

3. Listados duplicados

Crear varios GBP para la misma ubicación puede parecer una buena idea para obtener más visibilidad, pero Google lo considera un comportamiento de spam y podría penalizarte por ello.

Para evitarlo, si tienes listados duplicados, combínalos con las herramientas de soporte de Google. Además, asegúrate de usar un perfil bien administrado para cada ubicación de la empresa. Para que no parezca spam y estés limpio.

4. Cambios no autorizados

Las ediciones frecuentes, los cambios de usuario no verificados o los intentos de inicio de sesión desde ubicaciones aleatorias pueden activar las señales de alerta de Google. Esto puede provocar la suspensión temporal de tu perfil.

Para asegurarte de que esto no suceda, puedes limitar el acceso a tu GBP solo a los miembros del equipo de confianza. También puedes proteger tu cuenta con contraseñas seguras y habilitar la autenticación de dos factores para asegurarte de que esto no suceda.

5. Uso de oficinas virtuales o apartados de correos

Google exige que las empresas tengan una ubicación física real. El uso de oficinas virtuales, apartados postales o espacios de coworking sin personal permanente puede provocar que tu perfil se marque o suspenda.

Puedes usar la dirección de una ubicación legítima con personal donde los clientes puedan contactarte. Si es necesario, proporciona fotos de las instalaciones de tu empresa para verificar su legitimidad.

6. Manipulación de reseñas

Comprar reseñas falsas, intercambiarlas con otras personas u ofrecer recompensas por las reseñas infringe las políticas de Google. Sus sistemas están diseñados para detectar esto y penalizarán tu perfil.

Para asegurarte de que esto no suceda, concéntrate en obtener reseñas orgánicas y honestas de tus clientes reales. Utiliza herramientas de gestión de la reputación, como Synup, que pueden ayudarte a mantenerte al día con tus opiniones y a responder a ellas con regularidad. Evita tácticas sospechosas, como comprar reseñas u ofrecer incentivos por ellas, no vale la pena correr el riesgo.

Impacto de las suspensiones de la GBP

1. Pérdida de visibilidad

La suspensión de la libra esterlina elimina la empresa de Google Maps y de los resultados de búsqueda locales, lo que reduce significativamente su visibilidad para los clientes potenciales. Para las empresas que dependen de las búsquedas locales o sin cita previa, esto puede significar menos clientes potenciales y menos oportunidades.

2. Confianza del cliente

Una GBP faltante o no verificada puede hacer que los clientes cuestionen la legitimidad de una empresa. Para muchos, Google es la primera opción para comprobar las opiniones, la ubicación y los datos de contacto. Si el perfil no está disponible, los clientes pueden suponer que la empresa está cerrada o que no es fiable.

3. Pérdida de ingresos

Sin una libra esterlina, las empresas locales pierden clientes potenciales vitales del tráfico de búsqueda. Las empresas que ofrecen servicios, como los salones de belleza o los servicios de reparación, pueden sufrir cancelaciones o rechazos de reservas.

4. Riesgo reputacional

Las agencias que gestionan varios GBP para sus clientes se enfrentan a riesgos para su reputación cuando se producen suspensiones. Los tiempos de resolución prolongados pueden erosionar la confianza de los clientes, especialmente si la suspensión provoca pérdidas de ingresos.

5. Clientes confundidos

Los clientes no pueden encontrar detalles clave como tu horario o información de contacto sin un perfil activo. Es posible que se sientan frustrados y recurran a un competidor.

6. La recuperación lleva tiempo

Recuperar su GBP en línea no es instantáneo. Tienes que seguir el proceso de restablecimiento de Google, que puede llevar tiempo. Durante este período, te estás perdiendo una visibilidad crucial.

Recuperar tu perfil empresarial de Google

Analicemos el proceso de apelación de una suspensión de la GBP de una manera simple y fácil de entender. Te explicaré cada paso para que sepas exactamente cómo restablecer tu perfil.

1. Sepa por qué se suspendió su GBP

Antes de poder apelar la suspensión, debe averiguar por qué ocurrió. Google no siempre te dice exactamente qué salió mal.

