Leitfaden zum Reputationsmanagement für Unternehmen im Servicebereich

Das Reputationsmanagement für Unternehmen im Servicebereich (SABs) ist wie Online-Matchmaking. Sie haben kein Schaufenster, in das Kunden schlendern können. Ihr Online-Reputationsmanagement erledigt also die ganze Arbeit für Sie. Für SABs wie Klempner, Dachdecker oder sogar mobile Hundefriseure ist eine solide Online-Präsenz von entscheidender Bedeutung.

Wenn Ihr potenzieller Kunde nach einer Dienstleistung sucht, die Sie anbieten, und Ihr Unternehmen mit positiven Bewertungen auftaucht, sind Sie im Geschäft. Wenn Sie jedoch mehr negatives Feedback und 1—2-Sterne-Schimpfwörter über Ihren Service erhalten — oder schlimmer noch, keine Bewertungen —, sind Sie draußen. Statistiken von Forbes zeigen, dass bis zu 98% der Verbraucher Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das ist riesig!

Hier finden Sie alle Informationen zur Verwaltung der Online-Reputation Ihrer SABs.

Einrichtung und Optimierung Ihrer Online-Profile

So richtest du deine Online-Profile auf Inserats-Websites ein und optimierst sie:

Google Mein Unternehmen

Wenn Sie ein Geschäft im Servicebereich oder ein stationäres Geschäft betreiben, ist Google My Business (GMB) Ihr erstes lokales SEO-Tool, das Sie einrichten müssen. Genaue Servicebereiche, Öffnungszeiten und Dienstleistungen sind nicht verhandelbar. Hier sind die Schritte zur Einrichtung und Optimierung GMB für deinen SAB:

Schritt 1: Erstellen Sie Ihr Google-Konto

Greifen Sie zunächst auf Ihr Google-Unternehmensprofil (GBP) unter zu www.google.com/business.

Schritt 2: Fügen Sie Ihre Unternehmensinformationen hinzu

Geben Sie Ihren Firmennamen, Ihre Telefonnummer und den Link zur Website ein. Seien Sie genau — Tippfehler in Ihren Unternehmensdaten können Sie Leads kosten.

Schritt 3: Definieren Sie Ihren Servicebereich

Kein Schaufenster, kein Problem. Verwenden Sie stattdessen die Option Einzugsgebiete. Fügen Sie Städtenamen, Postleitzahlen oder einen Radius rund um Ihren Standort hinzu. Wenn Sie beispielsweise ein mobiler Schlosser für New York City sind, sollten Sie Bezirke wie Queens und Brooklyn in Ihr Servicegebiet einbeziehen.

Schritt 4: Wählen Sie Betriebszeiten und Dienste

Es ist wichtig, Ihre Verfügbarkeit festzulegen. Fügen Sie genaue Geschäftszeiten hinzu, auch wenn diese „nur nach Vereinbarung“ sind. Listen Sie dann alle Ihre Hauptdienste auf.

Schritt 5: Fügen Sie Ihre physische Adresse hinzu oder verbergen Sie sie

Niemand muss wissen, dass Sie von Ihrem Küchentisch aus arbeiten. Sie können Ihre Privatadresse aus Datenschutzgründen verbergen und gleichzeitig Ihre Servicebereiche sichtbar halten, es sei denn, Sie müssen sich mit einigen Kunden persönlich beraten.

Schritt 6: Servicekategorien hinzufügen

Wähle eine Hauptkategorie, die nach deinem Tun schreit. Sind Sie ein Profi im Landschaftsbau? Wählen Sie „Landschaftsgärtner“. Sie können auch sekundäre Kategorien wie „Rasenpflege“ oder „Baumpflege“ hinzufügen, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.

Tipps zur Aktion: Nutze die GMB-Funktion „Servicegebiete“, um deine Zonen ins Visier zu nehmen. So erreichen Sie Kunden, die nach dem „besten Klempner in der Nähe von [Stadt]“ suchen. Verwalte Bewertungen, automatisiere Antworten und mehr mit einem Google-Tool zur Verwaltung von Bewertungen.

Jaulen 

Yelp ist nicht nur für Feinschmecker, sondern auch für Service Area Businesses (SABs) konzipiert.

