Analyses et rapports pour Google Business Profile

Si vous gérez une entreprise locale, vous savez probablement déjà que Profil d'entreprise Google (GBP) est un moteur clé du trafic, des prospects et des revenus. Mais voici le truc, il ne suffit pas d'avoir un profil. Si vous ne suivez pas et n'analysez pas les informations sur la livre sterling, vous laissez de l'argent sur la table.

Google a été peaufiner son système de reporting, en supprimant certaines anciennes statistiques (comme les informations sur les messages) et en mettant à jour la façon dont il suit la visibilité et l'engagement dans les recherches. Donc, si vous regardez toujours la livre sterling de la même manière qu'il y a un an, il est temps de rattraper votre retard.

Dans ce guide, nous allons détailler tous les indicateurs importants, expliquer comment interpréter correctement les analyses de la livre sterling et vous montrer comment utiliser ces données pour obtenir de meilleurs résultats.

Où trouver vos statistiques sur la livre sterling

Google a retiré les informations sur GBP du Tableau de bord commercial à la Interface de recherche Google, ce qui rend les choses plus simples, mais aussi un peu plus difficiles à analyser.

Comment accéder à vos informations sur la livre sterling :

1. Accédez à la recherche Google (connecté au compte de gestion de votre entreprise).
2. Recherchez le nom de votre entreprise (par exemple, « Joe's Coffee Shop NYC »).
3. Cliquez sur « Performances » sous votre profil.
4. Faites défiler les indicateurs et exportez les données pour une analyse plus approfondie.

Auparavant, les informations étaient enfouies dans le tableau de bord de Google Business. Maintenant, ils sont directement dans la recherche Google, ce qui permet de vérifier plus facilement les tendances à long terme, mais plus difficile de les suivre manuellement.

Conseil de pro : Définissez un rappel pour vérifier et exporter au moins les informations sur la livre sterling une fois par mois. La conservation des données historiques vous aidera à suivre les tendances que Google ne conservera pas longtemps.

Indicateurs clés que vous devriez suivre (et pourquoi ils sont importants)

Google vous offre une combinaison de données de visibilité, d'engagement et de conversion. Mais tous les indicateurs ne sont pas aussi utiles. Voici ce sur quoi vous devriez vraiment vous concentrer :

1. Requêtes de recherche et vues de profil

L'une des informations les plus importantes tirées des analyses de votre profil d'entreprise Google (GBP) est la manière dont les clients découvrent votre entreprise dans les recherches. Google classe ces requêtes de recherche en trois types principaux :

• Recherches directes : elles se produisent lorsqu'un utilisateur recherche votre entreprise par son nom. Par exemple, une personne qui recherche « Joe's Coffee NYC » connaît déjà votre marque et souhaite obtenir plus de détails tels que l'emplacement, les horaires ou les coordonnées. Un nombre élevé de recherches directes signifie généralement que votre marque est bien connue, mais cela suggère également que la majeure partie de votre trafic provient de clients existants plutôt que de nouveaux prospects.

• Recherches de découverte : elles se produisent lorsque des clients potentiels recherchent un produit ou un service que vous proposez mais ne recherchent pas directement le nom de votre entreprise. Par exemple, une personne recherchant « le meilleur café près de chez moi » pourrait voir Joe's Coffee répertorié parmi les autres cafés locaux. Cet indicateur est crucial car il reflète le classement de votre entreprise pour les mots clés concurrents et l'efficacité avec laquelle vous attirez de nouveaux clients. Si vos recherches de découverte augmentent, cela signifie que votre stratégie de référencement local et de mots clés fonctionne.

• Recherches de marque : elles se produisent lorsque les utilisateurs recherchent des marques liées à votre entreprise et que votre profil apparaît dans les résultats. Par exemple, une personne recherchant « un café Starbucks près de Joe's Coffee » peut tout de même figurer sur votre annonce en livres sterling si Google juge votre activité pertinente. Cette métrique est utile pour comprendre les partenariats, les chevauchements de concurrents ou les associations avec des marques renommées.

Pourquoi cette métrique est-elle importante ?

