Reibungsloses Hinzufügen und Starten neuer Agenturdienste: Anleitung in 8 Schritten

Eine Agentur zu leiten ist wie ein sehr großes (und manchmal verstimmtes) Orchester zu dirigieren. Um dauerhaften Erfolg zu erzielen, haben Sie wahrscheinlich von unzähligen Branchenveteranen gehört, dass Sie offen für die Einführung neuer Technologien und die Erweiterung Ihrer Dienstleistungen bleiben müssen.

Wenn Sie Ihre Agentur und Ihren Umsatz steigern möchten, ohne mehr Kunden zu gewinnen, ist es am effektivsten, mehr an diejenigen zu verkaufen, die Sie bereits haben.

Ja, das ist es!

Skalierung bedeutet nicht immer, Tausende für bezahlte Anzeigen zu budgetieren, mehr Leads zu gewinnen oder Ihr Team auszubrennen. Manchmal besteht der richtige Weg darin, einen neuen Service auf den Markt zu bringen, der sich perfekt in Ihren bestehenden Arbeitsablauf einfügt und den Kunden einen Grund weniger gibt, woanders hinzugehen.

Seit 2014 hat Synup weltweit über 600.000 Unternehmen (hauptsächlich Agenturen wie Ihre) dabei geholfen, die Kundengewinnung, den Ruf und die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu verbessern, indem es die Dinge etwas intelligenter gemacht hat. Lassen Sie uns Ihnen zeigen, wie Sie neue Agenturdienstleistungen auf den Markt bringen können, ohne Ihre Abläufe oder Ihr Budget zu sprengen oder Ihre Kunden zu verwirren.

TL; DR: So fügen Sie problemlos neue Agenturdienste hinzu und starten sie

• Beginnen Sie mit der strategischen Passform: Wenn dein Team es nicht liefern kann oder die Marge schlecht ist, biete es nicht an.
• Nachfrage validieren: Sprechen Sie mit Kunden, überprüfen Sie verlorene Geschäfte und testen Sie vor der Einführung mit einem kleinen kostenpflichtigen Pilotprojekt.
• Definieren Sie Ihr Angebot richtig: Informieren Sie sich über Ihren Käufer, den Umfang, die Preise und den Liefertermin. Schreiben Sie alles auf.
• Bauen Sie solide Liefersysteme auf: Erstellen Sie SOPs, automatisieren Sie Workflows und weisen Sie internen oder externen Teams klare Rollen zu.
• Preis rund um den Wert: Verpacken Sie Ihren Service in Stufen und verkaufen Sie ihn nach Möglichkeit an bestehende Kunden weiter.
• Verfolgen Sie die tatsächlichen Ergebnisse nach dem Start: Überwachen Sie die Bearbeitungszeit, die Kundenbewertung, die Gewinnspanne und das Kundenfeedback in den ersten 90 Tagen genau.
• Bereite dein Team vor: Trainiere mit Playbooks, Battlecards und Fallstudien.
• Optimieren Sie, wenn Sie wachsen: Verwenden Sie echtes Feedback, um Ihr Angebot, Ihre Verpackung und Ihr Verkaufsgespräch so lange zu optimieren, bis es Klick macht.

Schritt 1: Evaluieren Sie die strategische Eignung

Die meisten Agenturen nehmen sich oft mehr ab, als sie kauen können.

Sie freuen sich über einen neuen Trend, ein Kunde fragt nach etwas „Besonderem“ oder Sie sehen einen Konkurrenten, der etwas anbietet, und haben Angst, etwas zu verpassen (FOMO).

Da fängt alles an, schief zu laufen.

Bevor du hineinspringst, frag:

“Passt das gut zu unserer Arbeitsweise oder ist es nur das Shiny-Object-Syndrom?“

Hier ist eine ganz einfache Service Fit Scorecard, mit der Sie sich auf der Suche nach einer neuen Serviceerweiterung auf Ihre Gesundheit überprüfen können:

1. Fragen Kunden immer wieder danach?

Einmalige Anfragen zählen nicht. Sie müssen nach Mustern Ausschau halten.

Folgendes gilt als echte Nachfrage:

• 20% oder mehr der Kunden fordern dies in Discovery-Calls oder während Ihrer Onboarding-Phase an
• Wiederkehrende Erwähnungen in CRM-Notizen, E-Mail-Antworten oder Kundenumfragen (dazu später mehr)
• Verpasste Gelegenheiten, bei denen potenzielle Kunden sagten: „Wir haben uns für jemanden entschieden, der das auch tut [X]“

2. Kann Ihr Team es tatsächlich liefern?

Um einen neuen Service hinzuzufügen, sollte es nicht erforderlich sein, drei Spezialisten einzustellen oder die Kantenklebearbeiten von heute auf morgen abzuwickeln.

Frag dich selbst:

• Hat jemand im Team direkte Erfahrung damit?
• Haben wir die richtigen Tools oder den richtigen Tech-Stack zur Verfügung?
• Wird sich dies auf die Bearbeitungszeit bestehender Projekte auswirken?

Wenn Sie eine Content-Agentur sind, die bezahlte Anzeigen in Betracht zieht, aber noch nie jemand in Ihrem Team eine Live-Kampagne durchgeführt oder Werbeausgaben von über 1.000 USD pro Monat verwaltet hat, sind Sie nicht bereit.

So entstehen Burnouts und schlampige Ergebnisse führen zu Abwanderung.

Outsourcing mag sich wie eine Abkürzung anfühlen, aber wenn Sie die Strategie an einen White-Label-Partner übergeben, den Sie kaum kennen, würfeln Sie mit Ihrem Ruf.

Bitte, langsam nach unten. Überfordern Sie nicht die Crew und übergeben Sie das Vertrauen Ihrer Kunden nicht an einen zufälligen White-Label-Partner, den Sie letzte Woche gefunden haben.

3. Gibt es eine gute Marge?

Wenn Sie nach Arbeit, Werkzeugen und Zeit nicht mindestens 30-50% Bruttomarge erzielen können, lohnt sich der Aufwand nicht.

