Kundenberichterstattung für Marketingagenturen: Nützliche Tools und Ressourcen

Bei der Kundenberichterstattung geht es nicht nur um Datengraphen und Tabellenkalkulationen. Wenn Sie Ihren Kunden genau zeigen, wie Ihre Kampagnen den Traffic steigern, Leads generieren oder den Umsatz steigern, werden die Beziehungen zwischen Kunde und Agentur verbessert. Sie gewinnen das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie die Vorteile einer Bindung an Sie aufzeigen. Für Agenturen ist die Kundenberichterstattung der Schlüssel zur Kundenbindung.

Die Berichterstattung dient auch als Crashkurs im Marketing für Ihre Kunden. Stellen Sie sich vor, Sie erklären einem Coffeeshop-Besitzer den ROI oder unterteilen Sie die Werbeausgaben für eine Fitnessstudiokette mit mehreren Standorten. Die Berichterstattung über Marketingkampagnen ist für Kunden immer ein Augenöffner.

Mit den richtigen Tools binden Agenturen nicht nur Kunden, sondern zeigen auch, dass sie unverzichtbar sind. Weil niemand eine Agentur verlässt, die liefert.

Was beinhaltet ein guter Kundenbericht?

Bei der Kundenberichterstattung geht es nicht nur darum, als Verteidigung Zahlen auf einem Blatt zusammenzufassen. Es geht darum, ein klares, umsetzbares und aufschlussreiches Bild zu zeichnen. Egal, ob Sie mit einer Hotelkette mit mehreren Standorten oder einem Boutique-Blumenladen zusammenarbeiten, Ihr Bericht sollte eine brennende Frage beantworten: „Funktioniert das überhaupt?“ Lassen Sie uns aufschlüsseln, was zu einem großartigen Kundenbericht gehört.

Metriken und KPIs

Kennzahlen sind der Schlüssel zu einem guten Kundenbericht. Sie zeigen genau, wie Ihre Kampagnen abschneiden. Zu den Metriken und KPIs gehören

• Webseiten-Traffic
• Generierte Leads
• Abwanderungsrate
• Konversionsraten
• Kosten pro Akquisition (CPA)
• ROI
• Engagement in sozialen Medien.
  

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Die einzubeziehenden KPIs und Metriken hängen jedoch von den von Ihnen angebotenen Diensten ab.

Für lokale Unternehmen sind Kennzahlen wie organische Suchrankings, Kosten pro Lead, Klickraten und Keyword-Ranking sehr wichtig. Ein Franchise-Fitnessstudio interessiert sich vielleicht für die Generierung von Leads für Mitgliedschaften, während eine Kaffeekette nur Kennzahlen zur Besucherfrequenz benötigt. Passen Sie die KPIs an das an, was für Ihren Kunden am wichtigsten ist.

Daten zum besseren Verständnis visualisieren

Zahlen allein können überwältigend sein. Datenvisualisierung bringt Zahlen zum Leuchten. Klare Grafiken — Balkendiagramme, Liniendiagramme, Infografiken — eignen sich hervorragend, um Daten in Geschichten umzuwandeln. Kunden können leicht erkennen, was funktioniert (und was nicht).

Anstatt beispielsweise aufzulisten, dass das Engagement in sozialen Medien um 30% gestiegen ist, zeigen Sie ein Diagramm mit einem starken Anstieg. Sie können Tools wie Google Data Studio, Klipfolio, Tableau oder Canva verwenden, um beeindruckende Grafiken zu erstellen.

Fortschrittsaktualisierungen

Kunden und ihre Kunden lieben es zu wissen, was hinter den Kulissen passiert. Fügen Sie also Updates zu erreichten Meilensteinen, erledigten Aufgaben und allen aufgetretenen Herausforderungen hinzu.

Wenn sich beispielsweise der Start der Website einer Bekleidungsmarke aufgrund eines Fehlers verzögert hat, erwähnen Sie den Fix und den neuen Zeitplan. Transparenz schafft Vertrauen, auch wenn die Dinge nicht wie geplant verlaufen. Bei Marken mit mehreren Standorten sollten Sie die Updates nach Regionen aufteilen, damit sie stets relevant sind.

