Desarrolle el servicio de gestión de la reputación de su agencia para obtener un texto con un crecimiento 10 veces mayor

La reputación en línea de una empresa puede impulsar o deshacer su éxito. A medida que las empresas reconocen cada vez más la importancia de gestionar su presencia en línea, la demanda de servicios de gestión de la reputación se ha disparado. Esto representa una oportunidad lucrativa para que las agencias de marketing comiencen a vender su propia solución de gestión de la reputación. En este artículo, lo guiaremos a través de los pasos esenciales para lanzar y hacer crecer su oferta de gestión de reseñas.

¿Qué es una agencia de gestión de la reputación?

Una agencia de gestión de la reputación proporciona servicios de gestión de la reputación en línea (ORM) a los clientes. Esto incluye ayudar a las empresas a rastrear, administrar y mejorar las reseñas que reciben en varias plataformas en línea. Esta también es una excelente manera de aumentar su cartera de servicios de marketing existente y retener mejor a sus clientes.

¿Necesitas crear tu propia plataforma?

No necesariamente. Si no quieres empezar desde cero, puedes etiquetar con etiqueta blanca un software ORM en funcionamiento. El etiquetado blanco ofrece muchos beneficios a las agencias de marketing:

1. Costos iniciales más bajos: Al aprovechar las herramientas y plataformas existentes, puede minimizar las inversiones iniciales en el desarrollo de tecnología.
2. Tiempo de comercialización más rápido: Con soluciones listas para usar, puede empezar a atender a los clientes casi de inmediato.
3. Escalabilidad: Los servicios de marca blanca le permiten ampliar fácilmente su oferta a medida que su agencia crece. Por lo tanto, sus clientes no tendrán que buscar productos diferentes en otro lugar.
4. Centrarse en las relaciones con los clientes: En lugar de preocuparse por el desarrollo de software, puede concentrarse en adquirir y atender a los clientes.
5. Flexibilidad: Puede personalizar los servicios para satisfacer las necesidades específicas de diferentes industrias y tamaños de clientes.

Se trata de cambiar la marca y revender el producto o servicio de otra empresa como propio. En lo que respecta a la gestión de la reputación, las agencias de marketing y los revendedores recurren a soluciones de marca blanca para ofrecer servicios de reputación sólidos sin tener que desarrollar todo internamente.

Así es como funciona en términos simples:

• Un proveedor de plataformas de gestión de la reputación crea la tecnología, los procesos y el contenido principales.
• Usted (la agencia/distribuidor) integra y cambia el nombre de esta solución como su oferta exclusiva.
• Puedes personalizar los elementos de marca como el aspecto de la interfaz, el logotipo, los colores, etc.
• Entre bastidores, el proveedor alimenta y mantiene la plataforma por usted.
• Tus clientes solo ven tu marca y piensan que es tu propio producto de reputación.

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Empieza por dirigirte a tus clientes ideales

Para las agencias de marketing, tipos específicos de empresas e industrias necesitan servicios de gestión de la reputación.

1. Pequeñas empresas: Las tiendas, restaurantes y proveedores de servicios locales suelen necesitar ayuda para gestionar sus reseñas en línea y sus anuncios locales.
2. Grandes corporaciones: Las empresas pueden necesitar una gestión de la reputación más completa en múltiples ubicaciones y plataformas.
3. Industrias específicas: Considera la posibilidad de centrarte en sectores como la sanidad, la hostelería o el sector inmobiliario, que son especialmente sensibles a la reputación online.

Las reseñas y la reputación ayudan a estas empresas a destacarse

Para destacar, debe tener tres cosas: una oferta atractiva, las herramientas adecuadas y un sistema operativo.

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Investiga lo que ofrecen otras agencias de gestión de la reputación. Busque las brechas en sus servicios o industrias a las que no se dirigen. Considera usar software de marca blanca como Synup como un diferenciador clave. Synup ofrece un conjunto completo de herramientas de gestión de la reputación que puede cambiar de nombre para que pase a ser suyo, lo que le brinda una ventaja competitiva en cuanto a características y funcionalidades.

¿Qué debe incluir su oferta de gestión de reputación?

Para dirigir una agencia de gestión de la reputación con éxito, tendrás que equiparte con las herramientas y tecnologías adecuadas. Esto lo ayudará a administrar la presencia en línea de sus clientes de manera efectiva y a optimizar las operaciones de su agencia.

