Comment Goodwill Industries a augmenté son volume de dons de 45 % et généré des milliers d'avis 5 étoiles
Chaque fiche locale inexacte représentait un donneur — et un client — qui ne venait jamais
L'action caritative de Goodwill repose sur les dons déposés dans plus de 40 magasins locaux et centres de collecte à travers le sud de l'Arizona. La plupart des donneurs trouvent ces établissements via Google, Bing et Yellow Pages — ce qui signifie que Goodwill avait besoin de fiches locales exactes et faciles à trouver sur chacune de ces plateformes pour maintenir le volume de dons et de visites.
En tant qu'organisation à but non lucratif, Goodwill n'avait pas le luxe d'avoir une grande équipe marketing en interne pour mettre à jour individuellement les fiches locales de ses plus de 40 établissements. Chaque adresse obsolète, numéro de téléphone erroné ou profil non revendiqué représentait une perte directe et silencieuse — un donneur qui renonçait et allait ailleurs, ou un client qui ne trouvait jamais le magasin.
Chaque établissement présent sur des fiches locales exactes sous 72 heures, et facile à maintenir ainsi
Moins de 72 heures après le déploiement, les 40 établissements du sud de l'Arizona étaient déjà répertoriés avec exactitude et revendiqués sur plus de 48 sites web grâce à Synup Presence. Le tableau de bord de Synup a permis à une équipe restreinte de gérer chaque établissement, de garantir la précision des données, de développer sa présence et de modifier les horaires, adresses et offres à tout moment — sans recruter de personnel supplémentaire.
Les analyses détaillées de l'engagement et la centralisation des avis sur l'ensemble des sites, via les outils Reputation et Insights de Synup, ont aidé l'équipe à attirer davantage de donateurs et de clients grâce à une gestion proactive de la réputation — permettant d'identifier les problèmes avant qu'ils ne se répètent.
Pour une organisation à but non lucratif fonctionnant avec des effectifs réduits, la rapidité de ce déploiement en 72 heures comptait tout autant que les résultats finaux : Goodwill n'a pas eu besoin d'embaucher pour gérer plus de 40 établissements de façon parfaitement cohérente.
