Ihr lokaler Unternehmensleitfaden für 5-Sterne-Google-Bewertungen

Da über 93% der Verbraucher angeben, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen, können Ihre Bewertungen der entscheidende Faktor für ihre Wahl sein.

Nehmen wir an, Sie leiten ein familiengeführtes Café mit drei Standorten in einer Großstadt. Dann sucht ein potenzieller Kunde bei Google nach dem „besten Kaffee in meiner Nähe“. Ein paar 5-Sterne-Bewertungen, in denen Ihr charakteristischer Latte erwähnt wird, könnten das Geschäft besiegeln.

Deshalb ist es wichtig, die Strategien zu kennen, um 5-Sterne-Google-Bewertungen zu erhalten. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen die richtigen Ansätze, mit denen Sie zufriedene Kunden zu lautstarken Befürwortern machen können.

Bieten Sie ein 5-Sterne-Kundenerlebnis

Das Geheimnis von 5-Sterne-Bewertungen ist kein Hexenwerk. Es ist Kundenzufriedenheit. Jede gute Bewertung beginnt mit einem unvergesslichen Erlebnis.

Von dem Moment an, in dem ein Kunde Ihr Unternehmen betritt, anruft oder auf Ihr Unternehmen klickt, ist seine Reise wichtig. Laut Wisernotify teilen satte 72% der Kunden positive Erfahrungen mit sechs oder mehr Personen, einschließlich Google. Aber wenn die Erfahrung schlecht war, sind einige bereit, sie mit bis zu 15 Personen zu teilen.

Daher schafft ein außergewöhnlicher Service die Voraussetzungen für hervorragende 5-Sterne-Bewertungen. Aber es gibt noch mehr!

Schaffen Sie eine kundenorientierte Kultur

Glückliche Kunden = positive Bewertungen. Alles beginnt mit dem Zuhören. Wenn Sie beispielsweise ein Fitnessstudio mit mehreren Standorten betreiben und Kunden immer wieder einen bestimmten Mitarbeiter als ihren Lieblingstrainer angeben, nutzen Sie dieses Feedback. Rotation dieses Instruktors an verschiedenen Standorten. Oder nutzen Sie die wichtigsten Eigenschaften, die Kunden an ihnen schätzen, um Ausbilder an anderen Standorten auszubilden.

Wichtigste Maßnahmen:

• Hören Sie aktiv auf die Bedürfnisse der Kunden.
• Bieten Sie personalisierte Lösungen an.
• Beschwerden umgehend bearbeiten.
• Übertreffen Sie die Erwartungen, wann immer möglich.

Empathie und Beständigkeit schaffen Loyalität. Und Loyalität ist das Geheimnis eines 5-Sterne-Google-Bewertung.

Überwachen Sie Kundeninteraktionen

Behalten Sie Ihre Touchpoints im Auge. Nutzen Sie Kundenbefragungen, Testkäufer oder regelmäßige Team-Check-Ins.

Wenn Sie beispielsweise eine Restaurantkette leiten, können Mystery-Shopper Serviceinkonsistenzen zwischen den Standorten erkennen. Proaktive Überwachung stellt sicher, dass sich kein Gast vernachlässigt fühlt.

Technologie nutzen

Technologie macht alles reibungsloser. Tools wie CRMs und Verwaltung von Bewertungen Plattformen optimieren die Erfassung von Kundenfeedback.

Zum Beispiel könnte ein Fitnesscenter Mitgliedern, die ihren sechsmonatigen Meilenstein feiern, eine E-Mail mit den Worten senden: „Wir sind so stolz auf deine Fortschritte! Lass andere wissen, warum du immer wieder zurückkommst, indem du eine Bewertung hinterlässt!“

Ebenso kann eine Bewertungsverwaltungssoftware wie Synup, nachdem ein Verbraucher Sie besucht oder einen Kauf bei Ihnen getätigt hat, ihm automatisch eine Bewertungsanfrage senden.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter

Ihr Team ist Ihre Frontlinie. Bringen Sie ihnen bei, mit einem Lächeln zu grüßen, Probleme anmutig zu lösen und bleibende Eindrücke zu hinterlassen. Stellen Sie sich einen Barista in einem Café vor, der sich an den Namen eines Stammkunden und bestimmte Bestellungen erinnert. Es sind diese kleinen Gesten, die zu großen Kritiken führen.