Nehmen wir an, Sie sind ein Heimwerkerprofi. Wenn jemand nach der „besten HLK-Reparatur in meiner Nähe“ sucht, möchten Sie, dass Ihr Unternehmen mit all den hervorragenden Bewertungen an erster Stelle erscheint. Ein ausgefeiltes Yelp-Profil kann Sie (im wahrsten Sinne des Wortes) auf die Landkarte bringen und dafür sorgen, dass diese Leads eintreffen. So richten Sie die Dinge für einen SAB ein.

Schritt 1: Melden Sie sich bei Yelp for Business an

Gehe zu Yelp für Unternehmen.

Schritt 2: Greifen Sie auf Ihre Unternehmensinformationen zu 

Tippe in der App unten auf dem Bildschirm auf „Biz Info“. Suchen Sie im linken Menü auf dem Desktop nach der Registerkarte „Unternehmensinformationen“. Dies ist Ihr Control Panel.

Schritt 3: Fügen Sie Ihren Servicebereich hinzu

Klicken Sie auf „Servicegebiet“ und fügen Sie bis zu sechs Städte, Postleitzahlen oder Landkreise hinzu, in denen Sie tätig sind.

Bonus: Yelp bezieht automatisch Städte zwischen deinen ausgewählten Orten ein, damit du nichts verpasst.

Schritt 4: Halten Sie sich an die Richtlinien von Yelp

Die Servicepunkte müssen sich innerhalb von 100 Meilen voneinander befinden. Betreuen Sie Kunden in mehreren Regionen? Erstellen Sie separate Profile für jeden Standort, um die Sichtbarkeit und Übersichtlichkeit zu gewährleisten.

Schritt 5: Speichern Sie Ihre Änderungen

Vergessen Sie nicht, auf Speichern zu klicken, damit Sie die Dinge nicht wiederholen, weil eine Taste vergessen wurde.

Profi-Tipp: Unternehmen mit aktualisierten Yelp-Profilen verzeichnen einen Anstieg der Kundenkontakte. Das sind eine Menge verstopfter Abflüsse oder undichter Wasserhähne, die darauf warten, repariert zu werden.

Am wichtigsten ist, dass Sie nach der Einrichtung Ihrer Profile die Testimonials zufriedener Kunden an prominenter Stelle präsentieren, da sie die Glaubwürdigkeit und Attraktivität Ihrer Marke erheblich verbessern können.

So fordern Sie Bewertungen von Kunden an

Nach Bewertungen zu fragen muss sich nicht unangenehm anfühlen. Richtig gemacht, kann es sogar Ihre Beziehung zu Kunden vertiefen. Der Schlüssel ist Timing, Bequemlichkeit und eine persönliche Note. So fordern Sie Bewertungen von Kunden an.

Schlag zu, solange das Eisen heiß ist

Timing ist alles. Fragen Sie nach einer Bewertung wenn der Kunde am glücklichsten ist—in der Regel direkt nach Abschluss eines Auftrags oder einer außergewöhnlichen Dienstleistung. Vielleicht haben Sie gerade die Installation einer neuen HLK-Anlage für einen Hausbesitzer mitten in einer Hitzewelle abgeschlossen. Sie sind überglücklich, wieder kühle Luft zu haben. Das ist dein Moment!

Sag etwas Einfaches, wie:
„Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind! Wenn es Ihnen nichts ausmacht, können Sie uns eine kurze Bewertung hinterlassen? Ihr Feedback hilft anderen zu wissen, was sie erwartet.“

Profi-Tipp: Wenn Ihr Service umfangreiche Artikel oder umfangreiche Projekte beinhaltet, senden Sie einige Tage später eine personalisierte E-Mail.

Mach es einfach

Kunden werden nicht durch einen Reifen springen, um Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen. Geben Sie einen direkten Link zu Ihrem Google-Unternehmensprofil, Ihrer Yelp-Seite oder wo auch immer Sie die Bewertung wünschen. Fügen Sie den Link ein in:

• Folge-E-Mails
• Textnachrichten
• Rechnungen oder Quittungen (denken Sie an QR-Codes)

Sie können es noch besser machen, indem Sie den Link zur Überprüfung Ihres Unternehmensprofils in einen QR-Code umwandeln. Drucken Sie sie auf Ihre Visitenkarte aus und übergeben Sie sie.