Le suivi de ces types de requêtes de recherche peut vous en dire long sur la présence en ligne de votre entreprise :

• Recherches à haut niveau de découverte : Votre référencement local fonctionne et vous attirez de nouveaux clients. Continuez à optimiser pour les mots clés à forte intention et concentrez-vous sur l'ajout de catégories pertinentes à votre livre sterling.
• Recherches directes élevées : Les gens connaissent déjà votre entreprise, ce qui est excellent pour la fidéliser, mais vous devrez peut-être vous efforcer d'accroître la visibilité auprès de nouveaux publics. Envisagez de vous concentrer davantage sur les efforts de référencement local et de lancer Google Posts pour susciter un nouvel intérêt de la part de vos clients.
• Nombre de vues de recherche globalement faible : Cela peut indiquer que les concurrents se classent au-dessus de vous. Il est peut-être temps d'actualiser la description de votre entreprise, d'ajouter des images de haute qualité et d'encourager davantage d'avis clients pour améliorer l'engagement.

➡️ Si votre objectif est de augmenter le trafic piétonnier et les demandes en ligne, il est indispensable de se concentrer sur l'amélioration des recherches de découverte. Tenez à jour les informations de votre entreprise, utilisez des descriptions riches en mots clés et communiquez activement avec les clients par le biais de publications et de questions-réponses.

2. Clics sur le site Web, appels et itinéraires, quelles actions les gens entreprennent-ils ?

Permettre aux internautes de voir votre profil d'entreprise Google (GBP) n'est que la première étape. Ce qui compte vraiment, c'est ce qu'ils feront ensuite. C'est là que les indicateurs de conversion entrent en jeu. GBP suit trois actions clés qui indiquent si les clients potentiels interagissent réellement avec votre entreprise :

Clics vers le site Web: Cela vous indique combien de personnes sont suffisamment intéressées pour visiter votre site après avoir vu votre profil. Un nombre élevé de clics sur le site Web signifie généralement que votre annonce en livres sterling est suffisamment convaincante pour donner envie aux internautes d'en savoir plus. Mais s'ils visitent votre site et le quittent rapidement, cela peut signifier que votre site Web ne répond pas à leurs attentes.

Appels: Les gens décrochent-ils le téléphone pour prendre rendez-vous, poser une question ou se renseigner sur vos services ? Les appels constituent l'un des signaux d'intention d'achat les plus importants, car ils indiquent qu'un client potentiel est prêt à passer à l'action. Si le nombre d'appels est faible, un élément de votre annonce en livres sterling ou votre entreprise elle-même peut créer des frictions.

Demandes de directives: cet indicateur reflète le nombre de personnes qui envisagent de visiter votre région. Un nombre élevé de demandes de direction indique généralement que votre référencement local, votre présence sur Google Maps et l'engagement de votre profil fonctionnent bien. Toutefois, si de nombreuses personnes demandent un itinéraire mais ne se présentent pas, il se peut que votre emplacement physique, votre signalisation ou votre expérience en magasin posent problème.

Comment interpréter ces indicateurs et que faire pour y remédier ?

1. Si le nombre d'appels est faible mais que le nombre de clics sur le site Web est élevé :

Les gens sont curieux mais ne sont pas prêts à s'engager. Cela indique souvent des problèmes sur votre site Web, tels que :

• Temps de chargement lents.
• Des appels à l'action mal placés ou peu clairs.
• Informations clés manquantes. Si votre annonce en livres sterling ne fournit pas suffisamment d'informations, il est possible que des internautes visitent votre site pour plus de clarté, mais qu'ils repartent sans avoir effectué de conversion.

Étapes d'action : Vérifiez la vitesse de votre site Web en utilisant Informations sur la vitesse de Google PageSpeed, simplifiez votre navigation et ajoutez des appels à l'action clairs et faciles à repérer au-dessus du pli.

2. Si les demandes de direction sont élevées mais que les conversions ne se produisent pas :

Cela peut indiquer que quelque chose ne va pas une fois que des personnes sont arrivées chez vous. Voici quelques problèmes susceptibles d'être à l'origine de ce problème :

• Votre magasin ou bureau n'est pas clairement indiqué. Une signalisation difficile à repérer peut semer la confusion lors de la visite.
• Votre profil en ligne ne correspond pas à l'expérience réelle. Si les gens s'attendent à un café confortable mais entrent dans un endroit bruyant et bondé, ils peuvent partir.
• Problèmes de stationnement ou d'accessibilité. S'il est difficile de vous garer ou d'entrer dans votre commerce, il se peut que des personnes fassent demi-tour.