EIN 5-Sterne-Bewertung geht nicht nur darum, was du verkaufst. Es geht darum, wie Sie Ihren Kunden das Gefühl geben.

Strategien zur Förderung von 5-Sterne-Google-Bewertungen

Positive Bewertungen kommen nicht einfach so — sie werden verdient. Die besten Strategien, um 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten, konzentrieren sich auf Timing, Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit. Egal, ob Sie eine Bäckerei mit einem Standort oder eine landesweite Einzelhandelskette betreiben, diese Tipps können Ihnen helfen. Denken Sie daran, je reibungsloser Sie den Prozess gestalten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden begeisterte Bewertungen hinterlassen.

Fragen Sie nach einer positiven Erfahrung nach Bewertungen

Timing ist alles. Gewinnen Sie Kunden, wenn ihre Erfahrung frisch und positiv ist. Fragen Sie, wenn die Emotionen hoch sind — auf eine gute Art und Weise. Wenn Sie eine Pizzeria betreiben, senden Sie 30 Minuten nach der Lieferung eine Bewertungsanfrage. Die Pizza ist immer noch frisch, und die Zufriedenheit des Kunden auch.

Wenn du ein Fitnesscenter betreibst, bitte Mitglieder um Bewertungen, nachdem sie einen Meilenstein erreicht haben, z. B. ihr 100. Training. Wenn du einen Friseursalon betreibst, bitte deine Kunden nach einem Haarschnitt um Feedback. Haben Sie sie dabei erwischt, wie sie ihren neuen Look im Spiegel bewunderten? Fragen Sie sie: „Liebst du deinen neuen Look? Würde es dir etwas ausmachen, deine Gedanken mit uns auf Google zu teilen!“ Es fühlt sich natürlich und zeitgemäß an.

Bei Restaurantketten könnten die Kellner eine höfliche Karte mit einem QR-Code auf der Rechnung hinterlassen: „Haben Sie Ihr Essen genossen? Wir würden uns über eine Bewertung freuen!“

Regelmäßige Anfragen stellen sicher, dass Sie Ihre Bewertungsbasis kontinuierlich ausbauen und nicht darauf warten müssen, dass sich der seltene Superfan online meldet.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschäftsinformationen auf dem neuesten Stand sind

Wenn Kunden Sie nicht finden können, können sie Ihren Service nicht ausprobieren und eine Bewertung abgeben. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Google-Unternehmensprofil korrekt und relevant ist.

Eine Klempnerfirma sollte sicherstellen, dass Telefonnummer, Servicezeiten und Standort korrekt sind. Stellen Sie sich vor, ein Kunde sucht nachts bei Google nach „Notfallklempner in meiner Nähe“ und ruft eine veraltete Nummer an. Das könnte Ihnen in Ihrem Google-Unternehmensprofil einen 1-Stern-Schimpf einbringen.

Bei Unternehmen mit mehreren Standorten besteht die Standardpraxis darin, jede Filiale separat mit ihren eigenen Bewertungen aufzulisten. Ein Kunde in Chicago sollte keine Öffnungszeiten für Ihr Büro in Miami vorsehen. Genaue Informationen zeugen von Professionalität und schaffen Vertrauen.

Geben Sie Kunden einen direkten Link für Bewertungen

Mach es einfach. Ein direkter Link beseitigt Verwirrung und regt zum Handeln an. Geben Sie keinen Link zu Ihrem Google-Profil an und lassen Sie Ihre Kunden raten, wo sich der Bewertungsbereich befindet.

