Google Hotel Reviews: guía para empresas de hostelería

Cada viaje comienza con un solo paso, ¿verdad?

Incorrecto.

Hoy en día, cada viaje comienza con una sola búsqueda en Google. Lo primero que hacen los viajeros es comprobar los precios de los vuelos y hoteles en sus teléfonos. Y en el caso de los hoteles, esta búsqueda de Google va más allá de los precios. Vivir en un hotel es una experiencia y los clientes de hoy en día intentan tener el mayor control posible sobre ella.

Por eso, en la página de resultados de búsqueda de Google de los hoteles, hay una función de visualización fundamental que destaca más que otras.

Redoble de tambores, por favor... ¡Es Google Hotel Reviews!

El 87% de los clientes solo interactuará con empresas que tengan una calificación de 3 a 4 estrellas. El 73% de esos clientes ni siquiera confiará en las reseñas si tienen más de un mes.

En una industria de alta confianza como la hostelería, la prueba social puede hacer que un negocio triunfe o fracase.

Configuración y optimización del perfil de Google de su hotel

Creación de un listado completo de Google Business Profile (GBP)

Creation of a full Perfil empresarial de Google (GBP) es esencial para mejorar la presencia en línea de su empresa y atraer clientes locales. Siga estos pasos para configurar su GBP desde cero:

1. Crea una cuenta de Google para tu empresa

• Ir a Perfil empresarial de Google sitio web e inicia sesión con tu ID de Gmail

3. Ingresa el nombre y la categoría de tu empresa

• Introduce el nombre exacto de tu empresa.
• Selecciona la categoría más adecuada para tu empresa para ayudar a los clientes a encontrarte.

3. Selecciona el tipo y la categoría de tu empresa

• Un hotel es una empresa de servicios.

5. Especifique las categorías de negocios

6. Indique la dirección y la ubicación de Google Maps

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7. Introduzca los datos de contacto

8. Introduzca el horario comercial

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9. Verificación completa

• Ingresa tu número para recibir el código de verificación en tu teléfono
• Introduce el código para verificar tu negocio

10. Optimice su perfil empresarial

• Actualice periódicamente su perfil para reflejar cualquier cambio en las operaciones o los servicios.
• Agregue cualquier información que pueda ser relevante para sus posibles clientes.

Agregar información relevante del hotel

Un perfil empresarial de Google (GBP) bien optimizado garantiza que los posibles huéspedes tengan toda la información que necesitan para elegir tu hotel. Para añadir información sobre tu empresa, visita la Google Business Profiles e inicia sesión.

A continuación, verá una ventana como esta:

Haz clic en los widgets de la pantalla para añadir tu información.

A continuación, te explicamos cómo añadir detalles relevantes para que tu perfil sea más atractivo e informativo:

1. Horas de operación y servicios adicionales

En el «Horas» sección de su GBP, indica el horario comercial estándar y añada horarios de servicio específicos, como desayuno, happy hours u otras ofertas de hotel.

• Las opciones incluyen agregar horarios para el desayuno, la cena, los servicios de recogida o los servicios de oración.
• Por ejemplo, especifique «Desayuno: de 7:00 a 10:00» o «Happy Hours: de 17:00 a 20:00».

Esto ayuda a los huéspedes a planificar su estancia y utilizar sus servicios de forma eficaz.

2. Comodidades

Usa el «Serveis» sección para destacar lo que ofrece su hotel. Incluye funciones como:

• Disponibilidad de restaurantes.
• Wi-Fi gratuito.
• Acceso al estacionamiento o a la piscina.

Example: Mark «Sí» para servicios como un restaurante para garantizar que los clientes conozcan las opciones gastronómicas de su hotel. Esto puede ser un factor decisivo para los viajeros.

3. Funciones centradas en la audiencia

Bajo el «Multitud» , muestre la inclusividad de su hotel seleccionando opciones como «apto para personas LGBTQ+».

• Esto comunica la naturaleza acogedora de su hotel y hace que los huéspedes se sientan cómodos al elegir su propiedad.

