So fordern Sie eine Bewertung bei Google an: Strategien zur Generierung positiver Bewertungen

Google-Bewertungen sind für lokale stationäre Unternehmen im heutigen digitalen Zeitalter unverzichtbar. Egal, ob Sie eine Tante-Emma-Bäckerei oder eine Kaffeekette mit mehreren Standorten sind, wenn Sie lernen, wie Sie nach Google-Bewertungen fragen, können Sie Ihre Online-Sichtbarkeit verändern.

Das Generieren von Google-Bewertungen ist jedoch kein Glück, sondern eine Strategie. Wenn Sie mit allem noch nicht vertraut sind, hilft Ihnen dieser Leitfaden dabei, die Regeln zu verstehen und zeigt Ihnen, welche Strategien zur Gewinnung von Bewertungen für Marken wie Ihre funktionieren.

Grundlegendes zu den Bewertungsrichtlinien von Google

Es ist einfach, zu verstehen, wie Sie bei Google nach einer Bewertung fragen können, aber Sie müssen einige Regeln beachten. Wenn Sie diese ignorieren, kann dies zur Entfernung von Bewertungen oder sogar zu Strafen führen.

Was Google erlaubt und verbietet

Die Bewertungsrichtlinien von Google sind glasklar: Seien Sie ehrlich, bleiben Sie relevant und vermeiden Sie zwielichtige Taktiken. Von der Ächtung gefälschter Bewertungen bis hin zum Verbot von Spam — die Regeln sind dazu da, die Dinge fair zu halten.

Bewertungen, die Google erlaubt

• Ehrliches Feedback: Google legt Wert auf Authentizität. Zum Beispiel können Kunden, die die knusprige Kruste Ihrer Pizza lieben, davon schwärmen. Aber wenn ihnen die Sauce nicht geschmeckt hat, ist es auch in Ordnung, das zu sagen.
• Relevante Angaben: Details machen Bewertungen nützlich. Anstatt „Tolles Café“ gibt eine Bewertung wie „Toller Espresso und gemütliche Sitzgelegenheiten“ anderen Kunden einen Einblick in ihr potenzielles Erlebnis.
• Persönliche Erfahrungen: Das Teilen von Geschichten aus erster Hand schafft Vertrauen und die Glaubwürdigkeit von Bewertungen. Ein Kunde könnte sagen: „Das Personal ist lange geblieben, um mein Auto zu reparieren.“ Das ist hilfreich, um andere anzuziehen.
• Konstruktive Kritik: Höfliche Kritik ist in Googles Buch willkommen. Etwas wie: „Der Salat war frisch, aber das Dressing war fad“ hilft Unternehmen, sich zu verbessern, und zeigt Transparenz.

Bewertungen Google Prohibits

• Gefälschte Bewertungen: Stellen Sie keine Bots ein und erstellen Sie keine gefälschten Profile, um Bewertungen zu generieren.
• Spam-Bewertungen: Das Kopieren und Einfügen derselben Bewertung an all Ihren Standorten schreit nach Spam. Die Techniker von Google schnüffeln es schnell heraus.
• Bewertungen mit Anreizen: Das Anbieten von Rabatten oder Werbegeschenken verstößt gegen die Richtlinien und das Vertrauen von Google.
• Persönliche Angriffe: Kritisieren Sie das Produkt, nicht die Person. „Unhöflicher Kassierer“ ist in Ordnung, aber „John ist der schlimmste Mensch der Welt“ überschreitet eine Grenze. Ja, das müsstest du melden!
• Inhalte, die nicht zum Thema gehören: Ihre Kunden müssen sich an das Erlebnis halten. Ein Schimpfwort über das Parken in einem Einkaufszentrum in der Nähe Ihres Ladens ist irrelevant und verboten.
• Doppelte Bewertungen: Die mehrfache Veröffentlichung derselben Bewertung verwässert ihre Wirkung und verstößt gegen Richtlinien. Google wird diese löschen.
• Identitätswechsel: Keiner Ihrer Kunden (und Sie) sollten so tun, als wären Sie jemand anderes. Zum Beispiel ist die Bewertung Ihres eigenen Unternehmens unter einem falschen Namen ein schwerwiegender Verstoß.
• Illegale Aktivitäten: Bewertungen, in denen illegale Dienste, Hassreden oder rechtswidrige Handlungen beworben werden, sind strikt verboten.

