50 Vorlagen für Google-Bewertungsantworten für verschiedene Branchen

Auf Kundenrezensionen zu antworten ist nicht nur höflich oder professionell. Es zahlt sich aus. Fakt: 89% der Verbraucher lesen Bewertungen und ihre Antworten, wenn sie über ein Unternehmen nachdenken. Das Ignorieren von Feedback ist eine Einbahnstraße zum Vertrauensverlust. Egal, ob es sich um eine hervorragende 5-Sterne-Bewertung oder eine Beschwerde über Ihren kalten Kaffee handelt, wie Sie reagieren, ist wichtig.

In diesem Handbuch finden Sie Vorlagen für Google-Antworten auf Bewertungen für jede Situation: positiv, negativ oder neutral. Außerdem haben wir sie auf verschiedene Branchen zugeschnitten, vom Gastgewerbe bis zum Gesundheitswesen. Lass uns anfangen!

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Bewährte Methoden für die Beantwortung von Google-Bewertungen

Beim Umgang mit Bewertungen geht es nicht nur darum, eine schnelle Antwort abzutippen. Da mehr als 9 von 10 Kunden Bewertungen lesen, bevor sie entscheiden, wo sie essen, einkaufen oder Dienstleistungen buchen möchten, ist es eine Fähigkeit, die Sie benötigen, um zu wissen, wie sie antworten müssen. Ob Lob, Kritik oder ein halbherziger Mittelweg, Ihre Antwort spiegelt Ihre Marke wider. So meisterst du sie jedes Mal:

Seien Sie professionell

Auch wenn sich eine Bewertung persönlich anfühlt, lassen Sie sich Ihre Antwort nicht von Emotionen diktieren. Behalten Sie stattdessen einen höflichen Umgangston bei. Wenn ein Kunde beispielsweise eine vernichtende Bewertung zu den Wartezeiten Ihres Restaurants hinterlässt, vermeiden Sie Abwehr. Bestätigen Sie ihre Frustration und bieten Sie eine Lösung an wie: „Die Verzögerung tut uns so leid. Wir stellen mehr Mitarbeiter ein, um die Servicezeiten zu verbessern.“ Bleiben Sie professionell — immer.

Seien Sie lösungsorientiert

Negative Bewertungen sind unvermeidlich, können aber auch eine Chance sein. Angenommen, ein Gast beschwert sich über eine verpasste Buchung bei Ihrer Hotelkette mit mehreren Standorten. Sie könnten antworten, indem Sie sich für das Versehen entschuldigen und Ihre Bereitschaft zeigen, die Dinge in Ordnung zu bringen, indem Sie den Kunden bitten, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, damit Sie ihm helfen oder die Dinge korrigieren können.

Sei ehrlich

Fehler passieren. Kunden schätzen Authentizität mehr als Ausreden. Wenn sich ein Kunde in New York darüber beschwert, dass seine Online-Bestellung beschädigt angekommen ist, sagen Sie zunächst, dass Sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, und bieten Sie dann eine Lösung an oder bieten Sie sie an. Sie müssen keine Schuld für Dinge auf sich nehmen, die Sie nicht kontrollieren können. Aber übernimm immer Verantwortung für das, was du kannst.

Sei dankbar

Dankbarkeit hat einen langen Weg vor sich. Niemand möchte sich ignoriert fühlen, besonders nachdem er sich die Zeit genommen hat, dich zu loben. Beginnen Sie jede Antwort mit einem herzlichen „Dankeschön“, bevor Sie bestätigen, dass ihr Feedback wertvoll ist.

Profi-Tipp: Marken mit mehreren Standorten, wie Kaffeeketten oder Fitnessstudios, können die Antworten immer noch personalisieren. Erwähnen Sie den spezifischen Standort oder das Team, z. B.:

„Vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Fitnessstudio in der Innenstadt von Chicago, Ashley. Unsere Trainer haben es geliebt, dich zu haben!“ Das sind lokale SEO+Testimonial-Inhalte.