Importancia de fotos y vídeos de alta calidad

En el Photos and videos section, sube imágenes y vídeos de alta calidad que muestren las características de tu hotel, como:

• UN foto de portada que destaque el mejor aspecto de su propiedad (por ejemplo, una vista panorámica o una suite lujosa).
• UN logo para establecer la identidad de marca.

Estas imágenes mejoran significativamente el atractivo de tu perfil, como las fotos aumentar la participación de los clientes mediante 42% en comparación con los perfiles sin imágenes.

Tener imágenes es crucial para la clasificación de los resultados de búsqueda, ya que aumentan la tasa de clics de los sitios web, lo que, a su vez, mejora las métricas de los usuarios y hace subir la clasificación de los hoteles.

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Por ejemplo: los 5 mejores hoteles clasificados como «hoteles cerca de mí» en Los Ángeles tienen 201 fotos (que es el límite máximo).

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Por qué las reseñas de hoteles de Google son cruciales para tu negocio

Un cliente tarda mucho tiempo en tomar finalmente una decisión de reserva. Sin embargo, solo se tarda una fracción de segundo en rechazar una opción. Cuanto más espere, más clientes perderá frente a los competidores que tienen reseñas mejores y más recientes.

Además, si eres una marca con varias ubicaciones, las reseñas de hoteles no solo sirven para mantener una buena imagen para una propiedad, sino para garantizar una imagen uniforme en varios lugares. Los clientes esperan de las marcas el mismo nivel de servicio. ¡Cada ubicación es importante! Una mala crítica de una propiedad en Chicago puede disuadir a una persona de buscar una estancia en Manhattan.

Estas son las razones por las que las reseñas de hoteles de Google son especialmente importantes para los hoteles con varias ubicaciones:

• Imagen de marca unificada: Los viajeros buscan propiedades confiables. Y nada refuerza más la confianza que una marca hotelera con buenas valoraciones en varios lugares.
• Fideicomiso local: Las marcas con varias ubicaciones deben centrarse en obtener buenas críticas en todas las ubicaciones porque, al final, el cliente siempre comprobará las opiniones de la propiedad específica en la que se alojará. Puedes ganártelas con mensajes positivos a nivel de marca, pero finalmente perderlas en la última fase negativa a nivel local.
• Rankings de búsqueda mejorados: Es un efecto dominó: las buenas críticas te hacen ganar mejores clasificaciones en las búsquedas, más visibilidad en Google Maps y, finalmente, generan más reservas.

Así que, si eres un hotel que quiere destacar y cerrar el trato, es hora de dominar el arte de gestionar Google Reviews. Así es como las opiniones afectan a la toma de decisiones de tus clientes, con el respaldo de la psicología del consumidor:

The Psychology Behind the Reviews

• Social test
  La necesidad humana de conformidad no es un secreto y es más evidente durante las decisiones de compra. Los clientes siempre tienden a seguir a la multitud. Ver valoraciones positivas para tu hotel asegura a los posibles huéspedes que lo que prometes es cierto. Y si las opiniones son excelentes, añaden el factor FOMO (miedo a perdérselo) y aumentan las posibilidades de reserva.
• El sesgo de negatividad
  Los cerebros humanos están programados naturalmente para centrarse en las experiencias negativas más que en las positivas. Una mala crítica puede acabar con la buena voluntad de varias positivas. El miedo a una mala experiencia influye más en los clientes que la promesa de una buena.
• Effect recent
  La mayoría de los sitios de reseñas están diseñados para favorecer las reseñas más recientes sobre las antiguas. Esto se debe a que a los clientes realmente no les importa cómo era tu hotel hace 5 años. Están interesados en el presente. Una mala crítica de la semana pasada seguramente causará una impresión más fuerte que 10 buenas críticas del año pasado.
• Confianza y transparencia
  Responder a las opiniones es una forma estupenda de demostrar a los huéspedes que te importan sus experiencias. Puedes reparar el daño causado por una mala valoración dándole una respuesta bien pensada.