Warum sind echte Bewertungen wichtig?

Authentische Bewertungen, die den Regeln von Google entsprechen, schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden und erhöhen die Glaubwürdigkeit. Sie beeinflussen die Kaufentscheidungen von über 93% der Käufer. Außerdem verbessern sie die Markenbekanntheit und das SEO-Ranking. Wenn Ihr Restaurant in Chicago beispielsweise eine begeisterte Bewertung für seine Deep-Dish-Pizza erhält, zieht es Feinschmecker an und hilft Ihnen, bei lokalen Suchanfragen einen höheren Rang einzunehmen.

So erstellen und teilen Sie einen Google-Bewertungslink

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihnen begeisterte Bewertungen hinterlassen, machen Sie es ihnen einfach. Mit einem direkten Link können Sie Kunden mühelos fragen, wie sie eine Bewertung bei Google hinterlassen können. So fragen Sie Schritt für Schritt über Links nach Google-Bewertungen:

Schritt 1. Greifen Sie auf Ihr Google-Unternehmensprofil zu

Gehe zu Google-Unternehmen und melde dich an.

Wenn du dein Profil noch nicht beansprucht hast, Beantragen Sie die Inhaberschaft Ihres Google-Profils jetzt.

Schritt 2. Suchen Sie nach der Schaltfläche „Bewertungsformular teilen“

Im Tab „Standorte“ findest du eine Liste der Standorte, die du verwaltest. Wähle für den Standort, für den du einen Google-Bewertungslink teilen möchtest, „Dein Profil anzeigen“ aus.

Schritt 3: Klicken Sie auf „Bewertung anfordern“

Klicken Sie im Google-Suchergebnis für Ihr Unternehmen auf „Nach einer Bewertung fragen“ oder „Weitere Bewertungen erhalten“.

Schritt 4: Kopieren Sie den Link zur Überprüfung

Der Link zur Überprüfung Ihres Unternehmensprofils wird angezeigt. Kopiere ihn.

Auf dem Handy

Folgen Sie den Schritten 1 und 2 oben. Scrollen Sie dann nach unten zum Bildschirm „Ihr Unternehmen“ und tippen Sie im „Holen Sie sich Ihre ersten Bewertungen“ Abschnitt.

Ein Pop-up mit Standardtext würde wie folgt erscheinen:

„[Ihr Firmenname] würde sich über Ihr Feedback freuen. Veröffentlichen Sie eine Bewertung unseres Profils. https://g.page/r/CUSLURwt9DRCEBI/review“

Kopieren Sie es mit einem Klick. Fertig und abgestaubt.

Den Link kanalübergreifend teilen

Sobald Sie den Link kopiert haben, fügen Sie ihn dort ein, wo Sie wissen, dass Ihre Kunden Sie finden können — in sozialen Medien, E-Mails oder sogar auf der Startseite Ihrer Website. Teilen Sie jedoch nicht einfach den Bewertungslink oder den von Google bereitgestellten Standardtext. So personalisieren und teilen Sie Ihren Google-Bewertungslink strategisch:

• Beiträge in sozialen Netzwerken: Teile den Link mit einer Bildunterschrift wie: „Hat dir heute dein Latte geschmeckt? Sag es uns hier!“ Ideal für Marken mit mehreren Standorten, die regionsspezifische Seiten betreiben.
• E-Mail-Kampagnen: Füge es in deine Unterschrift ein mit: „Liebst du uns? Lass es andere wissen!“ Oder senden Sie gezielte Bewertungsanfragen an zufriedene Kunden.
• Webseite: Füge deiner Startseite eine Schaltfläche „Bewerte uns“ hinzu. Für Marken mit mehreren Standorten, die den Traffic online weiterleiten, ist das ein Kinderspiel.
• SMS: Das Versenden von Bewertungslinks per SMS ist wichtig, insbesondere für Dienstleistungsbranchen. Ein Klempner könnte zum Beispiel eine SMS schreiben: „Danke, dass Sie uns vertraut haben! Teilen Sie uns Ihr Feedback hier mit.“

Strategien für die effektive Beantragung von Bewertungen

Nicht jeder wacht auf, um eine Bewertung abzugeben, aber wenn Sie die richtige Frage stellen, können Ihre Gelegenheitskunden zu begeisterten Fans werden. Ganz gleich, ob Sie ein einzelnes Geschäft leiten oder mit mehreren Standorten jonglieren müssen, diese praktischen Tipps und Strategien helfen Ihnen dabei, effektiv eine Google-Bewertung anzufordern und Ergebnisse zu erzielen.

Das Timing ist wichtig

Beim Timing geht es um den Kontext. Der Moment, in dem Sie fragen, kann Ihre Chancen auf eine (gute) Bewertung erhöhen oder verringern.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Hotelgast spricht beim Check-out großartig über Ihren Service. Das ist dein Moment. Oder stellen Sie sich vor, Sie lösen eine Kundenbeschwerde in Rekordzeit. Eine kurze Anfrage „Wir würden uns freuen, von Ihren Erfahrungen hier zu hören“ kann das Drehbuch in positives Feedback umwandeln.

Unterhaltsame Tatsache: Laut Search Engine Land sind 70% der Kunden bereit, Bewertungen zu hinterlassen, wenn sie nach einer positiven Interaktion gefragt werden.

Vereinfachen Sie den Prozess

Niemand springt gerne durch einen Reifen. Machen Sie das Überprüfen einfach mit direkten Links oder — noch besser — QR-Codes. Kunden geben ihr Feedback eher ab, wenn es Sekunden dauert, nicht Minuten.

Sobald Sie einen direkten Bewertungslink für Ihr Profil generiert haben, können Sie Ihren Bewertungslink in einen scannbaren QR-Code mit Tools wie QR-Code-Generator.

Sie können es auf Quittungen im Geschäft, Visitenkarten oder Tischzelte kleben.

Vorlagen verwenden

Worte sind wichtig — also geben Sie Ihrer Bewertungsanfrage das richtige Exemplar zu. Diese Vorlagen helfen Ihnen dabei:

E-Mail-Vorlage

Betreffzeile: „Ihr Feedback bedeutet uns viel!“

Körper:

„Hallo [Name],

Vielen Dank für Ihren Besuch bei [Name Ihres Unternehmens]! Wir würden uns freuen, von Ihren Erfahrungen zu hören. Es hilft uns, uns zu verbessern und lässt andere wissen, was sie erwartet.

[Klicken Sie hier, um eine Bewertung abzugeben]

Danke für deine Zeit,

[Dein Name/Team]“

(Lesen Sie auch: Über 30 Vorlagen für Bewertungsanfragen per E-Mail)

SMS-Vorlage

„Hallo [Name], danke, dass Sie [Ihren Firmennamen] gewählt haben! Hast du eine Minute? Teilen Sie Ihr Feedback hier mit: [Link zur Google-Bewertung einfügen].“

(Lesen Sie auch: 75 Vorlagen für SMS-Überprüfungsanfragen)

Positive Bewertungen ethisch fördern

Willst du tolle Bewertungen, ohne auf zwielichtige Taktiken zurückgreifen oder in Googles Schwarzbuch zu gehen? Hier erfahren Sie, wie Sie es ethisch machen.

Bitten Sie wirklich zufriedene Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen

Fangen Sie mit Ihren glücklichsten Kunden an. Hat jemand ein Kompliment für Ihr Essen, Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt gemacht? Das ist dein Moment, um zu fragen.