Generieren Sie einen Link, der direkt zur Bewertungsseite führt, sodass Sie nach dem Kauf eine E-Mail mit einem Link senden können: „Danke, dass Sie bei uns eingekauft haben! Teile deine Erfahrung hier.“

Sie können an der Rezeption auch QR-Codes für jeden Standort bereitstellen. Wenn sie gescannt werden, führen sie direkt zur Bewertungsseite dieses Standorts. Je einfacher du es machst, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie diese 5-Sterne-Bewertung abgeben.

Bestätigen Sie sowohl positive als auch negative Bewertungen

Die Beantwortung von Bewertungen ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen. Kunden lieben es zu wissen, dass ihr Feedback wichtig ist.

Wenn Sie eine positive Bewertung erhalten, zeigen Sie Dankbarkeit. Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, gehen Sie wie ein Profi damit um. Bestätigen Sie das Problem, entschuldigen Sie sich gegebenenfalls und bieten Sie eine Lösung an.

Wenn Sie ein Unternehmen mit mehreren Standorten betreiben, schulen Sie jeden Filialleiter darin, professionell auf Bewertungen zu antworten.

Automatisierte Überprüfungsanfragen senden

Machen Sie es mit Automatisierung mühelos, nach Bewertungen zu fragen. Ein Reinigungsservice kann eine SMS senden wie: „Wir hoffen, Ihnen hat unsere Arbeit gefallen! Bitte teilen Sie uns Ihre Erfahrung hier mit: [Link].“

Ein Autohaus könnte nach jedem Service Folge-E-Mails einplanen und die Anfrage an die Kunden der einzelnen Filialen anpassen.

Die Automatisierung stellt sicher, dass Sie keine Gelegenheit verpassen, eine Google-Bewertung anzufordern.

Zeigen Sie positive Bewertungen auf Ihrer Website und in sozialen Netzwerken an

Hör hier nicht auf. Sie können Ihre begeisterten Bewertungen in Marketinginhalte auf Ihrer Website und in den sozialen Medien umwandeln.

Wenn Sie ein Boutique-Hotel leiten, könnten Sie die Bewertung eines Kunden zu seinem „atemberaubenden Meerblick“ auf Instagram mit einem Foto der Aussicht posten.

Eine Kette von Cafés könnte in einer Reihe „Kunden im Rampenlicht“ auf ihrer Website Top-Bewertungen von verschiedenen Orten veröffentlichen.

Konzentrieren Sie sich darauf, Kundenerwartungen zu übertreffen

Der einfachste Weg, 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten, besteht darin, ein 5-Sterne-Erlebnis zu bieten. Und es geht nicht nur darum, Qualitätsprodukte anzubieten, sondern auch darum, wie sich Ihre Kunden fühlen.

Zum Beispiel könnte ein örtlicher Florist jedem Strauß ein handgeschriebenes Dankschreiben beifügen. Eine Tierpflegekette kann Erstkunden ein kostenloses Leckerli anbieten. Es sind diese kleinen Extras, an die sich die Kunden erinnern und die sie bewerten.

Strategien und Tipps für verschiedene Arten von lokalen Unternehmen

Lassen Sie uns nun über spezifische Möglichkeiten sprechen, um 5-Sterne-Bewertungen für verschiedene Branchen zu erhalten.

Gesundheitswesen

Nehmen wir an, Sie leiten eine Familienzahnklinik. Nachdem Sie jemandem die Zähne perfekt geputzt haben, winken Sie ihm nicht einfach zum Abschied. Schicken Sie ihnen stattdessen eine Karte oder einen kurzen Text: „Wir freuen uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat! Eine schnelle 5-Sterne-Google-Bewertung würde uns die Welt bedeuten!“

Warum funktioniert das? Es ist ganz einfach. Die Patienten sind nach der Behandlung bereits gut gelaunt. Sie sind dankbar, dass ihr Problem verschwunden ist und DASS DU es gelöst hast. Das ist der perfekte Zeitpunkt, um zu fragen.