La gestión de Google Reviews no consiste solo en mejorar tu perfil online, sino en aprovechar la psicología del consumidor para conseguir reservas, generar confianza y hacer crecer tu reputación.

Estrategias para generar reseñas de hoteles más positivas en Google

¿Cómo logras que la gente diga cosas buenas sobre tu hotel?

¿Ofrece un servicio excepcional? No hace falta decirlo. Pero en el mundo actual, centrado en las distracciones, en el que cada acción humana deseada requiere una serie de factores psicológicos, solo una habitación reluciente, un personal cortés y una comida excepcional no bastarán.

Un estudio muestra que los clientes satisfechos tienen muchas menos probabilidades de dejar comentarios que los clientes insatisfechos y solo 10% de clientes satisfechos es probable que dejen una reseña sin previo aviso.

Para obtener comentarios positivos de la mayoría de tus clientes satisfechos, debes:

1. Céntrese en las delicias: Supere con creces las expectativas. Ofrezca a sus clientes mucho más de lo que esperaban, como notas de bienvenida personalizadas, vino de cortesía, mejoras sorpresa, etc. Su compromiso con su experiencia positiva debe ser alto y claro. Lo suficiente como para que un profesional con una jornada laboral de 12 horas y más compromisos sociales de 4 horas piense: «Oh, esta gente está haciendo demasiado. Se merecen una buena reseña en Google».
2. Toma medidas prácticas para incitar a los clientes a dejar comentarios: ¡Pide y recibirás! Pedir a los clientes que dejen una reseña es ahora una práctica habitual en el sector de la hostelería. Un empujoncito amable en el momento adecuado puede aumentar considerablemente la probabilidad de que los huéspedes compartan sus comentarios mientras su experiencia aún esté fresca.

Estas son algunas formas que puedes utilizar para convertir a los clientes satisfechos en reseñas positivas:

• Hacer que el personal entregue tabletas de reseñas

Imagina que te vas de un hotel después de una estancia encantadora. Al finalizar la compra, el gerente sonríe y te entrega una tableta con un mensaje de «¿Te importaría dejarnos un comentario?»

Este pequeño gesto casi garantiza que recibirás una valoración positiva. Hace que tu huésped pueda opinar prácticamente sin esfuerzo. Sin enlaces, sin dispositivos, sin pensar más: todo lo que tienen que hacer es hacer clic unas cuantas veces en una pantalla que ya está abierta para ellos.

• La técnica Nudge
  Recuerda a los huéspedes que pueden compartir sus opiniones una y otra vez. ¡Los empujones sutiles hacen maravillas! Deje los códigos QR y los enlaces en lugares que seguramente harán feliz al cliente. Intenta capturarlos en medio de su deleite con un mensaje que los inste a dejar una reseña.

Por ejemplo,

• En la bandeja debajo del plato de una comida deliciosa con el mensaje «¿Te encantó la comida? ¡Déjanos un comentario!»
• En la funda del café con «¿Tienes ideas sobre el café? ¡Háznoslo saber!»
• En un florero «¿Te encantan tus flores? ¡Danos las nuestras!»

¡Sé tan creativo como quieras con los QR! Esta es tu oportunidad de deleitarlos y, al mismo tiempo, hacerles saber que valoras su opinión.

• Personalice las solicitudes de revisión con Synup
  Puedes automatizar las solicitudes de revisión con correos electrónicos, textos o páginas de revisión personalizadas una vez finalizada la compra con herramientas de administración de reseñas como Suscribirse. Los estudios muestran que las solicitudes personalizadas pueden aumentar las tasas de respuesta en 70%. Con Synup, no solo estás preguntando, estás preguntando en el momento adecuado.

• Incentivar las reseñas
  Incluso los pequeños incentivos pueden hacer maravillas para los clientes. Cualquier cosa, desde un cupón del 5% de descuento para una opinión hasta un puesto de «reseñas por golosinas» cerca de la recepción puede garantizar las reseñas. Además, como guinda del pastel, incentivar las reseñas mediante cupones también incentiva las reservas de vuelta.

