El auge de los perfiles digitales: una guía detallada

Seamos sinceros: el mundo minorista no es lo que solía ser. ¿Recuerdas cuando tener un sitio web era suficiente? Esos días ya pasaron. Los clientes de hoy en día no solo van a tu sitio web o consultan los anuncios de los periódicos, sino que te encuentran a través de las búsquedas de Google, las plataformas de redes sociales y los directorios en línea.

En muchos sentidos, sus perfiles digitales en línea se han convertido en la cara de su presencia en línea o en los perfiles digitales de sus empresas. Y estos perfiles digitales son mucho más importantes que tu sitio web porque ahí es donde te buscan tus clientes.

En esta guía, voy a profundizar en por qué y cómo ya no es bueno tener perfiles digitales, sino que son esenciales para la presencia y el crecimiento en línea de su empresa en la era actual, en la que lo digital es lo primero.

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El panorama cambiante del comercio minorista

💡 ¿Lo sabías?

A 2023 estudio realizado por Hubspot descubrió que el 77% de los consumidores utilizan Google para obtener más información sobre las empresas antes de decidir interactuar con ellas.

Consideremos esto: cuando estás buscando un nuevo restaurante o tienda, ¿cuál es tu primer paso? Probablemente saques tu teléfono y consultes Google Maps o Yelp, ¿verdad? Eso es exactamente lo que están haciendo tus clientes también.

El cambio del descubrimiento tradicional al digital no es solo una tendencia, sino un cambio fundamental en la forma en que las personas encuentran las empresas e interactúan con ellas. Tus clientes potenciales ya no están hojeando las Páginas Amarillas (¿las recuerdas?). Se desplazan por los perfiles digitales, comprueban las reseñas y toman decisiones en función de lo que ven allí.

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Comprensión de los perfiles digitales

Un perfil digital para una empresa es esencialmente una representación en línea de su marca, que muestra información clave sobre su empresa en varias plataformas digitales. Incluye detalles como el nombre de su empresa, la información de contacto, los servicios/productos, la presencia en las redes sociales, las reseñas y más. Esto incluye lo siguiente:

Tu ficha de Google Business (ya sabes, lo que aparece cuando alguien busca tu tienda)

• Sus cuentas de redes sociales (Facebook, Instagram, etc.)
• Cualquier sitio de reseñas en el que los clientes hablen de ti
• Directorios de empresas que enumeran tu tienda

Por ejemplo, si alguien se topa con la página de Instagram de tu empresa, puede darle me gusta a una publicación, comentar con una pregunta o incluso enviarte un mensaje directo. Esta interacción crea una línea de comunicación directa entre tú y el cliente, lo que te permite abordar las inquietudes, proporcionar más información o incluso entablar una relación.

Lo que es poderoso aquí es el inmediatez. Los clientes esperan respuestas rápidas, ya sea la respuesta a una pregunta sobre tu servicio o el seguimiento de una consulta.

Los perfiles digitales proporcionan múltiples canales para que estas interacciones se produzcan sin problemas. Una opinión publicada en Google My Business, por ejemplo, puede desembocar en una conversación de seguimiento que convierta a un cliente potencial en un cliente fiel. Cuanto más interactiva y receptiva sea tu presencia digital, más probabilidades hay de que los clientes interactúen y tomen medidas.

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Por qué los perfiles digitales se están convirtiendo en el principal punto de contacto

Estos perfiles son el lugar al que acuden los clientes para evaluar tu credibilidad, hacerse una idea de tu marca y tomar decisiones sobre si quieren seguir interactuando. Por ejemplo, si un cliente potencial busca un nuevo gimnasio, puede visitar tu página de Facebook para ver las opiniones de los clientes, mirar tu Instagram para ver imágenes de tus entrenamientos o instalaciones e incluso consultar tu ubicación y horarios en Google My Business. Todos estos puntos de contacto les proporcionan la información que necesitan para decidir si tu empresa es la adecuada.

Lo que hace que los perfiles digitales sean tan impactantes es la comodidad que ofrecen. Los clientes potenciales pueden interactuar con tu empresa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya sea leyendo reseñas, navegando por tus publicaciones o visitando tu sitio web.

