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Más de 100 estadísticas de reseñas en línea actualizadas que debe conocer en 2024

April 24, 2024

Todos sabemos lo importantes que se han vuelto las reseñas en línea para las marcas y las empresas que intentan ganarse a los consumidores modernos. Antes de profundizar en las cifras, comprobemos rápidamente por qué las reseñas han alcanzado un nivel tan increíble de influencia en el comportamiento de los consumidores y en las decisiones de compra.

Why are online reviews important?

En primer lugar, los sitios y plataformas de reseñas se han convertido en la nueva «base» centralizada para las personas que buscan marcas y evalúan sus opciones. A la gente no le gusta echar un vistazo a la jerga de marketing o las afirmaciones publicitarias del sitio web de una empresa para tomar decisiones. Saben que la verdad sin adornos reside en la sección de reseñas.

Ya se trate de reseñas de Amazon, reseñas de perfiles empresariales de Google, valoraciones de Yelp, reseñas de Facebook o cualquier otra plataforma de reseñas de confianza, estos destinos no dejan de hacer ruido. Proporcionan una prueba social inestimable en forma de voces reales de clientes, imágenes y comentarios multimedia.

Principales aspectos destacados de las estadísticas de reseñas en línea

  • El 93% de los usuarios afirma que las reseñas online influyen en sus decisiones de compra.
  • El 84% considera que las reseñas son tan confiables como las sugerencias de conocidos
  • 1 de cada 2 usuarios de Internet comparte reseñas en línea cada mes.
  • El 81% de los consumidores utilizan Google para evaluar las empresas locales.
  • El 88% de los compradores elegiría una empresa que respondiera a todas sus opiniones.
  • Yelp recibe 26 830 reseñas nuevas cada minuto.
  • El 58% de los clientes prefería una respuesta escrita por IA cuando se les mostraba una escrita por una persona y otra escrita por una IA.
  • El 75% de las empresas no responden a las críticas negativas.

Las reseñas en línea generan confianza en tu marca

Según un estudio de Podium,

Aquí hay más:

  • Nearly 9 out of 10 users say they've made buying decisions based on online reviews.
  • El 68% de los consumidores pagará una prima de precio de hasta el 15% si tienen la seguridad de que tendrán una mejor experiencia.
  • El 82% admite que el contenido de una reseña lo ha convencido de comprar.
  • Solo cinco reseñas positivas pueden aumentar las ventas hasta en un 270%
  • El 59% de los consumidores esperan más de 20 opiniones sobre el perfil de una empresa a la hora de decidir comprar y confían en la valoración media de la empresa.
  • Almost 50% of all internet users post online reviews every month.

Al mostrar comentarios sinceros, las empresas brindan a los clientes el respeto y la importancia que buscan. Para los consumidores actuales, las reseñas en línea actúan como un punto de referencia fiable para todo tipo de compras. Con la dependencia alcanzando su punto máximo, estas revisiones ahora influyen en el éxito financiero de numerosos sectores.

Los críticos se vuelven más activos cada día que pasa, casi Consumers now expect businesses to maintain high ratings, with 71% unwilling to consider a business with an average rating below three stars. This trend underscores the importance of brands actively managing their online reputation to meet customer expectations.

  • El 75% de las empresas no responden a las críticas negativas.
  • En esta era de promoción engañosa generalizada, el 62% de las personas optan por no apoyar a las empresas que compran o inventan reseñas.
  • Más de 4 críticas negativas en Google Business Profile pueden repeler al 70% de tus clientes potenciales.

➡️When it comes to reviews, it's not just about having them, it's about where they show up!

Your reviews need to be visible on the platforms your customers are using. 

Did you know that 36% of people check two review sites when researching local businesses, and 41% jump between three or more? That means it’s crucial to spread your reviews across multiple platforms to connect with your audience wherever they are.