Los sitios y foros de reseñas de hoteles más populares

Las reseñas de Google suelen ser el primer punto de contacto del cliente con el hotel, pero no termina ahí. Los usuarios buscan reseñas en varias plataformas para eliminar el sesgo de las plataformas. Según nuestra investigación, los directorios de reseñas de hoteles más importantes son:

• TripAdvisor (5,87%): TripAdvisor, una plataforma confiable para reseñas detalladas, fotos y consejos de viaje, suele ser la primera parada para los viajeros que planifican sus estadías.
• Yelp (1,7%): Aunque es conocido por sus reseñas de restaurantes, Yelp también incluye comentarios de los usuarios sobre los hoteles, haciendo hincapié en el servicio y las comodidades.
• Expedia (9,3%): Una popular plataforma de reservas de viajes que combina las reservas de hotel con las opiniones de los usuarios para un proceso de toma de decisiones fluido.
• Hotels.com (9.7%): Ofrece reseñas de hoteles junto con programas de recompensas, lo que atrae a los viajeros frecuentes.
• Booking.com (5%): Conocida por su amplio inventario mundial, Booking.com ofrece numerosas opiniones y valoraciones de los huéspedes.
• Kayak (4%): un metabuscador que agrega reseñas de hoteles junto con comparaciones de precios para viajeros que se preocupan por su presupuesto.
• Trivago (3,7%): Centrado en las comparaciones de precios, Trivago también integra reseñas de múltiples fuentes para ofrecer una perspectiva equilibrada.

Crear una impresión online unificada para su hotel es crucial. Una valoración de 4 estrellas en Trivago seguida de una valoración de 2 estrellas en Yelp puede ser una señal de alerta para el posible huésped. Las calificaciones inconsistentes denuncian la manipulación de las reseñas.

Al alinear sus reseñas, imágenes e información en todas partes, genera confianza, mejora la credibilidad y no deja lugar a dudas sobre sus estándares de servicio.

How reply to hotels reviews

Los comentarios negativos de los clientes hacen más daño de lo que puedas imaginar. Los estudios demuestran que se necesitan alrededor de 40 críticas positivas para deshacer el efecto de una sola mala crítica.

Sin embargo, si tomas el control de la situación, puedes minimizar los daños.

Así es como puedes mantenerte al tanto de tus comentarios negativos:

1. Configurar alertas para reseñas negativas

La clave para gestionar los comentarios negativos es velocidad. Utilice plataformas de gestión de reseñas como Suscribirse para configurar alertas para que recibas una notificación inmediata cuando se publique una nueva reseña. Las respuestas puntuales demuestran a los huéspedes (y a los clientes potenciales) que eres proactivo y que realmente te preocupas por resolver los problemas.

2. Reconoce y discúlpate
Empieza por validar los sentimientos del cliente y discúlpate sinceramente.

Example:

«Estimado Mike, nos disculpamos sinceramente por su desagradable experiencia con nuestros servicios de recepción y habitación. Valoramos sus comentarios y abordaremos estos problemas de inmediato».

Qué NO hacer: «Deberías haber hablado con nosotros antes de escribir esta reseña». (Esto parece defensivo y desdeñoso).

3. Manténgase profesional y empático
Incluso cuando los comentarios sean duros, como en la reseña de Pierre sobre las toallas y la limpieza, mantén un tono tranquilo y profesional.
Example:
«Querido Pierre, gracias por tus sinceros comentarios. Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con las expectativas y tomaremos medidas inmediatas para mejorarla».

4. OFREZCA SOLUCIONES O PRÓXIMOS PASOS
Redirige a los clientes insatisfechos a un canal privado para seguir comentando sus inquietudes.
Example:
«Annie, nos gustaría hablar más sobre esto. Ponte en contacto con nosotros directamente en [teléfono/correo electrónico] para que podamos hacer las cosas bien».
Este enfoque no solo resuelve el problema, sino que también asegura a los futuros lectores que te importa.

En este ejemplo, el propietario hace todo lo anterior. Se disculpa de inmediato, reconoce su error y comparte los siguientes pasos para brindar ayuda adicional.