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Por qué los perfiles digitales son la nueva «tarjeta de presentación» para los minoristas

En el pasado, una tarjeta de presentación era una de las primeras cosas que entregabas a un posible cliente, socio o cualquier persona que conocieras en un entorno empresarial. Era una forma sencilla pero eficaz de presentarte y proporcionar los detalles necesarios para que alguien se pusiera en contacto contigo más adelante. Pero ahora, su tarjeta de presentación ha evolucionado y ha sido reemplazada por su perfil digital.

Para los minoristas, esto significa que su sitio web, sus perfiles de redes sociales y sus anuncios en plataformas como Google My Business se han convertido básicamente en su nueva tarjeta de presentación.

Por lo tanto, en lugar de entregarle a alguien una tarjeta física, lo diriges a tus espacios digitales donde puede aprender todo lo que necesita saber sobre tu marca, desde tus ofertas de productos hasta reseñas de clientes, promociones, ofertas, etc.

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Empresas minoristas con perfiles digitales exitosos

1. Más brillante

La cuenta de Instagram de Glossier es más que un lugar para mostrar sus productos, es una comunidad próspera. Aprovechan el contenido generado por los clientes, de personas reales que utilizan sus productos, para crear una sensación de autenticidad y facilidad de identificación. Navegar por su feed es como echar un vistazo a una colección de consejos de belleza de amigos, con tutoriales, experiencias de usuario e imágenes impresionantes que se alinean perfectamente con la estética de su marca.

Su sitio web es otro punto a destacar. Está diseñado pensando en el usuario y ofrece una experiencia de compra perfecta de principio a fin. El diseño es limpio e intuitivo, lo que facilita a los clientes encontrar lo que buscan. Cada producto viene con descripciones detalladas, listas de ingredientes e incluso reseñas de clientes reales, para que los compradores se sientan informados y seguros de sus elecciones. Características como la agrupación de productos y las recomendaciones personalizadas añaden un toque reflexivo y animan a los usuarios a explorar más productos y, en última instancia, a comprar más.

Qué De Verdad Lo que distingue a Glossier es la consistencia en todas sus plataformas. Ya sea que estés en su Instagram, sitio web o incluso en sus boletines informativos por correo electrónico, el tono, las imágenes y los mensajes de la marca siguen siendo coherentes y atractivos. Es esta atención al detalle la que crea una experiencia holística, que hace que los clientes sientan que forman parte de algo más grande: una comunidad que valora la belleza en toda su sencillez e individualidad.

2. Amazon

Amazon es un ejemplo perfecto de cómo un perfil digital sólido puede fomentar la lealtad y la confianza de los clientes a gran escala. Si bien es conocido como un gigante del comercio electrónico, su presencia digital demuestra cómo centrarse en la experiencia del cliente puede marcar la diferencia.

Su sitio web está diseñado para que sea intuitivo, casi como si supiera lo que estás buscando. Destacan las recomendaciones personalizadas, ya sea para sugerir artículos similares a tus compras anteriores o para mostrar productos que combinan bien con lo que ya está en tu carrito. Este nivel de personalización no solo facilita las compras, sino que hace que los clientes se sientan comprendidos y valorados.

Las opiniones y valoraciones de los clientes son otra característica clave. Antes de realizar una compra, la mayoría de nosotros comprobamos lo que otros tienen que decir, y Amazon lo entiende. Las reseñas actúan como prueba social y dan a los clientes la confianza necesaria para comprar. Con reseñas verificadas y valoraciones por estrellas, Amazon hace que sea fácil confiar en los comentarios que estás leyendo. No solo te basas en las descripciones de los productos, sino que escuchas directamente las opiniones de otros compradores.

La experiencia de compra en sí es perfecta. Características como la compra con un solo clic y las opciones de entrega rápida son solo la guinda del pastel. Su programa de fidelización, Prime, añade aún más valor con ventajas como el envío gratuito y ofertas exclusivas, que hacen que los clientes vuelvan.

Más allá del sitio web, la presencia digital de Amazon es sólida en su aplicación, actualizaciones por correo electrónico y redes sociales. Ya se trate de notificaciones de ofertas personalizadas o de correos electrónicos seleccionados, cada interacción es coherente y reflexiva.