Wenn Ihre Klinik in mehreren Städten tätig ist, ist Konsistenz entscheidend. Bieten Sie überall den gleichen herzlichen Empfang, makellose Wartezimmer und rechtzeitige Termine. Kunden vertrauen Online-Bewertungen, weil sie Mund-zu-Mund-Propaganda schätzen, aber sie geben Ihnen nur dann eine positive Bewertung, wenn das Erlebnis ihren Erwartungen entspricht.

Einzelhandelsgeschäfte

Nehmen wir an, ein Käufer kommt in Ihre Boutique und sucht nach dem perfekten Date Night-Outfit. Ihr Team arbeitet daran, ihr Lieblingskleid zu finden. Der Kunde strahlt und Sie sehen eine Gelegenheit. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter beim Auschecken so, dass sie sagen:

„Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen in einer kurzen 5-Sterne-Google-Bewertung teilen könnten. Das hilft kleinen Unternehmen wie unserem wirklich!“

Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden nach einer positiven Interaktion eine Bewertung abgeben, wenn Sie sie darum bitten. Gehen Sie also nicht davon aus, dass sie es alleine tun werden.

Und egal, ob sich Ihr Geschäft in New York oder Nashville befindet, streben Sie ein einheitliches Kundenerlebnis an. Käufer bemerken, wenn sich ein Geschäft unordentlich anfühlt, während ein anderes aussieht, als würde ein Pinterest-Board zum Leben erweckt. Sie werden Bewertungen abgeben. Vermeiden Sie dies, indem Sie an allen Standorten hohe Standards einhalten.

Sie sollten auch lernen, QR-Codes zu verwenden. Platzieren Sie einen an der Kasse oder auf Quittungen. Ein schneller Scan sollte sie zu Ihrer Google-Bewertungsseite führen.

Dienstleistungen für zu Hause

Wenn sich Ihr Sanitärunternehmen zum Ziel gesetzt hat, Hausbesitzern schwierige Tage zu erleichtern, sollte es sich als natürlicher nächster Schritt anfühlen, eine 5-Sterne-Bewertung anzufordern.

Stellen Sie sich das vor: Es ist 23 Uhr, ein Rohr platzt und Panik setzt ein. Aber dein Team kommt schnell, behebt das Problem und wischt sogar den Boden — und macht den Hausbesitzer zu deinem größten Fan.

Nutzen Sie die Dringlichkeit. Nutzen Sie diesen guten Willen, indem Sie nach einem fragen 5-Sterne-Bewertung, obwohl sie nicht anspruchsvoll klingt. Menschen geben am ehesten eine 5-Sterne-Bewertung ab, wenn ihr Problem schnell gelöst ist. Sie können es auch einfach machen. Hinterlassen Sie ihnen eine Visitenkarte mit einem QR-Code, der auf Ihre Bewertungsseite verweist.

Gaststätten

Vielleicht sind Sie ein lokales Bistro, das den „besten Burger der Stadt“ serviert. Dann beißt ein Kunde in Ihren typischen Burger und seine Augen leuchten. Sie stellen sich bereits vor, Freunden davon zu erzählen. Das ist dein Zeichen zum Handeln.

Bitten Sie um eine Bewertung, bevor sie ein Lächeln hinterlassen, damit es locker bleibt. „Wir freuen uns, dass dir der Burger gefallen hat! Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine 5-Sterne-Google-Bewertung hinterlassen könnten — das hilft uns sehr!“

Gastlichkeit

Wenn Sie ein Hotel haben, in dem Sie sich wie zu Hause fühlen, sollte es sich natürlich anfühlen, nach Bewertungen zu fragen oder sie einzuholen.

Ein müder, hungriger Gast kommt nach einem langen Flug an. Ihre Mitarbeiter an der Rezeption begrüßen sie mit einem Lächeln, einem Snack und schnellem WLAN — und machen sie so zu einem glücklichen Gast und potenziellen 5-Sterne-Rezensenten.