Hier ist eine Aufschlüsselung:

• Bezahltes Anzeigenmanagement mit geeigneten Tracking-Tools: Tools im Wert von ca. 200 USD/Monat, Arbeitskosten zwischen 400 und 600 USD/Monat
• Ihr monatlicher Vorschuss: 1.200 USD
• Marge: Vielleicht 400$, vor Überarbeitungen oder Strategiegesprächen

Vergleichen Sie diese mit Inhaltsdiensten, die Sie bereits anbieten, deren Produktion möglicherweise 300$ kostet, aber dafür mehr als 1.000$ an Retainern einbringt. Siehst du die Lücke?

Hier sind die Warnzeichen einer schlechten Marge:

• Hohe Abhängigkeit von externen Plattformen (z. B. Meta Ads oder Google Ads)
• In der Regel handelt es sich dabei um manuelles Reporting oder laufende Optimierungen.
• Für Upselling ist zu viel Kundenbildung erforderlich

Tappen Sie nicht in die „Es wird später skalieren“ -Falle. Wenn es sich nicht früh auszahlt, wird es sich auch später nicht lohnen.

4. Ergänzt es das, was Sie bereits tun?

Gute Serviceerweiterungen fühlen sich wie eine natürliche Erweiterung dessen an, was Sie bereits anbieten. Sie sollten nicht zu viel Zeit und Energie damit verbringen müssen, Ihre Kunden oder Ihr Team weiterzubilden.

Hier sind ein paar Fragen, die Sie stellen sollten:

• Hat es dieselben KPIs wie unsere aktuellen Dienste?
• Können wir es mit bestehenden Angeboten verpacken oder bündeln?
• Passt es zu unserem Markenversprechen und unserer Expertise?

Wenn Sie beispielsweise eine Webdesign-Agentur sind und erwägen, SEO hinzuzufügen, könnte das passen, aber nur, wenn Kunden häufig danach fragen, Ihr Team die grundlegende SEO-Struktur (Titel, Schema, Bildoptimierung) versteht und Sie wiederholbare SEO-Pakete erstellen können (keine Ad-hoc-Korrekturen).

Sonst...

Du wirst wie ein Agenturinhaber auf r/agency enden, der E-Mail-Marketing hinzugefügt hat, weil ein langjähriger Kunde danach gefragt hat.

Sie gaben keinen Preis an, hatten keine SOPs, lieferten aber am Ende vier Monate kostenlose Arbeit!

Am Ende des Tages erledigst du am Ende jede Menge kostenlose Arbeit, verwirrst das Team und verlierst den ursprünglichen Kunden wegen schlechter Ergebnisse.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass die Leute es tatsächlich wollen

Nehmen wir an, Ihr neuer Service erfüllt intern die richtigen Kästchen. Was jetzt?

Wie gesagt, Sie müssen überprüfen und bestätigen, ob sich der Markt dafür interessiert.

In diesem Schritt lassen viele Agenturen den Ball fallen. Sie gehen davon aus, dass, wenn ein Kunde danach fragt, der Rest folgt. Aber das ist ein großes Risiko und das Risiko, vor dem Sie vorsichtig sein sollten.

So testen Sie Demand the klug übrigens, ohne monatelang mit Forschung und Entwicklung zu verbringen.

1. Sprechen Sie mit Ihren Top 5 Kunden

Nicht mit einer Umfrage oder einem Mailchimp-Formular. Vereinbaren Sie ein ehrliches Gespräch mit Gott: Zoom, Teams, Google Meet, ein physisches Meeting oder was auch immer funktioniert.

Konzentrieren Sie sich darauf, diese (oder Varianten dieser) Fragen zu stellen:

• „Was wünschst du dir, wir bieten dir, tun es aber derzeit nicht?“
• „Welche Marketing- oder Betriebsarbeiten lagern Sie woanders aus?“
• „Wenn wir (Ihre Serviceidee) auf den Markt bringen würden, würden Sie dann einen Early-Access wünschen?“

Behalte es ohne Drehbuch und echt. Ihre besten Kunden geben Ihnen in 15 Minuten mehr verwertbare Einblicke, als es ein Typeform mit 30 Fragen je tun würde.

2. Stöbern Sie in Ihrem CRM, Ihren Verkaufsnotizen und Ihren Support-Threads

Ihre Kunden haben wahrscheinlich schon nach etwas Bestimmtem gefragt; Sie waren einfach zu beschäftigt, um es zu bemerken.

Hier erfahren Sie, wo Sie suchen müssen:

• Verlorene Deals: Schau dir die letzten 25 verlorenen Leads an. Wenn 5 oder mehr angeben, dass der Service, den Sie in Betracht ziehen, benötigt wird, handelt es sich um eine tatsächliche Nachfrage.
• Onboarding-Formulare für Kunden: Irgendwelche wiederholten Anfragen unter „Wobei benötigen Sie noch Hilfe?“
• Tickets für den Support: Suchen Sie nach Problemen, die Sie derzeit nicht lösen, die Sie aber mit minimalem Aufwand lösen könnten.

Vielleicht sind Sie beispielsweise eine B2B-SaaS-Content-Agentur, die im ersten Quartal festgestellt hat, dass 6 Kunden nach der Verwaltung des Google-Unternehmensprofils ihres Unternehmens gefragt haben, was nicht Teil Ihres Kernangebots war. Nachdem Sie diese Erwähnungen in HubSpot markiert haben, haben Sie genug Signal, um einen Test durchzuführen.

3. Prüfen Sie, welche Agenturen ähnlicher Größe gebündelt haben

Was Sie tun werden, ist nicht kopieren, sondern Muster erkennen.

Verbringen Sie 30 Minuten damit, 5 bis 10 Agenturen in Ihrer Nische und einem ähnlichen Größenbereich zu recherchieren. Konzentrieren Sie sich auf schlanke Teams (unter 50 Mitarbeiter) und nicht auf riesige, von VC unterstützte Operationen im Wert von 100 Millionen US-Dollar.

