Las reseñas son un componente vital de tu reputación en línea, ya que sirven como prueba social que influye en los clientes potenciales y te ayuda a subir en los rankings de búsqueda. Ya sea que utilices el correo electrónico o los SMS, ambos canales ofrecen ventajas únicas para interactuar con tus clientes e impulsar tus esfuerzos de recopilación de opiniones. En esta guía, explicamos todo lo que necesitas saber, desde la elaboración de mensajes personalizados y la optimización del tiempo hasta la automatización de tus solicitudes de opinión y la medición del éxito.

Por qué son importantes las reseñas

Piensa en la última vez que probaste un restaurante nuevo o compraste un producto en línea. Lo más probable es que hayas leído primero las reseñas, ¿verdad? No estás solo. La friolera El 91% de los consumidores lee reseñas en línea antes de realizar una compra, y el 84% confía en ellas tanto como en las recomendaciones personales. ¡Eso es enorme!

Pero las reseñas hacen más que solo influir en los clientes potenciales. También son minas de oro para el SEO. ¿Sabías que las señales de opinión representan aproximadamente el 15% de los factores de clasificación de los paquetes locales de Google? (Según un estudio de Moz). Esto significa que más reseñas pueden ayudarte a subir en las clasificaciones de búsqueda y a atraer más atención a tu negocio.

Además, las reseñas le brindan una línea directa con lo que piensan sus clientes. Es como tener un grupo de discusión constante al alcance de la mano, que lo ayuda a mejorar sus productos o servicios.

Solicitud de reseñas por correo electrónico: Conceptos básicos

El correo electrónico ofrece una forma directa y personal de solicitar reseñas, lo que te facilita la conexión con tus clientes.

Estrategias clave y mejores prácticas

La personalización es clave

Usa el nombre del cliente y los detalles de referencia sobre su compra o servicio reciente. Este nivel de especificidad demuestra que valoras su negocio y aumentas la participación. Considera la posibilidad de segmentar tu lista de correo electrónico según el comportamiento o las preferencias de los clientes para personalizar aún más tu mensaje.

El tiempo importa

Envía tu correo electrónico entre 1 y 3 días después de la compra de un producto o de la finalización del servicio. El calendario debe reflejar la naturaleza de tu negocio. Por ejemplo, un restaurante puede enviar una solicitud el mismo día, mientras que el vendedor de un producto complejo puede esperar una o dos semanas. Prueba diferentes horarios para determinar qué funciona mejor para tu audiencia.

Elegir el tono correcto

Ya sea que la voz de tu marca sea formal y profesional o informal y amistosa, mantén la coherencia. Independientemente del tono, tu correo electrónico siempre debe ser respetuoso, agradecido, claro y útil. Incluye instrucciones sobre cómo dejar un comentario e, idealmente, mantén el correo electrónico en menos de 50 palabras.

Minimizar el esfuerzo para sus clientes

Reduce las barreras al incluir un botón claro y destacado o un enlace directo que lleve a los clientes directamente a tu página de reseñas. Para los usuarios de dispositivos móviles, los códigos QR son muy eficaces. Siempre prueba tus enlaces y Códigos QR antes de enviar sus correos electrónicos.

Plantillas de solicitud de revisión de correo electrónico

Estos son tres ejemplos de plantillas para diferentes escenarios:

Plantilla 1: Solicitud de revisión posterior a la compra

Asunto: ¿Qué te parece tu [Nombre del producto]?

Estimado [Nombre del cliente]:

Gracias por la reciente compra de [Nombre del producto] en [Su empresa]. Esperamos que esté a la altura (¡o lo supere!) tus expectativas. Su opinión nos importa y ayuda a otros clientes a tomar decisiones informadas. ¿Podrías tomarte un momento para compartir tu opinión sobre Google?

Botón [Dejar una reseña]

¡Gracias por tu apoyo!

Saludos cordiales, [Su nombre] [Su empresa]

Plantilla 2: Solicitud de revisión de seguimiento del servicio

Asunto: ¿Cómo nos fue? ¡Comparte tu experiencia!

Hola [Nombre del cliente]:

Esperamos que esté satisfecho con el [servicio prestado] por nuestro equipo el [fecha]. Tus comentarios nos ayudan a mantener un alto nivel de calidad y ayudan a otros clientes potenciales. ¿Podrías dedicarnos un momento a dejarnos una opinión en Google?

Botón [Dejar una reseña]

Gracias por elegir [Tu empresa].

