Cómo responder a una reseña de Google

Según el 85% de los compradores, las reseñas en Internet son tan fiables como las recomendaciones personales, según las estadísticas publicadas por WiserNotify. Esto demuestra que la gente juzga a una empresa por sus reseñas.

Para la mayoría de las empresas en línea, las reseñas de Google afectan más a la credibilidad de su marca que las reseñas en cualquier otro sitio. Esto se debe a que estas opiniones aparecen en Google Maps, en la Búsqueda de Google y en el perfil empresarial de Google cada vez que alguien busca tu empresa en Internet.

Como todas las empresas, puedes esperar una buena cantidad de comentarios negativos y positivos de tus clientes. Sin embargo, la forma en que gestiones estos comentarios puede mejorar o arruinar tu reputación.

Por eso, hemos creado este artículo para ayudarte a dominar el arte de responder a las reseñas de Google como un profesional.

Qué tener en cuenta al responder a las reseñas de Google

Estas son algunas consideraciones clave que hay que tener en cuenta a la hora de aumentar las calificaciones de los clientes:

Escribe una respuesta útil

Siguiendo Directrices de Google para las respuestas a las reseñas, su respuesta debe aportar valor a sus clientes. Esto le ayudará a construir relaciones eficaces con clientes anteriores.

Estos son algunos consejos:

• Responde a tiempo, idealmente en uno o dos días, para demostrar que estás interesado activamente en los comentarios de los clientes.
• Sea conciso. Las respuestas largas pueden resultar abrumadoras.
• Reconozca a sus revisores en su respuesta. Usa el nombre del cliente y, si es posible, aborda directamente la experiencia mencionada en la reseña. Además, un simple «gracias por tu opinión» al principio puede marcar un tono positivo en tu respuesta, incluso en el caso de comentarios negativos.

Responder a las críticas positivas y negativas

Cuando se trata de críticas positivas, exprese su sincero agradecimiento por sus amables palabras en su respuesta. También es una buena práctica destacar aspectos específicos de su experiencia que te agrade que hayan disfrutado. También puedes aprovechar esta oportunidad para invitarlos a que regresen para trabajar en el futuro.

Para críticas negativas, debes evitar tomártelo como algo personal y no poner excusas ni culpar al cliente por la opinión.

Un buen punto de partida para tu respuesta es disculparte por las experiencias negativas de tus críticos y reconocer sus preocupaciones. Además, explicar las medidas que estás tomando para abordar el problema puede hacer que el cliente cambie de opinión sobre tu empresa.

Usa palabras clave en tu respuesta

Puedes mejorar tu SEO mediante el uso de palabras clave pertinentes en tu respuesta que estén asociadas con tu ubicación y tu negocio.

Qué evitar

Lo primero que hay que evitar cuando se trata de gestionar las reseñas de Google es ignorarlas. No responder a las reseñas, especialmente a las negativas, puede parecer desdeñoso y repercutir negativamente en tu empresa.

Al responder a una opinión, es importante evitar discutir con los clientes o hacer ataques personales en tus respuestas. No utilices ninguno de Contenido prohibido y restringido de Google en tu respuesta para evitar que te penalicen por usar palabras inapropiadas.

También debes evitar el uso de contenido robótico o genérico en tu respuesta. Asegúrese de que cada respuesta se adapte a la opinión y al cliente específicos.

Cómo responder a las reseñas de Google para tu empresa

Los propietarios de empresas pueden responder a las opiniones de Google a través de varios dispositivos, incluidos teléfonos móviles y ordenadores. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

En dispositivos móviles:

• Paso 1: Abre la aplicación Google Maps o usa la Búsqueda de Google en tu dispositivo móvil.
• Paso 2: Abre tu perfil comercialAlgún texto
  • Google Maps: Pulsa «Empresa» en la parte inferior derecha.
  • Búsqueda de Google: Ingresa el nombre de tu empresa.
• Paso 3: Pulsa Reseñas.
• Paso 4: Para la opinión a la que quieres responder, toca Responder.
• Edita tu respuesta: En la respuesta, toca Más > Editar.
• Borra tu respuesta: En la respuesta, toca Más > Eliminar.
• Denunciar una opinión inapropiada: En la respuesta que quieres denunciar, toca Más > Denunciar.

Para usuarios de escritorio:

• Paso 1: Inicia sesión en Google My Business en business.google.com.
• Paso 2: En la barra lateral izquierda, haz clic en «Reseñas».
• Paso 3: Obtendrás una lista de tus opiniones más recientes. Busca la opinión a la que deseas responder.
• Paso 4: Haz clic en «Responder».
• Paso 5: Se abrirá un cuadro de mensaje para que escribas tu respuesta.
• Paso 6: Haz clic en «Publicar respuesta».

Puede consultar Página de soporte de Google para obtener instrucciones más detalladas.

Responder a las reseñas de forma masiva con Synup

En su lugar, puede utilizar un Herramienta de gestión de reseñas de Google como Synup para automatizar las respuestas a las reseñas.

Synup destaca por su capacidad de revisar automáticamente las respuestas en múltiples plataformas, lo que ofrece una personalización significativa tanto para las reseñas positivas como para las negativas. Comenzar es sencillo: reserve una llamada con el equipo de Synup para hablar sobre las necesidades de su empresa. Adaptan sus soluciones de gestión de reseñas para que coincidan con la dinámica de su empresa, su audiencia y sus objetivos de marketing. Tras la implementación, el equipo de Synup supervisa y ajusta las estrategias en función de los comentarios, garantizando un plan de respuesta que se ajuste a la voz de su marca y a los estándares de servicio al cliente.

Reserva una consulta con Synup hoy mismo para automatizar las respuestas a las reseñas a gran escala.

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Resumiendo

Las reseñas de Google son un medio para que los clientes cuenten a otros sus experiencias con tus productos o servicios. Si bien esto puede ser positivo o negativo, gestionar estas opiniones puede ser muy útil para tu empresa si puedes responderlas de forma profesional.

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Cómo responder a las reseñas de Google: preguntas frecuentes

¿Cómo responder a los ejemplos de reseñas de Google?

Empieza por dar las gracias al autor de la opinión: «¡Muchas gracias, [Nombre del cliente]!» Destaque sus comentarios específicos: «Estamos encantados de que haya disfrutado del [servicio/producto específico] y de que nuestro [miembro del personal] haya hecho que su visita sea agradable». Por último, invítales de nuevo: «¡Esperamos volver a verte pronto!»

¿Importan las palabras clave en las reseñas de Google?

Sí, las palabras clave en las reseñas de Google son cruciales para el SEO local. Los motores de búsqueda pueden comprender tus ofertas y hacer coincidir tu anuncio con las búsquedas pertinentes si las utilizas en tus respuestas.

¿Cómo responder a una valoración de 3 estrellas sin comentarios?

Para los clientes que no dejan comentarios en sus reseñas, agradéceles sus comentarios y anímalos a compartir cualquier sugerencia de mejora. ¡Este enfoque es el que mejor funciona!

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