Más de 100 estadísticas de reseñas en línea actualizadas que debe conocer en 2025

¿Sabías que ¿El 36% de las personas consultan dos sitios de reseñas cuando buscan negocios locales y el 41% salta entre tres o más? Esto significa que es crucial difundir tus reseñas en múltiples plataformas para conectar con tu audiencia dondequiera que se encuentre.

• Los anuncios con fotos reciben un 42% más de solicitudes de indicaciones y un 35% más de clics en los sitios web.
• Yelp tiene un promedio de 178 millones de visitantes únicos cada mes a través de su dispositivo móvil, escritorio y aplicación.
• El 68% de los encuestados ha comprado a través de Facebook, el 49% a través de Instagram y el 38% a través de TikTok.
• Casi el 10% de los clientes utilizan ChatGPT y otras herramientas de IA generativa como fuentes alternativas de información para las reseñas.

El contenido de las reseñas es importante, así como la forma en que se obtienen

A los clientes no solo les importan las valoraciones superficiales, sino que también les importa lo que realmente está escrito en las reseñas y lo auténticas que suenan. Hoy en día, muchos clientes también desconfían de la autenticidad de las reseñas y de la forma en que se obtuvieron. Los clientes también aprecian las representaciones actualizadas de las marcas en comparación con sus imágenes anteriores, ya que las reseñas falsas y turbias pueden no funcionar a largo plazo. Por lo tanto, es mejor que las empresas esperen a que surjan halagos auténticos de forma natural, sin importar lo lento que sea el proceso. Unas pocas reseñas honestas pueden crear una sensación de confianza en lugares en los que nunca antes había existido.

• Un sorprendente 62% no apoyará a las marcas que modifican sus comentarios de forma deshonesta. De hecho, la cantidad pura de reseñas es fundamental.
• Google eliminó más de 170 millones de reseñas que violaban las políticas en 2023.
• Amazon sigue siendo la principal fuente de reseñas falsas.
• Los consumidores expresan su escepticismo ante las reseñas que solo contienen valoraciones sin ningún contenido escrito, y el 47% sospecha que son falsas.
• La frescura de las reseñas es igual de importante. Las opiniones que tienen más de tres meses son irrelevantes para hasta el 85% de las personas.
• El 47% de los consumidores considera que «Ordenar por más reciente» es la función más útil a la hora de ver las reseñas.
• El 48% de los clientes prefieren las reseñas escritas por un usuario determinado en lugar de las reseñas anónimas.
• El 54% espera una valoración media mínima de entre 4 y 5 estrellas.
• La longitud media de las reseñas escritas en 2023 fue de más de 213 caracteres
• En 2023, hubo un aumento anual del 5,95% en las reseñas acompañadas de comentarios.
• El 89% dijo que las opiniones de las sucursales locales influirán de alguna manera en su decisión de hacer negocios con esa tienda.
• El 91% de las personas cree que las opiniones de los clientes locales sobre cadenas de tiendas y franquicias afectan de alguna manera a la forma en que ven la marca.

Es más prudente que las empresas construyan relaciones genuinas que den lugar a críticas sinceras. El camino puede ser difícil, pero cada reseña actúa como un trampolín que, en última instancia, aporta crecimiento y estabilidad a la marca. Desde este punto de vista, las críticas positivas son autosuficientes: una confirmación de la calidad y el servicio que atrae más elogios para tu marca. Las empresas más duraderas fomentan la transparencia, lo que permite que el respaldo de sus clientes aumente y se escuche por sí mismo.

• El 88% de los compradores elige una empresa que responde a todas sus reseñas, mientras que solo el 47% elegiría una que no responde a las reseñas en absoluto.
• Las formas más populares de solicitar reseñas son por correo electrónico (32%), en persona (28%) y a través de las redes sociales (27%).
• El 58% de los clientes prefería una respuesta escrita por IA cuando se les mostraba una escrita por una persona y otra escrita por una IA.
• El 42% de las respuestas a las reseñas fueron automatizadas.
• El 34% espera recibir respuestas en un plazo de entre 2 y 3 días a partir de la publicación de una reseña.
• Alrededor del 40% de los clientes descontentos no quieren más que una disculpa, lo que crea una enorme oportunidad para un compromiso reflexivo.
• Una admisión sincera y rápida de la culpa podría convertir a los críticos en defensores: hasta el 79% afirma que darían una opinión «probable» o «extremadamente probable» favorable si un mal encuentro se convirtiera en uno bueno.
• Si bien más de un tercio de los clientes solo buscan que se reconozca su queja, la falta de respuesta puede interpretarse como apatía, lo que aleja al 86% de los clientes potenciales.
• Para contrarrestar el efecto de una crítica, normalmente se necesitan alrededor de 40 comentarios positivos por cada 100 reacciones positivas o elogios que recibas.

