Abre y navega por el Client Portal
¿Cómo abre la app un cliente y qué módulos puede ver?
Abre el enlace de inicio de sesión de tu correo de invitación, o ve a la dirección de tu portal y solicita un nuevo enlace. No hay contraseña. Una vez dentro, elige una ubicación en la parte superior y usa la navegación de la izquierda: Overview, Listings, Reviews, Social, Photos, Reports, Inbox y el asistente. Las ubicaciones que puedes elegir y las páginas que ves dependen de tu rol y de lo que tu agencia haya activado, por lo que dos personas de dos agencias (o dos clientes de la misma agencia) pueden no ver la misma navegación.
Datos clave
| Iniciar sesión | Un enlace de un solo uso enviado por correo. Sin contraseña |
| Enlace de invitación | Funciona una vez y caduca a los siete días |
| Nuevo enlace más adelante | Introduce tu correo en la dirección de tu portal. Ese enlace funciona una vez y caduca a los 15 minutos |
| Mantener la sesión iniciada | Una sesión dura 30 días en ese dispositivo |
| Módulos | Overview, Listings, Reviews, Social, Photos, Reports, Inbox y el asistente (con el nombre que defina tu agencia) |
| Ubicación | Un selector en la parte superior. Clients con más de una ubicación también pueden elegir All locations |
| Quién ve qué ubicaciones | El Owner del portal ve todas las ubicaciones. Un Member ve todas o solo las que el propietario le asignó |
| Lo que no hay aquí | Sin facturas, planes ni compras. Credit Usage solo muestra tu saldo de créditos |
Pasos
Abre el correo de invitación y selecciona el enlace de inicio de sesión. Funciona una vez. Si ha caducado o ya se usó, la página muestra This link is no longer valid y ofrece un botón para ir a la página de inicio de sesión.
Para obtener un nuevo enlace cuando lo necesites, ve a la dirección de tu portal, introduce tu correo y selecciona Send sign-in link. Revisa tu bandeja de entrada: el nuevo enlace funciona una vez y caduca a los 15 minutos. Guarda la dirección en marcadores para encontrarla siempre.
Revisa el selector de la parte superior antes de leer nada. Muestra la ubicación que estás viendo. Ábrelo para elegir otra ubicación o para escribir parte de un nombre o una dirección. La elección te acompaña de una página a otra y se conserva en la barra de direcciones.
Para un cliente con más de una ubicación, elige All locations para pasar Listings, Reviews, Social y Reports a un resumen de todas las ubicaciones que puedes ver. Un cliente con una sola ubicación no tiene esta opción.
Elige en la navegación de la izquierda la página que corresponda a tu pregunta (consulta la tabla de abajo). En el móvil, la navegación pasa a una barra inferior con las primeras cuatro páginas y More.
Abre el botón redondo de la cuenta en la esquina superior para ver Users, Settings, Notifications (cuando tu agencia la muestra), Credit Usage, la dirección de tu portal y Log out.
Elige la página que corresponda a tu pregunta
| Pregunta del cliente | Abrir |
|---|---|
| ¿Qué está pasando en esta ubicación? | Overview: listados, reseñas, cómo te encontraron los clientes, actividad social y lo que ha hecho el equipo recientemente |
| ¿Dónde figura este negocio y son correctos los datos? | Listings, con Location Info y Published |
| ¿Qué dicen los clientes y qué reseñas esperan respuesta? | Reviews |
| ¿Qué está programado o listo para publicar? | Social, con Ideas y Posts |
| ¿Qué fotos están publicadas y quién las añadió? | Photos, filtradas por All, Your uploads, On Google o From customers |
| ¿Cómo vamos con el tiempo? | Reports: Profile, Review analytics, Ranking, AI search y Post analytics. Profile y Review analytics requieren una sola ubicación, por lo que se te pide elegir una |
| ¿Qué ha redactado o encontrado el equipo para mí y qué está esperando mi respuesta? | Inbox, con Approvals, Tasks e Insights |
| ¿Puedo hacer una pregunta o pedir algo en lenguaje natural? | El asistente, que aparece con el nombre que eligió tu agencia |
La página Overview siempre está disponible y no se puede ocultar. Tu agencia decide cuáles de las demás páginas aparecen, en qué orden y con qué nombres. También puede añadir enlaces a otros sitios web. Si no encuentras una página mencionada aquí, pregunta a tu equipo de cuenta si se ha desactivado para ti. El asistente también desaparece cuando tu agencia lo desactiva para tu negocio.
Quién ve qué ubicaciones
Cada persona que puede iniciar sesión tiene un rol.
- Owner. Ve todas las ubicaciones del negocio y es la única persona que puede añadir o quitar personas en la página Users.
- Member. Ve todas las ubicaciones o solo las que el propietario le asignó. El selector, los resúmenes y todas las páginas siguen esa lista, así que un miembro asignado a una sola ubicación ve solo esa ubicación, sin la opción All locations. Un miembro sin ubicaciones asignadas no ve datos de ubicaciones.
Los miembros pueden abrir Users para ver quién tiene acceso, pero la página es de solo lectura e indica a quién preguntar: el propietario.
Qué verás cuando termine
- El portal abierto en la ubicación que elegiste, con el nombre de esa ubicación en el selector
- Las páginas que tu agencia ha activado en la navegación de la izquierda (o en la barra inferior del móvil)
- Solo las ubicaciones que se te asignaron, si eres miembro con una lista limitada
Ten en cuenta
- No reenvíes tu enlace de inicio de sesión. Cualquiera que lo abra antes que tú entra en tu portal. Si se compartió por error, pide a la agencia que revoque la invitación.
- Una página que falta suele ser un ajuste, no un fallo. Tu agencia puede haberla ocultado o renombrado, o puede que estés fuera de las ubicaciones que cubre.
- No hay página de facturación. El portal muestra tu saldo de créditos y no acepta pagos. Consulta consultar el uso de créditos.
- Los correos de invitación dependen de la configuración de tu agencia. Si la invitación nunca llega, pide a tu equipo de cuenta que la envíe de nuevo. Revisa primero tu carpeta de spam.
Preguntas frecuentes
¿Por qué veo menos páginas que otra persona de la misma agencia?
Tu agencia controla qué páginas aparecen en la navegación y puede configurarlo de forma distinta para un solo cliente. Tu rol y las ubicaciones asignadas también cambian lo que ves. Pregunta a tu equipo de cuenta.
¿Cambiar de página cambia la ubicación?
No. El selector mantiene la ubicación mientras te mueves entre páginas. Solo se restablece si eliges otra.
¿Puedo volver a entrar si pierdo el correo de invitación?
Sí. Ve a la dirección de tu portal, introduce la dirección de correo a la que se envió tu invitación y selecciona Send sign-in link. Si no llega ningún correo, puede que esa dirección no sea la que invitó tu agencia. Pídele que lo revise.
¿Adónde fue Usage & billing?
El portal ya no tiene una página de facturación. Tu saldo de créditos está en Credit Usage, en el menú de la cuenta, y tu agencia gestiona cualquier compra o plan fuera del portal.
¿Adónde fueron las páginas SEO y AEO?
Sus informes ahora están dentro de Reports: Ranking para la búsqueda local y AI search para ver cómo aparece tu negocio en las respuestas de IA.
Siguiente
- Comprueba qué editores están conectados y qué puedes hacer al respecto: consultar las conexiones de listados del cliente
- Consulta qué son los créditos y cómo pedir más: consultar el uso de créditos
- Para agencias, define el nombre, el logotipo y la navegación del portal: configurar la app del cliente