Zum Beispiel könnte ein Kunde in Ihrer Boutique beim Checkout sagen: „Dieses Kleid passt perfekt!“ Antworte mit: „Wir freuen uns sehr, dass es dir gefällt! Würde es dir etwas ausmachen, deine Erfahrung auf Google zu teilen?“

Echte Komplimente führen zu authentischen Bewertungen.

Sorgen Sie für einen transparenten Prozess

Sei offen. Setzen Sie Kunden nicht unter Druck, nur positive Bewertungen abzugeben. Ein ausgewogener Ansatz zeugt von Integrität. Beispielsweise können Marken mit mehreren Standorten diesen Hinweis in ihre E-Mail-Anfragen aufnehmen: „Ihr ehrliches Feedback hilft uns, zu wachsen, und wir freuen uns über alle Perspektiven.“ Transparenz schafft Vertrauen und fördert mehr Bewertungen.

Bieten Sie außergewöhnlichen Service

Seien wir ehrlich: Fünf Sterne kannst du nicht vortäuschen. Toller Service ist die Grundlage für positive Bewertungen. Zum Beispiel sorgt ein Hotel, das das Zimmer eines Gastes kostenlos aufwertet, für einen Moment, den es wert ist, geteilt zu werden.

Auch hier ist die Wahrscheinlichkeit, dass zufriedene Kunden nach einer ausgezeichneten Erfahrung positive Bewertungen hinterlassen, höher.

Reagieren Sie professionell auf Bewertungen

Ob Lob oder Kritik, wie Sie reagieren, ist wichtig. Wenn zum Beispiel jemand schreibt: „Das Personal war langsam“, antworten Sie höflich:

„Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden dieses Feedback mit dem Team teilen, daran arbeiten, die Liefergeschwindigkeit zu verbessern, und hoffen, Ihnen beim nächsten Mal einen besseren Service bieten zu können.“

Bewertungen melden und bei Bedarf Rechtsbeistand in Anspruch nehmen

Manchmal überschreiten Bewertungen die Grenze. Falsche Behauptungen oder verleumderische Kommentare können Ihrem Unternehmen schaden. Möglicherweise müssen Sie eskalieren, wenn jemand Ihr Restaurant ohne Beweise der Lebensmittelvergiftung beschuldigt. Melden Sie Google zunächst, wenn das Feedback gegen die Richtlinien verstößt.

Rechtliche Schritte sollten Ihr letzter Ausweg sein, sind aber eine Option, wenn falsche Bewertungen Ihren Ruf gefährden.

Mit Synup Google-Bewertungen für mehrere Standorte anfordern

Für Marken mit mehreren Standorten, die möglicherweise nicht die Zeit haben, Bewertungen und Anfragen manuell zu verwalten, ist das Synup Online-Reputationsmanagement-Tool praktisch. Gehört zu den Die besten Tools zur Verwaltung von Google-Bewertungen, Synup automatisiert den gesamten Prozess — E-Mail, SMS oder benutzerdefinierte Landingpages. So fordern Sie eine Google-Bewertung an mit Generierung von Synup-Bewertungen und Reputationsmanagement-Tool, Schritt für Schritt:

Schritt 1: Gehen Sie zum Tab „Bewertungen“

Loggen Sie sich nach der Einrichtung in Ihr Synup-Dashboard ein und suchen Sie den Tab „Bewertungen“. Wählen Sie dort „Bewertungen generieren“ und dann „Neue Bewertungen einholen“.

Schritt 2: Verbinden Sie Ihr CRM oder laden Sie Ihre Liste hoch

Haben Sie ein Kundenbeziehungsmanagementsystem (CRM)? Synchronisieren Sie es. Wenn Sie kein CRM haben, kein Problem. Laden Sie Ihre Interessentenliste in großen Mengen hoch.

