Ihr Leitfaden für Apple Maps-Rezensionen: Alles, was Sie wissen müssen

Apple Maps-Bewertungen sind für Unternehmen unverzichtbar, zumal laut Statista die Hälfte der Amerikaner (120 Millionen Menschen) iPhones verwendet. Das sind viele potenzielle Kunden für Ihr Unternehmen.

Apple Maps ist die erste Wahl unter iOS-Nutzern für die lokale Suche. Es verbindet Marken mit Kunden und bietet Sichtbarkeit und Feedback, die kaum zu übertreffen sind. Für Marken mit mehreren Standorten ist Apple Maps sogar noch wichtiger.

Jede Bewertung trägt zu einem besseren Ruf einer bekannten Marke mit Hunderten von Standorten bei. Aber was müssen Sie über die Bewertungen und Rezensionen von Apple Maps wissen? Wie funktioniert das und wie verwaltest du das Engagement und die Bewertungen auf Apple Maps?

Wie funktionieren Apple Maps-Bewertungen?

Apple Maps-Bewertungen funktionieren etwas anders als die von Google. Google sammelt zwar seine eigenen Bewertungen (das heißt, Kunden hinterlassen Bewertungen direkt auf der Plattform), Apple Maps nicht. Apple Maps Reviews verlassen sich auf Websites von Drittanbietern, hauptsächlich Yelp, um Bewertungen und Feedback einzuholen. Das heißt, Apple Maps funktioniert ähnlich wie ein Bewertungsaggregator. Abgesehen von der Funktion „Daumen runter“ und „Daumen hoch“ können Benutzer keine schriftlichen Bewertungen zu Apple Maps hinzufügen.

Kunden, die sich Apple Maps-Rezensionen ansehen, sehen Zusammenfassungen von Bewertungsseiten mit Sternebewertungen und Ausschnitten und nicht von Nutzern verfasste Apple-spezifische Bewertungen wie GMB.

Warum ist das für Unternehmen wichtig?

Für Marken mit mehreren Standorten ist es wichtig, diese Partnerprofile zu optimieren. Die Bewertungen von Apple Maps bieten Nutzern eine zentrale Anlaufstelle für Feedback. Potenzielle Kunden, die über ein Unternehmen recherchieren, das sie besuchen werden, müssen nicht zwischen den Plattformen hin- und herspringen.

Apple Maps stützt sich beim Abrufen von Daten auf eine API und kombiniert Rezensionen, Bewertungen und Auszüge aus jeder Quelle in einer Ansicht, sodass Nutzer einen schnellen Überblick über den Ruf eines Unternehmens erhalten. Das ist ein weiterer Hinweis Verwaltung Ihrer Online-Reputation endet nicht bei TripAdvisor, Yelp oder GMB. Sie müssen bei allen wichtigen Einträgen aktiv sein, da Sie nicht wissen, was der Algorithmus für Ihre potenziellen Kunden ergeben könnte. Das bedeutet: Kein Inserat ist zu klein, um Ihre Kundenfrequenz zu beeinflussen.

Nehmen wir an, jemand sucht ein Hotel in Miami. Bei Apple Maps-Bewertungen wird eine Liste angezeigt. Wenn du starkes Feedback auf Google My Business hast, aber auf Yelp oder TripAdvisor entweder nicht so sichtbar oder gar nicht sichtbar bist, verpasst du möglicherweise etwas.

Gut zu wissen: In Apple Maps-Rezensionen sind keine Google-Rezensionen enthalten. Kein greifbarer Grund dafür, aber vielleicht, weil es sich um eidesstattliche Konkurrenten handelt.

Wenn Ihr Konkurrent gute Bewertungen auf Yelp, Vagaro und anderen Inseratsplattformen hat (aber nicht so auf Google Reviews), werden sie auch auf Apple Maps großartig aussehen — und Sie werden im Stich gelassen, wenn Sie nicht Schritt halten.

