Le profil professionnel de Google a été suspendu ? Voici quelques causes et solutions possibles

Un profil d'entreprise Google suspendu (GBP) peut donner l'impression d'être un mur de briques entre votre client et ses clients. Et, si vous êtes le client final, il vous parvient tout simplement. C'est également une situation frustrante pour les propriétaires d'agences, en particulier ceux qui gèrent plusieurs profils, qui ne peuvent pas se permettre de l'ignorer. Une livre sterling suspendue peut avoir un impact sur la visibilité de votre client, nuire à sa réputation et créer des maux de tête inutiles pour votre agence ou votre petite entreprise.

Dans ce guide, nous verrons pourquoi les suspensions se produisent, les mesures que vous pouvez prendre pour les résoudre et comment éviter de futurs problèmes. Que vous gériez une suspension ou plusieurs, cette ressource peut constituer votre ressource de référence pour gérer les problèmes de suspension, qu'ils soient grands ou petits.

Continuons.

Que sont les suspensions en GBP et pourquoi se produisent-elles ?

Une suspension de Google Business Profile (GBP) se produit lorsque Google restreint ou supprime l'affichage d'un profil professionnel dans les résultats de recherche ou sur Google Maps. Cela signifie généralement que Google a signalé le profil pour violation de ses règles ou a remarqué quelque chose de suspect. Google agit ainsi pour protéger les utilisateurs contre les informations erronées ou trompeuses.

Pour les entreprises, cela peut représenter un énorme problème. Cela les rend plus difficiles à trouver en ligne et peut même nuire à leurs revenus.

Pour les propriétaires d'agences, il ne s'agit pas simplement de résoudre un seul problème, il s'agit de montrer à vos clients qu'ils peuvent avoir confiance en vous en tant qu'expert et qu'ils peuvent compter sur vous.

Les suspensions sont soit souples, le profil étant toujours visible mais le propriétaire en perdant l'accès. Ou en dur, où le profil disparaît complètement. Bien qu'ils puissent être frustrants, voire injustes, les suspensions sont le moyen utilisé par Google pour garantir la fiabilité de sa plateforme.

Types de suspensions en livres sterling

Suspensions souples

En cas de suspension souple, le profil d'entreprise de Google (GBP) suspendu reste visible pour le public, ce qui permet aux clients de trouver l'entreprise dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Cependant, le propriétaire ou le responsable perd l'accès administratif au profil. Ce type de suspension résulte souvent de violations mineures, telles que des divergences dans le nom de l'entreprise ou des modifications non autorisées. Bien qu'elle ne soit pas aussi sévère qu'une suspension définitive, elle limite tout de même la capacité du propriétaire de l'entreprise à mettre à jour ou à gérer son profil.

💡 Comment réparer une suspension souple ?

✅ Assurez-vous que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone (NAP) de votre profil Google correspondent exactement à ce qui se trouve sur votre site Web et sur d'autres plateformes (comme les réseaux sociaux ou les annuaires).

✅ Recherchez les problèmes signalés par Google, tels que les mauvaises catégories ou les modifications incorrectes. Mettez à jour tout ce qui est inexact ou déplacé.

✅ Accédez à la page d'assistance de Google et expliquez ce que vous avez corrigé. Joignez une preuve de votre activité, comme une facture de services publics ou un bail, pour prouver que vous êtes légitime.

Si vous suivez ces étapes de base, votre profil devrait bientôt être suspendu.

Suspension rigide

Une suspension ferme est bien plus grave, car le profil de l'entreprise est complètement supprimé de Google Search et de Maps. Cela signifie que l'entreprise ne peut pas être trouvée par les clients qui la recherchent en ligne, ce qui entraîne une perte significative de visibilité et de revenus. Les suspensions fermes sont souvent le résultat de violations graves, telles que des activités frauduleuses, des violations des directives ou des tentatives de manipulation des algorithmes de Google.

💡 Comment réparer une suspension rigide ?