Sei authentisch

Niemand mag einen Roboter. Die Antworten von Cookie-Cutter schreien: „Das ist mir egal.“ Zeig etwas Persönlichkeit! Verwenden Sie den Namen des Kunden und antworten Sie auf das, was er tatsächlich gesagt hat. Wenn Sie sich mit Ihrem Namen oder Ihren Initialen abmelden, wird es noch besser. Nehmen wir zum Beispiel an, ein Rezensent sagt, Ihr Sanitärservice hat ihm den Tag gerettet, als sein Badezimmer überflutet wurde.

Beispiel für eine Antwort:

„Wir sind so froh, dass wir helfen konnten, Jordan! Überschwemmungen im Badezimmer sind das Schlimmste — glauben Sie uns, wir haben alles gesehen.

Am besten,

Mike von AllClear Plumbing.“

Bleiben Sie bei negativen Bewertungen professionell, aber menschlich. Etwas wie: „Es tut uns leid, das zu hören, Jordan. Bitte rufen Sie uns unter (555) 123-4567 an, damit wir alles wieder in Ordnung bringen können.“ Das zeigt, dass du Maßnahmen ergreifst, ohne die Fassung zu verlieren.

Seien Sie präzise und relevant

Langatmige Antworten reichen nicht aus. Die Antworten auf Google-Rezensionen sollten kurz, bündig und auf den Punkt gebracht sein. Streben Sie nach zwei oder drei Sätzen, die es in sich haben.

Niemand mag jedoch eine robotische Reaktion. Wenn Sie auf Bewertungen antworten, sollten Sie sie persönlich und relevant gestalten. Bleiben Sie authentisch, spezifisch und verkaufen Sie nicht hart.

Laden Sie Kunden zurück

Ein Kunde hat gerade eine tolle 5-Sterne-Bewertung abgegeben. Was kommt als Nächstes? Laden Sie sie zurück, um den Deal zu besiegeln.

Nehmen wir an, Ihre Salonkette hat diese Bewertung erhalten: „Der Stylist wusste genau, was ich wollte, und mein Haarschnitt ist perfekt geworden!“

Du könntest antworten:

„Wir freuen uns so, dass du deinen Haarschnitt geliebt hast, Jessica! Wir würden uns freuen, dich wiederzusehen. Vielleicht fragst du nächstes Mal nach unseren Treuevorteilen — du hast sie dir verdient!“

Verwenden Sie Review Management Tech

Die Verwaltung von Bewertungen kann unübersichtlich werden, insbesondere wenn Sie mit mehreren Standorten jonglieren. Kundenfeedback kann sich schnell anhäufen. Tools für das Bewertungsmanagement können Ihnen helfen, nach Antworten Ausschau zu halten und schneller zu antworten.

Lesen Sie: Die 25 besten Tools zur Verwaltung von Google-Bewertungen im Jahr 2024

Vorlagen für die Beantwortung positiver Google-Bewertungen

Positive Google-Bewertungen sind der Traum eines jeden online gelisteten Unternehmens. Sie stärken das Vertrauen, die Glaubwürdigkeit und die Online-Sichtbarkeit und ziehen neue Kunden an. Aber eine gute Bewertung verdient eine noch bessere Antwort. So antworten Sie auf eine Weise, die Ihren Kunden das Gefühl gibt, geschätzt zu werden, und sie ermutigt, immer wieder zu kommen.

Gastlichkeit

Art der Antwort: Dankbarkeit + Einladung

Vorlage für Google-Bewertungsantworten: „Danke, [Name des Kunden]! Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr [bestimmtes Gericht oder Getränk] geschmeckt hat. Ihr Feedback hat uns den Tag versüßt — fast so sehr wie das Servieren von Ihnen! Schauen Sie bald vorbei, um unsere neuen saisonalen Angebote zu probieren. Wir würden uns freuen, dich wiederzusehen!“

Art der Antwort: Höhepunkt des Kundenerlebnisses

Vorlage für Google-Bewertungsantworten: „Wow, [Name des Kunden], wir freuen uns sehr, dass Ihnen Ihr kulinarisches Erlebnis gefallen hat! Unser Team arbeitet hart daran, einen Ort zu schaffen, an dem Sie gutes Essen und noch bessere Gesellschaft genießen können. Ich kann es kaum erwarten, Ihnen ein weiteres unvergessliches Essen zu servieren!“