Saludos cordiales, [Su nombre] [Su empresa]

Plantilla 3: Correo electrónico de recordatorio amable

Asunto: Un recordatorio rápido: nos encantaría recibir tus comentarios

Hola [Nombre del cliente]:

Hemos observado que no has tenido la oportunidad de revisar tu experiencia reciente con [Tu empresa]. Tus comentarios son muy importantes para nosotros. Si tienes un momento, déjanos un comentario rápido en Google.

Botón [Dejar una reseña]

Si ya has dejado un comentario, ¡muchas gracias! Por favor, ignora este recordatorio.

Mis mejores deseos, [Su nombre] [Su empresa]

⭐ Bonificación: Más de 30 plantillas de solicitud de revisión de correo electrónico (Se incluyen ejemplos específicos de la industria)

Mejora de tu solicitud de correo electrónico

• Elementos visuales: Incorpora gráficos como clasificaciones por estrellas, emojis, imágenes de productos y colores de marca para captar la atención.
• Prueba social: Muestre testimonios positivos de clientes para fomentar nuevas reseñas.
• Múltiples plataformas: Ofrezca enlaces a varias plataformas de reseñas como Google, Facebook, Yelp y TripAdvisor.
• Incentivar (con precaución): Considera la posibilidad de ofrecer incentivos como sorteos, descuentos o puntos de fidelidad, pero siempre incluye un aviso que indique que el incentivo es por dejar una reseña honesta, sea cual sea su naturaleza.

Automatización de las solicitudes de revisión de correo electrónico

La automatización ahorra tiempo y garantiza la coherencia. Herramientas como Synup, Podium y BirdEye pueden integrarse con su sistema CRM o POS para enviar campañas de correo electrónico automatizadas. Para optimizar su enfoque, es fundamental realizar pruebas y refinamientos periódicos en función de métricas como las tasas de cancelación de suscripciones, las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de envío.

Solicitud de reseñas por SMS

En pocas palabras, una solicitud de revisión por SMS es un mensaje de texto que envías a un cliente después de que haya interactuado con tu empresa, pidiéndole que comparta su experiencia. Es como un suave codazo que dice: «¡Ey, nos encantaría saber lo que piensas!»

Una solicitud de revisión por SMS típica puede tener un aspecto similar al siguiente:

«¡Hola Sarah! Gracias por cenar en Joe's Pizza anoche. Nos encantaría conocer tu experiencia. ¿Podrías tomarte un momento para dejarnos una reseña rápida? Este es el enlace: [Enlace de revisión]. ¡Tus comentarios significan mucho para nosotros!»

Otro ejemplo 👇

1. Jugando según las reglas: cosas legales que necesita saber

Antes de empezar a enviar mensajes de texto a diestra y siniestra, hablemos del aspecto legal de las cosas. Sí, no es la parte más emocionante, pero créeme, querrás prestar atención aquí.

En primer lugar, está la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA) en los EE. UU. ¿La esencia? Debes obtener el consentimiento explícito de los clientes antes de enviarles mensajes de marketing por SMS. Y sí, las solicitudes de revisión cuentan como mensajes de marketing.

Si tratas con clientes de la UE, tendrás que tener en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Esto significa tener muy claro para qué utilizas sus datos y darles la opción de darse de baja en cualquier momento.

Y no te olvides de las políticas específicas de la plataforma. Google, Yelp y otros sitios de reseñas tienen sus propias reglas sobre la solicitud de reseñas. Asegúrate de estar familiarizado con ellas para evitar posibles penalizaciones.

¿Las conclusiones clave? Obtenga siempre el consentimiento, proporcione instrucciones claras para darse de baja y mantenga un registro de quién ha aceptado recibir sus mensajes. Puede parecer una molestia, pero es mucho mejor que tener que lidiar con problemas legales en el futuro.

Leer más: Pautas de solicitud de revisión para Google

2. Elaboración de la solicitud de revisión de SMS perfecta

El tiempo lo es todo

Envía tu mensaje demasiado pronto y es posible que los clientes no hayan tenido tiempo suficiente para formarse una opinión. Si es demasiado tarde, es posible que la experiencia ya no esté fresca en sus mentes.

Entonces, ¿cuándo es el punto óptimo? En el caso de los productos, prueba a enviar la solicitud unos días después de la fecha de entrega estimada. De esta forma, los clientes tendrán tiempo para recibir y probar el producto, pero aún es lo suficientemente reciente como para que sea una prioridad.

Si estás en la industria de servicios, ¡ataca mientras la plancha esté caliente! Envíe su solicitud inmediatamente después de que se complete el servicio. ¿Te acabas de cortar el pelo? ¿Terminaste de comer en un restaurante? Es el momento perfecto para pedir una opinión.

Pero recuerda que no todas las experiencias se crean de la misma manera. Si vendes un producto que tarda en dar resultados (como el cuidado de la piel) o un servicio que se prolonga con el tiempo (como la renovación de una casa), ajusta el calendario en consecuencia.

