Ergebnisse liefern, Kunden binden und Wachstum fördern
Synup OS ermöglicht es den Kundenerfolgsteams von Agenturen, über den Support hinauszugehen. Es bietet ihnen die Transparenz, Automatisierung und Tools, die sie benötigen, um die Leistung zu verbessern, Abwanderung zu verhindern und Kundenkonten in großem Maßstab zu erweitern.
Konzipiert für Kundenbindung und Upselling
Ohne die richtigen Einblicke und Tools können Support-Mitarbeiter keine Kunden binden oder die Expansion vorantreiben. Mit Synup OS stehen Erfolgsteams im Mittelpunkt der Umsatzmaschine Ihrer Agentur.
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Erkennen Sie Kundenabwanderung, bevor sie passiert
Mit den Abwanderungsprognosen von Synup erhalten Erfolgsteams Benachrichtigungen, wenn die Kundenleistung oder das Engagement sinken. Das bedeutet, dass sie eingreifen können, bevor es zu spät ist, und zwar mit gezielten Interventionen und einem klaren Grund für ein erneutes Engagement.
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Verwandeln Sie Gespräche in Upsell-Momente
Kundenbetreuer können Kunden-Dashboards verwenden, um zu ermitteln, welche Tools wie Listings, Reputation oder Social Media nicht aktiviert sind, und schnelle Gewinne durch White-Label-Upgrades erzielen, die das Kundenwachstum und das Konto erweitern.
Bringen Sie Ordnung zur Erfüllung, Einblicke in jede Kundeninteraktion
Bei großartigen Kundenerlebnissen geht es nicht nur um Reaktionsfähigkeit, sondern auch um Klarheit, Automatisierung und Daten. Synup bietet CS-Teams alles, was sie benötigen, um alle drei Ziele zu erreichen.
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Zentralisieren Sie alles, was Sie über einen Kunden wissen
Vom Onboarding-Status und den Kontaktdaten bis hin zu Leistungskennzahlen und gespeicherten Dateien haben CS-Teams eine einzige Kundenübersicht mit allem, was sie benötigen, um schneller, intelligenter und kollaborativer zu arbeiten.
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Verfolgen Sie, was funktioniert (und wo Sie sich verbessern können)
Synup verfolgt automatisch die Kundenleistung auf verschiedenen Kanälen wie Listings, SEO, Reviews und Social, sodass Kundenbetreuer bei Check-ins den Mehrwert nachweisen und Optimierungen mit Zuversicht empfehlen können.
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Verpassen Sie keine wichtigen Updates
Löse Benachrichtigungen für wichtige Ereignisse im Zusammenhang mit einem Kundenkonto aus, wie z. B. sprunghafte Bewertungen, Inaktivität bei der Anmeldung oder Meilensteine einer Kampagne. CS-Teams können proaktiv bleiben, ohne ständig die Dashboards überprüfen zu müssen.
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Sparen Sie Stunden, indem Sie den Versand automatisieren
Von der Beantwortung von Bewertungen über die Planung von Beiträgen bis hin zur Berichtsgenerierung reduziert Synup den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben, sodass sich die Support-Mitarbeiter mehr auf die Wirkung und weniger auf die Verwaltungsarbeit konzentrieren können.
Managen Sie proaktiv das Abwanderungsrisiko
Abwanderungsprognosen, Inaktivitätswarnungen und Leistungseinbrüche helfen den Mitarbeitern, einzugreifen, bevor Probleme eskalieren.
Akzeptanz und Wachstum fördern
Zeigen Sie Ihren Kunden ihren ROI. Helfen Sie ihnen dann, noch mehr Wert zu erschließen, indem Sie White-Label-Apps und digitale Dienste aktivieren.
Sparen Sie Zeit bei Operationen
Mit zentralisierten Kundeninformationen und integrierter Automatisierung unterstützen Mitarbeiter mehr Kunden, ohne sich überfordert zu fühlen.
Ermöglichen Sie CS, um das Wachstum Ihrer Agentur voranzutreiben
Ihr Kundenerfolgsteam kann nicht alles manuell erledigen. Synup OS macht es einfacher, den personalisierten Service zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
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Lassen Sie KI die Lücken füllen
Verwenden Sie KI-gestützte Anreicherung und benutzerdefinierte Felder, um fehlende Kundendaten wie Mitarbeiterzahl, Bewertungsvolumen oder Plattformnutzung zu erfassen, damit die Mitarbeiter vor jeder Konversation den vollständigen Kontext haben.
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Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über den Kundenstatus
Mit visuellen Statuswerten, Momentaufnahmen der Kampagnenleistung und Interaktionszeitplänen wissen die Mitarbeiter immer, was sie sagen müssen, wann sie Kontakt aufnehmen müssen und wie sie die nächstbeste Aktion einleiten können.
Von der Vermeidung von Kundenabwanderung bis hin zum Aufdecken von Upselling-Gelegenheiten macht Synup OS Ihr CS-Team zu einem Wachstumsmotor, der in der Lage ist, jede Kundenbeziehung zu pflegen, zu unterstützen und auszubauen.