Hier ist, worauf Sie achten sollten:

• Bündeln sie neue Dienste mit ihren bestehenden? (z. B. Inhalts+GBP-Optimierung, SEO + Bewertungsmanagement)
• Konzentrieren sich ihre neueren Fallstudien auf einen neuen Service?
• Stellen sie für Stellen ein, die auf neue Angebote hindeuten?

Wenn Sie feststellen, dass 3 oder mehr etwas Ähnliches tun, ist eine Marktverschiebung im Gange.

4. Führen Sie ein kostenpflichtiges Pilotprojekt mit echten Kunden durch

Hier ziehen die meisten Agenturinhaber oft den Schwanz ein; sie gehen entweder voll auf den Markt oder warten endlos auf den „richtigen Moment“ (und wir wissen, dass der nie kommt).

Hier ist Ihr Mittelweg: ein Pilotangebot mit niedrigen Einsätzen. Hier erfahren Sie, wie Sie das machen können:

1. Erstellen Sie ein schlankes einseitiges Angebot
   
   • Name des Dienstes
   • Was ist enthalten (3—5 Aufzählungspunkte)
   • Was nicht enthalten ist (Umfang verwalten)
   • Monatlicher Preis (halte ihn fest)
2. Senden Sie eine persönliche E-Mail an 5 bis 10 Kunden
   
   • Betreff: „Ich probiere etwas Neues aus — willst du mitmachen?“
   • KATZE: „Wir testen das mit 3 Kunden in [Monat]. Willst du Early-Access?“
3. Setzen Sie frühzeitig Erwartungen
   
   • „Es ist neu. Wir verfeinern im Laufe der Zeit.“
   • „Sie erhalten Support auf Gründerebene und ermäßigte Preise.“
4. Strukturiertes Feedback einholen
   
   • Was hat funktioniert?
   • Was war verwirrend?
   • Würden sie mehr dafür bezahlen, wenn es raffiniert wäre?

Beispiel:

Wenn Sie lokale Suchmaschinenoptimierung für Kunden mit mehreren Standorten hinzufügen möchten, bauen Sie noch keine Servicelinie auf. Stattdessen:

• Erstellen Sie eine GBP-Audit-Vorlage mit Google Docs oder Notion
• Bieten Sie es 3 aktuellen Kunden kostenlos an
• Fragen Sie: „Möchten Sie, dass wir das Problem beheben und es monatlich verwalten?“

Als Agentur können Sie daraus eine Vergütung von 750 USD pro Monat machen und später ein skalierbares Paket zusammenstellen.

Immer noch vorsichtig? Hier ist eine schnelle Checkliste zur Überprüfung der Nachfrage

• Mehr als 3 Kunden haben bei einem Anruf Ja gesagt
• Es wurden mehr als 5 Erwähnungen in CRM-/Support-Protokollen gefunden
• Mehr als 3 Wettbewerber bündeln es
• Mindestens ein Kunde hat für eine Testversion bezahlt

Wenn du 3 von 4 ausprobieren kannst, ist es Zeit zu bauen.

Wenn nicht, halt deine Pferde!

Warum dieser Schritt wichtig ist

Laut einer Studie von CB Insights aus dem Jahr 2023 sind 35% der Ausfälle neuer Produkte darauf zurückzuführen, dass kein Marktbedarf besteht.

Quelle: CBS Einblicke

Starten Sie also langsam, validieren Sie schnell, und wenn es klappt, werden Sie Ihren Umsatz steigern, ohne einem einzigen neuen Lead hinterherzujagen.

Schritt 3: Definieren Sie das Serviceangebot

Bevor Sie es verkaufen, müssen Sie wissen, was Sie anbieten.

Zu viele Agenturinhaber überspringen das und stecken in der Lieferhölle fest. Sie müssen genau angeben, was Ihr neuer Service beinhaltet, für wen er bestimmt ist und wie er funktioniert.

Beschränken Sie sich zunächst auf fünf kritische Bereiche:

1. Kenne deine Zielperson in- und auswendig

Wenn Sie einen Service „für jeden“ entwickeln, bauen Sie ihn für niemanden.

Ihr Angebot sollte für einen ganz bestimmten Käufertyp mit wiederkehrenden geschäftlichen Problemen und einem bestimmten Budget gemacht werden. Fragen Sie sich selbst:

• Wer profitiert am meisten davon?
• Wofür zahlen sie bereits?
• Von welcher Geschäftskennzahl sind sie besessen: Leads, Rankings, Konversionen oder Bewertungen?

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie bieten Reputationsmanagement an. Ein Einzelberater mit fünf Google-Bewertungen ist möglicherweise nicht Ihr idealer Käufer. Ein Franchise-Unternehmen mit über 60 Standorten und über 300 Inseraten verschwendet Zeit und Umsatz, wenn es versucht, öffentliche Bewertungen, GMB-Spam und inkonsistente NAP-Daten im Internet zu verarbeiten.

Sprich direkt mit ihnen.

2. Legen Sie die Grenzen des Dienstes fest (schriftlich)

Lose Servicedefinitionen machen den Gewinn zunichte.

Wenn ein Kunde jemals fragt: „Moment, schließt das XYZ mit ein?“ und Sie fügen diese fatale Pause ein... Sie haben bereits die Klarheit verloren und wahrscheinlich Ihren Spielraum.

Folgendes ist zu tun:

• Liste auf, was enthalten ist: z. B. „3 GMB-Optimierungen, 5 lokale Verzeichnisaktualisierungen, wöchentliche Bewertungsantwort, monatlicher Leistungsbericht.“
• Lautstärke und Frequenz angeben: Anzahl der Ergebnisse pro Monat, wie viele Besprechungen und wie viele Überarbeitungen behandelt werden.
• Geben Sie an, was nicht enthalten ist: Add-Ons wie bezahlte Werbung, individuelle Entwicklungsarbeit oder Notrufe? Bezahlen Sie sie separat.