Estas son algunas de las razones más comunes por las que:

❌ Detalles comerciales incorrectos o inconsistentes: Por ejemplo, si el nombre, la dirección o el número de teléfono de tu empresa no son los mismos en todas las plataformas, Google podría suspender tu perfil.

❌ Infringir las reglas de Google: Esto puede ser cualquier cosa, desde usar palabras clave en el nombre de tu empresa hasta subir contenido inapropiado.

❌ Tergiversar su negocio: Si has incluido un apartado postal en lugar de una dirección física o has afirmado que operas en una ubicación en la que realmente no operas, es posible que se suspenda tu perfil.

❌ No completar el proceso de verificación correctamente: Si no has verificado tu empresa o lo has hecho de forma incorrecta, Google podría suspender tu perfil.

❌ Actividad fraudulenta: Por ejemplo, si alguien intenta engañar a Google con información falsa, es posible que tu empresa aparezca marcada y suspendida.

Para recuperar tu GBP, es importante que primero averigües cuál de estos motivos (u otros problemas) causó tu suspensión.

2. Revisa las directrices de Google

Google tiene una serie de directrices para los perfiles empresariales que todas las empresas deben seguir. Si no sigues estas directrices, corres el riesgo de que se suspenda tu perfil.

He aquí un resumen rápido de las reglas más importantes:

➡️ El nombre de tu empresa: Debe ser el nombre real de las palabras clave o frases adicionales de su empresa. Por ejemplo, «Joe's Pizza» está bien, pero «Joe's Pizza, la mejor pizza de la ciudad» no lo estaría.

➡️ Dirección: Su dirección debe coincidir con la dirección en la que realmente hace negocios. Si tienes una empresa desde casa, puedes ocultar tu dirección pero seguir indicando el área en la que operas.

➡️ Categorías: Asegúrese de que su empresa aparezca en las categorías más relevantes. No llene su perfil con elementos innecesarios.

➡️ Fotos y contenido: No subas fotos falsas o irrelevantes. Asegúrese de que todo en su perfil represente con precisión su empresa.

Una vez que te familiarices con estas reglas, echa un vistazo a tu perfil y comprueba si algo está mal. Si detectas algún problema, arréglalo antes de continuar con la apelación.

3. Solucione los problemas antes de apelar

Es mucho más probable que Google restablezca tu perfil si les demuestras que has corregido la causa de la suspensión. Esto es lo que debes hacer:

✅ Corrija los detalles de su empresa: Comprueba que el nombre, la dirección, el número de teléfono y la URL del sitio web de tu empresa sean precisos y coherentes en todas las plataformas.

✅ Actualiza la categoría de tu empresa: Asegúrese de que su empresa aparezca en la categoría correcta. Por ejemplo, una panadería debe aparecer como «Panadería», no como «Restaurante».

✅ Verificación completa: Si la suspensión se debió a problemas de verificación, asegúrate de completar el proceso de verificación (normalmente recibiendo un código en la dirección de tu empresa).

✅ Revisa tus fotos y otros contenidos: Elimina cualquier foto o contenido que infrinja las normas de Google, como imágenes engañosas o material ofensivo.

✅ Sé honesto: Si cometiste un error o infringiste una regla, corrígelo y explica en tu apelación que lo has solucionado.

Si sigues estas medidas, Google demostrará que te tomas en serio la idea de seguir las directrices y aumentará tus probabilidades de que te reintegren en el puesto.

4. Presente una apelación para obtener la suspensión de la GBP

Una vez que hayas realizado las correcciones necesarias, es el momento de presentar una apelación a Google. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

Paso 1: Inicia sesión en Google My Business

Dirígete al Google My Business sitio e inicia sesión en la cuenta vinculada a tu perfil suspendido.

Paso 2: Encuentra tu perfil suspendido

Si tu perfil está suspendido, deberías ver un mensaje sobre la suspensión. Es posible que Google te dé la opción de solicitar una revisión de la suspensión. Si no ves esta opción, también puedes ir a la sección «Soporte» para ver más opciones.