El perfil digital de Amazon no se limita a vender productos. Se trata de crear una experiencia fiable y confiable que mantenga a los clientes interesados y regresen por más. Es un excelente ejemplo de cómo una presencia digital bien diseñada puede convertir a los compradores ocasionales en clientes leales.

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Los perfiles digitales y su influencia

Cuando los clientes te encuentran en Internet, buscan señales de que eres auténtico. Disponer de información precisa y actualizada en todas tus plataformas es crucial. Si tu número de teléfono es diferente en Google y Facebook, o si tu horario no está actualizado, la gente se lo pensará dos veces antes de elegirte.

Las reseñas juegan un papel muy importante aquí. Las buenas críticas y sus respuestas reflexivas actúan como el boca a boca digital. Muestran a los clientes potenciales que los demás confían en ti y que te importa lo que dicen las personas. Esta confianza no se produce al instante, pero una presencia en línea bien mantenida hace que se produzca mucho más rápido.

Ser accesible

Hoy en día, sus clientes están en todas partes: buscan teléfonos, trabajan en computadoras portátiles o incluso le piden recomendaciones a Alexa. Tu perfil digital debe funcionar sin problemas en todas estas plataformas. Haz que sea fácil para las personas ponerse en contacto contigo. Cuando alguien te encuentre en su teléfono, debería poder llamarte, enviarte un mensaje o visitar tu sitio web con solo un toque. Ya sea que prefieran los mensajes directos de Instagram o los correos electrónicos antiguos, la capacidad de respuesta demuestra que valoras su tiempo.

Tus clientes te buscan en los teléfonos mientras caminan por la calle, le preguntan a Siri sobre tu negocio mientras viajan al trabajo o consultan tu sitio web en su tableta mientras ven la televisión. Tu presencia en línea debe funcionar bien en cualquier lugar. Esto significa tener un sitio web que se vea bien en los teléfonos (no solo en los ordenadores), asegurarte de que tu información de contacto sea fácil de tocar en las pantallas de los móviles e incluso pensar en cómo suena el nombre de tu empresa cuando alguien le pregunta a Alexa al respecto.

Piense en dónde se encuentran sus clientes en línea. Tal vez estén navegando por Instagram, buscando en Google o consultando las reseñas de Yelp. Tienes que estar en todos estos lugares, pero no es necesario que estés en todos lados. Concéntrese en las plataformas en las que sus clientes pasan tiempo. Mantén tu perfil empresarial de Google actualizado, eso es muy importante. Elige un par de plataformas de redes sociales que tengan sentido para tu negocio y hazlas bien, en lugar de intentar ser mediocre en todas las plataformas.

Analice el comportamiento de sus clientes

Hay algo que muchas empresas pasan por alto: tu perfil digital también es una mina de oro de información sobre tus clientes. Si prestas atención a la forma en que las personas interactúan con tu perfil, puedes aprender mucho. ¿Qué productos reciben más atención? ¿Cuándo es más probable que las personas contacten con nosotros? Este tipo de datos le ayudan a tomar decisiones inteligentes sobre su empresa.

Por ejemplo, si observas que muchas personas hacen clic en un producto específico, tal vez sea el momento de almacenar más. Si ves que la mayoría de tus mensajes llegan durante las horas de la noche, es entonces cuando debes concentrarte en ser más receptivo. Tu perfil digital no consiste solo en hacer alarde de tu empresa, sino en entender mejor a tus clientes y darles exactamente lo que quieren.

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Administrar su perfil digital en diferentes ubicaciones, dispositivos y canales

Como empresa con varias ubicaciones, su mayor desafío probablemente sea mantener la coherencia de toda la información en todas partes. Cuando el horario laboral o los números de teléfono no coinciden entre las ubicaciones del centro y las suburbanas, la gente se confunde. La clave es tratar cada ubicación como si fuera su propia pequeña empresa, pero asegúrate de que todas pertenezcan a la misma familia. Crea un sistema simple, como una hoja de cálculo, o utiliza una herramienta digital para rastrear todos los detalles de tu ubicación. Cuando algo cambie, actualízalo en todas partes a la vez.