Revisar, monitorear y recopilar

La base de cualquier servicio de gestión de reputación es la capacidad de supervisar y recopilar reseñas de diversas fuentes. Si utilizas plataformas ORM, normalmente se integran con sitios de reseñas populares como Google, Yelp, Facebook y TripAdvisor, lo que permite a las empresas mantenerse al tanto de lo que dicen los clientes sobre sus productos o servicios.

Las alertas y notificaciones en tiempo real garantizan que las empresas se enteren rápidamente de las nuevas opiniones, lo que les permite responder rápidamente y abordar cualquier inquietud o elogio. Además, estas plataformas suelen incluir la funcionalidad de solicitud de reseñas automatizada, que agiliza el proceso de solicitar la opinión de los clientes tras una compra o una interacción con el servicio.

Análisis e informes de sentimientos

El simple seguimiento de las reseñas no es suficiente; las empresas deben entender el sentimiento que hay detrás de los comentarios que reciben. Synup, por ejemplo, puede analizar las opiniones para clasificar las opiniones en positivas, negativas o neutrales y proporcionar información valiosa sobre los puntos problemáticos o problemas clave.

También necesita capacidades de generación de informes personalizables, que le permitan generar informes detallados para sus clientes. Estos informes pueden incluir métricas como las puntuaciones generales de confianza, las tendencias del volumen de reseñas y la evaluación comparativa competitiva, para mostrar a tus clientes el ROI de tu servicio.

Gestión de respuestas

Responder a las opiniones de los clientes, tanto positivas como negativas, es un aspecto crucial para una gestión eficaz de la reputación. Las plataformas de gestión de la reputación incluyen una gama de herramientas para agilizar este proceso, incluidas plantillas de respuesta preescritas y opciones de comunicación personalizadas.

Las plantillas de respuesta pueden ahorrar tiempo al proporcionar un punto de partida para abordar situaciones comunes y, al mismo tiempo, permiten la personalización para garantizar un toque personalizado. Herramientas como Synup también ofrecen capacidades de generación de inteligencia artificial para responder automáticamente a las reseñas. Las agencias también pueden aprovechar las herramientas de comunicación de la plataforma para responder directamente a los clientes a través de varios canales.

Adquirir nuevas reseñas

Generar nuevas reseñas para tus clientes es uno de los aspectos más importantes de la gestión de la reputación. Puede hacerlo mediante el uso de herramientas de gestión de reseñas que se integran con el CRM/POS de sus clientes para generar reseñas en piloto automático. Además, debe tener habilidades especializadas en el manejo de críticas negativas, la gestión de crisis y la reparación de la reputación en línea.

Al aprovechar la plataforma integral de Synup, puede optimizar las operaciones de su agencia, ofrecer una gama más amplia de servicios y centrarse en hacer crecer su base de clientes en lugar de hacer malabares con múltiples herramientas y tecnologías.

He aquí una lista de 15 gestión de reputación de marca blanca herramientas que puedes consultar.

Cómo construir tu servicio de gestión de reputación

¿Estás listo para entrar en el juego? ¡Aquí tienes una guía rápida para empezar!

1. Desarrollo de paquetes y precios

Al estructurar sus ofertas, considere la posibilidad de crear paquetes por niveles. Un nivel básico puede incluir funciones principales a un precio básico. Un nivel premium podría ofrecer funciones adicionales a un precio más alto, mientras que un nivel empresarial podría ofrecer un paquete completo con todas las funciones y soporte prioritario.

Los precios modulares pueden complementar su estructura escalonada al permitir a los clientes elegir servicios o funciones específicos. Este enfoque proporciona flexibilidad y puede aumentar el valor percibido. Comience con un paquete básico y ofrezca complementos para la personalización.

Su estrategia de precios debe incluir consideraciones sobre las tarifas de instalación, los anticipos mensuales y, posiblemente, los precios basados en el uso. Los anticipos mensuales proporcionan un flujo de ingresos constante para los servicios o el acceso continuos.

2. Encontrar herramientas aptas para las agencias

Al seleccionar herramientas para la gestión de reseñas, priorice aquellas con opciones sólidas de marca blanca. Busque un software que permita un cambio total de marca, incluida la personalización de logotipos, colores y nombres de dominio. Esto garantiza una experiencia perfecta para los usuarios finales de sus clientes.