✅ Consultez votre profil d'entreprise Google (GBP) pour détecter tout ce qui pourrait enfreindre les règles, par exemple des catégories erronées, de faux avis ou des informations incorrectes.

✅ Collectez des documents prouvant la réalité de votre entreprise, tels que des licences, des factures de services publics ou des documents d'enregistrement.

✅ Accédez au Page d'aide sur les profils professionnels de Google et déposez une demande pour récupérer votre profil. Expliquez ce qui s'est mal passé et partagez les documents que vous avez rassemblés.

✅ Si vous avez fait des choses comme de faux avis ou si vous avez utilisé une adresse virtuelle, arrêtez immédiatement et corrigez ces problèmes afin que cela ne se reproduise plus.

Quelques raisons courantes pour lesquelles votre livre sterling est suspendue

1. Violation des directives de Google

Google applique des règles strictes pour préserver l'intégrité de sa plateforme. La violation de ces directives entraîne souvent une suspension.

Certaines de ces violations courantes incluent :

• Ajouter des mots clés inutiles ou excessifs au nom de l'entreprise pour améliorer le classement dans les recherches, par exemple « Joe's Pizza Best Pizza in New York » au lieu de « Joe's Pizza ».
• Sélection de catégories d'entreprises qui ne décrivent pas avec précision les services proposés par l'entreprise
• Répertorier les zones de service ou les emplacements où l'entreprise n'exerce pas ses activités.

Pour éviter ces mésaventures, assurez-vous de revoir régulièrement Consignes de Google et utilisez des informations précises et correctes qui reflètent vos principaux domaines d'activité.

2. Les informations incomplètes ne semblent pas bonnes

Google s'appuie sur des données précises pour mettre en relation les utilisateurs et les entreprises. Même de petites erreurs dans les détails du NAP ou des divergences entre les plateformes peuvent déclencher des signaux d'alarme.

Ces problèmes sont notamment les suivants :

• Indiquer une adresse ou un numéro de téléphone qui n'est plus valide.
• Des informations non concordantes entre votre livre sterling, votre site Web ou vos profils de réseaux sociaux.

Comment éviter cela ? Prenez l'habitude de vérifier régulièrement les informations de votre entreprise. Utilisez des outils tels que Synup pour assurer la cohérence de vos annonces sur toutes les plateformes.

3. Annonces dupliquées

Créer plusieurs Gbit/s pour le même emplacement peut sembler une bonne idée pour obtenir plus de visibilité, mais Google considère qu'il s'agit d'un comportement de spam et pourrait vous pénaliser pour cela.

Pour éviter cela, si vous avez des annonces dupliquées, fusionnez-les à l'aide des outils d'assistance de Google. Assurez-vous également de vous en tenir à un profil bien géré pour chaque site commercial. Pour que ça n'ait pas l'air spammé et que vous soyez propre.

4. Modifications non autorisées

Les modifications fréquentes, les modifications non vérifiées des utilisateurs ou les tentatives de connexion depuis des emplacements aléatoires peuvent déclencher des signaux d'alarme de Google. Cela peut entraîner la suspension temporaire de votre profil.

Pour éviter que cela ne se produise, vous pouvez limiter l'accès à votre livre sterling aux seuls membres de confiance de l'équipe. Vous pouvez également sécuriser votre compte à l'aide de mots de passe sécurisés et activer l'authentification à deux facteurs pour éviter que cela ne se produise.

5. Utilisation de bureaux virtuels ou de boîtes postales

Google exige que les entreprises disposent d'un emplacement physique réel. L'utilisation de bureaux virtuels, de boîtes postales ou d'espaces de coworking sans personnel permanent peut entraîner le signalement ou la suspension de votre profil.

Vous pouvez utiliser l'adresse d'un point de vente légitime doté de personnel où les clients peuvent vous joindre. Si nécessaire, fournissez des photos des locaux de votre entreprise pour en vérifier la légitimité.