Administración de contenido

Empieza con un contenido principal, como una publicación de blog o un anuncio. Luego adáptalo para diferentes plataformas. Una publicación de blog puede convertirse en una serie de publicaciones de Instagram, una actualización rápida de Facebook y una publicación de Google Business. Simplemente cambia un poco el formato y el tono para cada plataforma, manteniendo el mensaje central igual.

Esto es lo que realmente funciona:

• Usa fotos claras y reales de tu negocio y productos
• Escribe descripciones como si le estuvieras explicando cosas a un amigo
• Mantenga su horario comercial, número de teléfono y dirección actualizados
• Comparta actualizaciones periódicas sobre ventas o artículos nuevos

El objetivo no es estar en todas partes todo el tiempo, sino estar en los lugares correctos, con la información correcta, cuando los clientes lo buscan. Eso es lo que importa para mantener una presencia digital sólida y eficaz.

El poder de las reseñas

Las reseñas son como oro para tu negocio. Cuando alguien se toma el tiempo de escribir sobre su experiencia, es importante, buena o mala. Piénsalo: ¿no compruebas las reseñas antes de probar un nuevo restaurante o comprar algo por Internet?

A continuación, te explicamos cómo gestionar correctamente las reseñas:

• Agradece a la gente por las críticas positivas, demuestra que te importa
• Aborde las críticas negativas de forma profesional, sin ponerse a la defensiva
• Soluciona los problemas que aparecen en las reseñas: demuestra que estás escuchando
• Pide a los clientes satisfechos que compartan su experiencia, pero no seas insistente

He visto pequeñas cafeterías convertirse en las favoritas de los lugareños con solo responder cuidadosamente a cada comentario. Una panadería que conozco empezó a incluir notas personales de agradecimiento en los pedidos para animar a los clientes a compartir sus experiencias en línea. Su número de opiniones se duplicó en tres meses.

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Empieza aquí

Paso 1: Pon tus anuncios en orden

Piense en esto como su día de limpieza digital. Abre todas las plataformas en las que aparezca tu empresa: Google Business Profile, Yelp, Facebook, Instagram e incluso TripAdvisor. Herramientas como Synup pueden hacer que esto sea más fácil: te permite ver y administrar todos tus anuncios en un solo lugar.

Extraiga cada una y compárelas una al lado de la otra. ¿Sus horarios son los mismos en todas partes? ¿Los números de teléfono coinciden? ¿La dirección está escrita de la misma manera? Incluso las pequeñas diferencias, como «St.» y «Street», importan. Haz una lista y arregla todo lo que no coincida. Esto puede tardar un par de horas la primera vez, pero vale la pena.

Paso 2: Reserva 30 minutos cada semana

Pon esto en tu calendario, tal vez todos los lunes por la mañana con tu café. Esto es lo que debes hacer en esos 30 minutos:

• Una revisión rápida en todas las plataformas para asegurarse de que todo sigue siendo correcto
• Actualice los horarios de temporada o los próximos cambios en los días festivos
• Publica cualquier actualización nueva sobre tu empresa
• Si utilizas Synup o herramientas similares, escanea tu panel de control para detectar cualquier incoherencia

Paso 3: Fotos frescas, interés renovado

La gente come primero con los ojos y también compra con ellos.

Siempre que:

• Obtenga nuevos productos en stock
• Reorganiza tu tienda
• Organice un evento
• Haz cambios en tu espacio Toma buenas fotos en ese momento.

Paso 4: Mantente al tanto de las reseñas

Haz que las respuestas a las reseñas formen parte de tu rutina diaria, como revisar tu correo electrónico. Un rápido «¡Gracias por tus amables palabras!» o una respuesta concienzuda a una inquietud demuestra que estás interactuando activamente con tus clientes. Cuanto más rápido respondas, más personas notarán que te preocupas por su experiencia.

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Herramientas que pueden ayudar

Gestor de perfiles empresariales de Google

Esta es tu herramienta de referencia para gestionar la forma en que aparece tu empresa en la Búsqueda de Google y Maps. Es gratuita, fácil de usar y podría decirse que es la herramienta más importante para aumentar tu visibilidad en línea. Desde actualizar tu horario laboral hasta responder a las opiniones de los clientes, esta herramienta es tu base de operaciones para todo lo relacionado con Google.