Sei menschlich, nicht aufdringlich

Niemand fühlt sich gerne unter Druck gesetzt. Halten Sie Ihren Ton echt und gesprächig. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass ihr Feedback nicht nur zur Schau gestellt wird — es hilft Ihnen, sich zu verbessern, und hilft anderen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Nutzen Sie das Fachwissen an mehreren Standorten

Wenn Sie an mehreren Standorten tätig sind, passen Sie Ihre Bewertungsanfragen an das lokale Publikum an. Kunden möchten wissen, dass Sie sich für ihre Community engagieren.

Szenario: Ein Rasenpflegeunternehmen mit Servicevierteln in Phoenix, AZ, und Albuquerque, NM.

Sagen Sie für Phoenix:

„Danke, dass wir deinen Garten begrünen durften, Emily! Wir würden uns über eine Bewertung freuen, um andere Hausbesitzer in Phoenix über unsere umweltfreundliche Rasenpflege zu informieren.“

Für Albuquerque:
„Dein Garten sieht toll aus, Carlos! Eine Bewertung von Ihnen würde uns helfen, mehr Familien in Albuquerque zu versorgen.“

Durch diesen hyperlokalisierten Touch fühlt sich Ihr Unternehmen nachvollziehbar und relevant an.

Fragen Sie vor Ort

Bei Dienstleistungsunternehmen mit persönlichen Kundenkontakten (z. B. Klempner, Schädlingsbekämpfer oder mobile Hundefriseure) sollten Sie Ihr Team darin schulen, persönlich nach Bewertungen zu fragen. Zum Beispiel:

„Wenn Sie mit dem heutigen Service zufrieden sind, würde uns eine kurze Google-Bewertung die Welt bedeuten!“

Hab keine Angst vor Anreizen

Während einige Plattformen die Schaffung von Anreizen für Bewertungen verbieten, ist es fair, Feedback auf andere Weise zu belohnen. Du musst vor Bewertungen keinen Anreiz bieten, was die meisten Inseratsplattformen, wie Google, missbilligen.

Beispielsweise können Sie zukünftige Dienste für ehrliche Bewertungen rabattieren. Folgen Sie einfach den Richtlinien der Bewertungsplattform, die Sie verwenden.

Automatisieren Sie den Prozess

Tools wie Synup, Podium, Birdeye oder NiceJob können Bewertungsanfragen per Text oder E-Mail automatisieren. Das spart Zeit und stellt sicher, dass Sie keine Gelegenheit verpassen, um Feedback zu bitten.

Mach es dir zur Gewohnheit

Der Aufbau Ihres Rufs ist keine einmalige Sache. Integrieren Sie Bewertungsanfragen in Ihren Standard-Arbeitsablauf. Gute Beispiele hierfür wären E-Mails mit Zahlungsbestätigungen oder das Erstellen einer Nachrichtenvorlage für Überprüfungsanfragen und das Hinzufügen zum Fuß-/Endteil der E-Mail als Aufforderung zum Handeln.

Ganz gleich, ob es sich um eine freundliche Rückmeldung oder einen Anstoß zum richtigen Zeitpunkt handelt, wenn Sie regelmäßig nach Bewertungen fragen, fühlt sich das für Sie und Ihre Kunden ganz natürlich an.

Denken Sie daran: Bewertungen sind nicht nur Sterne auf einem Bildschirm. Es sind Geschichten, die Vertrauen aufbauen und neue Kunden gewinnen. Fragen Sie also, fragen Sie und fragen Sie noch einmal — aber immer mit einem Lächeln und ohne eine Spam-Show zu erstellen.

Beispiele für erfolgreiche Bewertungskampagnen von Marken

Schauen wir uns einige namhafte Marken an, die es auf den Punkt gebracht haben Strategien überprüfen.

