Tu guía de reseñas de Apple Maps: todo lo que necesitas saber

Las reseñas de Apple Maps son esenciales para las empresas, especialmente porque, según Statista, la mitad de los estadounidenses (120 millones de personas) usan iPhones. Eso representa una gran cantidad de clientes potenciales para tu negocio.

Apple Maps es una de las mejores opciones entre los usuarios de iOS para la búsqueda local. Conecta a las marcas con los clientes y ofrece una visibilidad y unos comentarios difíciles de igualar. Para las marcas con múltiples ubicaciones, Apple Maps es aún más crucial.

Cada opinión cuenta para aumentar la reputación de una marca de renombre con cientos de ubicaciones. Pero, ¿qué necesitas saber sobre las valoraciones y reseñas de Apple Maps? ¿Cómo funciona y cómo se gestionan las interacciones y las reseñas de Apple Maps?

¿Cómo funcionan las reseñas de Apple Maps?

Las reseñas de Apple Maps funcionan de forma un poco diferente a las de Google. Si bien Google recopila sus propias reseñas (es decir, los clientes dejan reseñas directamente en la plataforma), Apple Maps no lo hace. Las reseñas de Apple Maps se basan en sitios de terceros, principalmente Yelp, para obtener valoraciones y comentarios. Es decir, Apple Maps funciona de forma similar a un agregador de reseñas. Además de la función de aprobación y aprobación, los usuarios no pueden añadir reseñas escritas a Apple Maps.

Los clientes que consultan las reseñas de Apple Maps ven resúmenes de sitios de reseñas con puntuaciones por estrellas y fragmentos, en lugar de reseñas específicas de Apple escritas por los usuarios, como GMB.

¿Por qué es importante para las empresas?

Para las marcas con múltiples ubicaciones, es clave mantener optimizados esos perfiles de socios. Las reseñas de Apple Maps ofrecen a los usuarios una ventanilla única para recibir comentarios. Los clientes potenciales que buscan información sobre una empresa que van a visitar no necesitan cambiar de plataforma.

Al basarse en una API para extraer datos, Apple Maps combina reseñas, valoraciones y fragmentos de cada fuente en una sola vista, lo que brinda a los usuarios una instantánea rápida de la reputación de una empresa. Este es otro indicio de que gestionar tu reputación online no termina en TripAdvisor, Yelp o GMB. Debes estar activo en todos los anuncios principales porque no sabes lo que el algoritmo podría ofrecer a tus posibles clientes. Lo que eso significa es que ningún anuncio es demasiado pequeño para influir en tu número de clientes.

Supongamos que alguien busca un hotel en Miami. Las reseñas de Apple Maps muestran una lista. Si tienes comentarios positivos en Google My Business, pero no eres tan visible o estás totalmente ausente en Yelp o TripAdvisor, es posible que te lo estés perdiendo.

Es bueno saberlo: Las reseñas de Apple Maps no incluyen reseñas de Google. No hay ninguna razón tangible para ello, pero quizás porque son competidores jurados.

Si tu competencia tiene buenas reseñas en Yelp, Vagaro y otras plataformas de anuncios (pero no en Google Reviews), también se verán muy bien en Apple Maps, lo que te dejará boquiabierto si no te mantienes al día.

Piensa en la experiencia de Mel en los foros de debate de Apple. Mel dedujo que las empresas que gestionan y modifican activamente sus perfiles de anuncios obtienen mejores puntuaciones en Apple Maps que las que los ignoran.

Para los clientes, la consolidación de sitios de terceros por parte de Apple Map Reviews no solo ahorra tiempo, sino que también ayuda a generar confianza. Y dado que los datos de Reviewtrackers muestran que el 64% de las personas (92% para compradores B2B) lee las reseñas antes de visitar una empresa, obtener las valoraciones correctas de Apple Maps puede generar un gran tráfico peatonal.

Para las marcas con múltiples ubicaciones, esto es especialmente impactante. Una valoración más alta de Apple Maps en una región puede atraer a más clientes locales, mientras que una valoración baja en otra puede retrasar la elección de una ubicación.

¿En qué países están disponibles las reseñas de Apple Maps?

Las reseñas de Apple Maps están disponibles en más de 60 países, desde EE. UU. hasta Australia y desde el Reino Unido hasta la mayor parte de Europa. Además, cada región tiene su propia fuente de reseñas. Ten en cuenta que en EE. UU. y Canadá, Yelp proporciona la mayor parte de las valoraciones de Apple Maps. En otras regiones, Apple se asocia con otros gigantes locales de reseñas, como TripAdvisor.

¿Cómo agrega Apple las reseñas?