Zusammenfassung und Empfehlungen

Endet mit einem Knall. Fassen Sie die wichtigsten Erkenntnisse des Berichts zusammen und fügen Sie umsetzbare Empfehlungen hinzu. Schlagen Sie die nächsten Schritte vor, um die Leistung zu verbessern oder das, was bereits funktioniert, zu verdoppeln.

Wenn beispielsweise eine Zahnarztkette mehr Buchungen über Facebook-Anzeigen erhalten hat, empfehlen Sie, das Budget dort zu erhöhen. Unterstützen Sie Strategien immer mit Daten.

Bonuspunkt: Sie können eine hinzufügen Beispiel für einen Kundenbericht um zu zeigen, wie es anderen gelungen ist.

Die besten Tools zur Kundenberichterstattung für Marketingagenturen

Investition in die richtigen Tools für Kundenberichterstattung verändert das Spiel, da sie Zeit sparen und Agenturen dabei helfen können, beeindruckende Berichte zu liefern.

Spezialisierte Tools zur Kundenberichterstattung

Hier sind ein paar Kundenberichterstattung Tools zur Förderung des Erfolgs:

1. Swydo

Swydo ist das Schweizer Taschenmesser von Kundenberichterstattung Werkzeuge. Es ist perfekt für Agenturen, die sich auf PPC- und SEO-Kampagnen konzentrieren. Das herausragende Merkmal ist die erweiterte Anpassung. Sie können Berichte an die Bedürfnisse und das Branding der Kunden anpassen.

Beispielsweise kann eine Digitalagentur, die Google Ads für ein Restaurant mit mehreren Standorten betreibt, Swydo-Berichte so anpassen, dass die Werbeausgaben pro Region angezeigt werden. Dieser Detaillierungsgrad hält die Kunden auf Trab.

2. Agenturanalytik

Benötigen Sie ein Tool, das gut mit anderen zusammenspielt? Agenturanalytik lässt sich in Social-Media-Plattformen, SEO-Tools und mehr integrieren. Darüber hinaus können Agenturen dank der White-Label-Berichterstattung ihr Branding verbessern.

Stellen Sie sich vor, Sie leiten eine landesweite Fitnessstudiokette. Mit AgencyAnalytics können Sie regionsspezifische Dashboards für das Wachstum von Instagram, den Webseiten-Traffic und die Lead-Generierung erstellen — alles an einem Ort.

3. Was für ein Graph

Haben Sie mit einer Datenflut zu kämpfen? Nicht mit Was für ein Graph. Dieses Tool stellt eine Verbindung zu über 40 Datenquellen her und fasst alles von Facebook-Anzeigen bis Google Analytics in einem übersichtlichen Bericht zusammen.

Nehmen wir an, Sie leiten eine lokale Hotelkette und möchten Einblicke von mehreren Plattformen erhalten — TripAdvisor-Bewertungen, Instagram-Anzeigen und organische Suche. Mit Whatagraph können Sie all diese Daten in einem einzigen, leicht lesbaren Bericht kombinieren.

Allgemeine Berichtsplattformen

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für allgemeinere Berichtsplattformen:

4. Looker Studio (früher Google Data Studio)

Looker Studio ist ein kostenloses, benutzerfreundliches Tool, das die Kundenberichterstattung vereinfacht. Über die Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie mehrere Datenquellen verbinden, von Google Ads bis hin zu sozialen Medien. Eine digitale Agentur, die eine Kaffeekette mit mehreren Standorten verwaltet, kann Looker Studio verwenden, um Verkaufsdaten zu visualisieren, Dashboards mit der geschäftsspezifischen Anzeigenleistung zu erstellen und die Berichterstattung zu automatisieren. Bonus: Es ist kostenlos! Mehr Budget für Kaffee.

5. Tabelle

Benötigen Sie wichtige Einblicke mit atemberaubender Grafik? Tabelle eignet sich perfekt für die Erstellung anspruchsvoller Visualisierungen, die eine Geschichte erzählen. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten für eine nationale Hotelkette. Mit Tableau können Sie Belegungstrends, Kundendemografie und Anzeigenleistung aufschlüsseln — alles mit ansprechenden Diagrammen. Es ist wie der Picasso unter den Daten.