Étapes d'action : Améliorez la signalisation, mettez à jour les photos de votre boutique sur GBP pour refléter l'expérience réelle et assurez-vous que votre localisation est facile à naviguer.

3. Si les trois indicateurs (clics, appels, itinéraires) diminuent :

Cela signifie probablement que Google affiche vos concurrents au-dessus de vous et que vous perdez de la visibilité. Voici quelques raisons sous-jacentes :

• Les concurrents ont plus d'avis et de meilleures notes, ce qui en fait le choix préféré.
• Votre annonce en livres sterling n'est pas optimisée. Les descriptions obsolètes, les catégories manquantes ou l'absence de publications récentes peuvent nuire au classement.
• Google considère que votre annonce est moins pertinente en raison de la baisse de l'engagement.

Étapes d'action :

• Mettez à jour votre contenu en livres sterling. Ajoutez de nouvelles images, répondez aux questions des clients et utilisez des mots clés pertinents dans la description de votre entreprise.
• Encouragez plus d'avis et demandez des avis chaque fois que vous en avez l'occasion. Les entreprises dont les évaluations sont récentes et de grande qualité ont tendance à être mieux classées.
• Consultez la liste des concurrents. Découvrez ce qu'ils font différemment et ajustez votre stratégie en conséquence.

3. Photos et après les fiançailles

Les photos et les publications peuvent sembler être des éléments secondaires de votre profil d'entreprise Google (GBP), mais elles jouent un rôle important dans l'attraction et l'engagement de clients potentiels. Google suit la fréquence à laquelle les internautes consultent vos photos et interagissent avec vos publications et compare même vos niveaux d'engagement à ceux d'entreprises similaires de votre secteur d'activité.

Pourquoi ces données sont-elles importantes ?

Vues de photos : Si vos photos sont plus vues que celles de vos concurrents, c'est le signe que vos visuels sont convaincants. Des images de haute qualité contribuent à renforcer la confiance et à rendre votre entreprise plus attrayante. En revanche, si le nombre de vues de vos photos est faible, cela peut indiquer que vos images ne sont pas suffisamment attrayantes ou que la présence visuelle de vos concurrents est plus forte.

Après l'engagement : Les publications en livres sterling vous permettent de partager des mises à jour, des promotions et des événements directement dans les résultats de recherche. Si les internautes n'interagissent pas avec vos publications, c'est-à-dire qu'ils ne cliquent pas, n'aiment pas ou n'agissent pas, cela peut également signifier que votre contenu ne trouve pas d'écho auprès de votre public.

Comment analyser et améliorer les performances de vos photos et publications

1. Si vos photos sont plus performantes que celles de vos concurrents :

C'est bon signe, mais ne vous arrêtez pas là. L'ajout constant d'images fraîches et de haute qualité permet de renforcer l'engagement. Les entreprises dont les photos sont obsolètes ou non pertinentes voient souvent leur visibilité diminuer au fil du temps.

Étapes d'action :

• Téléchargez un mélange de photos professionnelles et candides. Montrez votre espace, vos produits et votre équipe en action.
• Veillez à ce que les images correspondent aux tendances saisonnières, aux promotions ou aux intérêts des clients.
• Optimisez les images pour les mobiles, la plupart des recherches en livres sterling se font sur des smartphones.

2. Si vos photos ne sont pas vues :

Un faible engagement photo peut signifier que vos images sont de mauvaise qualité, ne sont pas accrocheuses ou sont enterrées sous les listes de concurrents avec de meilleurs visuels.

Étapes d'action :

• Comparez vos photos à celles de vos concurrents. Les leurs sont-ils plus professionnels ? Plus engageant ?
• Assurez-vous que votre photo de couverture principale attire l'attention. Il s'agit de la première image que les internautes voient dans les résultats de recherche.
• Ajoutez des photos géolocalisées (prises à votre emplacement) pour améliorer la pertinence des recherches locales.

