Client Portal öffnen und navigieren
Wie öffnet ein Kunde die App und welche Module kann er sehen?
Öffnen Sie den Anmeldelink in Ihrer Einladungs-E-Mail oder rufen Sie Ihre Portaladresse auf und fordern Sie einen neuen Link an. Es gibt kein Passwort. Sobald Sie angemeldet sind, wählen Sie oben einen Standort und nutzen dann die Navigation links: Overview, Listings, Reviews, Social, Photos, Reports, Inbox und den Assistenten. Welche Standorte Sie auswählen können und welche Seiten Sie sehen, hängt von Ihrer Rolle und den von Ihrer Agentur aktivierten Funktionen ab. Zwei Personen bei zwei Agenturen (oder zwei Kunden derselben Agentur) sehen daher möglicherweise nicht dieselbe Navigation.
Wichtige Fakten
| Anmeldung | Ein per E-Mail zugesandter Einmal-Link. Kein Passwort |
| Einladungslink | Funktioniert einmal und läuft nach sieben Tagen ab |
| Neuer Link später | Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse unter Ihrer Portaladresse ein. Dieser Link funktioniert einmal und läuft nach 15 Minuten ab |
| Angemeldet bleiben | Eine Sitzung dauert 30 Tage auf diesem Gerät |
| Module | Overview, Listings, Reviews, Social, Photos, Reports, Inbox und der Assistent (von Ihrer Agentur benannt) |
| Standort | Eine Auswahl oben. Clients mit mehr als einem Standort können auch All locations wählen |
| Wer welche Standorte sieht | Der Portal-Owner sieht jeden Standort. Ein Member sieht alle oder nur die vom Owner zugewiesenen |
| Was es hier nicht gibt | Keine Rechnungen, Pläne oder Käufe. Credit Usage zeigt nur Ihr Credit-Guthaben |
Schritte
Öffnen Sie die Einladungs-E-Mail und wählen Sie den Anmeldelink. Er funktioniert einmal. Ist er abgelaufen oder wurde er bereits verwendet, zeigt die Seite This link is no longer valid und bietet eine Schaltfläche zur Anmeldeseite.
Um jederzeit einen neuen Link zu erhalten, rufen Sie Ihre Portaladresse auf, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Send sign-in link. Prüfen Sie Ihren Posteingang: Der neue Link funktioniert einmal und läuft nach 15 Minuten ab. Setzen Sie ein Lesezeichen auf die Adresse, damit Sie sie immer finden.
Prüfen Sie die Auswahl oben, bevor Sie etwas ablesen. Sie zeigt den Standort, den Sie gerade ansehen. Öffnen Sie sie, um einen anderen Standort zu wählen oder einen Teil eines Namens oder einer Adresse einzugeben. Ihre Auswahl bleibt von Seite zu Seite erhalten und wird in der Adressleiste gespeichert.
Bei einem Kunden mit mehr als einem Standort wählen Sie All locations, um Listings, Reviews, Social und Reports auf eine Gesamtansicht über alle Standorte umzuschalten, die Sie sehen können. Ein Kunde mit nur einem Standort hat diese Option nicht.
Wählen Sie in der linken Navigation die Seite, die zu Ihrer Frage passt (siehe die Tabelle unten). Auf dem Smartphone wandert die Navigation in eine Leiste unten mit den ersten vier Seiten und More.
Öffnen Sie die runde Konto-Schaltfläche in der oberen Ecke für Users, Settings, Notifications (wenn Ihre Agentur sie anzeigt), Credit Usage, Ihre Portaladresse und Log out.
Wählen Sie die Seite, die zur Frage passt
| Kundenfrage | Öffnen |
|---|---|
| Was passiert an diesem Standort? | Overview: Einträge, Bewertungen, wie Kunden Sie gefunden haben, Social-Aktivität und was das Team zuletzt erledigt hat |
| Wo ist dieses Unternehmen gelistet, und stimmen die Angaben? | Listings, mit Location Info und Published |
| Was sagen Kunden, und welche Bewertungen warten auf eine Antwort? | Reviews |
| Was ist geplant oder bereit zur Veröffentlichung? | Social, mit Ideas und Posts |
| Welche Fotos sind live, und wer hat sie hinzugefügt? | Photos, gefiltert nach All, Your uploads, On Google oder From customers |
| Wie entwickeln wir uns im Zeitverlauf? | Reports: Profile, Review analytics, Ranking, AI search und Post analytics. Profile und Review analytics benötigen einen Standort, daher werden Sie gebeten, einen auszuwählen |
| Was hat das Team für mich entworfen oder gefunden, und was wartet auf mich? | Inbox, mit Approvals, Tasks und Insights |
| Kann ich in einfacher Sprache eine Frage stellen oder etwas anfragen? | Der Assistent, angezeigt mit dem Namen, den Ihre Agentur gewählt hat |
Die Seite Overview ist immer vorhanden und kann nicht ausgeblendet werden. Ihre Agentur entscheidet, welche der anderen Seiten erscheinen, in welcher Reihenfolge und unter welchen Namen. Sie kann auch Links zu anderen Websites hinzufügen. Wenn Sie eine hier erwähnte Seite nicht finden, fragen Sie Ihr Account-Team, ob sie für Sie ausgeschaltet wurde. Auch der Assistent verschwindet, wenn Ihre Agentur ihn für Ihr Unternehmen ausschaltet.