Denken Sie an Mels Erfahrung in den Diskussionsforen von Apple. Mel folgerte daraus, dass Unternehmen, die ihre Inseratsprofile aktiv verwalten und anpassen, bessere Apple Maps-Bewertungen erhalten als Unternehmen, die sie ignorieren.

Für Kunden spart die Konsolidierung von Websites von Drittanbietern durch Apple Map Reviews nicht nur Zeit, sondern hilft auch, Vertrauen aufzubauen. Und da Daten von Reviewtrackers zeigen, dass 64% der Menschen (92% für B2B-Käufer) Lesen Sie Bewertungen, bevor Sie ein Unternehmen besuchen. Wenn Sie die richtigen Apple Maps-Bewertungen erhalten, kann dies zu einem erheblichen Fußgängerverkehr führen.

Für Marken mit mehreren Standorten ist dies besonders wirkungsvoll. Eine höhere Apple Maps-Bewertung in einer Region könnte mehr lokale Kunden anziehen, während eine niedrige Bewertung in einer anderen Region einen Standort behindern kann.

In welchen Ländern sind Apple Maps Reviews live?

Apple Maps-Rezensionen sind in über 60 Ländern verfügbar, von den USA über Australien und Großbritannien bis hin zu den meisten Teilen Europas. Darüber hinaus hat jede Region ihre eigene Bewertungsquelle. Beachten Sie, dass Yelp in den USA und Kanada den Großteil der Apple Maps-Bewertungen bereitstellt. In anderen Regionen arbeitet Apple mit anderen lokalen Bewertungsgiganten wie TripAdvisor zusammen.

Wie aggregiert Apple Bewertungen?

Maps-Bewertungen sind nicht wie die von Google oder Yelp. Anstatt Bewertungen zu hosten, fasst Apple Maps sie von Partner-Websites wie Yelp, TripAdvisor, FourSquare und Yext zusammen und ist somit eher ein „Bewertungssammler“ als ein Gastgeber. Wenn du die Maps-Oberfläche siehst, siehst du im Grunde eine Reihe von (möglicherweise zugeschriebenen) Bewertungen von diesen Websites.

In den USA ist Yelp die Hauptquelle für Apple Maps-Bewertungen, aber das kann je nach Region und Branche variieren. Für ein Coffeeshop in New York könnte Apple Maps hauptsächlich auf Yelp zurückgreifen, während in Europa TripAdvisor dominieren könnte.

Apple-Bewertungen verwalten und beantworten

Was Kunden auf Apple Maps sehen, spiegelt genau wider, was auf Yelp, TripAdvisor und anderen Quellen passiert.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Angebote auf allen wichtigen Plattformen für sich beanspruchen und das Feedback zu diesen verwalten, um ein besseres Ergebnis zu erzielen Online-Ruf ist entscheidend für Ihr Unternehmen. Wenn Sie also möchten, dass Ihre Apple Maps-Bewertungen gut ankommen, ist es der richtige Weg, mit diesen Plattformen Schritt zu halten.

Tipps für die Verwaltung von Bewertungen auf Partnerseiten

Hier sind einige praktische Tipps für die Verwaltung von Bewertungen auf Websites mit Apple Maps-Partnerlisten:

• Richten Sie Benachrichtigungen für eine Reaktion in Echtzeit ein: Verpassen Sie zunächst keine Bewertung, insbesondere keine negativen. Auf vielen Plattformen, wie Yelp, kannst du Benachrichtigungen für neues Feedback einrichten. Dies ist für Marken mit mehreren Standorten unerlässlich, um wichtiges Kundenfeedback nicht zu verpassen. Schnelle Antworten zeigen Kunden, dass Sie sich um Sie kümmern, und schnelles Handeln kann dazu beitragen, dass die Bewertungen auf Apple Maps weiterhin positiv sind.
• Bestätigen Sie jedes Feedback — gut oder schlecht: Kunden schätzen es, wenn Unternehmen aktiv auf positive und negative Bewertungen reagieren. Es zeigt, dass Sie ihre Stimme schätzen, auch wenn sie schwer zu hören ist. Tatsächlich ergab eine Studie der Harvard Business Review, dass Hotels einen Anstieg der positiven Bewertungen um 12% verzeichneten, als sie anfingen, auf beide Arten von Feedback zu antworten. Dieser Ansatz ist nicht nur für Hotels geeignet — er eignet sich für jedes Unternehmen, das seinen Ruf im Online-Geschäft verbessern möchte, indem es seinen Kunden zeigt, dass sie wirklich gehört werden.
• Kundenzufriedenheit im Fokus: Nehmen wir an, ein Kunde hinterlässt eine negative Bewertung zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Anstatt defensiv zu werden, halte es einfach. Entschuldigen Sie sich, erklären Sie das Problem oder sprechen Sie es an und laden Sie sie ein, es erneut zu besuchen. Marken, die der Lösung Vorrang vor der Abwehr einräumen, bauen in der Regel bessere Kundenbeziehungen auf. Außerdem sind die Bewertungen von Apple Maps im Wesentlichen öffentlich — jede Antwort ist also eine Gelegenheit, Ihr Engagement für Qualität unter Beweis zu stellen.
• Richten Sie eine Routine für Überprüfungen ein: Mach es dir zur Gewohnheit. Ob wöchentlich oder zweiwöchentlich, ein regelmäßiger Check-in bei Yelp und anderen Bewertungsseiten hilft Ihnen, am Puls der Zeit zu bleiben. Bei Marken mit mehreren Standorten sollten Sie ein Dashboard in Betracht ziehen, um dies für alle Filialen zu optimieren.
• Verwenden Sie ein Bewertungsmanagement-Tool: Jede Überprüfung manuell zu verfolgen, kann aufgrund des zusätzlichen Personalbedarfs hektisch und teuer sein. Es gibt einen intelligenteren Weg mit Das KI-gestützte Bewertungsmanagement von Synup. Synup analysiert schnell die Kundenstimmung und macht es leicht zu verstehen, was Kunden lieben — oder wo sie Verbesserungen sehen möchten. Mit Synup können Sie Bewertungen auf Top-Websites wie Yelp, Foursquare, TripAdvisor, Facebook und Yellow Pages überwachen und direkt von einem Dashboard aus antworten. Wenn Sie täglich mehrere Antworten erhalten, können Sie Vorlagen erstellen, um die Dinge zu beschleunigen und gleichzeitig die Antworten personalisiert zu halten.

Wo werden Apple-Bewertungen/Bewertungen angezeigt?

Die Bewertungen und Rezensionen von Apple Maps sind prominent und bieten Nutzern einen kurzen Einblick in das, was sie erwartet, bevor sie überhaupt ein Unternehmen gründen.

Apple Maps-Bewertungen werden zusammen mit anderen Informationen wie der Adresse, der Telefonnummer und dem Link zur Webseite auf der Ortskarte für einen Standort angezeigt. Wenn ein Nutzer ein Unternehmensprofil auf Apple Maps aufruft, sieht er kurze Auszüge aus jeder Bewertung und jeder Rezension mit einem CTA wie „Yelp öffnen“, „TripAdvisor öffnen“ oder was auch immer die Partnerquelle für diese Bewertung ist.

Wie gezeigt, sehen Nutzer, wenn sie nach einem Ort suchen — beispielsweise nach einem lokalen italienischen Restaurant — eine Übersicht mit wichtigen Informationen: Sternebewertung, Anzahl der Bewertungen und einige Ausschnitte von Bewertungsplattformen von Drittanbietern wie TripAdvisor oder Yelp. Alles wird in dem für Apple Maps typischen klaren und unkomplizierten Layout präsentiert, sodass es auf einen Blick leicht zu verstehen ist.