6. Manipulation des avis

L'achat de faux avis, l'échange d'avis avec d'autres utilisateurs ou l'offre de récompenses pour les avis enfreignent les règles de Google. Leurs systèmes sont conçus pour détecter cela et pénaliseront votre profil.

Pour vous assurer que cela ne se produise pas, concentrez-vous sur l'obtention d'avis organiques et honnêtes de la part de vos clients réels. Utilisez des outils de gestion de réputation tels que Synup, qui peuvent vous aider à suivre vos avis et à y répondre régulièrement. Évitez les tactiques louches comme acheter des avis ou leur proposer des incitations, cela n'en vaut pas la peine.

Impact des suspensions en livres sterling

1. Perte de visibilité

Une livre sterling suspendue supprime l'entreprise de Google Maps et des résultats de recherche locaux, réduisant ainsi considérablement sa visibilité auprès des clients potentiels. Pour les entreprises qui s'appuient sur des visites sans rendez-vous ou des recherches locales, cela peut se traduire par une diminution du nombre de prospects et d'opportunités.

2. Confiance des clients

Une livre sterling manquante ou non vérifiée peut amener les clients à douter de la légitimité d'une entreprise. Pour beaucoup, Google est le premier endroit pour vérifier les avis, la localisation et les coordonnées. Si le profil n'est pas disponible, les clients peuvent penser que l'entreprise est fermée ou peu fiable.

3. Perte de revenus

Sans un livre sterling, les entreprises locales perdent des prospects essentiels liés au trafic de recherche. Les entreprises axées sur les services, telles que les salons ou les services de réparation, peuvent subir des annulations ou des refus de réservation.

4. Risque d'atteinte à la réputation

Les agences qui gèrent plusieurs GBP pour leurs clients sont confrontées à des risques de réputation en cas de suspension. Les délais de résolution prolongés peuvent éroder la confiance des clients, en particulier si la suspension entraîne des pertes de revenus.

5. Des clients confus

Les clients ne peuvent pas trouver de détails clés tels que vos horaires ou vos coordonnées sans un profil actif. Ils peuvent être frustrés et se tourner vers un concurrent.

6. La guérison prend du temps

Le remboursement de vos livres sterling en ligne n'est pas instantané. Vous devez suivre le processus de réintégration de Google, qui peut prendre du temps. Pendant cette période, vous passez à côté d'une visibilité cruciale.

Récupération de votre profil Google Business

Découvrons le processus d'appel d'une suspension de la livre sterling d'une manière simple et facile à comprendre. Je vais vous expliquer chaque étape afin que vous sachiez exactement comment rétablir votre profil.

1. Découvrez pourquoi votre livre sterling a été suspendue

Avant de pouvoir faire appel de la suspension, vous devez comprendre pourquoi cela s'est produit. Google ne vous dit pas toujours exactement ce qui s'est mal passé.

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles :

❌ Informations commerciales erronées ou incohérentes: par exemple, si le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone de votre entreprise ne sont pas identiques sur toutes les plateformes, Google peut suspendre votre profil.

❌ Violation des règles de Google: cela peut aller de l'utilisation de mots clés dans le nom de votre entreprise au téléchargement de contenu inapproprié.

❌ Fausse déclaration de votre entreprise: Si vous avez indiqué une case postale au lieu d'une adresse physique ou si vous prétendez desservir un lieu où vous n'exercez pas réellement vos activités, votre profil risque d'être suspendu.

❌ Le processus de vérification n'est pas terminé correctement: si vous n'avez pas vérifié votre entreprise ou si vous ne l'avez pas fait correctement, Google peut suspendre votre profil.

❌ Activité frauduleuse: Par exemple, si quelqu'un essaie de tromper Google en utilisant de fausses informations, votre entreprise peut être signalée et suspendue.

Pour récupérer vos livres sterling, il est important de déterminer d'abord laquelle de ces raisons (ou d'autres problèmes) a provoqué votre suspension.