  • El perfil empresarial de Google es el lugar al que acuden el 64% de los revisores.
  • Además,
  • Las imágenes en GBP marcan la diferencia, ya que las fotos hacen que las empresas parezcan dos veces más confiables y aumentan las tasas de clics en un 35%.
  • Yelp se mantiene con un récord de más de 244 millones de reseñas, lo que la convierte en un actor importante para el sector de las pequeñas empresas.

Por otro lado, Facebook desempeña un papel ligeramente diferente y matizado. Incluso con su vasta red, hay una disminución en la confianza de los usuarios y en el uso de las reseñas en comparación con Google y Yelp.

  • Solo el 48% de los usuarios tiene en cuenta los comentarios de Facebook, frente al 54% anterior.
  • Sin embargo, no se puede ignorar Facebook, ya que el 50% de las referencias sociales provienen de aquí
  • Y el 52% de las compras, tanto en línea como fuera de línea, tienen alguna influencia en las reseñas de Facebook.

El contenido de las reseñas es importante, así como la forma en que se obtienen

A los clientes no solo les importan las valoraciones superficiales, sino que también les importa lo que realmente está escrito en las reseñas y lo auténticas que suenan. Hoy en día, muchos clientes también desconfían de la autenticidad de las reseñas y de la forma en que se obtuvieron. Los clientes también aprecian las representaciones actualizadas de las marcas en comparación con sus imágenes anteriores, ya que las reseñas falsas y turbias pueden no funcionar a largo plazo. Por lo tanto, es mejor que las empresas esperen a que surjan halagos auténticos de forma natural, sin importar lo lento que sea el proceso. Unas pocas reseñas honestas pueden crear una sensación de confianza en lugares en los que nunca antes había existido.

  • Un sorprendente 62% no apoyará a las marcas que modifican sus comentarios de forma deshonesta. De hecho, la cantidad pura de reseñas es fundamental.
  • Google eliminó más de 170 millones de reseñas que violaban las políticas en 2023.
  • Amazon sigue siendo la principal fuente de reseñas falsas.
  • Los consumidores expresan su escepticismo ante las reseñas que solo contienen valoraciones sin ningún contenido escrito, y el 47% sospecha que son falsas.
  • La frescura de las reseñas es igual de importante. Las opiniones que tienen más de tres meses son irrelevantes para hasta el 85% de las personas.
  • El 47% de los consumidores considera que «Ordenar por más reciente» es la función más útil a la hora de ver las reseñas.
  • El 48% de los clientes prefieren las reseñas escritas por un usuario determinado en lugar de las reseñas anónimas.
  • El 54% espera una valoración media mínima de entre 4 y 5 estrellas.
  • La longitud media de las reseñas escritas en 2023 fue de más de 213 caracteres
  • En 2023, hubo un aumento anual del 5,95% en las reseñas acompañadas de comentarios.
  • El 89% dijo que las opiniones de las sucursales locales influirán de alguna manera en su decisión de hacer negocios con esa tienda.
  • El 91% de las personas cree que las opiniones de los clientes locales sobre cadenas de tiendas y franquicias afectan de alguna manera a la forma en que ven la marca.

Es más prudente que las empresas construyan relaciones genuinas que den lugar a críticas sinceras. El camino puede ser difícil, pero cada reseña actúa como un trampolín que, en última instancia, aporta crecimiento y estabilidad a la marca. Desde este punto de vista, las críticas positivas son autosuficientes: una confirmación de la calidad y el servicio que atrae más elogios para tu marca. Las empresas más duraderas fomentan la transparencia, lo que permite que el respaldo de sus clientes aumente y se escuche por sí mismo.

Por qué la gestión de reseñas debe ser su máxima prioridad

En la avalancha de visitas en línea, la forma en que reacciona una empresa podría afectar significativamente la confianza de los consumidores. De hecho, un impresionante 97% de las personas que leen las reseñas también prestan atención a la reacción de la empresa ante los comentarios que reciben, lo que les da la oportunidad crucial de corregir el rumbo.