Wenn also ein Interessent Lust auf einen Vorgeschmack auf Ihr Angebot hat (z. B. Kaffee) und nach „Café in meiner Nähe“ sucht, zeigt Apple Maps eine Liste mit der Sternebewertung, der Entfernung und dem Öffnungsstatus jedes Standorts an.

Wenn dein Inserat gut optimiert und verwaltet ist und eine hohe Bewertung mit positiven Snippets hat, wird es wahrscheinlich mehr Besucher anziehen. Bei Marken mit mehreren Standorten kann die Aufrechterhaltung hoher Apple Maps-Bewertungen an allen Standorten den Unterschied zwischen einem ruhigen und einem geschäftigen Tag ausmachen.

Bewertungen von Apple Maps gegen Google: Was wir denken

Im Gegensatz zu Google, das seine eigenen Bewertungen hostet, bezieht Apple Maps Bewertungen von Drittanbietern wie Yelp und TripAdvisor. Das bedeutet, dass Unternehmen nicht direkt auf Apple Maps bewertet werden, sondern sich auf ihren Ruf auf Partner-Websites verlassen. Für einige kann dies ein Vorteil sein. Zum Beispiel könnten Restaurants mit tollen Yelp-Bewertungen auf Apple Maps sofort einen Schub bekommen. Für kleinere Unternehmen, die auf diesen Plattformen nicht intensiv bewertet werden, ist es jedoch schwieriger, die Sichtbarkeit zu erhöhen. Das Bewertungssystem von Google ist möglicherweise demokratischer und gibt jedem Unternehmen die Möglichkeit, direktes Kundenfeedback zu erhalten, während Apples Ansatz Bewertungen filtert und so möglicherweise etablierte Marken mit höheren Bewertungen auf Partnerseiten bevorzugt.

Richtlinien für Nutzerinhalte für Apple Maps-Rezensionen

Willst du anfangen, deine Apple Maps-Bewertungen zählen zu lassen? Hier findest du einen Überblick darüber, was erlaubt ist und was nicht. Folgst Die Richtlinien von Apple ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte nicht abgelehnt werden.

Richtlinien für Fotos: Verwenden Sie Bilder mit Bedacht

Fotos tragen viel zu deinen Apple Maps-Bewertungen bei. Apple hat jedoch einige strenge Regeln. Folgendes müssen Sie wissen, um auf ihrer guten Seite zu bleiben:

• Keine Obszönitäten, beleidigenden Gesten oder Nacktheit. Auch wenn es ein unschuldiges Strandfoto ist, halten Sie es familienfreundlich.
• Kein Blut, Waffen oder jegliche Art von gewalttätigem Material
• Sexuelle Inhalte oder drogenbezogene Bilder sind tabu.
• Halten Sie sich von Spam, KI-generierten oder irreführenden Bildern fern. Dieses übermäßig ausgefeilte, zu gut um wahr zu sein, Stockfoto? Es ist besser, es nicht zu benutzen.
• Keine Verschwörungen oder Fehlinformationen.
• Qualität ist wichtig. Fotos mit schlechter Beleuchtung, Unschärfe, Wasserzeichen oder Copyright-Hinweisen fliegen nicht.
• Halten Sie sich an Formate wie JPEG, PNG oder HEIC und halten Sie Ihre Auflösung zwischen 960×1280 und 4864×4864.
• Fotos mit einem Seitenverhältnis von mehr als 2, 2:1 sind in der Regel nicht willkommen.