Paso 3: Elija la opción de apelación correcta

Por lo general, Google te ofrece un par de formas de apelar:

• Solicita una revisión: Si crees que la suspensión fue un error, puedes pedirle a Google que revise tu caso.
• Rellenar un formulario: Google puede proporcionarte un formulario para que lo rellenes con más información sobre tu empresa y el problema. Aquí es donde puedes explicar por qué crees que la suspensión no debería haberse llevado a cabo.

Paso 4: Proporcione información de respaldo

Si has realizado cambios en tu perfil (como corregir los detalles de tu empresa o subir una nueva verificación), menciónalo en la apelación y adjunta todos los documentos necesarios para respaldar tu caso. Esto demuestra a Google que te has esforzado por solucionar los problemas.

Paso 5: espera la respuesta de Google

Después de presentar la apelación, es posible que Google tarde unos días o incluso semanas en responderte. Ten paciencia, ya que tienen que revisar tu perfil y los cambios que has realizado. Durante este tiempo, evita presentar varias apelaciones, ya que esto puede ralentizar el proceso.

Si Google decide restablecer tu perfil, recibirás una notificación y podrás volver a administrarlo. Si se rechaza tu recurso, es posible que Google te dé más información sobre el motivo y que puedas hacer las correcciones necesarias antes de volver a apelar.

Qué hacer cuando se deniega su apelación

Si Google rechaza tu apelación, no te asustes. Esto es lo que debes hacer:

➡️ Lea el mensaje de rechazo: Google suele dar alguna explicación para el rechazo. Presta atención a cualquier directriz específica que hayas infringido.

➡️ Solucionar los problemas restantes: Si hay algo más que deba corregirse, actualízalo y, a continuación, presenta una nueva apelación.

➡️ Ponte en contacto con el soporte de Google: Si sigues sin saber por qué se ha denegado tu apelación, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google para obtener más información.

Una vez restablecido tu perfil, toma medidas para evitar futuras suspensiones:

• Comprueba periódicamente los detalles de tu empresa para asegurarte de que todo es correcto.
• Mantente informado sobre las últimas reglas del perfil empresarial de Google para garantizar que tu anuncio cumpla con las normas.
• Si notas algún cambio extraño en tu perfil, infórmalo de inmediato para evitar cualquier problema.

Si mantienes tu perfil en línea con las directrices de Google y estás al tanto de las actualizaciones, reducirás las posibilidades de que te suspendan de nuevo.

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En conclusión

Gestionar las suspensiones del perfil empresarial de Google puede parecer complicado, pero una vez que conoces el tipo de suspensión y su causa, solucionarlo es mucho más fácil. Tanto si se trata de una suspensión leve que te bloquea la entrada como de una suspensión permanente que hace que tu perfil quede sin conexión, el objetivo es sencillo: identificar el problema, solucionarlo y cumplir las normas de Google.

Mantén la información de tu empresa precisa, evita errores como reseñas falsas o anuncios duplicados y resuelve los problemas rápidamente para proteger tanto la visibilidad como la confianza. Para las agencias, una comunicación clara con los clientes durante estos contratiempos contribuye en gran medida a mantener la credibilidad.

Al fin y al cabo, tu perfil empresarial de Google es más que una simple herramienta, es la forma en que las personas encuentran tu empresa y confían en ella. Manténgalo limpio, coherente y legítimo para evitar futuras suspensiones.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo corregir la suspensión de mi perfil empresarial de Google?

Empieza por identificar el motivo de la suspensión, consulta tu correo electrónico o las directrices de Google. A continuación, soluciona el problema (por ejemplo, al actualizar detalles inexactos o verificar la propiedad) y envía una solicitud de restablecimiento a través del administrador de perfiles empresariales.

¿Por qué Google sigue suspendiendo mi cuenta empresarial?

Google puede suspender tu cuenta si infringe sus directrices, como información inexacta, contenido prohibido o actividad sospechosa. A veces, incluso los problemas técnicos o la existencia de varias cuentas de la misma empresa pueden provocarlo.

¿Cuánto tiempo lleva anular la suspensión de una cuenta de Google Business?

Por lo general, demora de 3 a 7 días hábiles después de enviar la solicitud de reincorporación. Sin embargo, el plazo puede variar en función de la complejidad de tu caso y del proceso de revisión de Google.

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