Y he aquí un consejo profesional: evite enviar mensajes en horas impares. Incluso si tu empresa funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ¡es probable que tus clientes no quieran recibir una reseña a las 3 de la mañana!

Elaboración de su mensaje: breve, dulce y eficaz

Cuando se trata de solicitudes de revisión por SMS, tienes que hacer que cada carácter cuente. Trabajas con un espacio limitado, por lo que tu mensaje debe ser breve, conciso y directo. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

• Usa el nombre del cliente y menciona detalles específicos sobre su compra o experiencia. Demuestra que no solo estás enviando una dosis genérica a todo el mundo.
• No te andes con rodeos. Hágales saber exactamente lo que está pidiendo. «¿Podrías dejarnos una reseña rápida?» es claro y directo.
• Procura que tu mensaje completo no supere los 160 caracteres. Esto garantiza que se entregue como un solo texto y que no se divida.
• Un poco de gratitud ayuda mucho. Agradézcales por su negocio y por tomarse el tiempo de dejar un comentario.
• Mencione brevemente por qué es importante su revisión. Algo como «Tus comentarios nos ayudan a mejorar y ayudan a otros clientes a tomar decisiones informadas» puede resultar eficaz.

He aquí un ejemplo de cómo combinarlo todo:

«¡Hola John! Gracias por tu reciente cambio de aceite en QuickLube. ¡Nos encantaría recibir tus comentarios! ¿Podrías tomarte un momento para dejar una reseña rápida? [ENLACE] Realmente nos ayuda a mejorar. ¡Gracias!»

Plantillas de solicitud de revisión por SMS

No todos los clientes son iguales, así que ¿por qué deberían serlo tus solicitudes de opinión? Combínalo con estos diferentes tipos de plantillas de SMS:

Lo simple y lo dulce

Perfecto para clientes ocupados o cuando confía en el servicio que ha brindado:

«Hola [Nombre], ¡gracias por elegir [Empresa]! Nos encantaría recibir tus comentarios. ¿Podrías tomarte un momento para dejarnos una reseña rápida? [Enlace] ¡Muchas gracias!»

El toque personal

Demuestre a sus clientes que los recuerda al incluir detalles específicos:

«Hola [Nombre], ¡espero que te encante tu nuevo [producto] de [Empresa]! Nos encantaría conocer tu opinión. ¿Te importaría compartir una reseña rápida? [Enlace] Sus comentarios nos ayudan a nosotros y a otros clientes. ¡Gracias!»

El amable recordatorio

Para aquellos que no respondieron a tu primera solicitud, un empujón amistoso puede hacer maravillas:

«Hola [Nombre], ¡espero que tu semana vaya muy bien! Hemos observado que no has tenido la oportunidad de revisar tu experiencia reciente con [Business]. Tus comentarios significan mucho para nosotros. ¿Tienes un momento para compartir tus opiniones? [Enlace] ¡Gracias!»

El seguimiento de la apreciación

Perfecto para clientes leales o después de recibir comentarios verbales positivos:

«Hola [Nombre], ¡gracias por ser un excelente cliente de [Business]! Agradecemos tu apoyo y nos encantaría que compartieras tu experiencia con otras personas. Un repaso rápido nos alegraría el día: [Enlace] ¡Gracias por tu tiempo!»

Recuerda que estos son solo puntos de partida. No dudes en modificar y personalizar estas plantillas para que coincidan con la voz de tu marca y con el contexto específico de cada interacción con el cliente.

Más de 75 plantillas de solicitud de revisión (Se incluyen ejemplos específicos de la industria)

Automatizar sus solicitudes de revisión de SMS

Muy bien, estás convencido del poder de las solicitudes de revisión por SMS. Los sitios de reseñas como Google y Yelp a menudo te permiten enviar solicitud de revisión directamente desde tu perfil. Pero probablemente estés pensando: «¡No tengo tiempo para enviar mensajes de texto individuales a cada cliente!» No te preocupes, ahí es donde entra en juego la automatización. Analicemos cómo puedes configurar un sistema que haga el trabajo pesado por ti.