6. Power BI

Wenn Ihre Agentur in der Welt von Microsoft lebt, Power BI ist ein Kinderspiel. Es lässt sich nahtlos in Excel, SharePoint und Teams integrieren und sorgt für einen reibungslosen Berichtsprozess.

Power BI eignet sich hervorragend für Gesundheitsdienstleister mit mehreren Standorten, da es Patientenfeedback, Engagement in sozialen Medien und Website-Besuche in einem Bericht kombinieren kann.

7. Datenbox

Datenbox vereint all Ihre Metriken in einem eleganten, anpassbaren Dashboard. Sie können Fortschritte verfolgen, Erkenntnisse austauschen und sogar Ziele setzen. Ein Franchise-Fitnessstudio könnte Databox verwenden, um Mitgliedsanmeldungen nach Standort zu überwachen. Außerdem können Sie mit der mobilen App die Ergebnisse überall überprüfen, auch vom Laufband aus.

8. Clipfolio

Möchten Sie Berichte, die gut aussehen und eine bessere Leistung erbringen? Clipfolio hilft Ihnen, Rohdaten in atemberaubende Dashboards umzuwandeln. Die Integrationsoptionen umfassen alles, von sozialen Medien bis hin zu CRM-Plattformen. Wenn Sie beispielsweise eine Bekleidungsmarke verwalten, können Sie mit Klipfolio E-Mail-Kampagnen, Website-Verkäufe und das Instagram-Wachstum verfolgen. Es fügt die Daten zu einer einheitlichen Ansicht zusammen.

Profi-Tipp: Die Kombination dieser Plattformen mit automatisierter Berichterstattung für Kunden spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für konsistente Berichte. Die meisten Tools verfügen über eine Beispielvorlage für Kundenberichte, um sicherzustellen, dass sich jeder Bericht ausgefeilt und professionell anfühlt.

(Lesen Sie auch: Die 12 besten White-Label-Tools für Agenturen)

Machen Sie Ihrem Team die Kundenberichterstattung einfach

Alles, was Sie zur Optimierung eines Kundenberichtsprozesses benötigen, sind die richtigen Systeme, Tools und Gewohnheiten. So können Sie die Kundenberichterstattung vereinfachen.

Richten Sie einen konsistenten Berichtszeitplan ein

Konsistenz ist der Schlüssel zur Kundenberichterstattung. Es hält die Kunden auf dem Laufenden und hilft Ihrem Team, auf Kurs zu bleiben. Die Automatisierung von Berichten mit Tools wie Looker Studio oder Swydo kann Stunden sparen und Fehler reduzieren. So strukturieren Sie Ihren Berichtszeitplan, um die Konsistenz der Berichterstattung zu gewährleisten:

• Wöchentliche Berichte für aktive Kampagnen: Wenn Kampagnen heiß laufen, halten wöchentliche Updates die Kunden auf dem Laufenden. Heben Sie Kennzahlen wie Klickraten, Impressionen und Konversionen hervor. Wenn du beispielsweise eine zeitlich begrenzte Facebook-Anzeige schaltest, benötigst du möglicherweise schnelles Feedback, um das Targeting während der Kampagne zu optimieren. Sie können Swydo verwenden, um diese Berichte zu automatisieren und sie direkt an Kunden zu senden.
• Monatliche Berichte zur Gesamtleistung: Monatliche Berichte geben Kunden einen Überblick. Ein Tool wie Looker Studio kann dabei helfen, Daten direkt von Plattformen wie Google Analytics und Facebook Ads in einem Bericht zusammenzuführen. Vielleicht möchten Sie sehen, wie Online-Buchungen und Instagram-Engagement mit dem Fußgängerverkehr übereinstimmen. Ein automatisierter Monatsbericht beantwortet diese Fragen mühelos.
• Quartalsberichte für die strategische Planung: In vierteljährlichen Berichten geht es um Trends und Strategien. Sie helfen Kunden bei der Planung der nächsten Schritte. Zu den KPIs, auf die Sie sich konzentrieren sollten, können Kennzahlen wie Lead-Generierung, Kosten für die Kundengewinnung und Abwanderungsraten gehören. Wenn im dritten Quartal beispielsweise ein Anstieg der Leads zu verzeichnen ist, die Kosten jedoch über dem Durchschnitt liegen, können Sie empfehlen, Budgets neu zuzuweisen oder das Targeting zu verfeinern. Automatisierte Berichte für Kunden machen diesen Prozess schneller und genauer.