Las reseñas de Maps no son como las de Google o Yelp. En lugar de alojar reseñas, Apple Maps las agrega de sitios asociados como Yelp, TripAdvisor, FourSquare y Yext, lo que lo convierte en un «recopilador de reseñas» en lugar de un anfitrión. Cuando veas la interfaz de Maps, básicamente verás un montón de reseñas (posiblemente atribuidas) de estos sitios.

En EE. UU., Yelp es la fuente principal de reseñas de Apple Maps, pero esto puede variar según la región y el sector. En el caso de una cafetería de Nueva York, es posible que Apple Maps se base principalmente en Yelp, mientras que en Europa, TripAdvisor podría dominar.

Gestión y respuesta a las reseñas de Apple

Lo que ven los clientes en Apple Maps refleja exactamente lo que ocurre en Yelp, TripAdvisor y otras fuentes.

Eso implica reclamar tus anuncios en las principales plataformas y gestionar los comentarios sobre ellos para una mejor reputación online es crucial para su negocio. Así que, si quieres que tus reseñas de Apple Maps brillen, mantenerte al día con estas plataformas es el camino a seguir.

Consejos para gestionar las reseñas en los sitios asociados

Estos son algunos consejos prácticos para gestionar las reseñas en los sitios de anuncios de socios de Apple Maps:

• Configure alertas para una respuesta en tiempo real: En primer lugar, no te pierdas ninguna reseña, especialmente las negativas. Muchas plataformas, como Yelp, te permiten configurar las notificaciones para recibir nuevos comentarios. Esto es fundamental para que las marcas que operan en varias ubicaciones no se pierdan los comentarios importantes de los clientes. Las respuestas rápidas muestran a los clientes que te importan, y actuar con rapidez puede ayudar a mantener positivas las valoraciones de Apple Maps.
• Reconoce todos los comentarios, buenos o malos: Los clientes aprecian que las empresas respondan activamente a las críticas positivas y negativas. Refleja que valoras su opinión, incluso cuando es difícil de escuchar. De hecho, un estudio de Harvard Business Review descubrió que los hoteles vieron un aumento del 12% en las opiniones positivas cuando empezaron a responder a ambos tipos de comentarios. Este enfoque no es solo para los hoteles, sino que también funciona para cualquier empresa que quiera mejorar su reputación empresarial online demostrando a los clientes que realmente se les escucha.
• Centrarse en la satisfacción del cliente: Supongamos que un cliente deja una crítica desagradable sobre tu producto o servicio. En lugar de ponerte a la defensiva, hazlo de forma sencilla. Discúlpate, explica o aborda el problema e invítalos a volver a visitarnos. Las marcas que priorizan la resolución por encima de la actitud defensiva tienden a construir mejores relaciones con los clientes. Además, las reseñas de Apple Maps son básicamente públicas, por lo que cada respuesta es una oportunidad para demostrar tu compromiso con la calidad.
• Establezca una rutina para las comprobaciones de revisión: Conviértelo en un hábito. Ya sea semanal o quincenal, visitar Yelp y otros sitios de reseñas con regularidad te ayuda a mantenerte al día. En el caso de las marcas con múltiples ubicaciones, considera la posibilidad de crear un panel de control para agilizar este proceso en todas las sucursales.
• Utilice una herramienta de gestión de reseñas: Realizar un seguimiento manual de cada revisión puede resultar complicado y costoso con los requisitos de mano de obra adicionales. Hay una forma más inteligente con Gestión de reseñas basada en inteligencia artificial de Synup. Synup analiza rápidamente la opinión de los clientes, lo que facilita la comprensión de lo que les gusta a los clientes o en qué aspectos desean ver mejoras. Con Synup, puedes supervisar las opiniones de los principales sitios, como Yelp, Foursquare, TripAdvisor, Facebook y Yellow Pages, y responder directamente desde un panel de control. Si recibes varias respuestas a diario, puedes crear plantillas para agilizar el proceso y, al mismo tiempo, mantener las respuestas personalizadas.

¿Dónde aparecen las reseñas/calificaciones de Apple?

Las valoraciones y reseñas de Apple Maps ocupan un lugar destacado y ofrecen a los usuarios una visión rápida de lo que pueden esperar incluso antes de entrar en una empresa.

Las reseñas de Apple Maps aparecen en la tarjeta de ubicación de una ubicación, junto con otra información, como la dirección, el número de teléfono y el enlace a la página web. Cuando un usuario vea el perfil de una empresa en Apple Maps, verá breves extractos de cada valoración y opinión, con una llamada a la acción para «Abrir Yelp», «Abrir TripAdvisor» o la fuente de la que haya colaborado.

Como se muestra, cuando los usuarios buscan un lugar (por ejemplo, un restaurante italiano local), ven un resumen con información esencial: calificación por estrellas, recuento de reseñas y algunos fragmentos de plataformas de reseñas de terceros como TripAdvisor o Yelp. Todo se presenta en el diseño limpio y sencillo característico de Apple Maps, por lo que es fácil de entender de un vistazo.

