Seamos sinceros. La forma en que los clientes encuentran las empresas e interactúan con ellas ha cambiado drásticamente. Tener un sitio web por sí solo ya no es suficiente. Los clientes recurren a Google, las redes sociales y los directorios en línea para tomar decisiones, a menudo antes de entrar en una tienda o enviar una consulta.

Pero los perfiles digitales ya no son solo listados estáticos. Las descripciones generales basadas en la inteligencia artificial están cambiando las reglas del juego, ya que influyen en la forma en que las empresas aparecen en las búsquedas y en la forma en que los clientes interactúan con ellas. Si no te mantienes al día, estás perdiendo visibilidad y ventas.

El cambio de la IA en la búsqueda local

💡 ¿Lo sabía? 

Los resúmenes de búsqueda generados por la IA de Google ahora muestran detalles empresariales clave sin que los usuarios ni siquiera hagan clic en un sitio web. Esto significa que la información, las opiniones, la ubicación y los servicios de tu empresa deben ser precisos y estar optimizados en todas las plataformas.

Cuando los clientes buscan un servicio o un producto, la IA selecciona los detalles más relevantes de tu ficha de Google Business, de las redes sociales y de las reseñas online. Este cambio significa:

• Los clientes obtienen respuestas más rápido, a menudo sin visitar tu sitio web.
• Las reseñas, las imágenes y las actualizaciones empresariales desempeñan un papel más importante en las primeras impresiones.
• La participación, como responder a las reseñas y actualizar los anuncios, es más importante que nunca.

Por qué esto importa ahora más que nunca

He visto a empresas perder clientes potenciales solo porque sus perfiles digitales no estaban optimizados. Un amigo mío es propietario de una cafetería boutique y, durante semanas, los clientes seguían acudiendo cuando la tienda estaba cerrada.

¿Por qué? Porque Google tenía en la lista los horarios desactualizados. ¡Imagínese la frustración, tanto para los clientes como para el propietario, que no tenía ni idea de lo que estaba sucediendo!

¿El resultado final? Si la IA obtiene información desactualizada o incorrecta sobre su empresa, podría estar alejando a la gente sin saberlo.

Optimización para la búsqueda local basada en IA

1. Mantenga los listados precisos y actualizados

Si su horario comercial, sus datos de contacto o su dirección están desactualizados, los resúmenes basados en IA pueden tergiversar su empresa. Revisa con regularidad tu perfil empresarial de Google, Yelp y otros anuncios para asegurarte de que son correctos. Es una tarea sencilla, pero puede evitar muchos dolores de cabeza.

💡 Establece un recordatorio cada dos semanas para revisar tus anuncios. Las pequeñas actualizaciones, como ajustar los horarios de temporada o añadir nuevas fotos, pueden tener un gran impacto en los rankings de búsqueda basados en la IA.

2. Fomentar y gestionar las reseñas

La IA da prioridad a las empresas con reseñas recientes y relevantes. Responder a las opiniones, tanto positivas como negativas, demuestra compromiso y credibilidad. Los algoritmos de Google recompensan a las empresas activas, haciéndote más visible en los resultados de búsqueda locales.

Una de mis librerías locales favoritas lo hace excepcionalmente bien. Responden a cada comentario, agradeciendo a los clientes satisfechos y abordando las inquietudes de los menos satisfechos. Hace que su negocio parezca accesible y los mantiene en los primeros puestos de los resultados de búsqueda.

💡 En lugar de simplemente decir «Gracias por tu opinión», personaliza tus respuestas. Menciona algo específico sobre la experiencia del cliente para demostrar que realmente aprecias sus comentarios.

3. Aproveche al máximo las imágenes de alta calidad

La IA de búsqueda favorece a las empresas con imágenes claras y de alta resolución. Sube fotos actualizadas de tu tienda, equipo y productos a plataformas como Google Business, Instagram y Facebook. La IA extrae las señales visuales, así que asegúrate de que representen tu marca con precisión.

Siempre les digo a los dueños de negocios: si sus fotos en línea están desactualizadas, borrosas o mal iluminadas, los clientes asumirán que su negocio también está desactualizado. Una imagen fresca y de alta calidad puede hacer más por tu marca que cualquier texto de marketing.

💡 Toma fotos con luz natural para obtener la mejor calidad. Además, actualiza las imágenes con regularidad, las empresas que suben fotos nuevas con frecuencia tienden a obtener mejores resultados en las búsquedas.

4. Utilice el chat y la mensajería impulsados por la inteligencia artificial

Muchas plataformas ahora integran chatbots impulsados por IA para responder a las preguntas de los clientes al instante. La implementación de estas herramientas en las redes sociales o en su sitio web puede mejorar la participación e incluso generar conversiones. Los clientes esperan respuestas rápidas; si no puedes proporcionárselas, las soluciones basadas en inteligencia artificial pueden ayudar a cerrar la brecha.

💡 Incluso si usas chatbots, asegúrate de que haya un elemento humano. Un mensaje bien colocado de «Nos pondremos en contacto contigo en breve» hace que las interacciones automatizadas parezcan más personales.