Vermeiden Sie die Worte „umfassend“, „umfassender Service“ oder „für Sie erledigt“. Seien Sie spezifisch, als würden Sie eine Rechnung ausstellen.

3. Definieren Sie Ihre Time-to-Value (TTV)

Die Leute kaufen keine Versprechen, sondern Fortschritte. Time-to-Value (TTV) bedeutet: Wie schnell kannst du beweisen, dass das funktioniert?

Laut einem Forschungsbericht von Career Builder, die Hälfte der kleinen Unternehmen nicht haben einen strukturierten Onboarding-Prozess. Der Erfolg eines frühen Onboardens steht jedoch in direktem Zusammenhang mit der Mitarbeiterbindung. Unternehmen mit strukturiertem Onboarding verzeichnen im Vergleich zum Vorjahr eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 63%.

Teilen Sie Ihren Wert also in Zeitblöcke auf:

• 1. Woche: Bieten Sie einen Keyword-Boost, einen GMB-Gesundheitscheck oder ein Review-Response-Audit an.
• Tag 30: Zeigt die ersten positiven Trends an, vielleicht einen Anstieg der Besucherzahlen, die Anzahl der Bewertungen oder die Sichtbarkeit des GSC.
• Tag 60—90: Wichtige KPIs wie Ranking-Bewegung, Lead-Volumen oder Ergebnisse der Anrufverfolgung.

Frühe Siege können dir Vertrauen kaufen. Dieses Vertrauen verschafft dir Zeit. Überlassen Sie es nicht dem Zufall; planen Sie es wie eine Produkteinführung.

4. Wählen Sie ein Preismodell, das zur Arbeit passt

Kunden mögen unerwartete Preisänderungen nicht, und ehrlich gesagt, würden Sie das auch tun, wenn zu wenig Gebühren bedeuten würden, zusätzliche Stunden damit zu verbringen, sich mit dem Umfang zu beschäftigen.

Wählen Sie eine Struktur, die die Art der von Ihnen angebotenen Dienstleistung unterstützt:

• Monatlicher Vorschuss: Perfekt für wiederkehrende Arbeiten, SEO, Inhaltsaktualisierungen und die Verwaltung von Einträgen. Es ist stabil und wird erwartet.
• Projekt behoben: Ideal für Audits, einmalige Builds oder Redesigns. Sie benötigen jedoch einen klar definierten Endpunkt.
• Leistungsbasiert: Hohes Risiko, hohe Belohnung. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Sie den Funnel von Anfang bis Ende kontrollieren (z. B. bezahlte Leads mit Landingpages und Call Tracking).

Tipp: Benutze einen Hybrid, um zu beginnen. Erheben Sie im Voraus eine Einrichtungsgebühr und wechseln Sie dann zu einer monatlichen Gebühr, sobald sie live ist.

5. Entwickeln Sie den Minimum Viable Service (MVS)

Sie müssen einen neuen Service nicht mit jedem Schnickschnack vollstopfen. Sie müssen aufpassen, dass Sie sich nicht zu sehr verpflichten und einen Stillstand riskieren. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf Ihren Minimum Viable Service, die schlankste Version, die immer noch Ergebnisse liefert.

So geht's:

• Zieh es aus: Entferne alles, was nett zu haben ist, nicht ein Muss.
• Testen Sie es live: Nutze deine ersten 2—3 Kunden als Sandbox. Holen Sie ihr Feedback ein, verfolgen Sie die Ergebnisse und verfeinern Sie sie.
• Schnell standardisieren: Verwandeln Sie Gewinne in Prozesse. Verpacken Sie es. Produktisieren Sie es. Wiederhole.

Vermeiden Sie endlose Anpassungen. Maßarbeit erschöpft Ihr Team und verwirrt Ihr Angebot. Produktisierte Dienstleistungen skalieren. Sie sind einfacher zu verkaufen, zu schulen und bereitzustellen.

Schritt 4: Lieferung und Betrieb einrichten

Sobald Sie herausgefunden haben, was Sie anbieten, ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass Sie es pünktlich und im Rahmen des Umfangs liefern können, ohne Ihre Wochenenden zu verlieren.

Hier beginnen viele neue Dienste auseinanderzufallen. Das Angebot ist großartig, aber das Backend oder die Zustellbarkeit sind chaotisch. So erstellen Sie Liefersysteme, die nicht zusammenbrechen, wenn Sie Ihren dritten Kunden unter Vertrag nehmen.

1. Erstellen Sie einen geeigneten Serviceplan (Client Journey Map)

Ihre Servicebereitstellung beginnt in der Sekunde, in der ein Kunde unterschreibt. Hier kommt Ihr Service Blueprint ins Spiel. Es ist eine visuelle Karte von:

• Was der Kunde sieht und erwartet (Onboarding, Updates, Ergebnisse)
• Was passiert intern (Briefings, QA, Überprüfungszyklen)
• Wem gehört was, wenn etwas kaputt geht (Verzögerungen, Fehler, Fehlausrichtung)

Verwenden Sie Miro, FigJam oder sogar ein Whiteboard. Zeichne jeden Kontaktpunkt auf:

Stufe: Tag 1

Kunden-Touchpoint: Willkommens-E-Mail gesendet

Interne Aufgabe: PM+-Setup-Projekt zuweisen

Besitzer: Operationsleiter

‍

Stufe: Tag 3

Kunden-Touchpoint: Onboarding-Gespräch

Interne Aufgabe: Kurzbeschreibung zum Auftakt

Besitzer: Stratege

‍

Stufe: 1. Woche

Kunden-Touchpoint: Erster Gewinn erzielt (z. B. Audit/Bericht)

Interne Aufgabe: QA-Check

Besitzer: Leiter des Kundenkontos

‍

Stufe: 4. Woche

Kunden-Touchpoint: Monatliche Berichterstattung

Interne Aufgabe: Datenüberprüfung + Kommentar

Besitzer: Analyst

Wenn etwas nicht zugeordnet ist, handelt es sich um einen Platzhalter. Und Platzhalter verbrennen Vertrauen.