Por lo tanto, cuando un cliente potencial desee probar lo que ofreces (por ejemplo, café) y busque «cafetería cerca de mí», Apple Maps mostrará una lista con la clasificación por estrellas, la distancia y el estado de apertura de cada ubicación.

Si tu anuncio está bien optimizado y gestionado y tiene una valoración alta con fragmentos positivos, es probable que atraiga más tráfico. Para las marcas que tienen varias ubicaciones, mantener una puntuación alta en Apple Maps en todas las ubicaciones puede marcar la diferencia entre un día tranquilo y uno ajetreado.

Reseñas de Apple Maps frente a Google: lo que pensamos

A diferencia de Google, que aloja sus propias reseñas, Apple Maps obtiene calificaciones de fuentes externas como Yelp y TripAdvisor. Esto significa que las empresas no reciben reseñas directas en Apple Maps, sino que confían en su reputación en los sitios asociados. Para algunos, esto puede ser una ventaja. Por ejemplo, los restaurantes con buenas críticas en Yelp podrían ver un aumento instantáneo en Apple Maps. Sin embargo, para las empresas más pequeñas que no reciben muchas críticas en estas plataformas, es más difícil aumentar su visibilidad. El sistema de reseñas de Google puede ser más democrático, ya que permite a todas las empresas recibir comentarios directos de los clientes, mientras que el enfoque de Apple filtra las reseñas, lo que podría favorecer a las marcas establecidas con calificaciones más altas en los sitios asociados.

Pautas de contenido de usuario para las reseñas de Apple Maps

¿Quieres empezar a hacer que tus reseñas de Apple Maps cuenten? Aquí tienes un resumen de lo que está permitido y lo que no. Pautas de Apple es crucial para garantizar que tu contenido no sea rechazado.

Pautas fotográficas: usa las imágenes con prudencia

Las fotos añaden mucho a tus reseñas de Apple Maps. Sin embargo, Apple tiene algunas reglas estrictas. Esto es lo que necesitas saber para mantenerte de su lado bueno:

• Sin blasfemias, gestos ofensivos ni desnudez. Incluso si se trata de una foto inocente en la playa, mantenla apta para toda la familia.
• Sin sangre, armas ni ningún tipo de material violento
• El contenido sexual o las imágenes relacionadas con las drogas están prohibidos.
• Manténgase alejado de las imágenes fraudulentas, generadas por IA o engañosas. ¿Esa foto de archivo demasiado pulida y demasiado buena para ser verdad? Es mejor no usarla.
• Sin conspiraciones ni desinformación.
• La calidad importa. Las fotos con poca iluminación, imágenes borrosas, marcas de agua o avisos de derechos de autor no salen bien.
• Cíñete a formatos como JPEG, PNG o HEIC y mantén tu resolución entre 960 × 1280 y 4864 × 4864.
• Las fotos con una relación de aspecto superior a 2. 2:1 no suelen ser bienvenidas.

Reglas sobre reseñas

Apple quiere que las opiniones y las respuestas empresariales sean genuinas, constructivas y respetuosas. Las opiniones de los clientes deben reflejar experiencias sinceras sin cruzar ninguna línea. Estas son algunas reglas para las reseñas:

• Tanto las respuestas como los comentarios en los sitios de reseñas de los socios deben estar libres de discursos de odio codificados o de incitación al odio y comentarios racistas, discriminatorios o despectivos.
• Los textos de las reseñas deben estar libres de incitación sexual o contenido sexual explícito.
• Evita las reseñas falsas a toda costa. ¿Estás tentado a aumentar tus valoraciones en Apple Maps con reseñas falsas? No lo hagas. Las políticas de Apple prohíben terminantemente los comentarios manipulados. Su tecnología los detecta, lo que lleva a la eliminación del contenido o a la penalización.

Dato curioso: Los revisores tienen los derechos de autor y la responsabilidad de sus palabras, pero Apple tiene todos los derechos sobre ellas. La empresa puede reutilizarlos o eliminar el contenido del usuario si es inapropiado o va en contra de sus condiciones. Además, Apple puede destacar la opinión de un cliente o compartirla a través de otros servicios.

Pautas de Yelp para propietarios de negocios

He aquí un resumen rápido de lo que necesita saber Pautas de Yelp, que también se aplican a las reseñas de Apple Maps:

1. Evita encuadrar reseñas para tu propia empresa o la competencia
2. Evita ofrecer regalos, descuentos o pagos a cambio de reseñas
3. No le pidas a nadie que escriba reseñas sobre tu negocio
4. Abstenerse de presionar a las personas para que cambien o eliminen las reseñas críticas

Cómo denunciar o apelar una reseña de Yelp

¿Acabas de recibir una reseña de Yelp que es claramente injusta o simplemente falsa? Sigue estos pasos para apelarla:

1. Inicie sesión en Sitio web de Yelp para empresas, donde puedes gestionar las reseñas y denunciar las que infrinjan las directrices.
2. Busca la opinión específica a la que quieres apelar y haz clic en los tres puntos (también conocidos como Más opciones).