Art der Antwort: Unterstreichen Sie das Engagement für Qualität

Vorlage für Google-Bewertungsantworten:

„Danke, [Name des Kunden]! Wir freuen uns riesig, dass Ihnen [bestimmter erwähnter Artikel] gefallen hat. Da Sie nichts weniger verdienen, werden für jedes Gericht nur die besten und frischesten Zutaten verwendet. Ich freue mich darauf, Sie bald wieder zu begeistern!“

Art der Antwort: Werben Sie für Treueprogramme/Angebote

Vorlage für Google-Bewertungsantworten: „Danke für die Liebe, [Name des Kunden]! Und weil wir Kunden wie Sie schätzen, vergessen Sie nicht, Ihre Freunde mitzubringen, um beim nächsten Mal einen Empfehlungsrabatt zu erhalten. Bis bald!“

Art der Antwort: Anerkennung durch das Team

Vorlage für Google-Bewertungsantworten: „Vielen Dank, [Name des Kunden], dass Sie [Name des Teammitglieds] erkannt haben! Sie tun immer alles, um sicherzustellen, dass Sie ein erstklassiges Erlebnis haben. Ihre freundlichen Worte bedeuten ihnen und dem gesamten Team die Welt.“

Einzelhandelsgeschäfte

Art der Antwort: Wertschätzung ausdrücken

Antwortvorlage für Google-Rezensionen: „Danke, [Name des Kunden]! Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen gefallen hat, bei uns einzukaufen. Wenn Sie hören, dass [ein bestimmter Artikel, den sie erwähnt haben] Ihren Tag gemacht hat, wird unser Tag noch besser. Schauen Sie bald vorbei. Es warten noch mehr Überraschungen auf dich!“

Art der Antwort: Treue feiern

Antwortvorlage für Google-Rezensionen: „Wow, [Name des Kunden], Ihr fortgesetzter Support bedeutet uns alles! Es ist immer eine Freude, Sie im Geschäft zu sehen. Wir führen ein Treueprogramm durch, und Ihr nächster Einkauf könnte mit einigen Prämien verbunden sein. Danke, dass du Teil unserer Familie bist!“

Gesundheitswesen

Art der Antwort: Empathie und Personalisierung

Antwortvorlage für Google-Rezensionen:

„Vielen Dank, [Name des Patienten], für Ihre freundlichen Worte. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Sie sich während Ihrer [spezifischen Behandlung oder Ihres Termins] gehört und betreut fühlen. Wir behandeln Patienten wie Familienmitglieder — denn so sollte es sein. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten!“

Art der Antwort: Patientenzentrierter Ansatz

Antwortvorlage für Google-Rezensionen:

„Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Pflege anvertrauen, [Name des Patienten]. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr [spezifischer Eingriff oder Ihre Erfahrung] positiv war. Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrem Weg zur Gesundheit zu unterstützen!“

Art der Antwort: Vertrauen aufbauen

Antwortvorlage für Google-Rezensionen:

„Vielen Dank, [Name des Patienten], für Ihr durchdachtes Feedback. Ihr Vertrauen bedeutet uns alles. Unser Ziel ist es, weiterhin die bestmögliche Versorgung zu bieten, und wir freuen uns, Ihr Vertrauen gewonnen zu haben. Lassen Sie uns wissen, wie wir Sie weiterhin unterstützen können!“

Dienstleistungen zu Hause (Klempner, Elektriker usw.)

Art der Antwort: Dankbarkeit + Verlässlichkeit hervorheben

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung: „Danke, [Name des Kunden]! Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen bei Ihrem [spezifischen Service] weiterhelfen konnten. Zuverlässiger Service ist unser Versprechen, und es ist toll zu wissen, dass wir für Sie geliefert haben. Wenn Sie jemals etwas anderes benötigen, sind wir nur einen Anruf entfernt!“

Art der Antwort: Fachwissen unter Beweis stellen

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung: „Danke, [Name des Kunden]! Zu hören, dass unser Team Ihr [spezifisches Problem] reibungslos gelöst hat, bedeutet uns unglaublich viel. Wir sind stolz darauf, jedes Mal Expertenlösungen anbieten zu können.“