2. SOPs erstellen (wichtig nach Client #3)

Standardarbeitsanweisungen (SOPs) sparen Zeit, vermeiden Fehler und schützen Ihre Margen.

Warte nicht, bis die Dinge aus dem Ruder laufen. Beginnen Sie mit diesen vier grundlegenden SOPs:

• SOP für das Onboarding von Kunden: Fügen Sie Vorlagen für Willkommens-E-Mails, eine Checkliste für das Aufnahmeformular und ein Kickoff-Meeting hinzu.
• SOP für monatliche Berichterstattung: Gliedern Sie das Berichtsformat (z. B. Data Studio), den Zeitplan für die Bereitstellung und wer die Erkenntnisse hinzufügt. Unternehmen mit dokumentierten SOPs erreichen mit höherer Wahrscheinlichkeit Wachstumsziele als Unternehmen ohne.
• QA-Checkliste: Erstellen Sie eine 10-Punkte-Checkliste. Dinge wie „Funktionieren alle Links?“ „Rechtschreibung/Grammatik überprüft?“ „KPI-Benchmarks enthalten?“
• Richtlinien für die Kommunikation: Regeln für die Häufigkeit festlegen (wöchentliche Updates?) , Kanäle (Slack, E-Mail, Loom) und Ton (ungezwungen oder formell).

Profi-Tipp: Speichern Sie alles in Notion oder Google Drive, verknüpfen Sie es mit einem gemeinsam genutzten Operations Hub und überprüfen Sie es vierteljährlich.

3. Sichern Sie sich wiederholbare Tools und Automatisierungen

Es ist Zeitverschwendung, Ihren Lieferstapel für jeden Service neu aufzubauen. Wählen Sie stattdessen Tools aus, die Ihr Team bereits kennt, und erstellen Sie einfache Automatisierungen.

Hier ist ein Stack für Einsteiger zum Ausprobieren:

• Aufgabenverwaltung: ClickUp, Asana oder Trello
• Workflow-Automatisierung: Zapier
• Berichterstattung: Google Data Studio, Sheets oder DashThis
• Kunden-Updates: Loom, Calendly
• Dateifreigabe: Google Drive oder Dropbox
• Schulung und SOPs: Bewegung oder Schulung

Fangen Sie einfach an. Wenn Sie einen wöchentlichen Bericht automatisieren, können Sie mit einem einzigen Zap zwischen Data Studio → Gmail pro Kunde und Monat mehr als 30 Minuten sparen.

Lesen Sie auch: Die besten SEO-Workflows, die Sie mit KI automatisieren können

4. Definieren Sie, wer was liefert (intern, extern oder hybrid)

Hier kommt es zu Lieferengpässen oder Skalen.

Sie haben drei Optionen, und jede ist mit Kompromissen verbunden:

1. Intern
   
   1. Vorteile: Volle Kontrolle, schnellere Feedback-Schleifen
   2. Nachteile: Langsamer skalierbar, höhere Gehaltsabrechnung
2. Ausgelagert
   
   1. Vorteile: Kostengünstig und flexibel
   2. Nachteile: Risiko von Qualitätseinbußen, schlechte Markenkontrolle
3. Hybride
   
   1. Vorteile: Ausgewogenheit zwischen internen und ausgelagerten Modellen
   2. Nachteile: Erfordert immer noch starke SOPs + Aufsicht

Beispiel: Eine Agentur, die GMB-Optimierung anbietet, könnte:

• Halten Sie das Onboarding, das Versenden von Nachrichten und das Verfassen von Bewertungen intern aufrecht (kundenorientiertes Arbeiten).
• Lagern Sie die Einreichung von Verzeichnissen und die Dateneingabe an einen geprüften Freelancer oder einen White-Label-Anbieter aus.

Führen Sie vor dem Outsourcing ein kostenpflichtiges Testprojekt durch. Testen Sie diese drei Metriken:

• Qualität (entspricht es Ihren Standards?)
• Bearbeitungszeit (können sie Termine einhalten?)
• Kommunikation (sind sie proaktiv, reaktionsschnell und aufeinander abgestimmt?)

Erstellen Sie abschließend ein RACI-Diagramm (Responsible, Accountable, Consulted, Informed), um zu verhindern, dass Bälle herunterfallen.

Wenn ein Update verspätet oder schlampig ist, ist es dem Kunden egal, wer „verantwortlich“ ist. Sie sehen nur eine schlechte Lieferung. Weisen Sie also klare Rollen zu.

Schritt 5: Preis und Positionierung des Service

Jetzt kommt der Moment der Wahrheit. Wie bewertet man dieses Ding und wie verkauft man es, ohne wie ein aufdringlicher Verkäufer zu klingen?

Hier ist das Playbook dazu:

1. Verankern Sie Ihre Preisgestaltung an den Ergebnissen

Kunden wollen nicht 10 Blogposts, sondern höhere Suchrankings. 200 Zitate sind ihnen egal. Sie wollen mehr Fußgängerverkehr.

Richten Sie Ihr Angebot also nach dem ab, was es bietet, nicht nur nach dem, was es ist.

Nehmen wir an, Ihr neuer Service ist die Verwaltung von Inseraten für Unternehmen mit mehreren Standorten.

Sagen Sie nicht: „Wir reichen 50 Angebote ein.“

Sagen Sie: „Wir erhöhen schnell Ihre lokale Sichtbarkeit auf Karten und in der mobilen Suche.“

Diese Änderung des Framings erhöht den wahrgenommenen Wert und ermöglicht es Ihnen, mehr zu verlangen.

2. Bieten Sie abgestufte Pakete oder Pakete an

Geben Sie Ihren Kunden eine Wahl, aber nicht zu viel.

Drei Stufen funktionieren gut:

• Anlasser: Schlankstes Angebot, niedrigster Preis. Gut für Kunden in der Frühphase oder für budgetbewusste Kunden.
• Wachstum: Bester Wert. Die meisten Kunden entscheiden sich für diesen.
• Profi: Premium-Service mit schnellerer Bearbeitungszeit oder zusätzlichen Funktionen.