  • El 88% de los compradores elige una empresa que responde a todas sus reseñas, mientras que solo el 47% elegiría una que no responde a las reseñas en absoluto.
  • Las formas más populares de solicitar reseñas son por correo electrónico (32%), en persona (28%) y a través de las redes sociales (27%).
  • El 58% de los clientes prefería una respuesta escrita por IA cuando se les mostraba una escrita por una persona y otra escrita por una IA.
  • El 42% de las respuestas a las reseñas fueron automatizadas.
  • El 34% espera recibir respuestas en un plazo de entre 2 y 3 días a partir de la publicación de una reseña.
  • Alrededor del 40% de los clientes descontentos no quieren más que una disculpa, lo que crea una enorme oportunidad para un compromiso reflexivo.
  • Una admisión sincera y rápida de la culpa podría convertir a los críticos en defensores: hasta el 79% afirma que darían una opinión «probable» o «extremadamente probable» favorable si un mal encuentro se convirtiera en uno bueno.
  • Si bien más de un tercio de los clientes solo buscan que se reconozca su queja, la falta de respuesta puede interpretarse como apatía, lo que aleja al 86% de los clientes potenciales.
  • Para contrarrestar el efecto de una crítica, normalmente se necesitan alrededor de 40 comentarios positivos por cada 100 reacciones positivas o elogios que recibas.

Si bien la limitación de daños tiene sus límites, es esencial ser proactivo. Los clientes son más propensos a compartir decepciones que elogios, por lo que necesitan experiencias de cliente excepcionales desde el principio. Si bien algunas críticas parecen inevitables, las respuestas empáticas y oportunas son vitales para controlar los daños. Al rescatar a un consumidor tras otro, las mejores prácticas de respuesta pueden ayudar a las marcas a recuperar la confianza y a recuperar los negocios perdidos.

En un mundo en el que los clientes tienen plataformas universales e inmediatas, la gestión de la reputación ha pasado a ocupar un lugar preponderante a la hora de moldear la opinión pública y el éxito financiero. Las reseñas en línea otorgan a las personas una enorme influencia; sin interacción, las empresas dejan su futuro totalmente en manos de los caprichos de sus clientes.

Cómo funcionan las reseñas para diferentes industrias

Los comentarios basados en la web influyen de manera significativa en diversos sectores, pero cada industria experimenta patrones distintivos. Google alojó el 97% de las reseñas sobre el comercio minorista, el 94% de las de la atención médica, el 92% de las legales y el 90% de las reseñas sobre servicios domésticos.

Estadísticas de revisión en línea para la atención médica

  • Los proveedores de atención médica confían en gran medida en las reseñas, ya que contribuyen directamente a la toma de decisiones importantes: alrededor del 59% afirma que los comentarios en línea influyen en la selección de profesionales.
  • Alrededor del 50% de todos los pacientes encuestados están dispuestos a buscar un proveedor de atención médica fuera de su red de seguro si tienen excelentes reseñas en línea.
  • Los pacientes potenciales pueden formarse una opinión sobre un consultorio basándose en solo 1 a 6 reseñas en línea.
  • Las empresas de atención médica enviaron el mayor número de solicitudes de revisión,
  • El 51% de las reseñas en el sector sanitario se responden de forma manual

Estadísticas de reseñas en línea para minoristas

  • En las compras minoristas y en línea, los comentarios positivos pueden estimular las ventas y aumentar las tasas de conversión hasta en un 380% para los artículos caros.
  • El 61% de las reseñas en el sector minorista se responden de forma manual.
  • El 57% de los compradores lee reseñas incluso cuando compran en tiendas físicas.
  • 8 de cada 10 compradores consultan las reseñas de productos en sus teléfonos inteligentes mientras están en la tienda.
  • El 65% de los consumidores no confía en las calificaciones de las plataformas de compras en línea.
  • El sector minorista experimentó un aumento del 58% en la utilización de SMS para las solicitudes de revisión, superando a otros sectores.