Uber: Der König der nahtlosen Anfragen

Uber ist der unangefochtene Champion im Bereich Ride-Hailing — und bittet um Bewertungen, ohne aufdringlich zu sein. Denk darüber nach. Nach jeder Fahrt stupst dich die App sanft mit dieser Nachricht an:

„Wie war deine Fahrt? Bewerte deinen Fahrer und hinterlasse Feedback!“

Es ist einfach, schnell und passiert zum perfekten Zeitpunkt, wenn Sie die Fahrt noch frisch im Kopf haben. Stellen Sie sich das jetzt für ein Unternehmen im Servicebereich vor. Angenommen, Sie sind ein HLK-Techniker, der einen Serviceanruf abschließt. Nutzen Sie diesen Moment der Kundenzufriedenheit, um folgende Fragen zu stellen:

„War alles nach deinem Geschmack? Wenn ja, würde eine kurze Google-Bewertung die Welt für uns bedeuten.“

Was macht die Strategie von Uber so effektiv? Sie machen den Prozess schmerzlos und sofort. Sie müssen sich nicht durch Seiten klicken oder URLs eingeben. Für SABs bedeutet das, direkte Links in Follow-ups zu senden oder QR-Codes zu erstellen, die Kunden vor Ort scannen können.

TaskRabbit: Bewertungen in Profile umwandeln

TaskRabbit macht es richtig, indem es Bewertungen in seine Plattform integriert. Sobald eine Aufgabe abgeschlossen ist, erhalten Kunden eine Anfrage, ihren Tasker zu bewerten und Kommentare zu hinterlassen. Diese Bewertungen werden in den Tasker-Profilen angezeigt und stärken das Vertrauen zukünftiger Kunden.

So können Sie das für eine übernehmen Servicegeschäft mit mehreren Standorten. Angenommen, Sie betreiben sowohl in Atlanta als auch in Charlotte einen Hausreinigungsservice. Senden Sie nach jedem Besuch eine E-Mail wie diese:

„Danke, dass du uns vertraust, dein Zuhause zu reinigen, Amanda! Wenn Ihnen unser Service gefallen hat, würden wir uns über eine Bewertung freuen. Ihr Feedback hilft auch anderen Hausbesitzern in Atlanta, uns zu finden.“

Personalisieren Sie die Nachricht für Charlotte-Kunden:

„Wir haben es geliebt, deinen Raum zum Strahlen zu bringen, Sarah! Hinterlassen Sie eine Bewertung, damit mehr Familien in Charlotte unser Team entdecken können.“

Zocdoc: Timing ist alles

Zocdoc ist ein Online-Gesundheitsbuchungsservice mit einem starken Patientenfeedbacksystem. Es sendet kurz nach Terminen Überprüfungsanfragen, um Ärzte zu bewerten. Ihre E-Mails sind freundlich und auf den Punkt gebracht und erinnern die Patienten daran, warum ihre Meinung wichtig ist.

Nachdem ein Patient einen Termin bei Zocdoc gebucht hat und betreut wird, erhält er in der Regel eine E-Mail von Zocdoc, in der er gebeten wird, eine Bewertung über seine Erfahrungen mit dem Arzt abzugeben. Dies beinhaltet in der Regel einen direkten Link zur Bewertungsseite auf der Zocdoc-Plattform, auf der sie ihren Besuch bewerten und ihr schriftliches Feedback zu Aspekten wie dem Verhalten am Krankenbett, der Wartezeit und der allgemeinen Zufriedenheit geben können.

Nehmen wir an, Sie sind ein mobiler Hundefriseur. Nachdem Sie einen Hund gepflegt haben, könnten Sie seinem Besitzer eine SMS schreiben:

„Max sieht nach seiner Pflegesitzung so gut aus! Könnten Sie uns helfen, indem Sie hier eine kurze Bewertung hinterlassen? [Link einfügen]“

Die Magie hier ist das Timing. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden Bewertungen hinterlassen, wenn das Erlebnis noch frisch ist.

Diese auf Ihr Unternehmen anwenden

Ihr Unternehmen benötigt keine ausgefallene App wie Uber oder Zocdoc, um erfolgreich Bewertungen zu sammeln. Schulen Sie Ihr Team darin, direkt nach einem außergewöhnlichen Service um Feedback zu bitten. Besser noch, verwende Tools wie Synup, um Anfragen zu automatisieren.