3. Si les publications ne suscitent pas d'engagement :

Les publications en livres sterling sont souvent sous-utilisées, mais elles peuvent susciter un engagement sérieux lorsqu'elles sont bien faites. Si vos publications n'obtiennent que peu ou pas de succès, le problème peut être le suivant :

• Le contenu n'est pas assez intéressant. Les mises à jour génériques ne se démarquent pas.
• Vous n'utilisez pas les bons formats. Les publications contenant beaucoup de texte ont tendance à être moins performantes.
• Vous ne publiez pas régulièrement. Les entreprises qui publient régulièrement restent au premier plan.

Étapes d'action :

• Testez différents types de contenus. Essayez les témoignages de clients, les aperçus des coulisses, les promotions ou même des vidéos explicatives rapides.
• Utilisez des images de haute qualité ou de courtes vidéos dans les publications pour attirer l'attention.
• Ajoutez un appel à l'action clair. Encouragez les utilisateurs à réserver, à appeler ou à visiter votre site.
• Publiez régulièrement, au moins une fois par semaine. Les profils actifs ont tendance à être mieux classés.

4. Avis et questions-réponses

Les avis sur Google Business Profile ne sont pas qu'une question de crédibilité, ils influencent directement votre classement local et les décisions de vos clients. En fait, Google prend désormais plus que jamais en compte les avis dans ses classements. Une stratégie d'évaluation bien gérée peut avoir un impact significatif sur la fréquence à laquelle votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche et sur le nombre de personnes qui choisissent de communiquer avec vous.

Pourquoi les avis sont importants pour votre performance en livres sterling

1. Plus d'avis 5 étoiles = meilleurs classements et plus de clics
   Google considère les avis cohérents et de haute qualité comme un signal de confiance. Les entreprises dont les avis sont plus positifs ont tendance à être mieux classées dans les résultats de recherche locaux et à obtenir plus de clics sur leur profil.
   
   
2. Les critiques négatives nécessitent une attention immédiate
   Ignorer les avis négatifs ne nuit pas seulement à votre réputation, cela peut également avoir un impact sur votre classement. Google favorise les entreprises qui interagissent activement avec leurs clients, et répondre aux avis (bons et mauvais) en est un élément clé.
   
   
3. Des plaintes récurrentes ? Il ne s'agit pas simplement d'une émission en livres sterling
   Si plusieurs clients se plaignent du même problème, qu'il s'agisse de longs délais d'attente, d'un service médiocre ou de la qualité du produit, il s'agit d'un problème commercial, et pas simplement d'un problème d'avis Google. Vos données en livres sterling vous fournissent de précieuses informations sur les clients. Utilisez-le pour améliorer vos opérations.
   

Comment analyser et améliorer votre stratégie d'évaluation

1. Si vous avez un grand nombre d'avis 5 étoiles :

C'est un signe fort que votre entreprise se porte bien, mais ne vous laissez pas aller à la complaisance. Les avis doivent être cohérents dans le temps, car la stagnation peut nuire à votre classement.

Étapes d'action :

• Continuez à recevoir des avis en demandant aux clients satisfaits de laisser des commentaires.
• Répondez à chaque évaluation, même positive, pour montrer votre engagement.
• Mettez en avant les bonnes critiques dans les publications en livres sterling ou sur les réseaux sociaux.

2. Si vos notes sont négatives ou faibles :

Une poignée de mauvaises critiques ne vous décevront pas, mais une série de commentaires négatifs le feront. Google et ses clients potentiels seront attentifs si les plaintes ne sont pas traitées.

Étapes d'action :

• Répondez rapidement et de manière professionnelle aux avis négatifs. Répondez à vos préoccupations, excusez-vous si nécessaire et proposez de résoudre le problème hors ligne.
• Recherchez des modèles. Si plusieurs avis mentionnent le même problème, il est temps de résoudre le problème sous-jacent.
• Encouragez les clients les plus satisfaits à laisser des commentaires. Quelques critiques négatives ne feront pas de mal si vous avez un flux constant de critiques positives.