2. Consultez les directives de Google

Google dispose d'un ensemble de directives relatives aux profils professionnels que toutes les entreprises doivent suivre. Si vous ne suivez pas ces directives, vous risquez de voir votre profil suspendu.

Voici un bref aperçu des règles les plus importantes :

➡️ Le nom de votre entreprise: Il doit s'agir du vrai nom de votre entreprise, de mots clés ou d'expressions supplémentaires. Par exemple, « Joe's Pizza » est bien, mais « Joe's Pizza - Meilleure pizza de la ville » ne le serait pas.

➡️ Adresse: Votre adresse doit correspondre à celle où vous exercez réellement vos activités. Si vous êtes une entreprise à domicile, vous pouvez masquer votre adresse tout en indiquant la zone que vous desservez.

➡️ Catégories: Assurez-vous que votre entreprise figure dans les catégories les plus pertinentes. Ne remplissez pas votre profil d'éléments inutiles.

➡️ Photos et contenu: Ne téléchargez pas de photos fausses ou non pertinentes. Assurez-vous que tout ce qui figure sur votre profil représente fidèlement votre entreprise.

Une fois que vous êtes familiarisé avec ces règles, jetez un œil à votre profil et vérifiez si quelque chose ne va pas. Si vous rencontrez des problèmes, corrigez-les avant de poursuivre l'appel.

3. Résolvez les problèmes avant de faire appel

Google est beaucoup plus susceptible de rétablir votre profil si vous lui montrez que vous avez corrigé la cause de la suspension. Voici ce que vous devez faire :

✅ Corrigez les informations de votre entreprise: Vérifiez que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'URL de votre site Web sont exacts et cohérents sur toutes les plateformes.

✅ Mettez à jour votre catégorie d'entreprise: Assurez-vous que votre entreprise figure dans la bonne catégorie. Par exemple, une boulangerie doit être répertoriée comme « Boulangerie » et non comme « Restaurant ».

✅ Vérification complète: Si la suspension est due à des problèmes de vérification, assurez-vous de terminer le processus de vérification (généralement en recevant un code à l'adresse de votre entreprise).

✅ Passez en revue vos photos et autres contenus: supprimez toutes les photos ou contenus qui enfreignent les règles de Google, tels que les images trompeuses ou les contenus offensants.

✅ Sois honnête: Si vous avez commis une erreur ou enfreint une règle, corrigez-la et expliquez dans votre appel que vous en avez pris soin.

Ces étapes montreront à Google que vous tenez sérieusement à suivre les directives et vous aideront à améliorer vos chances d'être réintégré.

4. Soumettre un recours pour la suspension de GBP

Une fois que vous avez apporté les correctifs nécessaires, il est temps de déposer une réclamation auprès de Google. Voici comment procéder :

Étape 1 : connectez-vous à Google My Business

Dirigez-vous vers le Google My Business site et connectez-vous au compte associé à votre profil suspendu.

Étape 2 : Trouvez votre profil suspendu

Si votre profil est suspendu, vous devriez voir un message à ce sujet. Google peut vous proposer la possibilité de demander une révision de la suspension. Si vous ne voyez pas cette option, vous pouvez également accéder à la section « Support » pour plus d'options.

Étape 3 : Choisissez la bonne option d'appel

Google vous propose généralement deux moyens de faire appel :

• Demandez un avis: Si vous pensez que la suspension était une erreur, vous pouvez demander à Google de revoir votre dossier.
• Remplissez un formulaire: Google peut vous proposer un formulaire à remplir avec plus d'informations sur votre activité et le problème. C'est ici que vous pouvez expliquer pourquoi vous pensez que la suspension n'aurait pas dû avoir lieu.

Étape 4 : Fournissez des informations complémentaires

Si vous avez apporté des modifications à votre profil (par exemple en corrigeant les informations relatives à votre entreprise ou en téléchargeant une nouvelle vérification), mentionnez-le dans votre appel et joignez tous les documents nécessaires à l'appui de votre dossier. Cela montre à Google que vous avez fait un effort pour résoudre les problèmes.

