Plus de 100 statistiques d'évaluation en ligne mises à jour que vous devriez connaître en 2025

Saviez-vous que 36 % des personnes consultent deux sites d'évaluation lorsqu'elles font des recherches sur des entreprises locales, et 41 % sautent entre trois ou plus ? Il est donc essentiel de diffuser vos avis sur plusieurs plateformes pour communiquer avec votre public où qu'il se trouve.

• Les annonces contenant des photos reçoivent 42 % de demandes d'itinéraires supplémentaires et 35 % plus de clics vers des sites Web.
• Yelp compte en moyenne 178 millions de visiteurs uniques chaque mois via son mobile, son ordinateur de bureau et son application.
• 68 % des personnes interrogées ont effectué des achats via Facebook, 49 % via Instagram et 38 % via TikTok.
• Près de 10 % des clients utilisent ChatGPT et d'autres outils d'IA générative comme sources d'informations alternatives pour les avis.

Le contenu des avis est important, tout comme leur provenance

Les clients ne se soucient pas seulement des évaluations superficielles, ils se soucient également de ce qui est réellement écrit dans les avis et de leur authenticité. De nos jours, de nombreux clients se méfient également de l'authenticité des avis et de leur provenance. Les clients apprécient également les représentations actualisées des marques par rapport à leurs images précédentes. Les faux avis louches peuvent ne pas fonctionner à long terme. Il est donc préférable pour les entreprises d'attendre que des compliments authentiques leur soient adressés naturellement, quelle que soit la lenteur du processus. Quelques critiques honnêtes peuvent créer un sentiment de confiance dans des endroits où elle n'a jamais existé auparavant.

• Un pourcentage impressionnant de 62 % ne soutiendront pas les marques qui modifient leurs commentaires de manière malhonnête. En effet, la simple quantité d'avis est essentielle.
• Google a supprimé plus de 170 millions d'avis contraires à ses règles en 2023.
• Amazon continue d'être la principale source de faux avis.
• Les consommateurs expriment leur scepticisme à l'égard des avis qui ne contiennent que des évaluations sans aucun contenu écrit, 47 % les soupçonnant d'être faux.
• La fraîcheur des critiques est tout aussi importante. Les avis datant de plus de trois mois ne sont pas pertinents pour 85 % des personnes.
• La fonctionnalité « Trier par la plus récente » est considérée comme la fonctionnalité la plus utile lorsque l'on consulte les avis de 47 % des consommateurs.
• 48 % des clients préfèrent les avis rédigés par un utilisateur désigné aux avis anonymes.
• 54 % s'attendent à une note moyenne minimale comprise entre 4 et 5 étoiles.
• La longueur moyenne des critiques rédigées en 2023 était de 213 caractères et plus
• En 2023, il y a eu une augmentation annuelle de 5,95 % des avis accompagnés de commentaires.
• 89 % ont déclaré que les évaluations des succursales locales influenceraient leur décision de faire affaire avec cette boutique d'une manière ou d'une autre.
• 91 % des personnes interrogées pensent que les avis des clients locaux sur les chaînes de magasins et les franchises influent d'une manière ou d'une autre sur la façon dont ils perçoivent la marque.

Il est plus sage pour les entreprises d'établir de véritables relations qui donnent lieu à des critiques sincères. La route peut être difficile, mais chaque évaluation constitue un tremplin qui, à terme, apporte croissance et stabilité à la marque. De ce point de vue, les critiques positives sont autonomes, ce qui constitue une confirmation de la qualité et du service qui attire davantage de compliments pour votre marque. Les entreprises les plus durables encouragent la transparence, ce qui permet à leurs clients de gagner en popularité et de se faire entendre de leur propre chef.

• 88 % des acheteurs choisissent une entreprise qui répond à tous ses avis, tandis que 47 % seulement choisiraient une entreprise qui ne répond pas du tout aux avis.
• Les moyens les plus populaires de demander des avis sont par e-mail (32 %), en personne (28 %) et via les réseaux sociaux (27 %).
• 58 % des clients ont préféré une réponse écrite par IA lorsqu'on leur montrait une réponse écrite par un humain et une autre écrite par une IA.
• 42 % des réponses aux avis ont été automatisées.
• 34 % s'attendent à recevoir des réponses dans les 2 à 3 jours suivant le dépôt d'un avis.
• Environ 40 % des clients mécontents ne veulent rien d'autre que des excuses, ce qui constitue une formidable opportunité d'engagement attentionné.
• Un aveu de faute sincère et rapide peut transformer les critiques en défenseurs : 79 % d'entre eux affirment qu'ils donneraient une évaluation « probable » ou « extrêmement probable » si une mauvaise rencontre devenait une bonne rencontre.
• Bien que plus d'un tiers des clients demandent simplement que leur réclamation soit reconnue, aucune réponse ne peut être interprétée comme de l'apathie, repoussant 86 % des clients potentiels.
• Pour neutraliser l'effet d'une critique, il faut généralement environ 40 commentaires positifs pour 100 réactions positives ou éloges que vous recevez.