Profi-Tipp: Teilen Sie immer im Voraus ein Beispiel für einen Kundenbericht mit, um die Erwartungen zu formulieren. Einheitlichkeit in Format und Timing schafft Vertrauen — und weniger Last-Minute-E-Mails!

(Lesen Sie auch: 10 Arten von Strategien zur Lead-Generierung für Agenturen)

Erstellen Sie Vorlagen für mehr Effizienz

Vorlagen sind der beste Freund eines Marketers. Sie sparen Zeit, sorgen für Konsistenz und sorgen dafür, dass Ihre Kunden begeistert sind. Ganz gleich, ob Sie Daten für wöchentliche Updates, monatliche Überprüfungen oder vierteljährliche Strategieänderungen abrufen, eine solide Vorlage sorgt dafür, dass Ihr Bericht nicht stressig ist, sondern reibungslos abläuft.

Hier sind drei Berichtsvorlagen, die Sie unbedingt haben müssen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

1. Kostenlose, druckbare, anpassbare Berichtsvorlagen | Canva

Das ist perfekt für Agenturen, die einen kreativen Touch lieben. Mit den kostenlosen Vorlagen von Canva kannst du Bilder und Daten wunderbar kombinieren, sodass sie sich ideal für Social-Media-Updates oder Kunden-Pitchdecks eignen.

2. Einfacher Projektbericht | HubSpot

Obwohl diese Vorlage einfach und unkompliziert ist, eignet sie sich hervorragend für projektbasierte Updates. Mit Abschnitten für Ziele, Phasen und KPIs eignet sie sich perfekt für Marken mit mehreren Standorten, die Kampagnen regionsübergreifend verwalten. Es ist ideal, um über das Rebranding eines landesweiten Unternehmens zu berichten: Dieses Layout sorgt für einen übersichtlichen und übersichtlichen Ablauf.

3. Bericht über tägliche Aktivitäten | The Hive

Müssen Sie laufende Aufgaben und bevorstehende Ziele verfolgen? Diese Vorlage für tägliche Berichte ist einfach und doch effektiv. Es kann als ultimativer Check-in für Agenturen dienen, die PPC-Kampagnen für ein Dutzend Standorte durchführen.

(Lesen Sie auch: So erstellen Sie einen Marketingvorschlag für Kunden: Leitfaden für Marketingagenturen)

Interne Bewertungen vor der Einreichung

Nehmen wir an, Sie legen einer großen Restaurantkette mit Standorten in 15 Bundesstaaten einen Kundenbericht vor. Sie stellen während des Telefonats fest, dass die Kennzahlen eines Standorts völlig fehlen. Kunden vertrauen darauf, dass Sie alles richtig machen, und ein Fehler kann dieses Vertrauen zerstören. Peinlich, richtig? Deshalb sind interne Bewertungen wichtig.

Verwenden Sie einen zweistufigen Überprüfungsprozess: eine Person überprüft die Zahlen und eine andere überprüft die Erzählung. Bevor Sie also auf „Senden“ klicken oder ihn für die Präsentation vorbereiten, lassen Sie ihn von einem anderen Teammitglied — vorzugsweise von jemandem, der den Bericht nicht erstellt hat — noch einmal überprüfen. Es ist wahrscheinlicher, dass sie fehlende KPIs, einen Tippfehler in einer Grafik oder die Kennzahlen eines Standorts, die nicht korrekt abgerufen wurden, erkennen.

Stellen Sie sich vor, Sie berichten über ein Fitness-Franchise mit mehreren Standorten. Wenn die Lead-Daten eines Standorts nicht stimmen, ist das nicht nur ein Datenfehler. Dies könnte die Strategie Ihres nächsten Quartals zum Scheitern bringen. Nehmen Sie sich 10 zusätzliche Minuten Zeit, um die Kennzahlen mit Ihren Hauptquellen abzugleichen, unabhängig davon, ob es sich um Google Analytics, Facebook-Anzeigen oder ein CRM handelt.

