Über 100 aktualisierte Online-Bewertungsstatistiken, die Sie 2025 kennen sollten

Wussten Sie, dass 36% der Menschen schauen sich zwei Bewertungsseiten an, wenn sie nach lokalen Unternehmen suchen, und 41% wechseln zwischen drei oder mehr? Das bedeutet, dass es wichtig ist, Ihre Bewertungen auf mehrere Plattformen zu verteilen, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, egal wo es sich befindet.

• Angebote mit Fotos erhalten 42% mehr Anfragen nach Wegbeschreibungen und 35% mehr Klicks auf Websites.
• Yelp hat jeden Monat durchschnittlich 178 Millionen Einzelbesucher über sein Handy, seinen Desktop und seine Anwendung.
• 68% der Befragten haben über Facebook gekauft, 49% über Instagram und 38% über TikTok.
• Fast 10% der Kunden verwenden ChatGPT und andere generative KI-Tools als alternative Informationsquellen für Bewertungen.

Der Inhalt der Bewertungen ist ebenso wichtig wie die Art und Weise, aus der sie stammen

Kunden interessieren sich nicht nur für oberflächliche Bewertungen, sie interessieren sich auch dafür, was die Bewertungen tatsächlich geschrieben haben und wie authentisch sie klingen. Viele Kunden sind heutzutage auch vorsichtig, wenn es darum geht, wie echt die Bewertungen sind und wie sie abgerufen wurden. Kunden schätzen zudem aktuelle Markendarstellungen im Vergleich zu früheren Bildern. Zwielichtige, gefälschte Bewertungen funktionieren auf lange Sicht möglicherweise nicht. Es ist daher besser für Unternehmen, darauf zu warten, dass authentische Komplimente auf natürliche Weise auftauchen, egal wie langsam der Prozess ist. Ein paar ehrliche Bewertungen können an Orten, die es noch nie gegeben hat, ein Gefühl des Vertrauens schaffen.

• Auffallende 62% werden Marken, bei denen festgestellt wurde, dass sie das Feedback unehrlich anpassen, nicht unterstützen. In der Tat ist die reine Quantität der Bewertungen entscheidend.
• Google hat 2023 mehr als 170 Millionen Bewertungen gelöscht, die gegen die Richtlinien verstoßen.
• Amazon ist weiterhin die Hauptquelle für gefälschte Bewertungen.
• Verbraucher sind skeptisch gegenüber Bewertungen, die nur Bewertungen ohne schriftlichen Inhalt enthalten, und 47% vermuten, dass sie falsch sind.
• Die Aktualität der Bewertungen ist ebenso wichtig. Bewertungen, die älter als drei Monate sind, sind für bis zu 85% der Menschen irrelevant.
• Die Funktion „Nach den neuesten Nachrichten sortieren“ wird von 47% der Verbraucher als die nützlichste Funktion angesehen, wenn sie sich die Bewertungen ansehen.
• 48% der Kunden bevorzugen Bewertungen, die von einem benannten Nutzer verfasst wurden, anstatt von anonymen Bewertungen.
• 54% erwarten eine durchschnittliche Mindestbewertung zwischen 4 und 5 Sternen.
• Die durchschnittliche Länge der 2023 verfassten Rezensionen betrug 213 Zeichen+
• Im Jahr 2023 gab es einen jährlichen Anstieg der Bewertungen, die von Kommentaren begleitet wurden, um 5,95%.
• 89% gaben an, dass Bewertungen lokaler Filialen ihre Entscheidung, mit dem Geschäft Geschäfte zu machen, in irgendeiner Weise beeinflussen würden.
• 91% der Menschen glauben, dass Bewertungen von lokalen Kunden über Handelsketten und Franchise-Unternehmen in irgendeiner Weise beeinflussen, wie sie die Marke sehen.

Für Unternehmen ist es klüger, echte Beziehungen aufzubauen, die zu aufrichtigen Bewertungen führen. Der Weg mag schwierig sein, aber jede Bewertung ist ein Sprungbrett, das letztendlich zu Wachstum und Stabilität der Marke führt. Vor diesem Hintergrund stützen sich positive Bewertungen von selbst — eine Bestätigung für Qualität und Service, die Ihrer Marke immer mehr Komplimente einbringt. Die beständigsten Unternehmen fördern Transparenz, sodass die Empfehlungen ihrer Kunden steigen und von selbst gehört werden.

• 88% der Käufer entscheiden sich für ein Unternehmen, das auf alle Bewertungen reagiert, während nur 47% eines wählen würden, das überhaupt nicht auf Bewertungen antwortet.
• Bewertungen werden am häufigsten per E-Mail (32%), persönlich (28%) und über soziale Medien (27%) angefordert.
• 58% der Kunden bevorzugten eine KI-gestützte Antwort, wenn ihnen eine von einem Menschen und eine von einer KI geschriebene angezeigt wurde.
• 42% der Antworten auf Bewertungen wurden automatisiert.
• 34% erwarten, innerhalb von 2-3 Tagen nach Abgabe einer Bewertung eine Antwort zu erhalten.
• Ungefähr 40% der unzufriedenen Kunden wünschen sich nichts weiter als eine Entschuldigung, was eine enorme Gelegenheit für eine durchdachte Interaktion bietet.
• Ein aufrichtiges, schnelles Schuldeingeständnis könnte Kritiker zu Befürwortern machen — bis zu 79% geben an, dass sie „wahrscheinlich“ oder „extrem wahrscheinlich“ eine positive Bewertung abgeben würden, wenn eine schlechte Begegnung in eine gute verwandelt würde.
• Obwohl mehr als ein Drittel der Kunden nur um Anerkennung ihrer Beschwerde bittet, kann keine Reaktion als Apathie interpretiert werden, was 86% der potenziellen Kunden abschreckt.
• Um dem Effekt einer Kritik entgegenzuwirken, sind in der Regel etwa 40 positive Kommentare pro 100 positive Reaktionen oder Lobpreisungen erforderlich.