Bitten Sie also um Feedback, bevor sie gehen. Sag etwas wie: „Hat dir dein Aufenthalt gefallen? Wenn ja, würde eine schnelle 5-Sterne-Bewertung die Welt für uns bedeuten!“ Der richtige Zeitpunkt ist entscheidend — erwischen Sie sie, solange sie noch die Auswirkungen eines exzellenten Service spüren.

Profi-Tipps:

• Personalisieren Sie das Erlebnis. Verwenden Sie ihren Namen, wenn Sie interagieren. Bieten Sie ein kleines Werbegeschenk an, z. B. Mineralwasser oder lokale Leckereien.
• Folgen Sie digital. Ihre Dankes-E-Mail sollte einen direkten Link zu Ihrer Google-Bewertungsseite enthalten.
• Und wenn Sie eine 5-Sterne-Bewertung erhalten, antworten Sie darauf. Danken Sie ihnen öffentlich und herzlich. Was die seltenen 1-Stern-Wutanfälle angeht, lerne, wie ein Profi mit ihnen umzugehen und sie zurückzugewinnen.

Was du nicht tun solltest

Wir verstehen es — Sie freuen sich auf diese 5-Sterne-Bewertungen. Aber Abkürzungen zu nehmen ist ein großer Fehler. Google hat überall Augen. Wenn Sie die Regeln umgehen, riskieren Sie, Ihre Bewertungen oder sogar Ihr Konto zu verlieren. Schlimmer noch, Sie könnten mit hohen Bußgeldern in Höhe von Zehntausenden von Dollar in das Buch der FTC gelangen. Hier erfahren Sie, was Sie nicht tun sollten und warum.

Bestechen Sie Kunden mit Rabatten oder kostenlosen Produkten im Austausch für positive Bewertungen

„Hinterlassen Sie uns eine 5-Sterne-Google-Bewertung und erhalten Sie ein kostenloses Dessert!“ Sie haben sogar einen Beitrag dazu in Ihrem Google-Profil und in den sozialen Medien verfasst. Du hast nichts falsch gemacht, oder? Du hast es sicher getan. Das ist Bestechung. Das widerspricht dem Geist des fairen Wettbewerbs und Google gefällt das nicht.

Nehmen wir an, ein unzufriedener Kunde gibt immer noch eine 1-Sterne-Bewertung ab und eine Quittung zeigt das Bestechungsgeld. Erwarten Sie, dass Google hart gegen Ihren Eintrag vorgeht.

Lassen Sie stattdessen Ihren Service für sich selbst sprechen. Wenn ein Kunde sein Essen liebt, gibt er gerne eine Bewertung ab, ohne dass er bestochen werden muss. Das Beste, was Sie tun können, ist, um eine Bewertung zu bitten und keine Anreize dafür zu schaffen.

Kunden unter Druck setzen, positive Bewertungen abzugeben

Niemand mag einen aufdringlichen Verkäufer — oder eine aufdringliche Bewertungsanfrage. Fragen ist in Ordnung, Druck ausüben nicht.

Beispiel: Stellen Sie sich vor, ein Mitarbeiter eines Einzelhandelsgeschäfts schwebt, während ein Kunde auscheckt. „Letzter Schritt, Fräulein. Hinterlassen Sie uns eine 5-Sterne-Bewertung, okay? Gerade jetzt. Auf deinem Handy.“ Das ist peinlich und ein schneller Weg zu keiner Bewertung — oder schlimmer noch, zu einer schlechten.

Sei höflich und aufrichtig. Ein freundlicher Schubs funktioniert besser als ein harter Schubs.

Erstellen Sie gefälschte Konten, um positive Bewertungen zu hinterlassen

Das ist ein Kinderspiel, aber leider eine gängige Praxis.