Tipp: Die E-Mail-Parse-Funktion von Synup macht das Leben noch einfacher. Es kann neue Kundendaten direkt aus Ihren E-Mail-Benachrichtigungen extrahieren. Wenn Sie beispielsweise eine Coffeeshop-Kette besitzen und sich ein Kunde für Ihr Treueprogramm anmeldet, kann Synup seine Informationen abrufen und ihn für eine Überprüfungsanfrage in die Warteschlange stellen.

Schritt 3: Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Bewertungskampagne

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Neue Bewertungen einholen“. Wählen Sie zwischen:

1. Senden von E-Mail- oder SMS-Anfragen an Kunden.
2. Aufbau einer statischen Bewertungsseite, auf der Kunden Google-Bewertungen hinterlassen können.

Angenommen, Sie leiten ein Fitnessstudio mit 10 Standorten. Verwenden Sie SMS für eine schnelle Interaktion oder eine Landingpage für eine elegante, markenbezogene Ansprache.

Einmal eingerichtet, sendet Synup personalisierte Bewertungsanfragen, die sich authentisch und nicht spammig anfühlen. Das Beste daran ist, dass Sie alles nachverfolgen können — Öffnungsraten, Rücklaufquoten und welche Standorte mehr Aufmerksamkeit benötigen.

Du kannst mit Synup beginnen mit einem schnelle Demo.

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Zusammenfassen

Um mit der Generierung von Google-Bewertungen zu beginnen, sollten Sie sich zunächst mit den Regeln in den Richtlinien von Google vertraut machen. Stellen Sie dann sicher, dass Sie einen außergewöhnlichen Service bieten. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da zu viele negative Bewertungen der Online-Reputation Ihres Unternehmens schaden können. Außergewöhnlicher Service führt zu positivem Feedback.

Um Feedback zu erhalten, Generieren Sie Google-Bewertungen über Links und verwenden Sie intelligente Strategien, z. B. das Teilen per E-Mail, SMS oder auf Ihrer Website. QR-Codes eignen sich am besten für gedruckte Materialien wie Poster und sorgen so für einen reibungslosen Prozess. Erlernen Sie die Kunst, Ihre Anfragen zeitlich festzulegen, und gehen Sie stets professionell mit allen Bewertungen um, egal ob sie gut oder kritisch sind.

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So fordern Sie eine Bewertung bei Google an: Häufig gestellte Fragen

1. Wie bitte ich um eine Google-Bewertung?

Fragen Sie höflich und direkt. Sagen Sie beispielsweise nach einem großartigen Essen in Ihrem Restaurant: „Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrung auf Google teilen würden.“ Zeigen Sie ihnen dann einen Flyer mit einem QR-Code mit dem Link zur Bewertung Ihres Google-Profils. Bitten Sie sie, mit ihrer Kamera zu scannen, und das war's. Alternativ können Sie ihnen sofort nach dem Auschecken bei Ihnen eine E-Mail-Anfrage senden.

2. Wie bringe ich Leute dazu, mir eine Google-Bewertung zu geben?

Mach es einfach! Verwenden Sie QR-Codes oder direkte Links in E-Mails, SMS oder sogar Beiträgen in sozialen Netzwerken. Sorgen Sie mit exzellentem Service für herausragende Momente — zufriedene Kunden hinterlassen eher Bewertungen.

3. Wie kontaktiere ich Google wegen einer Bewertung?

Gehe zu deinem Google-Unternehmensprofil Registerkarte „Standort“. Gehen Sie von dort in der Seitenleiste zu Review. Um gefälschte oder unangemessene Bewertungen zu melden, klicken Sie auf das Dreipunktsymbol neben jeder Bewertung, wählen Sie „Als unangemessen melden“, erläutern Sie, warum Sie diese Bewertung melden, und folgen Sie der Aufforderung. Eventuell müssen Sie die Situation über den offiziellen Support weiterleiten oder Rechtsberatung in Anspruch nehmen, wenn Sie ernsthafte rechtliche Bedenken haben.

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