Online-Bewertungsstatistiken für das Gesundheitswesen

• 94% der Patienten im Gesundheitswesen nutzen Online-Bewertungen, um Anbieter zu beurteilen. Dies ist der erste Ort, an den potenzielle Patienten bei der Bewertung von Praxen achten.
• Rund 59% der Patienten geben an, dass Online-Kommentare ihre Wahl des Gesundheitsdienstleisters beeinflussen. Es kann also einen großen Unterschied machen, sicherzustellen, dass Ihre Bewertungen gut ankommen.
• 50% der Patienten sind bereit, ihr Versicherungsnetz zu verlassen, wenn der Anbieter gute Bewertungen hat.
• Sie können sich anhand von nur 1-6 Bewertungen eine Meinung über eine Gesundheitspraxis bilden.
• Unternehmen aus dem Gesundheitswesen versenden die meisten Bewertungsanfragen, wobei 51% der Bewertungen manuell beantwortet werden.

Online-Bewertungsstatistiken für den Einzelhandel

• Positives Feedback kann den Umsatz ankurbeln, wobei die Konversionsraten bei Artikeln mit hohen Ticketpreisen um bis zu 380% steigen.
• 61% der Bewertungen im Einzelhandel werden manuell beantwortet.
• 57% der Käufer lesen Bewertungen, auch wenn sie persönlich einkaufen.
• 8 von 10 Käufern überprüfen Produktbewertungen auf ihren Smartphones, während sie im Geschäft sind.
• 65% der Verbraucher vertrauen den Bewertungen auf Online-Shopping-Plattformen nicht.
• Einzelhändler verwenden SMS mehr als jede andere Branche, um Bewertungen anzufordern. 98% der SMS-Bewertungsanfragen werden geöffnet, und 95% von ihnen werden innerhalb von 3 Minuten geöffnet und beantwortet.

Online-Bewertungsstatistiken für Restaurants:

• Ungefähr 59% der Kunden hinterlassen Bewertungen für Restaurants. Das bedeutet, dass Ihre Bewertungen den Ruf Ihres Restaurants ernsthaft beeinträchtigen können.
• 73% der Menschen haben letztes Jahr nach lokalen Restaurants gesucht. Bewertungen spielen bei diesen Entscheidungen eine große Rolle.
• Yelp ist von entscheidender Bedeutung. 29% der Verbraucher suchen auf Yelp nach Bewertungen von Lebensmittel- und Getränkeunternehmen.
• Laut einer Studie der Harvard Business School kann ein Anstieg der Yelp-Bewertungen um 1 Stern den Umsatz um 5 bis 9% steigern.
• 59% der Gäste meiden ein Restaurant aufgrund negativer Online-Bewertungen.
• 77% der Kunden vertrauen Bewertungen anderer Restaurants mehr als professionellen Kritikern.
• Die Generation Z ist das härteste Publikum. 70% würden sich weigern, ein Restaurant zu besuchen, wenn ein Freund eine schlechte Bewertung erwähnt.

Online-Bewertungsstatistik für Gastgewerbe

• Über 80% der Reisenden überprüfen Bewertungen, bevor sie ein Hotel buchen. Bewertungen sind der Schlüssel zu ihrer Entscheidungsfindung.
• 86% der Menschen würden viele Kommentare von Unternehmen mit negativen Bewertungen ignorieren.
• 53% der Bewertungen im Gastgewerbe werden manuell beantwortet.
• 4 von 5 Hoteliers antworten auf jede negative Online-Bewertung und geben an, dass sie aktiv versuchen, Probleme zu lösen.
• 3 von 4 Hoteliers antworten auf jede positive Online-Bewertung, sodass die Beziehung zu zufriedenen Gästen stark bleibt.
• 31% der Hotels beauftragen ein Teammitglied mit der Bearbeitung aller Online-Bewertungen.

Bewertungen in anderen Branchen

• Im Dienstleistungssektor überprüfen 82% der Kunden Bewertungen, bevor sie sich für ein lokales Unternehmen entscheiden. Online-Bewertungen sind für die Glaubwürdigkeit unerlässlich.
• Der Immobilienverwaltungssektor stützt sich stark auf Google-Bewertungen, aber 20% der Bewertungen erscheinen auch auf Plattformen wie apartments.com und apartmentratings.com, was potenziellen Mietern hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Juristische Bewertungen werden hauptsächlich auf Google gehostet (92%), wobei auch Nischenseiten wie Lawyers.com, Avvo und Martindale an Bedeutung gewinnen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Bewertungen in allen Sektoren wichtiger denn je sind. Der Ansatz kann je nach Branche variieren, aber die Auswirkungen sind unbestreitbar. Egal, ob Sie im Einzelhandel, im Gesundheitswesen oder im Gastgewerbe tätig sind, ein guter Umgang mit Bewertungen kann den Unterschied zwischen einem florierenden Unternehmen und einem Unternehmen ausmachen, das in Ungnade fällt. Sorgen Sie für starke Bewertungen und antworten Sie stets mit Bedacht. Das ist eine effektive Methode, um Ihren Ruf aufzubauen und sich in einem überfüllten Markt abzuheben.