Verpacken Sie diese in einem sauberen, nebeneinander liegenden Format. Markieren Sie die Option „Wachstum“ wie empfohlen.

Die Bündelung funktioniert auch. Beispiel:

„Wenn Sie unser Angebotspaket kaufen, erhalten Sie in den ersten 2 Monaten 50% Rabatt auf die Überprüfung von Bewertungen.“

3. Position als Upselling-Angebot für Bestandskunden

Ihre wärmsten Interessenten zahlen Sie bereits. Benutze das.

Führen Sie einen internen Listen-Pull aus:

• Wer ist seit 6 Monaten bei dir?
• Wer nutzt nur einen Kerndienst?

Schicken Sie eine kurze, persönliche E-Mail:

„Hallo [Name],

Wir führen einen neuen Service ein, der Ihnen helfen könnte [Leistung einfügen].

Ich habe sofort an dich gedacht. Möchtest du Early-Access?“

Bieten Sie Frühbucherpreise oder einen kurzfristigen Rabatt für treue Kunden an. Dies erhöht die Dynamik und ermöglicht es Ihnen, die Lieferung zu testen, bevor Sie in die Breite gehen.

Schritt 6: Starten Sie den Dienst

Der beste Weg, einen neuen Agenturservice auf den Markt zu bringen, ist ein maßvoller Rollout und eine Erfolgsmessung vom ersten Tag an.

Das bedeutet, das Terrain mit echten Kunden zu sondieren, Betriebs- und Kundenerfolgskennzahlen zu verfolgen und die Feedback-Schleife eng zu halten.

Beginnen Sie mit den Liefer-KPIs

Was du nicht verfolgst, kannst du nicht verbessern.

Definieren Sie wichtige Lieferkennzahlen, die die Kundenzufriedenheit und den Zustand der Dienstleistungen signalisieren, bevor Sie das Unternehmen in die Breite ziehen.

Hier sind drei wichtige Kennzahlen, die es zu verfolgen gilt:

• Bearbeitungszeit: Wie lange dauert es von der Aufnahme bis zur ersten Lieferung? Bewahren Sie es möglichst innerhalb von 3—5 Tagen auf.
• CSAT (Kundenzufriedenheitswert): Senden Sie nach der Lieferung eine Umfrage mit einer Frage. Streben Sie eine Zufriedenheitsrate von 85% oder höher an.
• Gewinnspanne: Liegt Ihre Gewinnspanne nach Arbeit, Werkzeugen und Zeit über 30%? Wenn nicht, muss die Lieferung überarbeitet werden.

Diese sollten in den ersten 90 Tagen nach dem Start wöchentlich nachverfolgt werden.

Verwenden Sie Google Sheets oder ein Projektmanagement-Dashboard, um die Dinge einfach und übersichtlich zu halten.

Bauen Sie eine enge Kundenfeedback-Schleife auf

Neue Dienste sehen auf dem Papier oft besser aus als in freier Wildbahn. Deshalb ist Feedback unerlässlich.

Richten Sie mehrere Feedbackpunkte ein:

• NPS (Net Promoter Score): Fragen Sie nach dem ersten Monat: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diesen Service einem Kollegen empfehlen?“
• Mini-Umfragen: Halte es unter 3 Fragen. Fragen Sie nach Klarheit, Wert und Verbesserungsvorschlägen.
• Einzelgespräche: Wähle 3—5 Kunden aus und chatte direkt mit ihnen. Fragen Sie, was sich klobig angefühlt hat und wofür sie gerne mehr bezahlen würden.

Warten Sie nicht, bis Kunden abwandern. Seien Sie proaktiv. Wenn Kunden das Gefühl haben, gehört zu werden, sind sie nachsichtiger und loyaler.

Wenn mehr als 40% der Kunden von Verwirrung oder unerfüllten Erwartungen berichten, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie Ihr Onboarding, Ihre SOPs oder Ihre Positionierung noch einmal überdenken sollten.

Schritt 7: Bereite dein Team vor

Keine Serviceeinführung ist ohne die Unterstützung des Teams erfolgreich. Es spielt keine Rolle, wie gut Ihr neues Angebot ist. Wenn Ihr Team nicht zusammenpasst, wird es scheitern.

Sie benötigen sowohl internen Glauben als auch Bereitschaft zum Kunden.

Rallye frühzeitig interne Zustimmung

Beginnen Sie mit Ihren Verkaufs- und Lieferkontakten. Wenn sie nicht an den neuen Service glauben, wird es niemand anderes tun.

Teilen:

• Das „Warum“: Wie dieses neue Angebot mit dem Wachstum Ihrer Agentur und den Bedürfnissen Ihrer bestehenden Kunden zusammenhängt
• Die Ziele: Umsatzziele, Benchmarks zur Kundenbindung oder gebündelte Upsell-Prognosen
• Die Frage: Was Sie von Vertrieb, Betrieb und Führung erwarten

Bleiben Sie gesprächig. Verwenden Sie eine Folie oder eine Loom-Komplettlösung. Lassen Sie die Leute schwierige Fragen stellen. Je mehr sie Sie jetzt herausfordern, desto reibungsloser wird der Rollout später verlaufen.

Trainiere mit Enablement-Tools

Ein internes Zoom-Meeting reicht nicht aus. Ihr Team benötigt strukturierte Vermögenswerte, um mit Zuversicht verkaufen und liefern zu können.

Erstellen Sie ein grundlegendes Aktivierungskit, das Folgendes beinhaltet:

• Verkaufs-Battlecards:
  
  • Probleme, die dieser Service löst
  • Ideales Kundenprofil
  • Die wichtigsten Vorteile in einfachem Englisch
  • Preisbeispiel mit Ankerwert
  • Häufige Einwände und wie man damit umgeht
• Fallstudien oder Scheinbeispiele:
  
  • Auch wenn es von einem Testkunden stammt, zeige, wie „gut gemacht“ aussieht
  • Heben Sie schnelle Gewinne hervor, insbesondere wenn sie innerhalb von 14—30 Tagen erzielt wurden
• Internes FAQ-Dokument:
  
  • Kann in Notion oder Google Docs sein
  • Beantworten Sie Fragen zur Bereitstellung, unterstützen Sie Eskalationswege und wem was gehört.