Estadísticas de reseñas en línea para la industria alimentaria

  • En la industria alimentaria, las reseñas pueden hacer que un restaurante triunfe o fracase, ya que alrededor del 59% de los clientes opinan sobre ellas.
  • El 73% de las personas informaron haber buscado restaurantes locales el año pasado.
  • El 29% de los consumidores confían en Yelp para obtener reseñas de negocios de alimentos y bebidas.
  • Un aumento de una estrella en las reseñas online de Yelp puede aumentar los ingresos de los restaurantes entre un 5 y un 9%, según un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard.
  • El 59% de los comensales opta por evitar un restaurante debido a las críticas negativas en línea.
  • El 77% de los consumidores prefiere leer las reseñas de restaurantes de otros clientes antes que las críticas profesionales.
  • La generación Z es la que menos perdona cuando se trata de reseñas negativas en línea, ya que el 70% se niega a visitar un restaurante si un amigo menciona una crítica negativa.

Estadísticas de reseñas en línea para hotelería

  • El 86% de las personas pasaría por alto una oferta de una empresa con críticas negativas.
  • El 78% de los viajeros comparte opiniones solo cuando se lo pide una marca.
  • Más del 80% de los viajeros revisan sus comentarios antes de reservar un hotel.
  • El 53% de las opiniones sobre hostelería se respondieron de forma manual.
  • 4 de cada 5 hoteleros responden activamente a cada comentario negativo en línea, lo que demuestra una postura proactiva a la hora de gestionar y resolver las inquietudes.
  • 3 de cada 4 hoteleros se empeñan en responder a todas las opiniones positivas en línea, mostrando su aprecio y fomentando una relación positiva con los huéspedes satisfechos.

Estadísticas de reseñas en línea para automoción

Los compradores de automóviles utilizan los comentarios para evitar errores costosos y consideran cuidadosamente las opciones disponibles en varios dispositivos, ya que un mal servicio se traduce en duras críticas inmediatas.

  • El 80% de las reseñas se refieren al personal, y el 70% de ellas son de naturaleza positiva.
  • La mala comunicación se cita en el 37% de las reseñas, lo que suele ser un factor clave en los comentarios negativos.
  • Las reseñas negativas tienen casi cinco veces más probabilidades de mencionar el precio en comparación con las críticas positivas.
  • Las reseñas de vehículos eléctricos (EV) tienden a generar más calificaciones de 1 estrella que la reseña promedio.
  • Las ofertas de los clientes tienen un impacto mínimo en la experiencia general, ya que solo el 3,8% de las críticas positivas y el 2,1% de las críticas negativas las mencionan.

Otras industrias

  • Los sectores de servicios dependen en gran medida de las reseñas, ya que mejoran la credibilidad y la visibilidad, y las investigaciones muestran que el 82% de los clientes las comprueban antes de optar por las empresas locales.
  • Las reseñas de Google predominan en el sector de la administración de propiedades, con un 20% de las reseñas distribuidas en otras plataformas, como apartments.com y apartmentratings.com, que ofrecen detalles cruciales sobre los apartamentos para los posibles inquilinos.
  • Las reseñas en línea de la industria legal se alojan predominantemente en Google (92%), mientras que sitios especializados como Lawyers.com, Avvo y Martindale también tienen acciones importantes.

En pocas palabras, el impacto de las revisiones ha aumentado drásticamente en todos los sectores. Sin embargo, sus efectos y peculiaridades varían según el sector, por lo que se requieren enfoques de gestión de la reputación perfeccionados. Los minoristas deben ser capaces de despertar la pasión y crear vínculos con los clientes. Los talleres de reparación deben esforzarse por lograr la transparencia en sus conversaciones y ofrecer un servicio impecable. Los restaurantes deben centrarse en una hospitalidad impecable y una gestión eficiente.


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