Automatisierte Tools sind fantastisch, aber sie fangen keinen Bericht auf, der sich „komisch“ anfühlt. Überspringen Sie nicht die menschliche Berührung. Kombinieren Sie Automatisierung mit sorgfältiger Überprüfung, und Ihre Berichte werden absolut sicher sein.

So kommunizieren Sie Berichte an Kunden

Kundenberichte sind mehr als das Versenden einer eleganten PDF-Datei. Ziel ist es, Vertrauen aufzubauen und für mehr Zusammenarbeit zu sorgen. Die Art und Weise, wie Sie Berichte erstellen, kann den Unterschied zwischen „Das sieht toll aus, danke!“ ausmachen und „Moment, was bedeutet das?“ So können Marketingagenturen ihren Kunden Schritt für Schritt Berichte übermitteln:

Verstehe deinen Kunden

Nicht alle Kunden sprechen die Sprache „Marketing“. Manche wollen jede Metrik und jedes Diagramm, andere wollen nur das große Ganze. Ihre Aufgabe ist es, herauszufinden, in welches Lager sie fallen, und Ihren Ansatz anzupassen.

Beispielsweise möchte ein marketingaffines Tech-Startup möglicherweise die CTRs, Absprungraten und Konversionspfade sehen. Auf der anderen Seite bevorzugt eine Restaurantkette mit mehreren Standorten möglicherweise Erkenntnisse wie: „Durch Ihre bezahlten Anzeigen wurden im letzten Monat 800 Reservierungen erzielt“.

Profi-Tipp: Starte dein Prozess der Kundenberichterstattung, indem Fragen gestellt werden wie: „Welche Kennzahl ist für Sie am wichtigsten?“ vorher. Priorisieren Sie das dann bei jedem Update.

Vereinbaren Sie regelmäßige Überprüfungstreffen

Das Senden von Berichten ist großartig, aber es ist noch besser, sie mit Ihrem Kunden zu überprüfen. Es verwandelt Daten in einen Dialog.

Nehmen wir an, Sie verwalten die automatische Berichterstattung für Kunden im Einzelhandel. Sie stellen einen Rückgang des Website-Traffics für den Standort eines Kunden in Florida fest. Anstatt ihnen nur die Nummern per E-Mail zu senden, vereinbaren Sie einen kurzen Anruf. Nutzen Sie diese Zeit, um die Ursache (saisonale Trends, Veränderungen bei der Anzeigenleistung usw.) zu erläutern und Lösungen vorzuschlagen.

Konsistente Check-ins — ob wöchentlich oder monatlich — wecken ebenfalls realistische Erwartungen. Kunden, die die langfristige Strategie kennen, sind weniger wahrscheinlich, dass sie bei einem Kursrückgang von einem Monat in Panik geraten.

Priorisieren Sie wichtige Informationen

Berichte, die Kunden in Daten überfluten, sind nicht hilfreich. Konzentrieren Sie sich auf das, was am wichtigsten ist. Nennen Sie die wichtigsten Schlussfolgerungen und verknüpfen Sie sie mit den Zielen des Kunden.

Hier ist ein Beispiel: Anstatt eine 10-seitige Tabelle anzuzeigen, sagen Sie Folgendes:

„Die Werbekampagne generierte in diesem Monat 500 Leads, wobei die Kosten pro Lead im Vergleich zum Vormonat um 20% gesenkt wurden. Diese Verbesserung war auf Änderungen bei der Zielgruppenausrichtung und der Anzeigenplatzierungsstrategie zurückzuführen.“

Halten Sie es kurz, klar und umsetzbar. Bei Marken mit mehreren Standorten sollten Sie die Daten nach Standort aufschlüsseln. Zum Beispiel „Ihr Standort in Chicago übertraf andere und generierte 300 Leads mit einem um 30% niedrigeren CPC. Wir empfehlen, die Targeting-Strategie des Unternehmens auf andere Regionen zu übertragen.“

Verwenden Sie visuelle Hilfsmittel

Niemand möchte ein Blatt oder eine Zahlenwand lesen. Visuelle Hilfsmittel wie Grafiken, Diagramme und Tabellen sind bei der Kundenberichterstattung üblich. Schließlich spielt die Datenvisualisierung bei der Berichterstattung viele Rollen. Sie vereinfachen komplexe Daten und halten Ihre Kunden bei der Stange.