Beflügelt durch die Durchschnittsbewertung des Konkurrenten von nebenan mit über 10.000 Bewertungen von 4,9, haben Sie beschlossen, sich selbst mit Ihren mehreren Gmail-Konten zu bewerten. Sie bitten sogar Kollegen und Mitarbeiter, dasselbe zu tun.

Jetzt heißt es in einer Bewertung: „Der beste Haarschnitt aller Zeiten!“ —aber du bist ein Spa-Shop und schneidest nicht einmal Haare. Die Kunden fangen an, es zu bemerken, lachen und rufen es aus. Das ist ein PR-Albtraum.

Tun Sie nicht so, als wären Sie Ihre eigenen Kunden. Die Algorithmen von Google sind intelligent und gefälschte Bewertungen fallen wie eine Leuchtreklame auf. Bleib authentisch. Echte Bewertungen schaffen Vertrauen. Falsche zerstören es.

Verwenden Sie automatische Methoden zur Aufforderung zur Einreichung von Bewertungen, die als Spam erscheinen

Automatisierung ist großartig — wenn sie richtig gemacht wird. Aber Kunden mit dem generischen „Hinterlassen Sie eine Bewertung!“ zu spammen Nachrichten sind ein Rezept dafür, ignoriert zu werden. Der Algorithmus spammt entweder automatisch Ihre E-Mails oder Kunden melden sich möglicherweise von Ihrer Liste ab.

Selbst wenn das nicht passiert und Sie weiterhin tägliche Bewertungsanfragen senden, werden Sie wahrscheinlich anfangen, Spam-Beschwerden mit einem Stern zu erhalten, anstatt 5-Sterne-Bewertungen du wünschst.

Also, halte es einfach. Eine einzige, einmalige personalisierte Folge-E-Mail oder -Text reicht aus.

(Lesen Sie auch: Die 25 besten Tools zur Verwaltung von Google-Bewertungen im Jahr 2024)

Negative Bewertungen ignorieren

Wenn Sie schlechte Bewertungen ignorieren, werden sie nicht verschwinden. Tatsächlich sendet es die Botschaft, dass es Ihnen egal ist.

Wenn Ihr Hotel eine 2-Sterne-Bewertung über laute Zimmer erhält, lassen Sie sie hängen, anstatt zu antworten. Zukünftige Gäste sehen das und gehen davon aus, dass es die Norm ist. Das ist ein Sternenkiller genau da. Wenn Sie nicht genug Hände haben, um auf Bewertungen zu antworten, besorgen Sie sich ein Bewertungsmanagement-Tool wie Synup.

Was solltest du tun? Reagieren Sie umgehend, entschuldigen Sie sich aufrichtig und bieten Sie an, es richtig zu machen. Interessante Tatsache: 45% der Kunden sind eher bereit, zu einem Unternehmen zurückzukehren oder es zu bevormunden, das auf negative Bewertungen reagiert.

Automatisieren Sie Überprüfungsanfragen mit Synup

Das Verwalten und Anfordern von Bewertungen kann sich schwierig anfühlen, wenn Sie nicht über die richtigen Tools verfügen. Synup macht es einfach, Ihren Überprüfungsprozess zu automatisieren, damit Sie sich auf Ihr Unternehmen konzentrieren können. Sie können eine Landingpage mit einem QR-Code erstellen und mit wenigen Klicks individuelle Bewertungen per E-Mail oder SMS anfordern.

Schritt 1. Greifen Sie auf den Abschnitt zur Generierung von Bewertungen

Loggen Sie sich zunächst in Ihr Synup-Dashboard ein. Navigiere zum Tab „Bewertungen“, klicke dann auf „Bewertungen generieren“ und wähle „Neue Bewertungen einholen“.

Schritt 2. Integrieren Sie Ihre Kundendaten

Verbinden Sie Ihr CRM für eine nahtlose Automatisierung oder laden Sie manuell eine Liste von Kundenkontakten hoch. Wenn Sie beispielsweise eine Kette von Fitnessstudios betreiben, könnten dies Mitglieder sein, die gerade ihre kostenlose Testversion abgeschlossen haben.

