So antworten Sie auf eine Google-Bewertung

Laut 85% der Käufer sind Internetbewertungen genauso zuverlässig wie persönliche Empfehlungen, basierend auf Statistiken, die von WiserNotify veröffentlicht wurden. Dies beweist, dass die Leute ein Unternehmen nach seinen Bewertungen beurteilen.

Für die meisten Online-Unternehmen wirken sich Google-Bewertungen stärker auf die Glaubwürdigkeit ihrer Marke aus als Bewertungen auf anderen Websites. Das liegt daran, dass diese Bewertungen auf Google Maps, in der Google-Suche und im Google-Unternehmensprofil erscheinen, wenn jemand online nach Ihrem Unternehmen sucht.

Wie bei jedem Unternehmen können Sie von Ihren Kunden einen angemessenen Anteil an negativen und positiven Bewertungen erwarten. Wie Sie mit diesen Kommentaren umgehen, kann jedoch über Ihren Ruf entscheiden.

Aus diesem Grund haben wir diesen Artikel erstellt, um Ihnen zu helfen, die Kunst zu beherrschen, wie ein Profi auf Google-Bewertungen zu antworten.

Was Sie bei der Beantwortung von Google-Bewertungen beachten sollten

Hier sind einige wichtige Überlegungen, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie die Kundenbewertung verbessern möchten:

Schreiben Sie eine hilfreiche Antwort

Folgend Richtlinien von Google für Antworten auf Bewertungen, Ihre Antwort muss Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Dies wird Ihnen helfen, effektive Beziehungen zu früheren Kunden aufzubauen.

Hier sind ein paar Tipps:

• Antworten Sie rechtzeitig, idealerweise innerhalb von ein oder zwei Tagen, um zu zeigen, dass Sie sich aktiv mit Kundenfeedback befassen.
• Halte es kurz. Lange Antworten können überwältigend sein.
• Bestätigen Sie Ihre Rezensenten in Ihrer Antwort. Verwenden Sie den Namen des Kunden und gehen Sie, wenn möglich, direkt auf das in der Bewertung erwähnte Erlebnis ein. Auch ein einfaches „Danke für Ihre Bewertung“ am Anfang kann Ihrer Antwort einen positiven Ton verleihen, selbst bei negativen Kommentaren.

Auf positive und negative Bewertungen antworten

Beim Umgang mit positive Bewertungen, drücken Sie in Ihrer Antwort Ihre aufrichtige Wertschätzung für ihre freundlichen Worte aus. Es empfiehlt sich auch, bestimmte Aspekte ihrer Erfahrung hervorzuheben, über die Sie sich gefreut haben. Sie können diese Gelegenheit auch nutzen, um sie einzuladen, für zukünftige Geschäfte zurückzukehren.

Für negative Bewertungen, du musst vermeiden, es persönlich zu nehmen und keine Ausreden zu finden oder den Kunden für die Bewertung verantwortlich zu machen.

Ein guter Anfang mit Ihrer Antwort ist es, sich für die negativen Erfahrungen Ihrer Rezensenten zu entschuldigen und ihre Bedenken anzuerkennen. Außerdem kann die Erläuterung der Schritte, die Sie zur Behebung des Problems ergreifen, die Meinung des Kunden über Ihr Unternehmen ändern.

Verwende Keywords in deiner Antwort

Sie können Ihre Suchmaschinenoptimierung verbessern, indem Sie in Ihrer Antwort relevante Keywords verwenden, die mit Ihrem Standort und Ihrem Unternehmen verknüpft sind.

Was ist zu vermeiden

Das Erste, was Sie beim Umgang mit Google-Bewertungen vermeiden sollten, ist das Ignorieren von Bewertungen. Wenn Sie nicht auf Bewertungen antworten, insbesondere auf negative, kann dies abwertend wirken und sich negativ auf Ihr Unternehmen auswirken.

Wenn Sie auf eine Bewertung antworten, sollten Sie vermeiden, mit Kunden zu streiten oder persönliche Angriffe in Ihren Antworten zu verüben. Verwenden Sie keines von Verbotene und eingeschränkte Inhalte von Google in Ihrer Antwort, um zu vermeiden, dass Sie für die Verwendung unangemessener Wörter bestraft werden.

Sie sollten auch vermeiden, in Ihrer Antwort robotische oder generische Inhalte zu verwenden. Stellen Sie sicher, dass jede Antwort auf die jeweilige Bewertung und den Kunden zugeschnitten ist.

