So verwalten Sie Bewertungen im Google-Unternehmensprofil

Als lokales Unternehmen ist die Verwaltung Ihrer Bewertungen im Google-Unternehmensprofil von entscheidender Bedeutung, um eine positive Online-Reputation aufrechtzuerhalten und potenzielle Kunden anzuziehen. Schließlich 90% der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Ihre Bewertungen im Google-Unternehmensprofil verwalten und warum Sie Bedarf um im Rahmen Ihrer Bewertungsmanagementstrategie auf Bewertungen zu antworten.

84% der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen. Aus diesem Grund wirkt sich eine starke Präsenz im Google-Unternehmensprofil — einschließlich positiver Bewertungen — erheblich auf die Aufrufe, Klicks und Konversionen Ihrer Marke aus.

Wenn Sie auf Bewertungen antworten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback schätzen und sich für einen exzellenten Kundenservice einsetzen. Es hilft auch, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, die Kundenbindung zu erhöhen und letztendlich zu mehr Umsatz zu führen.

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So verwalten Sie Bewertungen in Ihrem Google-Unternehmensprofil:

1. Beantragen und verifizieren Sie Ihr Google-Unternehmensprofil

Der erste Schritt bei der Verwaltung Ihrer Bewertungen im Google-Unternehmensprofil besteht darin, Ihr Unternehmensprofil in Anspruch zu nehmen und zu verifizieren. Wenn Sie Ihr Profil noch nicht beansprucht haben, gehen Sie hier und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Unternehmen zu reklamieren und zu verifizieren.

2. Überwachen Sie Ihre Bewertungen

Sobald Sie Ihr Unternehmensprofil beansprucht und bestätigt haben, können Sie Ihre Bewertungen überwachen, indem Sie sich in Ihr Google-Unternehmensprofil-Dashboard einloggen. Navigieren Sie von dort aus zum Tab „Bewertungen“, auf dem Sie alle Bewertungen sehen können, die Ihr Unternehmen erhalten hat.

3. Antworten Sie auf Bewertungen

Die Beantwortung von Bewertungen ist ein wichtiger Bestandteil der Verwaltung Ihrer Online-Reputation. Um auf eine Bewertung zu antworten, klicken Sie auf die Bewertung. Sie erhalten dann die Möglichkeit, zu antworten. Danken Sie dem Kunden für sein Feedback, gehen Sie auf alle Bedenken oder Probleme ein, die er möglicherweise geäußert hat, und bieten Sie gegebenenfalls eine Lösung an. Formulieren Sie eine professionelle, höfliche und präzise Antwort.

Wenn Sie eine neue Bewertung erhalten, sollten Sie direkt in Ihrem Google-Unternehmensprofil Folgendes sehen:

4. Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen zu hinterlassen

Je mehr positive Bewertungen Ihr Unternehmen hat, desto besser wird Ihre Online-Reputation sein. Um Kunden zu ermutigen, Bewertungen abzugeben, sollten Sie erwägen, sie direkt nach einem Kauf oder einer Dienstleistung zu fragen. Fügen Sie einen Link zu Ihrem Google-Unternehmensprofil in Ihre E-Mail-Signatur oder auf Ihrer Website ein oder bieten Sie im Austausch für eine Bewertung einen kleinen Anreiz an, z. B. einen Rabatt oder einen kostenlosen Service.

Hier sind ein paar Tipps, wie Sie bessere Bewertungen bei Google erhalten:

1. Bieten Sie exzellenten Kundenservice: Ein außergewöhnlicher Kundenservice ist der effektivste Weg, um positive Bewertungen von Kunden zu erhalten. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, freundlich, aufmerksam und kompetent zu sein, und tun Sie immer alles, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen!
2. Bitten Sie um Feedback: Bitten Sie Ihre Kunden regelmäßig um Feedback, entweder durch Umfragen oder persönlich. Dies zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinung schätzen und sich dafür einsetzen, Ihr Geschäft zu verbessern.
3. Machen Sie es einfach, eine Bewertung abzugeben: Fügen Sie auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Seiten einen Link zu Ihrem Google-Unternehmensprofil hinzu, damit Kunden ganz einfach eine Bewertung abgeben können.

Die Verwaltung Ihrer Bewertungen im Google-Unternehmensprofil ist ein wichtiger Bestandteil der Aufrechterhaltung einer positiven Online-Reputation und der Gewinnung potenzieller Kunden. Wenn Sie diese Schritte und Tipps befolgen, können Sie Ihre Bewertungen effektiv verwalten, auf Kunden antworten und mehr positive Bewertungen von Ihren zufriedenen Kunden fördern.

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