Étape 5 : attendre la réponse de Google

Une fois que vous avez soumis votre recours, Google peut prendre quelques jours, voire plusieurs semaines, pour vous répondre. Soyez patient, car ils doivent revoir votre profil et les modifications que vous avez apportées. Pendant cette période, évitez de soumettre plusieurs appels, car cela peut ralentir le processus.

Si Google décide de rétablir votre profil, vous recevrez une notification et pourrez recommencer à le gérer. Si votre recours est rejeté, Google peut vous donner plus de détails sur les raisons, et vous pouvez apporter d'autres correctifs avant de faire appel à nouveau.

Choses à faire lorsque votre appel est rejeté

Si Google rejette votre appel, ne paniquez pas. Voici ce qu'il faut faire :

➡️ Lisez le message de rejet: Google fournit généralement une explication du rejet. Faites attention à toutes les directives spécifiques que vous avez violées.

➡️ Corrigez tous les problèmes restants: S'il y a autre chose à corriger, mettez-le à jour, puis soumettez un nouvel appel.

➡️ Contactez l'assistance Google: Si vous ne savez toujours pas pourquoi votre appel a été rejeté, contactez l'assistance Google pour obtenir de plus amples informations.

Une fois votre profil rétabli, prenez les mesures nécessaires pour éviter de futures suspensions :

• Vérifiez régulièrement les coordonnées de votre entreprise pour vous assurer que tout est correct.
• Restez informé des dernières règles relatives aux profils professionnels de Google afin de garantir la conformité de votre annonce.
• Si vous remarquez des changements étranges dans votre profil, étudiez-le immédiatement pour éviter tout problème.

En veillant à ce que votre profil soit conforme aux directives de Google et en vous tenant au courant des mises à jour, vous réduirez les risques d'être suspendu à nouveau.

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En conclusion

Gérer les suspensions de Google Business Profile peut sembler compliqué, mais une fois que vous connaissez le type de suspension et sa cause, il est beaucoup plus facile de la corriger. Qu'il s'agisse d'une suspension souple qui vous bloque l'accès ou d'une suspension rigide qui met votre profil hors ligne, l'objectif est simple : identifier le problème, le résoudre et respecter les règles de Google.

Veillez à ce que les informations relatives à votre entreprise soient exactes, évitez les erreurs telles que les faux avis ou les doublons d'annonces, et résolvez rapidement les problèmes afin de préserver à la fois la visibilité et la confiance. Pour les agences, une communication claire avec les clients pendant ces périodes difficiles contribue grandement à maintenir leur crédibilité.

En fin de compte, votre profil d'entreprise Google est bien plus qu'un simple outil, il permet aux internautes de trouver votre entreprise et de lui faire confiance. Gardez-le propre, cohérent et légitime pour éviter de futures suspensions.

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FAQs

Comment puis-je corriger la suspension de mon profil d'entreprise Google ?

Commencez par identifier le motif de la suspension, consultez vos e-mails ou les directives de Google. Résolvez ensuite le problème (par exemple en mettant à jour des informations inexactes ou en vérifiant la propriété) et soumettez une demande de réintégration via le Business Profile Manager.

Pourquoi Google continue-t-il de suspendre mon compte professionnel ?

Google peut suspendre votre compte en cas de violation de ses directives, par exemple en cas d'informations inexactes, de contenu interdit ou d'activité suspecte. Parfois, même des problèmes techniques ou la présence de plusieurs comptes pour la même entreprise peuvent en être la cause.

Combien de temps faut-il pour annuler la suspension d'un compte Google Business ?

Cela prend généralement 3 à 7 jours ouvrables après la soumission de la demande de rétablissement. Toutefois, le délai peut varier en fonction de la complexité de votre dossier et du processus d'évaluation de Google.

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