Aproveche las opiniones de los hoteles para mejorar la experiencia de los huéspedes

Las reseñas de Google no son solo un reflejo de tu negocio, sino que son una mina de oro para mejorar la experiencia de los huéspedes. A continuación, te explicamos cómo sacarles el máximo partido:

1. Aproveche lo que funcionó mejor

Identifica los patrones en tus reseñas positivas. ¿Los huéspedes están entusiasmados con tu desayuno, con la ubicación o con la amabilidad del personal? Refuerza estos puntos fuertes para crear estancias aún más memorables. Por ejemplo, si su piscina es un lugar destacado con frecuencia, considere agregar eventos junto a la piscina o bebidas de cortesía para mejorar aún más la experiencia.

2. Mejore el uso de los comentarios

Trata las reseñas como una línea directa con las opiniones de tus clientes. No te limites a leer los comentarios, analízalos. ¿Cuál es el sentimiento? ¿Los huéspedes están enojados, tristes, frustrados o se sienten decepcionados? Al identificar las emociones, puedes priorizar mejor las soluciones. Por ejemplo, si varias reseñas mencionan retrasos en el registro, agiliza el proceso e informa a los huéspedes del cambio.

3. Vea las reseñas como un canal de comentarios

En lugar de rechazar o evadir las críticas negativas, acéptalas. Las reseñas destacan lo que más les importa a tus huéspedes, ya sea la limpieza, el comportamiento del personal o la calidad de la habitación. Aborda las inquietudes de forma transparente y usa estos datos para guiar las mejoras. Por ejemplo, si los comentarios muestran que a los huéspedes les encanta tu ubicación pero se quejan del ruido, las habitaciones insonorizadas pueden resolver sus preocupaciones y, al mismo tiempo, mejorar la satisfacción general.

Si analizas las opiniones detenidamente y actúas en función de los comentarios de los huéspedes, puedes convertirlas en una herramienta estratégica para mejorar tu servicio. Ya sea para aprovechar los puntos fuertes o abordar los puntos débiles, las reseñas son tu modelo para crear experiencias excepcionales para los huéspedes.

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Herramientas para gestionar las reseñas de su negocio hotelero

1. Synup

Synup ofrece una plataforma integral para administrar listados de empresas, reseñas y redes sociales, lo que ayuda a las empresas a mantener una información coherente en varias plataformas.

Ventajas:

• Administración centralizada: Supervisa y responde a las reseñas en varias plataformas desde un único panel de control.
• Notificaciones en tiempo real: Reciba alertas instantáneas de nuevas reseñas, lo que permite respuestas rápidas.
• Analysis: Obtenga información sobre la opinión de los clientes y revise el rendimiento para tomar decisiones empresariales informadas.

2. Birdeye

Birdeye es una plataforma basada en inteligencia artificial que ayuda a las empresas a gestionar las reseñas, las redes sociales y las interacciones con los clientes para mejorar su presencia en línea.

Ventajas:

• Características completas: Ofrece herramientas para la generación de reseñas, la gestión de redes sociales, las encuestas a los clientes y el procesamiento de pagos.
• Automatización impulsada por IA: Automatiza las respuestas y genera información, lo que reduce la carga de trabajo y mejora la calidad de la interacción.
  Investigación'
• Alta satisfacción del usuario: Tiene una calificación de 4.8 estrellas, lo que indica una fuerte aprobación por parte de los usuarios.
  G2

3. SoCi

SoCi es una plataforma de marketing diseñada para empresas con múltiples ubicaciones, que ofrece herramientas para las redes sociales, las reseñas y la gestión de anuncios para mantener la coherencia de la marca en todas las ubicaciones.

Ventajas:

• Integración de IA: Utilice las tareas, mejorando la eficiencia y la eficacia.
• Suite completa: Proporciona una variedad de herramientas que incluyen la administración de redes sociales, las respuestas a las reseñas y las soluciones publicitarias.

4. Gmbapi.com

Gmbapi.com es un software de SEO local centrado en la optimización de los perfiles empresariales de Google, que ofrece herramientas para la gestión de la reputación, la publicación de contenido y el seguimiento del rendimiento.