Administración de su perfil digital en todas las plataformas

Los clientes te encuentran de diferentes maneras: búsquedas en Google, redes sociales, sitios de reseñas y asistentes de voz. Tu perfil digital debe ser accesible y coherente en todos estos canales.

1. La consistencia es clave

Asegúrese de que la información de su empresa coincida en todas las plataformas. Incluso las pequeñas diferencias, como escribir «St.» en lugar de «Street», pueden causar confusión y afectar a tu clasificación en los resultados de búsqueda basados en la IA. Un restaurante que frecuento cambió recientemente su nombre, pero como no actualizaron todos sus anuncios, la mitad de sus perfiles en línea seguían con el nombre anterior. ¡Ese tipo de incoherencia puede hacer que los clientes se pregunten si un negocio sigue abierto!

💡 Usa una hoja de cálculo o una herramienta de administración de listados para rastrear todos los detalles de tu empresa en todas las plataformas.

2. Analice el comportamiento de los clientes

Su perfil digital proporciona información valiosa. Realiza un seguimiento de los productos que reciben más clics, a qué hora se ponen en contacto las personas y qué preguntas hacen con más frecuencia. Usa estos datos para mejorar tus ofertas y la experiencia del cliente. Si observas un aumento en las búsquedas de un servicio o producto específico, ¡sácale provecho!

Supervise las tasas de clics: Si ciertos productos o servicios reciben más clics de forma constante, es un buen indicador del interés de los clientes. Considera la posibilidad de destacar estos artículos de forma más destacada o incluso de hacer promociones en torno a ellos.

Compruebe los patrones de compromiso: ¿La mayoría de las consultas se realizan durante determinadas horas? Si los clientes tienden a contactar por la noche, es cuando tienes que ser más receptivo.

Identifique las preguntas más comunes: Si los clientes preguntan con frecuencia sobre un servicio específico, asegúrate de que se pueda acceder fácilmente a la información en tu perfil digital. Un simple ajuste en la descripción de tu empresa o en la sección de preguntas frecuentes puede ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del cliente.

Aproveche las tendencias estacionales: Si observas un aumento de las búsquedas de determinados productos en determinadas épocas del año, planifica con antelación. Abastécete de inventario, crea promociones específicas y actualiza tus listados en consecuencia.

3. Mantente al tanto de las reseñas

Las reseñas actúan como el boca a boca digital. Una respuesta meditada a una reseña, buena o mala, demuestra que te importa. Mantente al día con las reseñas todos los días y anima a los clientes satisfechos a dejar sus comentarios. Una vez vi a una panadería duplicar sus reseñas en tres meses simplemente añadiendo una nota amable a los recibos en la que se les pedía a los clientes que compartieran su experiencia en línea.

El poder de las reseñas

Las reseñas son como oro para tu negocio. Cuando alguien se toma el tiempo de escribir sobre su experiencia, es importante, buena o mala. Piénsalo: ¿no compruebas las reseñas antes de probar un nuevo restaurante o comprar algo por Internet?

A continuación, te explicamos cómo gestionar correctamente las reseñas:

• Agradece a la gente por las críticas positivas, demuestra que te importa
• Aborde las críticas negativas de forma profesional, sin ponerse a la defensiva
• Soluciona los problemas que aparecen en las reseñas: demuestra que estás escuchando
• Pide a los clientes satisfechos que compartan su experiencia, pero no seas insistente

Herramientas que pueden ayudar

Gestor de perfiles empresariales de Google

Esta es tu herramienta de referencia para gestionar la forma en que aparece tu empresa en la Búsqueda de Google y Maps. Es gratuita, fácil de usar y podría decirse que es la herramienta más importante para aumentar tu visibilidad en línea. Desde actualizar tu horario laboral hasta responder a las opiniones de los clientes, esta herramienta es tu base de operaciones para todo lo relacionado con Google.

Suscribirse

Synup es una plataforma todo en uno diseñada para eliminar la molestia de administrar sus perfiles digitales. Considérela como su centro de mando, donde puede controlar todos los aspectos de su presencia en línea.

Esto es lo que Synup puede hacer por ti:

• Mantén todas las fichas de tu empresa actualizadas en varias plataformas, desde Google hasta Yelp, en un solo lugar.
• Synup marca automáticamente la información desactualizada o incoherente, lo que le ahorra el trabajo manual de detectar errores.
• Realice los cambios una vez y Synup se asegurará de que sus actualizaciones se reflejen sin problemas en todas las plataformas.
• Obtenga información sobre el rendimiento de sus listados, desde las métricas de visibilidad hasta los datos de participación de los clientes.
• También te ayuda a gestionar tus perfiles de redes sociales en todas las plataformas, lo que incluye la creación y programación de publicaciones, el seguimiento de las reseñas y la respuesta a todos tus comentarios desde un único panel de control.
• También ayuda a rastrear fácilmente sus reseñas en varias plataformas con varias herramientas y capacidades de administración de reseñas incorporadas.