Regeln für Bewertungen

Apple möchte, dass die Bewertungen und Antworten von Unternehmen echt, konstruktiv und respektvoll sind. Bewertungen von Kunden sollten ehrliche Erfahrungen widerspiegeln, ohne Grenzen zu überschreiten. Hier sind einige Regeln für Bewertungen:

• Sowohl Antworten als auch Feedback auf Partnerbewertungsseiten müssen frei von Hass oder verschlüsselter Hassrede sowie rassistischen, diskriminierenden oder abwertenden Kommentaren sein.
• Texte in Rezensionen müssen frei von sexueller Aufforderung oder sexuell explizitem Inhalt sein.
• Vermeiden Sie um jeden Preis gefälschte Bewertungen. Sind Sie versucht, Ihre Apple Maps-Bewertungen mit gefälschten Bewertungen zu verbessern? Tun Sie es nicht. Die Apple-Richtlinien verbieten manipuliertes Feedback strikt. Ihre Technologie fängt diese ab, was zur Entfernung von Inhalten oder zu Strafen führt.

Unterhaltsame Tatsache: Die Rezensenten haben das Urheberrecht und die Verantwortung für ihre Texte, aber Apple hat die vollen Rechte an ihnen. Das Unternehmen kann sie wiederverwenden oder entferne den Benutzerinhalt wenn es unangemessen ist oder gegen seine Bedingungen verstößt. Außerdem könnte Apple eine Kundenrezension hervorheben oder sie über andere Dienste veröffentlichen.

Yelp-Richtlinien für Geschäftsinhaber

Hier ist ein kurzer Überblick über das, was Sie wissen müssen Die Richtlinien von Yelp, die auch für Apple Maps-Bewertungen gelten:

1. Vermeiden Sie es, Bewertungen für Ihr eigenes Unternehmen oder Ihre Konkurrenten zu verfassen
2. Vermeiden Sie es, Werbegeschenke, Rabatte oder Zahlungen als Gegenleistung für Bewertungen anzubieten
3. Bitten Sie niemanden, Bewertungen über Ihr Unternehmen zu schreiben
4. Unterlassen Sie es, Personen unter Druck zu setzen, kritische Bewertungen zu ändern oder zu entfernen

So melden Sie eine Yelp-Bewertung oder legen Einspruch gegen sie ein

Haben Sie gerade eine Yelp-Bewertung erhalten, die eindeutig unfair oder einfach falsch ist? Folgen Sie diesen Schritten, um Einspruch dagegen einzulegen:

1. Loggen Sie sich in die Yelp for Business-Webseite, wo du Bewertungen verwalten und alle melden kannst, die gegen Richtlinien verstoßen.
2. Suchen Sie die spezifische Bewertung, auf die Sie sich berufen möchten, und klicken Sie auf die drei Punkte (auch bekannt als „Weitere Optionen“).

3. Wähle „Bewertung melden“, um sie dem Moderationsteam von Yelp zu melden.
4. Die Moderatoren von Yelp überprüfen deinen Bericht und entscheiden, ob die Bewertung gegen ihre Richtlinien verstößt.

Denken Sie daran: Dieser Vorgang kann einige Tage dauern. Erwarten Sie also keine sofortige Lösung. Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, sendet dir Yelp ein E-Mail-Update.

So legen Sie Einspruch gegen eine Tripadvisor-Bewertung ein

Wenn eine fragwürdige Bewertung von Tripadvisor kommt, ist der Prozess etwas anders:

1. Gehe zu Das Managementzentrum von Tripadvisor und melden Sie sich an (oder fordern Sie Ihren Brancheneintrag an, falls Sie dies noch nicht getan haben).

2. Suchen Sie den Tab „Bewertungen“, um alle Kommentare zu Ihrem Unternehmen anzuzeigen.
3. Wählen Sie die Bewertung aus und klicken Sie dann auf der rechten Seite auf „Bewertung melden“. Füllen Sie das Formular aus und geben Sie genau an, warum die Bewertung gegen die Richtlinien von Tripadvisor verstößt. Je detaillierter, desto besser.
4. Nach dem Absenden überprüft TripAdvisor Ihre Anfrage. Tripadvisor benachrichtigt Sie per E-Mail, wenn Ihr Antrag auf Entfernung genehmigt oder abgelehnt wird.