Autohandelsgeschäft

Art der Antwort: Exzellenter Service

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

„Danke, [Name des Kunden]! Wir freuen uns, dass Sie beim Kauf Ihres [spezifischen Fahrzeugmodells] eine tolle Erfahrung gemacht haben. Deshalb tun wir, was wir tun, um Ihnen zu helfen, das richtige Fahrzeug zu finden. Genießen Sie die Fahrt und vergessen Sie nicht, dass wir für alle zukünftigen Serviceanforderungen da sind!“

Art der Antwort: Wir feiern Meilensteine

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

„Herzlichen Glückwunsch, [Name des Kunden], zu Ihrem neuen [spezifischen Auto]! Wir freuen uns sehr, Teil dieses aufregenden Meilensteins gewesen zu sein. Denken Sie daran, dass unser Team auch in Zukunft für Ihre Service- und Wartungsanforderungen da ist. Ich wünsche dir viele Meilen an Lächeln!“

Art der Antwort: Werbung für zusätzliche Dienste

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

„Vielen Dank für die freundlichen Worte, [Name des Kunden]! Wir freuen uns, dass es Ihnen gefallen hat, mit uns zu arbeiten. Vergessen Sie nicht, sich unsere [spezifischen Dienstleistungen wie (erwähnen Sie sie)] anzusehen, um noch mehr Sicherheit zu haben. Fahren Sie vorsichtig und wir freuen uns, Sie bald zu sehen!“

Juristische Dienstleistungen

Art der Antwort: Vertrauen anerkennen

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

„Danke, [Name des Kunden]! Es war mir eine Ehre, Ihnen bei [konkreter Fallart] zu helfen. Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen noch mit etwas anderem weiterhelfen können!“

Art der Antwort: Kundenorientiert

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

„Vielen Dank für Ihre durchdachte Bewertung, [Name des Kunden]! Wir freuen uns sehr, dass wir Sie durch [konkrete Fallart] führen konnten. Ihr Seelenfrieden ist immer unsere Priorität. Jeder Fall ist für uns persönlich, weil er für Sie persönlich ist. Und wir sind hier, um zu helfen, falls Sie uns jemals wieder brauchen.“

Art der Antwort: Stärkung des Fachwissens und der Ergebnisse

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

„Danke, [Name des Kunden]! Zu hören, dass Sie sich während Ihres [spezifischen Falltyps] sicher gefühlt haben, bedeutet mir sehr viel. Unser Ziel ist es, Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig den Prozess stressfrei zu gestalten. Wir sind immer für alle zukünftigen rechtlichen Belange da!“

Finanzdienstleistungen

Art der Antwort: Dankbarkeit + Fachwissen

Vorlage für Google-Bewertungsantworten: „Danke, [Name des Kunden]! Es war uns eine Freude, Ihnen mit [spezifischem Service] zu helfen. Ihr Vertrauen bedeutet uns alles. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, sichere finanzielle Entscheidungen zu treffen, wann immer Sie wollen!“

Art der Antwort: Wir feiern Meilensteine

Vorlage für Google-Bewertungsantworten:

„Herzlichen Glückwunsch, [Name des Kunden], zu [einem bestimmten Meilenstein, wie dem Kauf Ihres ersten Eigenheims]! Wir freuen uns, Teil Ihrer Reise gewesen zu sein. Denken Sie daran, dass wir immer für Sie da sind, um Sie bei zukünftigen finanziellen Zielen zu unterstützen. Prost auf Ihren weiteren Erfolg!“

Salons und Spas

Art der Antwort: Dankbarkeit + Entspannung hervorheben

Vorlage für Google-Bewertungsantworten:

„Danke, [Name des Kunden]! Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr [spezifischer Service] gefallen hat. Unser Ziel ist es, Ihnen bei jedem Besuch einen erholsamen Urlaub zu bieten. Ich kann es kaum erwarten, Sie bald wieder zu verwöhnen!“

Art der Antwort: Anerkennung bestimmter Mitarbeiter

Vorlage für Google-Bewertungsantworten: „Danke, [Name des Kunden], dass du [Name des Mitarbeiters] ausgerufen hast! Sie lieben es, außergewöhnliche Erlebnisse wie das Ihre zu schaffen. Ihr Feedback bedeutet ihnen und dem gesamten Team viel. Wir freuen uns darauf, Sie wieder zu behandeln!“