Schritt 8: Überwachen und Optimieren

Ihr Launch endet nicht mit dem Go-Live. Tatsächlich beginnt die eigentliche Arbeit danach. Jetzt ist es an der Zeit, die Zugkraft zu messen, Änderungen am Angebot vorzunehmen und zu skalieren, was funktioniert.

Lassen Sie uns erklären, wie das geht, ohne die Dinge zu komplizieren.

Beobachten Sie die Verlobung

Seitenaufrufe und E-Mail-Öffnungen sind ein guter Anfang, aber nicht genug. Überwachen Sie stattdessen echte Engagement-Signale, die echtes Interesse widerspiegeln.

Folgendes gilt es zu verfolgen:

• Kommentare oder Antworten: Vor allem, wenn Sie das neue Angebot per E-Mail, in sozialen Netzwerken oder in Webinaren geteilt haben
• Wiederkehrende Besuche: Verwenden Sie UTM-Links, um Ihre Angebote zu verfolgen und zu sehen, wer zu Ihrer Serviceseite zurückkehrt
• Aktive Lauerer: Sehen sie sich mehrere Seiten an, laden Inhalte herunter, konvertieren aber nicht?

Tools wie Google Analytics 4, Hotjar oder HubSpot können Ihnen helfen, diese zu verfolgen.

Wenn die Absprungrate Ihrer Serviceseite über 70% liegt oder die durchschnittliche Sitzungsdauer unter 30 Sekunden liegt, ist es an der Zeit, Ihr Messaging oder Ihren Flow zu überarbeiten.

Messen Sie Konversionen intelligent 

Es gibt drei wichtige Konversionen, die Sie für Ihr neues Angebot verfolgen sollten:

• Kostenlos bis kostenpflichtig: Wenn Sie zuerst einen Test oder ein Audit angeboten haben, welcher Prozentsatz wurde in eine Vergütung umgewandelt? Streben Sie mindestens 25% an.
• Empfehlungen: Haben bestehende Kunden den Service empfohlen oder Ihre E-Mail weitergeleitet? Fügen Sie Ihrem Formular eine Empfehlungsfrage hinzu.
• Eingehende Leads: Erweckt dieses neue Angebot das Interesse neuer Interessenten, die sich vorher nicht engagiert haben?

Loggen Sie all dies in Ihrem CRM ein. Verwenden Sie Tags wie „Local SEO Lead“ oder „Review Management Pilot“, um den ROI nach Servicetyp zu verfolgen.

Profi-Tipp: Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Pipeline für neue Services, damit Sie die Geschwindigkeit verfolgen können, oder die Geschwindigkeit, mit der sich Leads vom Awareness zum Closing bewegen.

Führen Sie alle 30 Tage Mini-Optimierungen durch

Legen Sie eine wiederkehrende Aufgabe fest, um die Leistungsdaten und das Kundenfeedback monatlich zu überprüfen. Stellen Sie drei Fragen:

1. Was funktioniert, das wir verdoppeln sollten?
2. Wo stecken Kunden fest oder sind verwirrt?
3. Was können wir entfernen, um die Lieferung zu vereinfachen oder die Marge zu verbessern?

Du kannst auch schnelle Gruppenumfragen durchführen, wenn du eine Community oder ein Newsletter-Publikum aufbaust.

Tools wie Orbit, Google Forms oder sogar LinkedIn-Umfragen können schnell Erkenntnisse liefern.

Wenn 30% Ihrer Interessenten nach etwas fragen, das nicht Teil Ihres Pakets ist, sollten Sie anfangen, zu überdenken, wie Sie es verpacken.

Fallstudien: Agenturen, die erfolgreich neue Dienste eingeführt haben

Jede Agentur kann einen neuen Service ankündigen. Aber eine Agentur erfolgreich zu starten, geschweige denn sie zu skalieren, erfordert mehr als eine Landingpage. Die beiden folgenden Fallstudien zeigen, wie es wirklich aussieht, vom ersten Tag bis zur Auslieferung neue Angebote zu erstellen und auszubauen.

Fallstudie 1: Optimist — Eine Content-Agentur, die sich weigerte, am KI-Rattenrennen teilzunehmen

Quelle: Optimist

Tyler Hakes ist Strategiedirektor und Principal bei Optimist, einer Content-Marketing-Agentur, die ausschließlich aus der Ferne tätig ist. Innerhalb von 8 Jahren steigerte er den Gesamtumsatz von Null auf 7,8 Millionen US-Dollar, was einem Höchstwert von über 6,8 Millionen US-Dollar pro Jahr entspricht. Das Unternehmen arbeitete mit schnell wachsenden SaaS-Startups zusammen und verkaufte Content Retainer im Wert von 10.000 bis 20.000$ pro Monat, die alles von der Strategie über das Schreiben bis hin zur Berichterstattung abdeckten.

Aber 2023 und 2024 haben alles einen Strich durch die Rechnung gemacht.

KI-Tools überfluteten den Markt. Die Kunden begannen sich zu fragen, ob von einer Agentur erstellte SEO-Inhalte den Preis überhaupt noch wert waren. Fügen Sie Googles ständige Algorithmus-Updates und KI-Schnipsel hinzu, und plötzlich funktioniert das alte Playbook nicht mehr.

Die Blei ist ausgetrocknet. Es wurde schwieriger, Geschäfte abzuschließen. Sogar langjährige Kunden begannen zu zögern.

Also hat Tyler getan, was gute Gründer tun. Er stellte im Rahmen einer Umfrage Fragen. Er telefonierte mit Dutzenden von Content- und Marketingleitern aus verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen.