3. Selecciona «Denunciar reseña» para señalarlo ante el equipo de moderación de Yelp.
4. Los moderadores de Yelp revisarán tu informe y decidirán si la reseña infringe sus directrices.

Tenga en cuenta: Este proceso puede tardar unos días, así que no esperes una resolución inmediata. Una vez que tomes una decisión, Yelp te enviará una actualización por correo electrónico.

Cómo apelar una opinión de Tripadvisor

Si una opinión cuestionable proviene de Tripadvisor, el proceso es ligeramente diferente:

1. Ir a Centro de administración de Tripadvisor e inicia sesión (o solicita tu ficha de empresa si aún no lo has hecho).

2. Busca la pestaña «Reseñas» para ver todos los comentarios sobre tu empresa.
3. Elige la reseña y, a continuación, haz clic en «Denunciar reseña» en la parte derecha. Rellena el formulario y sé específico: menciona exactamente por qué la opinión infringe las normas de Tripadvisor. Cuanto más detallado, mejor.
4. Tras enviarla, TripAdvisor revisará su solicitud. Tripadvisor le notificará por correo electrónico si se aprueba o rechaza su solicitud de eliminación.

Cómo se ve el futuro de las reseñas de Apple Maps

Puede que las reseñas de Apple Maps sean sencillas ahora, pero hay muchos rumores sobre hacia dónde se dirigen. Actualmente, Apple permite a los usuarios calificar las empresas con un simple visto bueno o negativo, al igual que las recomendaciones de Facebook. No es precisamente alucinante, pero es muy probable que las puntuaciones de Apple Maps acaben sustituyendo el papel de Yelp en Apple Maps. ¿Cuándo? Nadie lo sabe, pero el potencial es enorme.

Ya sea que Apple esté preparada para ello o no, si comienzan a permitir reseñas completas, con fotos y comentarios detallados como Google Maps, podría cambiar las reglas del juego.

En muchos foros públicos, los usuarios lo han estado pidiendo. «Espero poder añadir fotos y reseñas de forma nativa», comentó un usuario de Reddit, mientras que otro señaló la falta de motivación de Apple para «animar activamente a los usuarios a mejorarlo como lo hace Google».

Es bueno tener en cuenta que Google lleva más de 17 años de ventaja sobre Apple en la industria de la cartografía y la revisión de ubicaciones. Google Maps recopila miles de millones de puntos de datos a diario, desde la precisión de la ubicación hasta las reseñas en tiempo real y la subida de fotos. ¿Apple Maps? No tanto. Están aumentando, pero muchos usuarios consideran que las mejoras de Apple son lentas o inconsistentes. Un usuario lo expresó sin rodeos:

No es ningún secreto que Apple tiene fama de tomarse su tiempo. Por ejemplo, Apple Maps se agregó recientemente actualizaciones de transporte público en tiempo real—algo que Google ha ofrecido durante años. ¿Veremos pronto a Apple entrar de lleno en un sistema de revisión completo? El gigante tecnológico tiende a priorizar la calidad por encima de la velocidad, por lo que puede llevar un tiempo.

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Resumiendo

Las reseñas de Apple Maps tienen un gran impacto en tu negocio, ya que es uno de los servicios de mapas más utilizados, con cientos de millones de usuarios en todo el mundo. Para las empresas, es fundamental supervisar las valoraciones de Apple Maps, responder con cuidado y estar pendientes de los sitios de reseñas. Gestionar todas esas reseñas en todas las plataformas puede resultar complicado. Pero Synup te permite supervisarlas en un solo lugar, lo que facilita un poco la vida. Reserve una demostración ahora.

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Tu guía de reseñas de Apple Maps: todo lo que necesitas saber: preguntas frecuentes

¿Puedo eliminar una mala crítica en Apple Maps?

No directamente. Como Apple se basa en las opiniones de terceros, tendrás que pasar por el proceso de apelación del sitio de reseñas.

¿Añadirá Apple reseñas completas a Apple Maps?

¡Posiblemente! Las tendencias del sector sugieren que Apple podría ampliar sus funciones de revisión para competir con Google, pero no se ha fijado una fecha oficial.

¿Las reseñas de Apple Maps afectan al SEO?

¡Sí! Las reseñas positivas y las valoraciones altas en Apple Maps pueden ayudar a que tu empresa aparezca en los resultados de búsqueda locales, lo que generará más tráfico peatonal.