Ventajas:

• Preços asequibles: Se posiciona como una solución rentable para el SEO local y la gestión de la reputación.
• Rico in functions: Incluye funcionalidades como respuestas a reseñas respaldadas por IA, herramientas de publicación y análisis.
• Test gratuito: Ofrece una prueba gratuita, así que prueba la plataforma antes de comprometerte.

See a list more full of Google reviews tools here.

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Reanudando

Una buena opinión no es solo un tanto a tu favor, es un embajador de marca bien vestido que te hace ganar reservas. Estas son las principales ventajas que te ofrece:

• Visibilidad mejorada: Las opiniones positivas mejoran tu posicionamiento en las búsquedas, lo que facilita que los posibles huéspedes te encuentren en Google.
• Mayor credibilidad: Las reseñas actúan como prueba social, ya que muestran confianza y confiabilidad a los posibles clientes.
• Tasas de conversión más altas: Una valoración positiva puede inclinar la balanza y convertir a los navegadores indecisos en reservas confirmadas.
• Comentarios valiosos: Las reseñas destacan lo que haces bien y lo que necesitas mejorar, lo que te ayuda a mejorar las experiencias de los huéspedes.
• Mayor lealtad de los huéspedes: Responder a las opiniones, especialmente las positivas, fomenta una conexión que fomenta la repetición de estancias.

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Por lo tanto, instalar una plataforma sólida de gestión de reseñas no solo es algo bueno, sino que es una necesidad.

¡Regístrate lo hace todo!

Synup es como ese superhéroe multiusos que te ayuda a conectar todas tus ubicaciones en Google, te ayuda a gestionar las reseñas de forma centralizada y también te ayuda a posicionarte mejor para las palabras clave relevantes a nivel local al mejorar tu reputación en línea.

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Prueba Synup ahora ¡y mira cómo ocurre la magia!

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Google Hotel Reviews: guía para empresas de hostelería: preguntas frecuentes

1. ¿Cómo crear un perfil de reseñas de Google?
Para crear un perfil de reseñas de Google, configura un Perfil empresarial de Google (GBP) yendo a la Sitio web de GBP. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para configurar el sitio web, la dirección y otros detalles de tu empresa. Después de eso, agrega tu número de teléfono para verificar tu empresa. Una vez verificados, los clientes pueden dejar reseñas sobre tu empresa. Una libra esterlina garantiza que puedas gestionar las reseñas, responder a los comentarios y mejorar tu presencia en línea de forma eficaz.

2. ¿Cómo creo un buen perfil empresarial en Google?
Para crear una GBP sobresaliente, asegúrese de que toda la información sea precisa y detallada. Añade el nombre de tu empresa, la ubicación, el horario, los detalles de contacto y los servicios. Sube fotos de alta calidad de tu propiedad, incluida una foto de portada y un logotipo. Publica actualizaciones con regularidad, responde a las opiniones y destaca los servicios y ofertas especiales. Un perfil bien optimizado no solo mejora tu visibilidad, sino que también te ayuda a atraer e interactuar con clientes potenciales.

Considera la posibilidad de utilizar una plataforma de gestión de reseñas para estar al tanto de las malas críticas.

3. ¿El perfil empresarial de Google es gratuito?
Sí, crear y mantener un perfil empresarial de Google es totalmente gratuito. Las empresas pueden publicar su información, subir fotos, gestionar las reseñas e interactuar con los clientes sin coste alguno. Sin embargo, las funciones adicionales, como Google Ads, para mejorar la visibilidad, tienen un coste.

4. ¿Cómo se puede obtener un perfil empresarial de Google?
Para calificar para una libra esterlina, su empresa debe atender a los clientes cara a cara o dentro de un área de servicio específica. Esto incluye tiendas físicas, hoteles, restaurantes o empresas de servicios, como fontaneros o servicios de entrega. Las empresas que solo operan en línea no cumplen los requisitos. Google exige una ubicación y unos datos de contacto precisos para la verificación.

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