So antworten Sie auf Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen

Geschäftsinhaber können über mehrere Geräte, einschließlich Mobiltelefone und Computer, auf Google-Bewertungen antworten. So geht's:

Auf dem Handy:

• Schritt 1: Öffnen Sie die Google Maps-App oder verwenden Sie die Google-Suche auf Ihrem Mobilgerät.
• Schritt 2: Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil (ein Text)
  • Google Maps: Tippe unten rechts auf „Business“.
  • Google-Suche: Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein.
• Schritt 3: Tippe auf Bewertungen.
• Schritt 4: Tippen Sie für die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, auf Antworten.
• Bearbeiten Sie Ihre Antwort: Tippe in deiner Antwort auf Mehr > Bearbeiten.
• Lösche deine Antwort: Tippe in deiner Antwort auf Mehr > Löschen.
• Eine unangemessene Bewertung melden: Tippe in der Antwort, die du melden möchtest, auf Mehr > Melden.

Für Desktop-Benutzer:

• Schritt 1: Melden Sie sich unter business.google.com bei Google My Business an.
• Schritt 2: Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf „Bewertungen“.
• Schritt 3: Sie erhalten eine Liste Ihrer neuesten Bewertungen. Suchen Sie die Bewertung, auf die Sie antworten möchten.
• Schritt 4: Klicken Sie auf „Antworten“.
• Schritt 5: Es öffnet sich ein Nachrichtenfeld, in das Sie Ihre Antwort schreiben können.
• Schritt 6: Klicken Sie auf „Antwort posten“.

Sie können sich beziehen auf Google-Supportseite für detailliertere Anweisungen.

Mit Synup auf Bewertungen in großen Mengen antworten

Sie können stattdessen eine verwenden Google-Tool zur Verwaltung von Bewertungen wie Synup, um die Antworten auf Bewertungen zu automatisieren.

Synup zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, Antworten auf mehreren Plattformen automatisch zu überprüfen, und bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten sowohl für positive als auch für negative Bewertungen. Der Einstieg ist einfach: Buchen Sie einen Anruf mit dem Synup-Team, um Ihre Geschäftsanforderungen zu besprechen. Sie passen ihre Bewertungsmanagement-Lösungen an Ihre Geschäftsdynamik, Ihre Zielgruppe und Ihre Marketingziele an. Nach der Bereitstellung überwacht und passt das Synup-Team die Strategien auf der Grundlage des Feedbacks an und stellt so einen Reaktionsplan sicher, der Ihrer Markensprache und Ihren Kundenservice-Standards entspricht.

Buche eine Beratung nutzen Sie Synup noch heute, um Ihre Antworten auf Bewertungen in großem Maßstab zu automatisieren.

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Zusammenfassen

Google-Bewertungen sind ein Mittel für Kunden, anderen von ihren Erfahrungen mit Ihren Waren oder Dienstleistungen zu erzählen. Dies kann zwar positiv oder negativ sein, aber die Verwaltung dieser Bewertungen kann Ihrem Unternehmen sehr gut tun, wenn Sie professionell darauf antworten können.

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So antworten Sie auf Google-Bewertungen: Häufig gestellte Fragen

Wie antworte ich auf Beispiele für Google-Bewertungen?

Danken Sie zunächst dem Rezensenten: „Vielen Dank, [Kundenname]!“ Heben Sie sein konkretes Feedback hervor: „Wir freuen uns, dass Ihnen die [bestimmte Service/das Produkt] gefallen hat und dass unser [Mitarbeiter] Ihren Besuch so angenehm wie möglich gemacht hat.“ Laden Sie sie schließlich zurück: „Wir freuen uns darauf, Sie bald wiederzusehen!“

Sind Keywords in Google-Bewertungen wichtig?

Ja, Keywords in Google-Bewertungen sind für die lokale Suchmaschinenoptimierung von entscheidender Bedeutung. Suchmaschinen können Ihre Angebote verstehen und Ihren Eintrag mit relevanten Suchanfragen abgleichen, wenn Sie diese in Ihren Antworten verwenden.

Wie antworte ich auf eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentar?

Kunden, die in ihren Bewertungen keine Kommentare hinterlassen, danken Sie ihnen für ihr Feedback und fordern Sie sie auf, Verbesserungsvorschläge mitzuteilen. Dieser Ansatz funktioniert am besten!

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