So sieht die Zukunft der Apple Maps-Rezensionen aus

Die Bewertungen von Apple Maps mögen jetzt einfach sein, aber es gibt viel Aufsehen darüber, wohin sie sich entwickeln. Derzeit können Nutzer bei Apple Unternehmen mit einfachen Daumen hoch oder Daumen runter bewerten — ähnlich wie bei Facebook-Empfehlungen. Es ist nicht gerade überwältigend, aber es besteht eine gute Chance, dass die Bewertungen von Apple Maps irgendwann die Rolle von Yelp in Apple Maps ersetzen werden. Wann? Das kann jeder vermuten, aber das Potenzial ist riesig.

Ob Apple dafür bereit ist oder nicht, wenn sie anfangen, vollständige Bewertungen mit Fotos und detaillierten Kommentaren wie Google Maps zuzulassen, könnte dies die Spielregeln verändern.

In vielen öffentlichen Foren haben Benutzer darum gebettelt. „Ich hoffe, dass ich Fotos und Bewertungen nativ hinzufügen kann“, kommentierte ein Reddit-Nutzer, während ein anderer feststellte, dass Apple nicht motiviert ist, „Nutzer aktiv zu ermutigen, es zu verbessern, wie es Google tut“.

Es ist gut zu beachten, dass Google in der Kartierungs- und Standortbewertungsbranche einen Vorsprung von über 17 Jahren gegenüber Apple hat. Google Maps sammelt täglich Milliarden von Datenpunkten, von der Standortgenauigkeit über Bewertungen in Echtzeit bis hin zum Hochladen von Fotos. Apple Maps? Nicht so sehr. Sie bauen sich auf, aber viele Benutzer empfinden die Verbesserungen von Apple als langsam oder inkonsistent. Ein Nutzer drückte es unverblümt aus:

Es ist kein Geheimnis, dass Apple den Ruf hat, sich Zeit zu nehmen. Zum Beispiel wurde Apple Maps erst kürzlich hinzugefügt Aktualisierungen der öffentlichen Verkehrsmittel in Echtzeit—etwas, das Google seit Jahren anbietet. Werden wir sehen, dass Apple bald kopfüber ein vollständiges Bewertungssystem einführt? Der Technologieriese tendiert dazu, Qualität vor Geschwindigkeit zu priorisieren, daher kann es eine Weile dauern.

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Zusammenfassen

Die Bewertungen von Apple Maps haben einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen, da Apple Maps mit Hunderten von Millionen Nutzern weltweit einer der am häufigsten genutzten Kartendienste ist. Für Unternehmen ist es wichtig, die Bewertungen von Apple Maps im Auge zu behalten, sorgfältig zu reagieren und die Bewertungsseiten im Auge zu behalten. Die Verwaltung all dieser Bewertungen plattformübergreifend kann eine Herausforderung sein. Mit Synup können Sie sie jedoch an einem Ort überwachen, was das Leben ein bisschen einfacher macht. Jetzt eine Demo buchen.

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Ihr Leitfaden für Apple Maps-Rezensionen: Alles, was Sie wissen müssen: FAQs

Kann ich eine schlechte Bewertung auf Apple Maps entfernen?

Nicht direkt. Da Apple auf Bewertungen von Drittanbietern angewiesen ist, musst du das Einspruchsverfahren der Bewertungsseite durchlaufen.

Wird Apple Apple Maps vollständige Bewertungen hinzufügen?

Möglicherweise! Branchentrends deuten darauf hin, dass Apple seine Bewertungsfunktionen erweitern könnte, um mit Google zu konkurrieren, aber es wurde kein offizielles Datum festgelegt.

Beeinflussen Apple Maps-Bewertungen die Suchmaschinenoptimierung?

Ja! Positive Bewertungen und hohe Bewertungen auf Apple Maps können dazu beitragen, dass dein Unternehmen in den lokalen Suchergebnissen erscheint, was zu mehr Besucherzahlen führt.