Elegir una herramienta para solicitar revisiones

En primer lugar, tendrás que elegir una plataforma que te ayude a automatizar tus solicitudes de revisión por SMS y correo electrónico. Cuando elijas tu plataforma, piensa en:

• Qué tan bien funciona con sus sistemas actuales (como su CRM o POS)
• La estructura de precios (algunos cobran por mensaje, por ubicación, otros tienen suscripciones mensuales)
• Qué tan fácil es de usar (porque quién necesita más dolores de cabeza tecnológicos, ¿verdad?)
• Qué tipo de soporte ofrecen (confía en nosotros, apreciarás un buen apoyo cuando lo necesites)
• Capacidades de análisis e informes (porque querrá saber si sus esfuerzos están dando sus frutos)

Hazlo tan fácil como un pastel

¿Quieres saber el secreto para obtener más reseñas? Haz que sea ridículamente fácil para tus clientes. Cuanto más fácil sea, más probabilidades habrá de que lo hagan. He aquí cómo hacerlo:

• Incluye un enlace directo a tu plataforma de reseñas preferida (por ejemplo, el perfil de Google). Usa un acortador de URL para mantener las cosas ordenadas.
• Si hay varios pasos, considera la posibilidad de dividirlos en un mensaje independiente o vincular a una página con instrucciones claras. (Algunas herramientas, como Synup, te ayudan a crear páginas de destino personalizadas para solicitar reseñas)
• Si estás solicitando una reseña en una plataforma en particular, avísales. Por ejemplo: «Solo tienes que tocar el enlace y hacer clic en el botón 'Escribir una opinión' que aparece bajo el nombre de nuestra empresa».
• Hágales saber que pueden ponerse en contacto con ellos si tienen problemas para dejar una reseña. Un simple «¿Tienes problemas? ¡Simplemente responde a este mensaje y te ayudaremos!» puede llegar muy lejos.

Recuerda que el objetivo es hacer que dejar una reseña sea muy sencillo, no una tarea ardua.

¿Incentivar o no incentivar?

Ahora, puede que te sientas tentado a ofrecer algo a cambio de una reseña. ¿Quizás un descuento en su próxima compra? Si bien puede parecer una buena idea, tenga cuidado al respecto. Muchas plataformas de reseñas, incluidas Yelp y Google, tienen políticas estrictas contra las reseñas incentivadas.

En lugar de incentivos directos, considera la posibilidad de llevar a cabo una campaña general. Algo como «Donaremos 1 dólar a organizaciones benéficas por cada opinión de los clientes que recibamos este mes» puede fomentar la participación sin infringir ninguna regla.

Si decides ofrecer algún tipo de incentivo, asegúrate de que sea:

👉 Se ofrece para todas las reseñas, no solo las positivas

👉 Se indica claramente en su solicitud

👉 De acuerdo con las políticas de la plataforma de reseñas elegida

Recuerda que las opiniones más valiosas son las que dan libremente los clientes satisfechos. Concéntrese en ofrecer una experiencia excepcional y las críticas positivas se obtendrán de forma natural.

Synup puede ayudarte a solicitar reseñas en piloto automático

Synup es un plataforma de gestión de reputación que se puede conectar directamente con su sistema CRM o POS. Cada vez que recibes un nuevo cliente, Synup le envía campañas de SMS automatizadas para solicitar reseñas.

Una vez que haya elegido su plataforma, es el momento de configurar los activadores de automatización. Estos son los eventos que enviarán automáticamente tus solicitudes de revisión.

1. Identifique los momentos clave del recorrido de su cliente en los que sería un buen momento para solicitar una opinión.

2. Descubra cómo la plataforma de SMS o correo electrónico que elija puede conectarse con su fuente de datos (como su sistema CRM o POS).

3. Establezca reglas sobre cuándo deben enviarse los mensajes y correos electrónicos (por ejemplo, 3 días después de la fecha de compra).

4. Cree plantillas de mensajes y correos electrónicos para cada tipo de desencadenante.

5. ¡Pruebe, pruebe y vuelva a probar antes de salir en vivo!

Lectura rápida: He aquí una guía sencilla para generar más reseñas con Synup

¿Próximos pasos?

De acuerdo, una vez que tengas activas tus campañas de reseñas por SMS y correo electrónico, será bueno echar un vistazo a algunas cosas aquí:

• ¿Hay temas comunes en las reseñas, buenos o malos? Quizás a todo el mundo le encante tu servicio de atención al cliente, pero piensen que tus precios son demasiado altos.
• ¿Qué productos o servicios están recibiendo más atención? Esto podría servir de base para tus estrategias de marketing o desarrollo de productos.
• No rehuyas las críticas. Utilízala como una oportunidad para mejorar y demostrar a los clientes que estás escuchando.
• ¿Es más probable que ciertos tipos de clientes dejen comentarios positivos? Esto podría ayudarte a refinar tu segmentación.

Esto te ayudará a sacar el máximo partido a tus campañas de solicitudes de revisión por SMS y correo electrónico. Junto con la automatización (presumir de sí mismo, pero Suscribirse realmente ayuda aquí), estarás en camino de obtener buenas críticas de 5 estrellas.

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