Art der Antwort: Werbung für Treueprogramme oder Angebote

Vorlage für Antworten auf Google-Rezensionen:

„Danke für die Liebe, [Name des Kunden]! Wussten Sie, dass wir ein Prämienprogramm haben? Sie können für jeden Besuch Punkte sammeln und sich exklusive Vorteile gönnen. Ich freue mich darauf, Sie wiederzusehen — vielleicht für das saisonale Special, das wir anbieten!“

Vorlagen für die Beantwortung negativer Google-Bewertungen

Negative Bewertungen können getarnte Gelegenheiten sein. Eine durchdachte Antwort zeugt von Professionalität, Verantwortlichkeit und Sorgfalt — Eigenschaften, die Kunden schätzen.

Restaurant

Szenario 1: Beschwerde über die Lebensmittelqualität

Antwort auf die Google-Bewertungsvorlage:

„Hallo [Name des Kunden],

Es tut uns leid zu hören, dass das Essen nicht Ihren Erwartungen entsprach. Unser Team arbeitet hart daran, schmackhafte Gerichte zu kreieren, aber wir haben das Ziel für Sie eindeutig verfehlt. Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [Restaurant-E-Mail], um weitere Informationen zu erhalten.“

Szenario 2: Serviceproblem

Antwort auf die Google Review-Vorlage:

„Hallo [Name des Kunden],

Es tut uns wirklich leid für Ihre negative Erfahrung mit unseren Mitarbeitern. Das ist nicht der Servicestandard, den wir anstreben. Ihre Bewertung wurde an unser Managementteam weitergegeben, und wir ergreifen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert. Wenn Sie offen dafür sind, möchten wir Sie gerne wieder einladen, um das Serviceniveau zu erleben, für das wir bekannt sind.“

Szenario 3: Reservierungsprobleme

Antwort auf die Google-Bewertungsvorlage:

„Hallo [Name des Kunden],

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten während Ihres Besuchs. Unser Reservierungssystem hat die Erwartungen nicht erfüllt und wir arbeiten aktiv daran, es zu verbessern. Danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben!“

Szenario 4: Uneinigkeit über die Kleiderordnung

Antwort auf die Google-Bewertungsvorlage:

„Hallo [Name des Kunden],

Wir entschuldigen uns für jegliche Frustration, die durch unsere Kleiderordnung verursacht wurde. Es ist auf unserer Website und in den Bestätigungs-E-Mails aufgeführt, aber wir verstehen, dass es möglicherweise nicht klar war.“

Szenario 5: Beschwerden zur Preisgestaltung

Antwort auf die Google Review-Vorlage:

„Hallo [Name des Kunden],

Wir bedauern, dass Sie während Ihres Besuchs nicht der Meinung waren, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis dem Preis entsprach. Unser Ziel ist es, ein außergewöhnliches kulinarisches Erlebnis zu bieten, und wir nehmen Ihr Feedback ernst.“

Einzelhandelsgeschäfte

Szenario 1: Ein Kunde beschwert sich über eine verspätete Bestellung oder fehlende Artikel.

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

Hallo [Kundenname], danke, dass Sie uns darauf hingewiesen haben. Es tut uns leid, von der Verspätung/dem fehlenden Artikel zu hören — das ist definitiv nicht das Erlebnis, das wir uns vorgenommen haben. Könnten Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Details an [Kontakt-E-Mail] senden? Wir würden es gerne richtig machen.

Szenario 2: Ein Kunde ist verärgert über den schlechten Service im Geschäft.

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

Hallo [Kundenname], es tut uns leid, dass Sie an unserem [spezifischen Standort] Serviceprobleme hatten. Wir bemühen uns, jedem Kunden eine positive Erfahrung zu bieten, und es hört sich an, als hätten wir hier das Ziel verfehlt. Ihr Kommentar wird an die Mitarbeiter/das Managementteam weitergegeben, und wir werden es in Zukunft besser machen.

Gesundheitswesen

Szenario 1: Ein Patient erwähnt lange Wartezeiten in einer Klinik.