Effektiver Umgang mit negativen Bewertungen

Negative Bewertungen können weh tun, aber sie müssen Ihren Ruf nicht ruinieren. Tatsächlich können Sie durch den Umgang mit ihnen mehr Kunden gewinnen. Hier finden Sie praktische Strategien, um schlechte Bewertungen in Wachstumschancen umzuwandeln.

1. Reagieren Sie schnell

Zeit ist von entscheidender Bedeutung. Eine negative Bewertung, die unbeantwortet bleibt, ist wie ein unkontrolliertes Feuer — es breitet sich aus. Antworten Sie innerhalb von 24-48 Stunden, um zu zeigen, dass Sie sich darum kümmern. Schnelle Antworten zeigen potenziellen Kunden, dass Sie aufmerksam und proaktiv sind.

2. Sei aufrichtig und entschuldige dich

Auch wenn Sie der Meinung sind, dass der Kunde unfair ist, vermeiden Sie es, defensiv zu werden. Erkenne stattdessen seine Gefühle an. Aufrichtigkeit trägt wesentlich dazu bei, Spannungen abzubauen und Vertrauen zu gewinnen.

3. Gehen Sie auf spezifische Bedenken ein

Generische Antworten reichen nicht aus. Erwähnen Sie das Problem, das sie angesprochen haben, um zu zeigen, dass Sie aufmerksam sind. Kunden schätzen es, dass Sie sich die Zeit nehmen, ihre Bedenken zu verstehen.

4. Übernimm Verantwortung

Zeigefinger werden niemanden für sich gewinnen. Übernehmen Sie die Verantwortung für das Problem, auch wenn es externe Faktoren gibt. Das Eingestehen von Fehlern erhöht die Glaubwürdigkeit und zeugt von Professionalität.

5. Engagieren Sie sich privat für komplexe Probleme

Manche Probleme sind zu groß, um sie öffentlich zu lösen. Laden Sie den Kunden zu einem privaten Gespräch ein, wenn für das Problem weitere Informationen erforderlich sind. Auf diese Weise werden vertrauliche Informationen von öffentlichen Foren ferngehalten und gleichzeitig Ihr Engagement für eine Lösung unterstrichen.

6. Bieten Sie eine Lösung an

Taten sagen mehr als Worte. Bieten Sie je nach Problem eine angemessene Entschädigung wie Rückerstattungen, Ersatz oder Rabatte an. Lösungen zeigen, dass Sie es mit der Kundenzufriedenheit ernst meinen.

7. Seien Sie professionell und respektvoll

Bleib ruhig, auch wenn die Bewertung unhöflich ist. Vermeiden Sie Sarkasmus, Abwehrhaltung oder Streitereien. Ihr Ton spiegelt Ihre Marke wider. Professionalität sorgt dafür, dass die Lösung im Mittelpunkt steht, nicht das Drama.

8. Lernen Sie aus Feedback

Negative Bewertungen sind kostenlose Lektionen in Bezug auf die Erwartungen der Kunden. Identifizieren Sie Muster bei Beschwerden und passen Sie Ihre Prozesse an.

Wenn sich mehrere Kunden an Ihrem Standort in Dallas über langsame Antworten beschweren, ist es an der Zeit, Ihre Terminplanung zu optimieren.

Profi-Tipp: Gleichen Sie negative Aspekte aus, indem Sie aktiv Feedback von zufriedenen Kunden einholen. Mehr als 76% der Menschen Hinterlassen Sie eine Bewertung, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Positive Bewertungen für Marketing

Wenn es um Reputationsmanagement und Dienstleistungsmarketing geht, spricht nichts lauter als die Stimme Ihrer Kunden. Soziale Beweise und Testimonials können sehr hilfreich sein, da Menschen Menschen vertrauen. Laut BrightLocal vertrauen 88% der Verbraucher Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen.

Sie müssen dafür sorgen, dass Testimonials nicht zu übersehen sind. Ihre zufriedenen Kunden sollten aus Gründen der Glaubwürdigkeit in der ersten Reihe Ihrer Website stehen. Positive Bewertungen sind wie kostenloses Marketing. Sie erzählen Ihre Geschichte, schaffen Vertrauen und ziehen neue Kunden an — und das alles ohne ein riesiges Werbebudget.

Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie sie auf Ihren Marketingkanälen präsentieren können, um ihre Wirkung zu maximieren.

Präsentieren Sie Bewertungen auf Ihrer Website

Stellen Sie sich vor, ein potenzieller Kunde landet auf Ihrer Homepage. Sie haben von Ihrem Sanitärservice gehört, sind aber noch nicht vollständig verkauft. Sie scrollen nach unten und ein glaubwürdiges, leuchtendes Zeugnis erscheint:

„John hat meinen Rohrbruch um 3 Uhr morgens repariert! Hat mein Haus und meinen Verstand gerettet. Der beste Klempner der Stadt!“

Das ist die Art von Dingen, die Skeptiker zu treuen Kunden machen. Platzieren Sie Ihre besten Bewertungen im oberen Bereich Ihrer Website — dort, wo sie nicht ignoriert werden können. Und stellen Sie sicher, dass sie glaubwürdig sind. Sie können einen Link bereitstellen, der zu Ihrem GMB führt, damit potenzielle Kunden sehen können, dass es sich um echte Kunden handelt.

Nutzung der sozialen Medien

Erste Frage: Ist Ihr Unternehmen in den sozialen Medien aktiv? Plattformen wie Facebook, Instagram und sogar Google Business Profiles eignen sich hervorragend für Testimonials. Unternehmen wie Facebook und LinkedIn haben sogar Angebote für Unternehmen.

Sie können Beiträge mit Ihren Bewertungen erstellen. Füge Bildunterschriften hinzu wie:

„Ein weiterer glücklicher Hausbesitzer! Danke, Sarah, dass du uns vertraust, deinen Raum wieder zum Strahlen zu bringen.“

Besser noch, verwenden Sie Video-Testimonials. Die Leute finden Videokritiken auf mehreren Ebenen überzeugender als Textrezensionen. Sie haben Bild, Ton und die Kundenbewertung, was bedeutet, dass sie glaubwürdiger sind. Sie können Ihre Kunden also um kurze Clips bitten, in denen erklärt wird, warum sie sich für Sie entschieden haben.

Einbindung von Bewertungen in E-Mail-Kampagnen

Ihre E-Mail-Abonnenten interessieren sich bereits für Ihr Unternehmen. Warum erinnern Sie sie nicht daran, warum sie die richtige Wahl getroffen haben? Positive Bewertungen in Newslettern können das Vertrauen stärken und Folgegeschäfte fördern.

Als Reinigungsservice können Sie dies zu Ihrer monatlichen E-Mail hinzufügen:

„Erfahren Sie, warum unsere Kunden uns lieben: ‚Mein Haus sieht jedes Mal makellos aus. Jeden Cent wert! '“

Aufbau eines guten Rufs durch Engagement in der Gemeinschaft

Wenn Sie sich in Ihrer Community engagieren, verbreiten Sie guten Willen und sorgen auch für organische Mundpropaganda. So baust du starke lokale Verbindungen auf:

Lokale Patenschaften und Veranstaltungen

Nichts sagt besser, dass es uns wichtig ist, als Ihre lokale Gemeinschaft zu unterstützen. Sie helfen Ihren Nachbarn und stellen Ihre Marke potenziellen Kunden vor.

Wenn Sie beispielsweise ein Schädlingsbekämpfungsunternehmen in Raleigh, NC, sind, können Sie den jährlichen „Spring Clean 5K“ sponsern. Läufer erhalten Marken-T-Shirts mit Ihrem Firmenlogo, und das Team richtet einen Stand ein, an dem kostenlose Tipps zur Schädlingsbekämpfung angeboten werden. Das sorgt für mehr Sichtbarkeit und neue Leads in den Zielbereichen.

Vernetzung mit anderen lokalen Unternehmen

Der Aufbau von Partnerschaften mit sich ergänzenden Unternehmen ist wie ein Marketingteam ohne Lohnkosten.