3. Si vous ne recevez pas assez d'avis :

L'absence d'avis peut donner l'impression que votre entreprise est inactive ou peu fiable. De nombreux clients n'envisageront même pas une entreprise avec trop peu d'avis, aussi bonne soit-elle.

Étapes d'action :

• Facilitez la tâche des clients à laisser un avis en partageant des liens directs par e-mail, SMS ou reçus.
• Formez votre personnel à demander des avis au bon moment (par exemple, après un service ou un achat réussi).
• Offrez une incitation, telle qu'une réduction future, à ceux qui prennent le temps de laisser des commentaires (tout en respectant les règles d'évaluation de Google).

4. Questions et réponses sur Google

La section Questions et réponses sur votre livre sterling est un forum ouvert où les clients potentiels peuvent poser des questions sur votre entreprise et tout le monde peut y répondre, y compris des internautes aléatoires. Si vous ne surveillez pas cette section, vous ne parvenez pas à contrôler l'histoire de votre entreprise.

Étapes d'action :

• Ajoutez de manière proactive les questions fréquemment posées (et répondez-y vous-même) pour garantir l'exactitude des informations affichées.
• Répondez rapidement à toutes les nouvelles questions afin que les clients ne se fient pas à des réponses incorrectes de la part des autres.
• Gardez un œil sur les demandes des clients : il s'agit de véritables préoccupations des clients qui peuvent vous aider à affiner votre approche en matière de marketing et de service.

Comment aller plus loin avec GBP Analytics

Les informations intégrées de Google sont utiles mais limitées. Si vous souhaitez tirer le meilleur parti des données de votre profil d'entreprise Google (GBP), vous devez aller au-delà des statistiques de surface. Voici comment vous pouvez faire passer votre suivi et votre optimisation au niveau supérieur.

1. Connectez le profil Google Business à GA4

Les informations de Google montrent comment les clients trouvent votre profil, mais elles ne vous disent pas ce qui se passe une fois qu'ils ont cliqué sur votre site Web. C'est là qu'intervient Google Analytics 4 (GA4).

Pour suivre les conversions réelles à partir de votre trafic en livres sterling, configurez les paramètres UTM sur le lien de votre site Web. Cela vous aidera à comprendre combien de visiteurs de GBP prennent des mesures significatives, telles que remplir un formulaire, effectuer un achat ou prendre rendez-vous.

Utilisez ce format UTM pour baliser le lien de votre site Web :

https://yourwebsite.com/?utm_source=google&utm_medium=gbp&utm_campaign=local

Une fois configuré, surveillez vos rapports GA4 pour suivre le trafic, l'engagement et les taux de conversion, spécifiquement à partir de la livre sterling.

2. Évitez ces erreurs courantes liées à l'analyse de la livre sterling

GBP Insights peut fournir des données précieuses, mais une mauvaise interprétation ou la négligence de certains détails peuvent entraîner de mauvaises décisions. Voici trois erreurs critiques que les entreprises commettent souvent et comment les éviter :

1. Se fier trop au nombre total de vues

De nombreuses entreprises partent du principe qu'un nombre élevé de vues de profil est synonyme de bonnes performances. Mais les impressions à elles seules ne suffisent pas à expliquer toute l'histoire. Une annonce peut obtenir des milliers de vues, mais si ces vues ne donnent pas lieu à des visites sur le site Web, à des appels ou à des demandes de direction, elles n'ont que peu de valeur.

Que faire à la place :

• Faites attention à indicateurs d'engagement tels que les appels, les clics et les demandes de directions. Ils témoignent d'un réel intérêt des clients.
• Comparez les vues de profil avec les actions entreprises. Si le nombre de vues est élevé mais que le nombre d'actions est faible, vous devrez peut-être affiner votre contenu, mettre à jour votre CTA (appel à l'action) ou optimiser votre livre sterling pour une meilleure visibilité.
• Utilisez Google Analytics 4 (GA4) avec le suivi UTM pour déterminer si les visites de sites Web générées par le GBP entraînent des conversions.

2. Ignorer les tendances saisonnières

Les comparaisons mensuelles peuvent être trompeuses. Par exemple, un magasin de crème glacée local peut connaître une hausse du nombre de vues et d'actions en GBP en été, mais une baisse en hiver. Si vous analysez uniquement les tendances à court terme, vous pourriez penser que votre visibilité est en baisse, alors qu'en réalité, il ne s'agit que d'une tendance saisonnière.