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

Hallo [Name des Kunden], wir freuen uns über Ihre Eingabe und Ihre Auswahl von [Name Ihrer Klinik]. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit — das ist nicht der Standard, den wir beibehalten wollen. Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass wir daran arbeiten, die Terminplanung zu verbessern und Verzögerungen zu reduzieren, um Ihnen einen besseren Service bieten zu können.

Szenario 2: Ein Familienmitglied hinterlässt eine Bewertung über Kommunikationsfehler während einer Behandlung.

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

Hallo [Kundenname], wir entschuldigen uns für jegliche Verwirrung in Bezug auf die Betreuung Ihrer Angehörigen. Unser Ziel ist eine klare, mitfühlende Kommunikation bei jedem Schritt. Wir werden Ihr Feedback mit dem beteiligten Team überprüfen und sicherstellen, dass das, was passiert ist, nicht noch einmal passiert.

Dienstleistungen zu Hause (Klempner, Elektriker usw.)

Szenario 1: Ein Kunde beschwert sich darüber, dass ein Techniker zu spät kommt oder nicht vorbereitet ist.

Beispiel für eine Antwort:

Hallo [Kundenname], es tut uns wirklich leid für die Verzögerung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Pünktlichkeit und Vorbereitung haben für uns oberste Priorität. Dieses Feedback wird mit dem Techniker besprochen und hilft uns auf jeden Fall, uns zu verbessern.

Szenario 2: Ein Kunde behauptet, dass ihm zu viel oder falsch in Rechnung gestellt wurde.

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

Hallo [Name des Kunden], wir freuen uns, dass Sie uns darüber informieren. Wir verstehen, wie frustrierend unerwartete Gebühren sein können. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Rechnungsdaten an [Kontakt-E-Mail], damit wir das Problem untersuchen und für Sie lösen können.

Autohandelsgeschäft

Szenario 1: Ein Kunde hinterlässt eine Bewertung über einen aufdringlichen Verkäufer.

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

Hallo [Kundenname], es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung unter Druck geraten war. Wir möchten nicht, dass sich Kunden so fühlen. Bei [Name des Händlers] streben wir danach, hilfsbereit und nicht aufdringlich zu sein. Wir werden Ihr Feedback intern überprüfen, um sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.

Szenario 2: Ein Käufer beschwert sich über ein gebrauchtes Auto mit unbekannten Problemen.

Antwortvorlage für Google-Rezensionen: Hallo [Kundenname], es tut uns wirklich leid, dass das Auto nicht Ihren Erwartungen entsprach. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, und das möchten wir korrigieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [Kontakt-E-Mail] mit Einzelheiten, damit wir besprechen können, wie das Problem gelöst werden kann.

Juristische Dienstleistungen

Szenario 1: Ein Kunde hinterlässt eine Bewertung über schlechte Kommunikation oder nicht erwiderte Anrufe.

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

Hallo [Kundenname], wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Kommunikationslücken in Ihrem Fall. Bei [Name Ihrer Anwaltskanzlei] legen wir Wert auf klare und zeitnahe Updates. Könnten Sie uns eine E-Mail an [Kontakt-E-Mail] senden, damit wir Ihre Bedenken prüfen und verbessern können?

Szenario 2: Schlechte Kommunikation und mangelnde Nachverfolgung

Antwortvorlage: Hallo [Kundenname], es tut uns leid zu hören, dass unsere Kommunikation während Ihrer Erfahrung zu kurz gekommen ist. Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. Könnten Sie uns unter [Kontakt-E-Mail] oder [Telefonnummer] erreichen? Ihr Feedback hilft uns, unseren Service für Sie zu verbessern.

Finanzdienstleistungen

Szenario 1: Ein Kunde beschwert sich über unklare Gebühren oder versteckte Gebühren.

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

„Hallo [Name], wir freuen uns über Ihr Feedback und bedauern aufrichtig alle unangenehmen Erfahrungen, die Sie gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend unerwartete Gebühren sein können. Bei [Business Name] machen wir Transparenz zu unserer Priorität. Wir haben Ihr Konto überprüft und Ihnen per E-Mail eine Aufschlüsselung der Gebühren geschickt. Wenn Sie weitere Fragen haben, rufen Sie uns bitte unter [Nummer] an.“

Salons und Spas

Szenario 1: Ein Kunde beschwert sich über ein schlechtes Serviceerlebnis an einem Ihrer Standorte.