Tools wie Tableau oder Google Data Studio helfen bei automatisiertes Reporting für Kunden. Diese Plattformen können Ihnen Stunden sparen und Ihre Berichte so aussehen lassen, als wären sie von einem Profi entworfen worden. Ja, weil sie es waren.

Wenn Sie über die monatlichen Werbeausgaben einer Unternehmenskette mit mehreren Standorten berichten, kann ein Balkendiagramm, in dem der ROI nach Standort verglichen wird, Aufschluss darüber geben, welche Regionen florieren und welche Aufmerksamkeit benötigen. Fügen Sie einen Hinweis hinzu: „Unsere Kampagne für Filialen in Seattle brachte einen ROI von 120%!“

Verwenden Sie Berichte, um die nächsten Schritte festzulegen

Eine Berichterstattung ohne Empfehlungen ist wie eine Diagnose ohne Behandlungsplan. Ihr Ziel ist unerfüllt. Verknüpfen Sie Ihre Daten immer mit umsetzbaren Strategien.

Nehmen wir an, Sie teilen einen Leistungsbericht in sozialen Medien mit dem Manager einer Fitnessmarke. Heben Sie hervor, was funktioniert und was nicht, und schließen Sie mit einem Aufruf zum Handeln ab. Zum Beispiel:

„Aufgrund des Engagement-Anstiegs unserer TikTok-Workout-Herausforderungen um 25% empfehlen wir, wöchentliche Herausforderungen für jeden Standort zu erstellen. Schauen wir uns auch die Zusammenarbeit mit lokalen Influencern an, um noch mehr Aufmerksamkeit zu erregen.“

So wird aus den Zahlen ein Plan und Ihre Kunden sind gespannt auf die nächsten Schritte.

Kontext ist entscheidend

Kunden interessieren sich für Ergebnisse, aber sie lieben es, das „Warum“ zu verstehen. Fügen Sie Ihren Zahlen Kontext hinzu. Wenn beispielsweise eine regionale Kampagne für einen Modehändler schlechter abschneidet, erkläre: „Dieser Rückgang ist auf die lokale Festivalsaison zurückzuführen, in der weniger Menschen unkonventionelle Kleidung einkaufen. Wir schlagen vor, nächstes Jahr eine festliche Linie auf den Markt zu bringen, um dieses Publikum anzusprechen.“

Verwenden Sie Beispiele für Kundenberichte, die auf Branchen zugeschnitten sind, wie Click-Through-Heatmaps für E-Commerce-Marken oder Besucherzahlen für Ladengeschäfte. Zeig ihnen, dass du ihre Welt verstehst.

Zusammenfassung

Ihre Zusammenfassung ist wie der Filmtrailer zu Ihrem Bericht. Es bereitet die Bühne vor und gibt den Kunden einen klaren Überblick darüber, was darin enthalten ist.

Ihre Zusammenfassung für den monatlichen Leistungsbericht einer Fitnessmarke mit mehreren Standorten könnte beispielsweise Folgendes beinhalten:

• Gesamtzahl der neuen Mitgliedschaften: 1.200 (15% mehr als im letzten Monat).
• Durchschnittliche Konversionsrate: 8% (Rückgang um 2%, mit einem Aktionsplan zur Steigerung des Engagements).
• ROI: 3,50$ werden für jeden ausgegebenen $ verdient.

Auf diese Weise erhalten Kunden sofort einen Überblick über die Leistung der Kampagne, ohne 20 Seiten an Daten durchforsten zu müssen. Es ist präzise, wirkungsvoll und zeigt, dass Sie ihre Zeit schätzen.

Tipp: Wenn Sie Kunden Berichte vorlegen, sollten Sie die Zusammenfassung am Anfang des Berichts aufbewahren. Auf diese Weise erhält auch ein Kunde, der wenig Zeit hat, die wichtigsten Informationen, ohne den gesamten Bericht lesen zu müssen.