Que faire à la place :

• Comparez données d'une année sur l'autre pour comprendre les tendances à long terme.
• Utiliser Console de recherche Google pour suivre l'évolution de la demande de recherche au cours de l'année pour les mots clés pertinents.
• Planifiez des promotions, des offres et des publications en livres sterling en fonction des tendances historiques. Par exemple, si l'engagement augmente au cours d'une saison donnée, diffusez Google Posts et les annonces avant cette période.

3. Ne pas mettre à jour les informations commerciales

Des heures d'ouverture dépassées, des coordonnées incorrectes ou des services manquants peuvent entraîner la frustration des clients et une perte de revenus. Si quelqu'un essaie de visiter votre boutique et qu'elle est fermée alors que Google l'indique comme « Ouverte », c'est une occasion manquée et un avis potentiellement négatif.

Que faire à la place :

• Vérifiez régulièrement vos informations en GBP, notamment les heures d'ouverture, les heures de vacances et les offres de services.
• Activer La fonctionnalité Q&A de Google et surveillez les questions des clients pour vous assurer que des informations précises sont affichées.
• Si vous changez d'adresse, mettez à jour votre livre sterling avant la mesure visant à éviter de semer la confusion chez les clients et de perdre l'autorité de classement locale.

3. Faites en sorte que vos données en livres sterling fonctionnent pour vous

Vos informations sur la livre sterling ne sont pas que des chiffres, elles représentent le comportement des clients. En suivant les bonnes données et en effectuant les ajustements nécessaires, vous pouvez améliorer l'engagement et générer davantage de conversions.

Prochaines étapes réalisables :

• Connectez-vous à votre page GBP Insights et passez en revue vos principales requêtes de recherche. Identifiez les termes qui suscitent le plus d'engagement.
• Ajoutez le suivi UTM au lien de votre site Web pour mesurer les conversions réelles à partir du trafic en livres sterling.
• Testez les nouvelles publications, les nouvelles offres et les nouvelles photos de Google en fonction des tendances d'engagement. Si certains types de publications génèrent plus de clics ou d'appels, créez davantage de contenu de ce type.
• Vérifiez régulièrement vos informations en livres sterling (heures d'ouverture, catégories, services) pour vous assurer qu'elles sont toujours exactes.

Les données en GBP peuvent changer la donne lorsqu'elles sont utilisées correctement. Configurez le bon suivi dès aujourd'hui et commencez à prendre des décisions éclairées pour développer votre présence locale.

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Conclusion

L'analyse des profils d'entreprise de Google ne consiste pas seulement à vérifier combien de personnes ont consulté votre annonce, mais aussi à comprendre comment les clients trouvent votre entreprise et interagissent avec elle. La véritable valeur réside dans le suivi des bons indicateurs, tels que les requêtes de recherche, les clics sur les sites Web, les appels et les demandes de direction, pour voir ce qui génère des conversions réelles.

Mais voilà, les informations intégrées de Google sont limitées. Ils vous donnent une vue de la surface, mais ils ne vous le disent pas pourquoi certaines actions sont en cours ou comment améliorer les performances. C'est là qu'une plateforme comme Synchronisation entre.

Avec Analyses et rapports avancés de Synup, vous pouvez aller au-delà des informations de base sur la livre sterling. Vous obtenez une image claire des performances de votre entreprise sur plusieurs sites, de l'évolution de votre classement au fil du temps et de ce qui fonctionne (ou non) dans votre stratégie marketing locale. Au lieu de suivre manuellement les performances, Synup vous aide automatisez les rapports, comparez les tendances et optimisez votre annonce pour une visibilité maximale.

En fin de compte, votre livre sterling n'est pas qu'une simple annonce, c'est un outil puissant pour attirer des clients locaux. La bonne approche analytique vous permet non seulement d'être vu, mais aussi de générer de l'engagement et des revenus. Si vous voulez vraiment tirer le meilleur parti de vos données en livres sterling, il est temps d'aller au-delà des informations limitées de Google et de laisser Synchronisation fais le gros du travail.

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