Folgendes hat er aufgedeckt:

• Startups gaben nicht mehr so viel aus wie zuvor. Die meisten wollten günstige Inhalte in großem Maßstab mithilfe von KI.
• Größere Unternehmen (über 500 Mitarbeiter) produzierten mehr Inhalte als je zuvor, konnten aber nicht mithalten.
• Diese größeren Teams ertranken in Blog-Anfragen, Verkaufsblättern, Berichten und internen Anfragen. Strategie war nicht ihr Problem. Die Hinrichtung war.

Das war der Aha-Moment.

Anstatt dem schrumpfenden SEO-Markt hinterherzujagen, positionierte sich Optimist neu, um Content-Teams in Unternehmen bei der Produktion und Ausführung zu unterstützen. Dazu gehören Ghostwriting für Vordenker, ausführliche Inhalte, Verkaufsdecks und alles dazwischen. Im Grunde wurden sie zum Muskel hinter der Content-Maschine.

Sie haben ihre Standards nicht gesenkt oder ihre Preise gesenkt. Sie haben einfach eine neue Spur gefunden und sind dabei geblieben.

Im vierten Quartal sahen sie bessere Leads, größere Budgets und einen Wandel in der Art von Kunden, die sie sich immer gewünscht hatten.

Fallstudie 2: Kreatix — Eine Nische finden und im Handumdrehen lernen

Quelle: Kreatix

Im Jahr 2014 beschlossen zwei Studenten in Belgien, eine Agentur namens Kreatix ohne Startkapital oder Großkunden zu gründen. Sie hatten nur ein einfaches Angebot: erschwingliche Websites für kleine Unternehmen, die keine hatten.

Ihr Blickwinkel war glasklar: saubere, mobilfreundliche WordPress-Seiten mit Premium-Vorlagen für pauschal 1.000$. Die meisten lokalen Agenturen boten zwischen 4.000 und 15.000 US-Dollar an, und die Kunden, die sie anvisierten, hatten sowieso kein solches Budget.

Ihr erster Kunde war der Elternteil eines Freundes, der einen kompletten E-Commerce-Shop wollte. Sie hatten noch nie einen gebaut. Aber anstatt nein zu sagen, sagten sie ja und fanden es heraus.

Sie haben WooCommerce bei der Arbeit gelernt. Sie arbeiteten nachts daran, alle Funktionen zu testen, und lieferten einen funktionierenden Online-Shop. Es war ein bisschen fehlerhaft. Aber der Kunde wusste die Mühe zu schätzen und blieb dabei.

Von da an bewegten sich die Dinge schnell. Sie veröffentlichten das Projekt in den sozialen Medien und es kamen Empfehlungen ein. Innerhalb weniger Monate erstellten sie Websites, kümmerten sich um das Branding und boten grundlegendes digitales Marketing an. Sie hielten die Kosten niedrig, indem sie Folgendes nutzten:

• Wunderlist zur Aufgabenverfolgung
• Hootsuite für die Planung von Beiträgen in sozialen Netzwerken
• Google-Tabellen um Kunden und Projekte zu verfolgen
• Adobe Creative Cloud für alle Konstruktionsarbeiten

Sie haben nicht schnell eingestellt (sie sind immer noch ein stolzes Team von vier!) oder zu viel versprechen. Sie boten neue Dienste erst an, nachdem sie entsprechende Systeme und jemanden im Team hatten, der sie besitzen konnte.

Indem sie schlank, ehrlich und auf Nischen fokussiert blieben, bauten sie eine Agentur mit mehr als 20 aktiven Kunden (und über 550 erfolgreichen Projekten) auf, ohne von Gemeinkosten oder Burnout verschluckt zu werden.

Fazit und nächste Schritte

Das Hinzufügen eines neuen Agenturdienstes beginnt nicht damit, Trends nachzujagen oder mehr dafür zu tun. Sie müssen eine Nachfragelücke erkennen, schlanke Systeme entwickeln, um die Anforderungen zu erfüllen, und diese gut positionieren.

Testen Sie Ihre Idee, sprechen Sie mit Ihren Kunden und verpacken Sie sie richtig. Das ist die Art und Weise, wie man baut und skaliert.

Seit 2014 unterstützt Synup Hunderte von Agenturteams mit Plattform-Tools, die für Sichtbarkeit, Reputation und intelligente Serviceerweiterung entwickelt wurden. Beginne mit eine Demo buchen.

Reibungsloses Hinzufügen und Starten neuer Agenturdienste: Häufig gestellte Fragen

1. Wie erhöhe ich den Agenturumsatz?

Fangen Sie mit Upsells an. Bei einem aktuellen Kunden ist die Wahrscheinlichkeit, dass er wieder bei Ihnen kauft, um 60— 70% höher, verglichen mit 5— 20% bei neuen Leads (das ist laut Forbes). Fügen Sie also Dienste hinzu, die das, was Sie bereits tun, auf natürliche Weise erweitern, wie z. B. das Hinzufügen von Bewertungsmanagement zur lokalen Suchmaschinenoptimierung oder die Wiederverwendung von Inhalten für Blog-Kunden.

2. Wie bekomme ich Kunden für eine neue Marketingagentur?

Nutze, was du schon hast. Wenden Sie sich an herzliche Kontakte, ehemalige Arbeitgeber oder LinkedIn-Kontakte. Bieten Sie ein zeitlich begrenztes Pilot- oder Early-Access-Paket an. Teilen gewinnt, verkaufen Sie nicht hart. Eine gute Fallstudie, die an der richtigen Stelle veröffentlicht wird, kann mehr Leads einbringen als wochenlange Öffentlichkeitsarbeit.

3. Was ist die meistverkaufte Strategie für Agenturen?

Hört auf zu verkaufen und fangt an zu helfen. Sprechen Sie weniger über Funktionen als vielmehr darüber, welche Probleme Ihr Service löst. Verwenden Sie reelle Zahlen, zeigen Sie vergangene Ergebnisse an und führen Sie mit Erkenntnissen voran. Ein klares Angebot + straffe Verpackung + Nachverfolgung kann Ihnen jedes Mal oder zumindest oft zu abgeschlossenen Geschäften verhelfen.

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