Estadísticas de revisión en línea para la atención médica

• El 94% de los pacientes de atención médica utilizan reseñas en línea para evaluar a los proveedores. Es el primer lugar al que acuden los pacientes potenciales cuando evalúan sus prácticas.
• Alrededor del 59% de los pacientes afirman que los comentarios en línea afectan la elección de los proveedores de atención médica. Por lo tanto, asegurarse de que sus reseñas brillen puede marcar una gran diferencia.
• El 50% de los pacientes están dispuestos a salir de su red de seguro si el proveedor tiene buenas críticas.
• Puede formarse una opinión sobre un consultorio de atención médica basándose en solo 1 a 6 reseñas.
• Las empresas de atención médica son las que más solicitudes de revisión envían, y el 51% de las reseñas se responden manualmente.

Estadísticas de reseñas en línea para minoristas

• Los comentarios positivos pueden impulsar las ventas, ya que las tasas de conversión aumentan hasta un 380% para los artículos más caros.
• El 61% de las reseñas en el comercio minorista se responden manualmente.
• El 57% de los compradores lee las reseñas incluso cuando compran en persona.
• 8 de cada 10 compradores consultan las reseñas de productos en sus teléfonos inteligentes mientras están en la tienda.
• El 65% de los consumidores no confía en las valoraciones de las plataformas de compras online.
• Los minoristas utilizan los SMS más que ningún otro sector para solicitar reseñas: el 98% de las solicitudes de revisión por SMS se abren y el 95% de ellas se abren y responden en 3 minutos.

Estadísticas de reseñas en línea para restaurantes:

• Alrededor del 59% de los clientes dejan reseñas sobre restaurantes. Esto significa que tus opiniones pueden afectar gravemente a la reputación de tu restaurante.
• El 73% de las personas buscaron restaurantes locales el año pasado. Las opiniones juegan un papel muy importante en esas decisiones.
• Yelp es crucial, ya que el 29% de los consumidores consultan Yelp en busca de reseñas sobre negocios de alimentos y bebidas.
• Un aumento de 1 estrella en las reseñas de Yelp puede aumentar los ingresos entre un 5 y un 9%, según un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard.
• El 59% de los comensales evitan un restaurante debido a las críticas negativas en línea.
• El 77% de los clientes confía más en las opiniones de otros comensales que en las críticas profesionales.
• La generación Z es la más dura. El 70% se negaría a visitar un restaurante si un amigo menciona una mala crítica.

Estadísticas de reseñas en línea para hotelería

• Más del 80% de los viajeros comprueban las opiniones antes de reservar un hotel. Las opiniones son fundamentales para la toma de decisiones.
• El 86% de las personas ignoraría una gran cantidad de comentarios de una empresa con comentarios negativos.
• El 53% de las opiniones sobre hostelería son respondidas manualmente.
• 4 de cada 5 hoteleros responden a todas las opiniones negativas en línea, lo que demuestra que están intentando resolver los problemas de forma activa.
• 3 de cada 4 hoteleros responden a todos los comentarios positivos en línea, lo que mantiene una buena relación con los huéspedes satisfechos.
• El 31% de los hoteles asigna a un miembro del equipo la gestión de todas las opiniones online.

Reseñas en otras industrias

• En el sector de servicios, el 82% de los clientes comprueban las opiniones antes de elegir una empresa local. Las reseñas en línea son esenciales para la credibilidad.
• El sector de la administración de propiedades depende en gran medida de las reseñas de Google, pero el 20% de las reseñas también aparecen en plataformas como apartments.com y apartmentratings.com, lo que ayuda a los posibles inquilinos a tomar decisiones informadas.
• Las reseñas legales se alojan principalmente en Google (92%), y sitios especializados como Lawyers.com, Avvo y Martindale también tienen peso.

En resumen, las revisiones son más importantes que nunca en todos los sectores. El enfoque puede variar según el sector, pero el impacto es innegable. Ya sea que se dedique al comercio minorista, el cuidado de la salud o la hostelería, gestionar bien las opiniones puede marcar la diferencia entre un negocio próspero y uno que pierde popularidad. Mantén la solidez de tus opiniones y responde siempre con cuidado, ya que es una forma eficaz de construir tu reputación y destacar en un mercado abarrotado.