Bearbeitung von Fragen und Feedback

Fragen sind unvermeidlich — und das ist gut so. Sie zeigen, dass Kunden engagiert sind. Der Schlüssel liegt darin, sich vorzubereiten, ruhig zu bleiben und sich auf Daten zu verlassen.

Nehmen wir an, ein Kunde fragt: „Warum ist der Umsatz unseres Standorts in New York im letzten Quartal gesunken?“ Anstatt zu kramen, verweisen Sie auf Ihren Bericht:

„Die Daten zeigen, dass der Fußgängerverkehr im Januar aufgrund extremer Wetterbedingungen zurückgegangen ist. Als Reaktion darauf empfehlen wir, die lokalen Ausgaben für Online-Werbung zu erhöhen, um dies auszugleichen.“

Oder, wenn ein Kunde eine Metrik in Frage stellt, untermauern Sie sie mit klaren Quellen:

„Der Anstieg der Kosten pro Klick ist auf den zunehmenden Wettbewerb auf dem Markt zurückzuführen, wie Google Trends angibt.“

Binden Sie Ihre Antworten immer an die Strategie. Wenn Feedback eingeht, egal ob es sich um eine Bitte um einfachere Grafiken oder tiefere Einblicke handelt, nehmen Sie es ernst. Die Anpassung Ihres Berichtsansatzes schafft Vertrauen und zeigt, dass Sie zuhören.

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Zusammenfassen

Die Kundenberichterstattung ist nicht der aufregendste Teil der Führung einer Marketingagentur. Aber es ist der Klebstoff, der die Kundenbeziehungen zusammenhält. Es verbindet die harte Arbeit Ihres Teams und das Vertrauen Ihrer Kunden. Richtig gemacht, informieren sie nicht nur, sie beeindrucken. Und niemand möchte Stunden damit verbringen, Kennzahlen aus 17 Tabs zusammenzusetzen. Die gute Nachricht ist, dass mit den richtigen Tools und Workflows die Kundenberichterstattung zum Kinderspiel werden kann.

Mit den eingeführten gebrauchsfertigen Vorlagen, Strategien zur automatisierten Berichterstattung für Kunden und Tools wie Google Data Studio oder Canva muss die Berichterstattung Ihnen keine Stunden rauben.

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Kundenberichterstattung für Marketingagenturen: Nützliche Tools und Ressourcen: Häufig gestellte Fragen

Was ist Berichterstattung im Marketing?

Bei der Berichterstattung im Marketing geht es darum, Kampagnendaten in Erkenntnisse für Unternehmen umzuwandeln. Es zeigt Ihren Kunden, wie sich ihre Investition entwickelt. Es ist wie eine „Ergebnisanzeige“ für Strategien wie Social-Media-Anzeigen, SEO und E-Mail-Kampagnen. In einem Bericht für ein Restaurant mit mehreren Standorten könnten beispielsweise Online-Bestellungen nach Städten aufgeschlüsselt werden. Eine gute Berichterstattung schafft Vertrauen und dient als Grundlage für zukünftige Entscheidungen.

Welches ist das beste automatisierte Berichtstool für Agenturen für digitales Marketing?

Das beste Tool hängt von Ihren Bedürfnissen ab, aber Google Data Studio und AgencyAnalytics sind die besten Konkurrenten. Sie vereinfachen die automatisierte Berichterstattung für Kunden mit anpassbaren Dashboards und einfachen Integrationen. Sie müssen also nicht zwischen Tabellenkalkulationen hin- und herschalten — alles ist automatisiert, präzise und visuell ansprechend.

Was sind die wichtigsten Kennzahlen, die in einen Kundenbericht aufgenommen werden sollten?

Die wichtigsten Kennzahlen sollten mit den Kampagnenzielen und Geschäftszielen übereinstimmen. Geben Sie für einen Kundenbericht Kennzahlen wie generierte Leads, Konversionsraten und ROI an. Fügen Sie bei Unternehmen mit mehreren Standorten standortspezifische Daten hinzu, z. B. den Besucherverkehr oder die Leistung regionaler Anzeigen. Angenommen, Sie berichten über bezahlte Anzeigen: „500 Leads in diesem Monat, wobei die Kosten pro Lead um 20% niedriger sind als im letzten Monat.“ Sorgen Sie dafür, dass es relevant und ergebnisorientiert ist.

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