Suscribirse

Synup es una plataforma todo en uno diseñada para eliminar la molestia de administrar sus perfiles digitales. Considérela como su centro de mando, donde puede controlar todos los aspectos de su presencia en línea.

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Esto es lo que Synup puede hacer por ti:

• Mantén todas las fichas de tu empresa actualizadas en varias plataformas, desde Google hasta Yelp, en un solo lugar.
• Synup marca automáticamente la información desactualizada o incoherente, lo que le ahorra el trabajo manual de detectar errores.
• Realice los cambios una vez y Synup se asegurará de que sus actualizaciones se reflejen sin problemas en todas las plataformas.
• Obtenga información sobre el rendimiento de sus listados, desde las métricas de visibilidad hasta los datos de participación de los clientes.
• También te ayuda a gestionar tus perfiles de redes sociales en todas las plataformas, lo que incluye la creación y programación de publicaciones, el seguimiento de las reseñas y la respuesta a todos tus comentarios desde un único panel de control.
• También ayuda a rastrear fácilmente sus reseñas en varias plataformas con varias herramientas y capacidades de administración de reseñas incorporadas.

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Reflexiones finales

Los perfiles digitales son más que una simple tarjeta de presentación en línea; son una herramienta dinámica que puede transformar la forma en que los clientes perciben su marca y se relacionan con ella. Para aprovechar al máximo estos perfiles, las empresas deben abordarlos de manera estratégica.

1. Actualice periódicamente sus perfiles para reflejar los cambios en los horarios, los servicios y las ofertas. Mantente al tanto de las opiniones de los clientes y responde con prontitud para demostrar que valoras sus comentarios.
2. Usa los análisis de plataformas como Google Business Profile o Synup para entender el comportamiento de los clientes y perfeccionar tus estrategias.
3. Asegúrese de que sus mensajes, imágenes e información sean uniformes en todas las plataformas. Esta coherencia genera confianza y hace que su marca sea más memorable.
4. Los perfiles digitales son una calle de doble sentido. Interactúa con tu audiencia a través de las redes sociales, responde a las consultas y aborda las inquietudes abiertamente.

Al implementar estas estrategias, las empresas pueden fortalecer su presencia en línea, generar una confianza duradera y crear un recorrido del cliente que convierta a los navegadores ocasionales en defensores leales. En un mundo en el que las primeras impresiones son cada vez más digitales, invertir en tus perfiles no es solo una decisión inteligente, sino necesaria para lograr un éxito sostenido.

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Preguntas frecuentes

¿Qué se entiende por perfil digital?
Un perfil digital es la identidad en línea de una empresa o individuo, que abarca toda la información, los elementos visuales y las interacciones que los representan en las plataformas digitales. Incluye todo, desde cuentas de redes sociales y listados de Google hasta reseñas y detalles de sitios web, y actúa como la cara virtual de tu marca.

¿Cuándo fue el auge de los medios digitales?
El auge de los medios digitales comenzó a finales de la década de 1990 y principios de la de 2000, impulsado por los avances en Internet y la creciente accesibilidad de los dispositivos personales, como las computadoras y los teléfonos inteligentes. Plataformas como Google, Facebook y YouTube desempeñaron un papel fundamental a la hora de determinar la forma en que los medios digitales pasaron a ser fundamentales para la comunicación y el marketing.

¿Por qué quieres un perfil digital?
Un perfil digital es esencial para ser visible, creíble y accesible para su audiencia. Ayuda a los clientes potenciales a encontrarte, a confiar en ti y a interactuar con tu empresa, lo que, en última instancia, impulsa las ventas y genera lealtad a largo plazo.

¿Cuándo surgió la era digital?
La era digital despegó a finales del siglo XX, con el desarrollo de Internet y las tecnologías digitales, como las computadoras personales, en las décadas de 1980 y 1990. En la década de 2000, se convirtió en una era decisiva, ya que las innovaciones digitales transformaron la forma en que nos comunicamos, trabajamos y compramos.

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