Evalúe los diferentes modelos de precios que ofrecen estas herramientas. Algunos pueden cobrar por cliente, lo que puede resultar costoso a medida que se amplíe. Otros pueden ofrecer clientes ilimitados por una tarifa fija, lo que puede ser más beneficioso para el crecimiento. Los modelos de precios escalonados, en los que los costos aumentan con los umbrales de clientes o de uso, pueden ofrecer un punto medio.

Tenga en cuenta las capacidades de escalabilidad e integración de las herramientas que elija. Asegúrese de que puedan gestionar el crecimiento esperado y ofrecer API e integraciones con otras herramientas populares. Piense en sus planes de expansión futuros y en sus necesidades de funciones para evitar tener que cambiar de herramienta en el futuro.

3. Crear una propuesta de valor clara

Su servicio de gestión de reputación necesita una propuesta de valor convincente para destacarse en el mercado. Empieza por identificar qué es lo que te diferencia de la competencia. Esto podría consistir en conocimientos especializados en una industria en particular, tecnologías patentadas o un enfoque único para resolver los problemas de los clientes.

Destaque cómo su solución ahorra tiempo y recursos a los clientes. Considere la posibilidad de proporcionar estudios de casos o calculadoras del ROI para demostrar los beneficios tangibles de su oferta.

4. Establecer pautas de marca

Si está etiquetando un software de forma blanca, desarrolle guías de estilo completas que cubran todos los aspectos de la identidad visual, incluido el uso del logotipo, las paletas de colores, la tipografía y las pautas de imágenes. Estas guías garantizarán que su oferta mantenga un aspecto profesional y coherente en todas las implementaciones de los clientes.

Cree plantillas personalizables para informes, paneles y otros materiales orientados al cliente. Estas plantillas deben poder adaptarse fácilmente a la marca de cada cliente y, al mismo tiempo, mantener la funcionalidad y la estructura de su oferta.

Defina procedimientos claros para implementar la marca del cliente. Esto podría incluir la creación de listas de verificación para garantizar que todos los elementos de la marca se actualicen correctamente, el establecimiento de plazos para las solicitudes de personalización y el desarrollo de flujos de trabajo que simplifiquen el proceso. El objetivo es hacer que la transición de tu marca a la marca del cliente sea lo más fluida y eficiente posible.

5. Configuración del soporte

Cuando trabaje con un proveedor de marca blanca, comience siempre por definir acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros. Esto le ayudará a obtener el soporte adecuado en el momento adecuado para que sus clientes no se queden rezagados. Estos deben describir los tiempos de respuesta para las diferentes cuestiones prioritarias, establecer garantías de disponibilidad para las ofertas basadas en software y definir claramente qué incluye y qué no cubre su soporte.

• Invierta tiempo en crear documentación completa y materiales de capacitación. Esto incluye manuales de usuario, bases de conocimientos, materiales de incorporación y sesiones de formación. Esto no solo ayuda a tus clientes a utilizar tu plataforma de forma eficaz, sino que también puede reducir la carga de tu equipo de soporte.
• Si trabajas con un producto de marca blanca, busca un proveedor que realmente te ofrezca estos recursos de capacitación y marketing. Esto demuestra su compromiso de ayudarte a vender mejor.
• Planifique el mantenimiento y las actualizaciones continuos. Implemente un sistema para recopilar y priorizar las solicitudes de funciones de sus clientes. Esto le ayudará a mantenerse competitivo y también a encontrar los mejores proveedores de marca blanca para sus necesidades.

Resumiendo...

La creación de una solución de gestión de la reputación exitosa requiere una planificación y ejecución cuidadosas en múltiples frentes. Desde encontrar las herramientas adecuadas hasta crear una propuesta de valor convincente, cada elemento desempeña un papel crucial en su éxito.

La clave es centrarse en proporcionar valor a sus clientes y, al mismo tiempo, mantener la escalabilidad y la eficiencia de sus operaciones. Al ofrecer una solución personalizable y de alta calidad que ahorra tiempo y recursos a sus clientes, se posiciona como un socio valioso para el crecimiento de su negocio.

¿Busca una potente plataforma de marca blanca para mejorar sus ofertas de marketing digital? Piense en Synup, la plataforma de marketing local integral que puede transformar las capacidades de su agencia.

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