Schritt 3. Passen Sie die Nachrichten zur Überprüfungsanfrage an

Niemand mag langweilige Roboter-E-Mails. Erstellen Sie personalisierte Nachrichten, die sich anfühlen, als kämen sie von einer echten Person.

Schritt 4. Stellen Sie den Zeitpunkt für Überprüfungsanfragen ein

Timing ist alles. Senden Sie Ihre Anfrage, solange das Erlebnis noch frisch ist. Eine Restaurantkette könnte 24 Stunden nach dem Abendessen eine Bewertungsanfrage senden. Ein Klempner? Direkt nach der Rettung vor einem Rohrbruch.

Schritt 5. Erstellen Sie eine Bewertungs-Landingpage (optional)

Du kannst auch eine markenspezifische Landingpage erstellen mit Synup. Fügen Sie dann einen QR-Code hinzu, den Kunden an der Kasse oder nach einem Service scannen können. Unternehmen mit mehreren Standorten, wie Einzelhandelsketten, können diese Codes auf Quittungen oder Treuekarten drucken.

Schritt 6. Überwachen und verwalten Sie Bewertungen

Verwenden Sie das Dashboard von Synup, um neue Bewertungen in Echtzeit zu verfolgen. Haben Sie eine 5-Sterne-Google-Bewertung? Feiert es. Hast du einen, der nicht so toll ist? Reagieren Sie schnell und professionell, entweder selbst oder automatisch. Kunden merken, wenn Sie sich um Sie kümmern.

(Lesen Sie auch: Generieren Sie mehr Google-Bewertungen mit Synup)

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Zusammenfassen

Ihr Ziel sind nicht nur 5-Sterne-Bewertungen — es geht darum, Vertrauen aufzubauen. Es ist zwar immer toll, nach der Zufriedenheit eines Kunden um Bewertungen zu bitten, aber übertreibe es nicht mit anderen zwielichtigen Taktiken wie der Schaffung von Anreizen für Bewertungen und der Veröffentlichung von Bewertungen von mehreren Konten.

Wenn Google Sie nicht erwischt, können Kunden diese Taktiken in der Regel aus einer Entfernung von einer Meile herausfinden. Halten Sie sich einfach an die Regeln, arbeiten Sie daran, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, fragen Sie nett und die Sterne werden von selbst hereinrollen. Mit einer Bewertungsmanagement-Technologie wie Synup an Ihrer Seite wird es noch besser. Mit Synup können Sie ganz einfach und mit minimalem Aufwand Bewertungen anfordern und darauf antworten. Eine Demo buchen jetzt.

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Ihr lokaler Unternehmensleitfaden für 5-Sterne-Google-Bewertungen: Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet „Local Guide“ in Google-Bewertungen?

„Local Guide“ ist ein Abzeichen, das sich Nutzer verdienen, die aktiv zu Google Maps beitragen. Lokale Guides schreiben aktiv Bewertungen, laden Fotos hoch und beantworten Fragen. Unternehmen sollten dem Feedback von lokalen Reiseführern mehr Aufmerksamkeit schenken — sie sind oft detailliert und beeinflussen andere Kunden, da Google deren Feedback sichtbarer macht. Wenn dir also ein Local Guide eine 5-Sterne-Bewertung hinterlässt, ist das eine große Sache.

Wie antworte ich auf 5-Sterne-Google-Bewertungen?

Wenn sich ein Kunde die Zeit nimmt, einen zu verlassen 5-Sterne-Bewertung, lassen Sie sie nicht hängen. Antworten Sie mit Dankbarkeit und einer persönlichen Note. Beispiel: „Vielen Dank für die tolle 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie unseren [Service] geliebt haben. Ich kann es kaum erwarten, dich bald wiederzusehen!“ Das Beantworten von Bewertungen verbessert die Kundenbindung erheblich.

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