Zum Beispiel kann sich ein Reinigungsservice mit einer Teppichreinigungsfirma zusammenschließen. Wenn Kunden einen Service buchen, erhalten sie eine Empfehlung:

„Schauen Sie sich für makellose Teppiche unseren vertrauenswürdigen Partner an!“

Diese Art der Cross-Promotion schafft ein Vertrauensnetzwerk, das die Kunden lieben. Identifizieren Sie also lokale Unternehmen, die Ihre Dienstleistungen ergänzen und nicht mit ihnen konkurrieren. Denken Sie an Elektriker für HLK-Unternehmen oder Floristen für Veranstaltungsplaner. Schlagen Sie Empfehlungsbörsen oder gebündelte Serviceangebote vor, um das Geschäft zu versüßen.

Engagement für lokale Zwecke

Kunden merken, wenn Unternehmen etwas zurückgeben. Freiwilligenarbeit oder Spenden für wohltätige Zwecke zeigen, dass es Ihnen um mehr geht als nur um Gewinne — es geht Ihnen um Menschen.

Ein Sanitärunternehmen in Denver oder wo auch immer, kann mit einer gemeinnützigen Organisation zusammenarbeiten, um Haushalten mit niedrigem Einkommen kostenlose Dienstleistungen anzubieten. Dies sorgt für eine positive Presse und stärkt den Ruf des Unternehmens als gemeinschaftsorientierte Marke.

Aktionstipp: Vergessen Sie nicht, diese Bemühungen auf Ihrer Website und in den sozialen Medien hervorzuheben. Es ist dein CSR! Erzählen Sie Geschichten über das Leben, das Sie beeinflusst haben — übertreiben Sie es nur nicht mit Eigenwerbung.

‍

Zusammenfassen

Bei der Verwaltung Ihres Rufs als Unternehmen im Servicebereich geht es vor allem darum, auf den richtigen Plattformen zu inserieren, durch positive Bewertungen Vertrauen aufzubauen, negative Aspekte professionell anzugehen und mit Ihrer lokalen Community in Kontakt zu treten. Zeigen Sie Bewertungen auf Ihrer Website, in sozialen Medien und in E-Mails, um Kunden anzulocken. Reagieren Sie schnell auf schlechte Bewertungen und nutzen Sie Feedback, um zu wachsen. Positive Bewertungen sind nicht nur Worte — sie sind kostenloses Marketing, und Sie müssen sie nutzen.

Möchten Sie Ihre Bewertungen problemlos verwalten? Synup hilft Unternehmen im Servicebereich wie Ihrem, ihre Online-Reputation aufzubauen. Beginne mit Eine Demo anfordern.

‍

Leitfaden zum Reputationsmanagement für Unternehmen im Servicebereich: Häufig gestellte Fragen

Was sind Reputationsmanagement-Services?

Reputationsmanagement-Services helfen Unternehmen dabei, ihr Image in der Öffentlichkeit online zu überwachen, zu verbessern und aufrechtzuerhalten. Dazu gehören die Verwaltung von Kundenrezensionen, das Eingehen von Feedback und die Hervorhebung positiver Inhalte, um neue Kunden zu gewinnen.

Was sind die drei Phasen des Reputationsmanagements?

Das Reputationsmanagement umfasst drei Hauptphasen: Aufbau, Pflege und Wiederherstellung. Der „Aufbau“ schafft Vertrauen durch positive Bewertungen und das Engagement der Gemeinschaft. Durch die „Wartung“ wird eine konsistente Überwachung und Berücksichtigung der Kundenanliegen gewährleistet. „Recovering“ begegnet negativen Bewertungen und Krisen mit Transparenz und Korrekturmaßnahmen, um das Vertrauen wiederherzustellen und das Image Ihrer Marke wiederherzustellen.

Wie misst man Reputationsmanagement?

Um Ihre Reputationsmanagementprozesse zu messen, verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie:

• Ergebnisse überprüfen: Durchschnittliche Bewertungen auf Plattformen wie Google oder Yelp.
• Stimmungsanalyse: Allgemeiner Ton der Bewertungen und Erwähnungen in sozialen Netzwerken.

Volumen des Kundenfeedbacks: Die Anzahl der Bewertungen, die Sie monatlich erhalten.

‍