Wer welche Standorte sieht
Jede Person, die sich anmelden kann, hat eine Rolle.
- Owner. Sieht jeden Standort des Unternehmens und ist die einzige Person, die auf der Seite Users Personen hinzufügen oder entfernen kann.
- Member. Sieht entweder alle Standorte oder nur die vom Owner zugewiesenen. Die Auswahl, die Gesamtansichten und jede Seite richten sich nach dieser Liste. Ein Member mit einem zugewiesenen Standort sieht daher nur diesen Standort, ohne die Option All locations. Ein Member ohne zugewiesenen Standort sieht keine Standortdaten.
Members können Users öffnen, um zu sehen, wer Zugriff hat, aber die Seite ist schreibgeschützt und nennt den Owner, den Sie ansprechen können.
Das sehen Sie nach Abschluss
- Das Portal mit dem gewählten Standort, dessen Name in der Auswahl angezeigt wird
- Die von Ihrer Agentur aktivierten Seiten in der linken Navigation (oder in der unteren Leiste auf dem Smartphone)
- Nur die Ihnen zugewiesenen Standorte, wenn Sie ein Member mit eingeschränkter Liste sind
Wichtige Hinweise
- Leiten Sie Ihren Anmeldelink nicht weiter. Wer ihn vor Ihnen öffnet, gelangt in Ihr Portal. Wurde er versehentlich weitergegeben, bitten Sie die Agentur, die Einladung zu widerrufen.
- Eine fehlende Seite ist meist eine Einstellung, kein Fehler. Ihre Agentur hat sie möglicherweise ausgeblendet oder umbenannt, oder Sie befinden sich außerhalb der Standorte, die sie abdeckt.
- Es gibt keine Abrechnungsseite. Das Portal zeigt Ihr Credit-Guthaben und nimmt keine Zahlungen entgegen. Siehe Credit-Nutzung prüfen.
- Einladungs-E-Mails hängen von der Einrichtung Ihrer Agentur ab. Wenn die Einladung nie ankommt, bitten Sie Ihr Account-Team, sie erneut zu senden. Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner.
Häufig gestellte Fragen
Warum sehe ich weniger Seiten als eine andere Person in derselben Agentur?
Ihre Agentur legt fest, welche Seiten in der Navigation erscheinen, und kann dies für einen einzelnen Kunden abweichend einstellen. Auch Ihre Rolle und Ihre zugewiesenen Standorte beeinflussen, was Sie sehen. Fragen Sie Ihr Account-Team.
Ändert ein Seitenwechsel den Standort?
Nein. Die Auswahl behält den Standort beim Wechsel zwischen Seiten bei. Sie wird nur zurückgesetzt, wenn Sie einen anderen wählen.
Komme ich wieder hinein, wenn ich die Einladungs-E-Mail verloren habe?
Ja. Rufen Sie Ihre Portaladresse auf, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Ihre Einladung gesendet wurde, und wählen Sie Send sign-in link. Kommt keine E-Mail an, ist die Adresse möglicherweise nicht die, die Ihre Agentur eingeladen hat. Bitten Sie sie, das zu prüfen.
Wo ist Usage & billing geblieben?
Das Portal hat keine Abrechnungsseite mehr. Ihr Credit-Guthaben finden Sie unter Credit Usage im Kontomenü, und Ihre Agentur regelt Käufe oder Pläne außerhalb des Portals.
Wohin sind die Seiten SEO und AEO verschwunden?
Ihre Berichte befinden sich jetzt unter Reports: Ranking für die lokale Suche und AI search dafür, wie Ihr Unternehmen in KI-Antworten erscheint.
Weiter
- Prüfen Sie, welche Publisher verbunden sind und was Sie dagegen tun können: Listing-Verbindungen des Kunden prüfen
- Erfahren Sie, was Credits sind und wie Sie weitere anfragen: Credit-Nutzung prüfen
- Für Agenturen: Name, Logo und Navigation des Portals festlegen: Die Client App konfigurieren