Statistiques d'évaluation en ligne pour les soins de santé

• 94 % des patients utilisent des évaluations en ligne pour évaluer les prestataires de soins. C'est le premier endroit que les patients potentiels vérifient lorsqu'ils évaluent leurs pratiques.
• Environ 59 % des patients affirment que les commentaires en ligne influent sur leur choix de professionnels de santé. Donc, s'assurer que vos avis brillent peut faire une grande différence.
• 50 % des patients sont prêts à sortir de leur réseau d'assurance si le fournisseur a de bonnes critiques.
• Vous pouvez vous faire une opinion sur un cabinet de santé sur la base de seulement 1 à 6 avis.
• Les entreprises du secteur de la santé envoient le plus de demandes d'avis, 51 % des avis ayant fait l'objet d'une réponse manuelle.

Statistiques d'évaluation en ligne pour le commerce de détail

• Les commentaires positifs peuvent stimuler les ventes, les taux de conversion pouvant grimper jusqu'à 380 % pour les articles les plus onéreux.
• 61 % des avis publiés dans le commerce de détail reçoivent une réponse manuelle.
• 57 % des acheteurs lisent les avis même lorsqu'ils font leurs achats en personne.
• 8 acheteurs sur 10 consultent les avis sur les produits sur leur smartphone lorsqu'ils sont en magasin.
• 65 % des consommateurs ne font pas confiance aux évaluations des plateformes d'achats en ligne.
• Les détaillants utilisent les SMS plus que tout autre secteur pour demander des avis, 98 % des demandes d'avis par SMS étant ouvertes, et 95 % d'entre elles étant ouvertes et traitées dans les 3 minutes.

Statistiques d'évaluation en ligne pour les restaurants :

• Environ 59 % des clients laissent des avis sur les restaurants. Cela signifie que vos avis peuvent avoir un impact sérieux sur la réputation de votre restaurant.
• 73 % des personnes ont recherché des restaurants locaux l'année dernière. Les évaluations jouent un rôle important dans ces décisions.
• Yelp joue un rôle crucial : 29 % des consommateurs consultent Yelp pour obtenir des avis sur les entreprises du secteur de l'alimentation et des boissons.
• Une augmentation d'une étoile du nombre d'avis Yelp peut augmenter les revenus de 5 à 9 %, selon une étude de la Harvard Business School.
• 59 % des clients évitent un restaurant à cause d'avis négatifs en ligne.
• 77 % des clients font davantage confiance aux avis des autres clients qu'aux critiques professionnels.
• La génération Z est la population la plus coriace. 70 % refuseraient d'aller au restaurant si un ami mentionne une mauvaise critique.

Statistiques d'évaluation en ligne pour l'hôtellerie

• Plus de 80 % des voyageurs consultent les avis avant de réserver un hôtel. Les évaluations sont essentielles à leur prise de décision.
• 86 % des personnes ignoreraient une grande partie de la part d'une entreprise dont les avis sont négatifs.
• 53 % des avis sur le secteur de l'hôtellerie reçoivent une réponse manuelle.
• 4 hôteliers sur 5 répondent à chaque avis négatif en ligne, ce qui montre qu'ils s'efforcent activement de résoudre les problèmes.
• 3 hôteliers sur 4 répondent à chaque avis positif en ligne, ce qui permet de maintenir une relation solide avec les clients satisfaits.
• 31 % des hôtels confient à un membre de l'équipe la gestion de tous les avis en ligne.

Examens dans d'autres secteurs

• Dans le secteur des services, 82 % des clients consultent les avis avant de choisir une entreprise locale. Les avis en ligne sont essentiels à la crédibilité.
• Le secteur de la gestion immobilière s'appuie largement sur les avis de Google, mais 20 % des avis apparaissent également sur des plateformes telles que apartments.com et apartmentratings.com, aidant ainsi les locataires potentiels à prendre des décisions éclairées.
• Les avis juridiques sont principalement hébergés sur Google (92 %), des sites de niche tels que Lawyers.com, Avvo et Martindale ayant également du poids.

En résumé, les évaluations sont plus importantes que jamais dans tous les secteurs. L'approche peut varier en fonction de votre secteur d'activité, mais l'impact est indéniable. Que vous travailliez dans le commerce de détail, la santé ou l'hôtellerie, bien gérer les avis peut faire la différence entre une entreprise florissante et une entreprise qui perd de sa popularité. Faites en sorte que votre évaluation soit solide et répondez toujours de manière réfléchie. C'est un moyen efficace de renforcer votre réputation et de vous démarquer sur un marché bondé.