La IA y el futuro del descubrimiento empresarial

La IA no solo está cambiando la forma en que los clientes encuentran negocios. Está redefiniendo lo que hace que una empresa sea creíble en línea. Las empresas que actualicen activamente sus perfiles digitales, interactúen con los clientes y aprovechen las herramientas de inteligencia artificial se mantendrán a la vanguardia en las búsquedas locales.

En lugar de confiar únicamente en el SEO tradicional, las empresas ahora deben pensar en cómo la IA controla su presencia. Ya no se trata solo de que te encuentren. Se trata de aparecer en los resultados de búsqueda impulsados por la IA. Las empresas que prosperarán serán aquellas que desempeñen un papel activo en la configuración de su presencia en línea, en lugar de simplemente esperar a ser descubiertas.

Un plan simple de 4 pasos para ayudarlo a comenzar

1. Audita tus anuncios: Revisa todas las plataformas en las que aparece tu empresa. Actualiza los detalles incorrectos y asegura la coherencia. La IA extrae datos de varias fuentes, por lo que la precisión es clave.
2. Establezca un registro semanal: Dedique 30 minutos a la semana a revisar su presencia en línea y a responder a las opiniones. La IA favorece a las empresas que se mantienen activas y comprometidas.
3. Mantenga el contenido actualizado: Publica fotos nuevas, comparte actualizaciones y asegúrate de que tu empresa luzca activa y atractiva. Los resultados impulsados por la IA dan prioridad a las empresas que parecen dinámicas y actualizadas.
4. Interactúa con los clientes: Responde a las reseñas, responde a las preguntas y facilita que las personas se pongan en contacto contigo. La interacción indica a la IA que su empresa es relevante y confiable.

Si la información de su empresa no está optimizada, es atractiva y no se actualiza de forma constante, es posible que la búsqueda basada en la inteligencia artificial no lo destape en absoluto. En lugar de esperar a que los clientes te encuentren, hazte cargo de tu presencia digital. Manténgase a la vanguardia manteniendo sus perfiles actualizados, respondiendo a las opiniones, aprovechando las herramientas de inteligencia artificial y haciendo de su empresa la mejor versión de sí misma, tanto en línea como fuera de ella. La IA está remodelando la búsqueda local, y las empresas que la adopten ahora liderarán esta nueva era de descubrimientos.

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Reflexiones finales

Si la información de su empresa no está optimizada, es atractiva y no se actualiza de forma constante, es posible que la búsqueda basada en la inteligencia artificial no lo destape en absoluto. En lugar de esperar a que los clientes te encuentren, hazte cargo de tu presencia digital. Manténgase a la vanguardia manteniendo sus perfiles actualizados, respondiendo a las opiniones, aprovechando las herramientas de inteligencia artificial y haciendo de su empresa la mejor versión de sí misma, tanto en línea como fuera de ella. La IA está remodelando la búsqueda local, y las empresas que la adopten ahora liderarán esta nueva era de descubrimientos.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es la técnica de búsqueda local en la IA?
La búsqueda local en IA se refiere a la forma en que la inteligencia artificial selecciona y clasifica las empresas locales en función de las consultas de los usuarios. En lugar de limitarse a buscar palabras clave, la IA analiza la relevancia, las reseñas, la participación y los datos en tiempo real para determinar los mejores resultados. Si los datos de tu empresa están desactualizados o son inconsistentes, la IA puede hacer que bajes en la clasificación o que no te muestre nada.

¿Cómo cambiarán las búsquedas con la IA?
La IA hace que la búsqueda sea más rápida, intuitiva y dependa menos de los clics. En lugar de limitarse a enumerar sitios web, la IA ahora resume la información, responde a las preguntas directamente y resalta los detalles clave de varias fuentes. Esto significa que las empresas deben optimizar no solo sus sitios web, sino también toda su presencia digital, incluidas las redes sociales, las reseñas y los listados de empresas, porque la IA obtiene información de todas partes.

¿Cómo usar la IA para el SEO local?
Para aprovechar la IA para el SEO local, mantenga la información de su empresa precisa, interactúe con las opiniones de los clientes y actualice periódicamente sus perfiles digitales. La IA da prioridad a las empresas con contenido nuevo, un alto nivel de compromiso y una reputación sólida. También puedes utilizar herramientas basadas en inteligencia artificial, como la información sobre los perfiles empresariales de Google, para hacer un seguimiento del comportamiento de los clientes y ajustar tu estrategia.

¿Cómo está transformando nuestro mundo la inteligencia artificial?
La IA lo está transformando todo, desde la forma en que buscamos información hasta la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Automatiza las tareas repetitivas, personaliza las experiencias e incluso predice las tendencias antes de que se produzcan. En los negocios, la IA está desplazando el enfoque del marketing pasivo hacia la participación en tiempo real, lo que obliga a las empresas a ser más proactivas, receptivas y con conocimientos digitales para mantener su relevancia.

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