Beispiel für eine Antwort auf eine Google-Bewertung:

„Hallo [Name], es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ihr Haar verdient nur das Beste! Wir haben Ihr Feedback an unser Team unter [Standort] weitergeleitet. Bitte wenden Sie sich unter [Nummer] an [Name des Managers], um einen kostenlosen Service zu vereinbaren und alles wieder in Ordnung zu bringen. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.“

Lesen Sie auch: Die 30 besten Tools für Bewertungsantworten

Rationalisierung des Bewertungsmanagements für lokale Unternehmen

Die Verwaltung von Bewertungen für Unternehmen mit mehreren Standorten kann eine echte Herausforderung sein. Eine Branche wird überschwänglich gelobt, während eine andere fragwürdige Bewertungen erhalten kann. Multiplizieren Sie dies mit 10, 50 oder sogar 100 Standorten, und plötzlich ertrinken Sie in Benachrichtigungen und verpassen Gelegenheiten und wichtiges Feedback.

Bewertungen sind wichtiger denn je. 93% der Verbraucher geben an, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Sie zu ignorieren ist also keine Option. Ein Unternehmen mit mehreren Standorten zu führen, ist auch keine Entschuldigung dafür, Ihre Kunden zu ignorieren.

Aus diesem Grund benötigen Sie ein Google-Tool zur Verwaltung von Bewertungen wie Synup. Diese Software fasst Bewertungen von Google, Yelp und anderen in einem einzigen Dashboard zusammen. Sie müssen nicht mehr zwischen Plattformen hin- und herspringen oder Antworten kopieren und einfügen. Außerdem können Sie mit Synup Antwortvorlagen erstellen und Antworten automatisieren, sodass Sie Zeit und Intelligenz für die Führung Ihres Unternehmens sparen.

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Zusammenfassen

Wir haben eine Menge Boden zurückgelegt. Von Beispielen für Antworten auf Google-Bewertungen bis hin zu spezifischen Vorlagen für verschiedene Branchen. Vergessen Sie nicht, die Antworten immer zu personalisieren, auch wenn Sie Bewertungen an mehreren Standorten verwalten. Jedes Kundenerlebnis (positiv oder negativ) führt zu maßgeschneiderten Antworten. Halten Sie die Dinge professionell, aber freundlich. Versuchen Sie, Beschwerden schnell zu lösen. Ihre Kunden (bestehende und potenzielle) werden sich daran erinnern und es zu schätzen wissen.

Und denken Sie daran, wenn sich die Verwaltung von Bewertungen auf mehreren Plattformen nach viel anhört (weil es das ist), Online-Ruf Mit einem Management-Tool wie Synup können Sie auf Google-Bewertungen (und mehr) an einem Ort antworten. Das spart Ihnen Zeit und hält Ihren Ruf in Schach. Fangen Sie an mit eine Demo buchen heute.

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50 Vorlagen für Google-Bewertungsantworten für verschiedene Branchen: Häufig gestellte Fragen

Wie schreibt man eine gute Antwort auf eine Bewertung?

Ein toller Vorlage für Google-Bewertungsantworten ist persönlich, professionell und schnell. Danken Sie dem Kunden immer und bleiben Sie positiv, auch wenn Sie Beschwerden bearbeiten. Wenn ein Kunde beispielsweise eine verspätete Lieferung erwähnt, antworten Sie mit: „Die Verzögerung tut uns leid. Wir verbessern jedoch unsere Logistik für einen schnelleren Service, und dieses Feedback ist praktisch. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!“

Was sollte ich in einer Google-Bewertungsantwort sagen?

Konzentrieren Sie sich bei der Beantwortung einer Google-Bewertung auf Wertschätzung und Lösungen. Verwenden Sie Beispiele für Antworten auf Google-Bewertungen wie: „Danke für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass Ihnen unser Produkt/Service gefallen hat. Ihr Feedback ist entscheidend für unsere kontinuierlichen Bemühungen, besser zu werden!“ Es zeigt, dass sich Ihre Marke darum kümmert und dass sie sich ständig verbessert.

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