Client Health verstehen
Wie lese ich die Coverage, Bewertungen und den Health Score eines Kunden ab?
Öffnen Sie Clients, um die Health über Ihre Liste hinweg zu vergleichen, oder öffnen Sie einen Kunden, um seine vier Karten zu lesen: Listing Coverage, Avg Rating, Total Reviews und Health Score. Der Score reicht von 0 bis 100 und setzt sich aus Listing-Abdeckung (40 %), der Google-Bewertung des Kunden (40 %) und Bewertungsvolumen (20 %) zusammen. Nutzen Sie ihn, um zu entscheiden, wo Sie zuerst hinschauen, und öffnen Sie dann Listings oder Reviews, um die Ursache zu finden. Der Score allein ist keine Diagnose, und einige Eingangswerte stammen aus einer Momentaufnahme beim Hinzufügen des Kunden und nicht aus Live-Bewertungen.
Wichtige Fakten
| Wo es zu finden ist | Clients (die Spalte Health) und der Tab Overview eines Kunden (die vier Karten) |
| Wertebereich | 0 bis 100 oder ein Strich, wenn nichts gemessen wurde |
| Gewichtung | Listing-Abdeckung 40 %, Google-Bewertung 40 %, Bewertungsvolumen 20 % |
| Bezeichnungen auf der Kundenseite | Good ab 75, Needs attention von 50 bis 74, At risk unter 50 |
| Liste Clients „At risk“ | Jeder gemessene Wert unter 60, sowohl für die Kachel als auch für die integrierte Ansicht |
| Listing Coverage | Live-Einträge geteilt durch die gezählten Einträge des Kunden, über alle seine Standorte hinweg |
Zuerst das Portfolio prüfen
- Öffnen Sie Clients → All clients. Die vier Kacheln zählen alle Kunden, aktive Kunden, gefährdete Kunden und in den letzten 30 Tagen hinzugefügte Kunden.
- Lesen Sie die Spalte Health. Jeder Kunde zeigt einen farbigen Wert oder einen Strich, wenn noch nichts gemessen wurde. Fahren Sie mit der Maus über einen Wert, um seine Bestandteile zu sehen, zum Beispiel „Listings 6/40 · Rating 25/40 · Volume 6/20“.
- Wählen Sie die Kachel At risk oder öffnen Sie View → At risk, um die Liste auf gemessene Werte unter 60 einzugrenzen. Siehe Kundenansichten suchen, filtern und speichern.
- Öffnen Sie eine Kundenzeile, um die zugehörigen Karten zu lesen.
Die Karten eines Kunden lesen
Öffnen Sie den Kunden und sehen Sie sich die vier Karten oben in Overview an.
- Listing Coverage ist der Anteil der Einträge des Kunden, die live sind. Sie zeigt einen Prozentwert und „of publishers live“. Er wird über alle Standorte des Kunden gezählt. Seiten, die nicht zum Publisher-Set des Kunden gehören oder abgewählt wurden, zählen weder dafür noch dagegen.
- Avg Rating ist die durchschnittliche Sternebewertung des Kunden, mit Sternen dargestellt, wenn sie bekannt ist. Hat der Kunde in Synup synchronisierte Bewertungen, stammt der Wert daraus, mit einer Zeile wie „3 of 5 recent are positive“. Andernfalls ist es die Google-Bewertung, die beim Hinzufügen des Kunden erfasst wurde.
- Total Reviews ist die Anzahl der Bewertungen, mit denselben zwei Quellen. „No review detail synced“ darunter bedeutet, dass die Zahl von Google stammt und einzelne Bewertungen noch nicht in Synup vorliegen.
- Health Score ist der Wert mit seiner Bezeichnung. Lesen Sie ihn zuletzt.
- Öffnen Sie den Bereich, der zur schwächsten Karte passt: Listings für die Abdeckung und Reviews für Bewertung und Volumen.
Wie der Score berechnet wird
- Listings (40 %) ist der Prozentwert von Listing Coverage.
- Rating (40 %) ist die Google-Bewertung, von fünf Sternen auf 100 umgerechnet.
- Volume (20 %) ist die Anzahl der Google-Bewertungen von maximal 50. Ein Kunde mit 50 oder mehr Bewertungen erhält die vollen 20 Punkte.
Nur die Bestandteile, die Synup messen konnte, fließen in den Score ein. Ein fehlender Bestandteil wird weggelassen, und die anderen werden auf 100 hochskaliert. Er wird nie als null gezählt. Wurde nichts gemessen, gibt es keinen Score, und die Spalte Health zeigt einen Strich.
Deshalb können die Bestandteile im Hover zusammen weniger ergeben als der Score. Ein Kunde mit Bewertung und Bewertungsanzahl, aber ohne Listing-Scan, zeigt im Hover „Listings 0/40 · Rating 29/40 · Volume 9/20“, hat aber einen Score von 63, weil der Score auf den 38 von 60 messbaren Punkten beruht.
Wenn nichts gemessen wurde
Ein neuer Kunde ohne Standorte, Bewertung und Rezensionen zeigt Striche: Listing Coverage lautet Pending scan, Avg Rating und Total Reviews lauten „No rating synced“ und „No reviews synced“, und Health Score lautet „Not enough data yet“. Das bedeutet unbekannt, nicht null.
Das sehen Sie nach Abschluss
- Ein Score von 0 bis 100 und eine Bezeichnung (Good, Needs attention, At risk) oder ein Strich bei einem Kunden, bei dem nichts gemessen wurde
- Abdeckung, Bewertung und Rezensionsbelege nebeneinander, sodass Sie sehen, welcher Wert den Score nach unten zieht
- In der Liste Clients derselbe Score als farbige Pille, mit seinen Bestandteilen im Hover
Wichtige Hinweise
- Die beiden „at risk“-Bezeichnungen unterscheiden sich. Die Kundenseite bezeichnet Werte unter 50 als At risk und 50 bis 74 als Needs attention. Die Kachel At risk und die Ansicht der Liste Clients zählen jeden gemessenen Wert unter 60.
- Ein hoher Score kann auf weniger als drei Bestandteilen beruhen. Prüfen Sie die Karten, bevor Sie die Scores zweier Kunden vergleichen.
- Details pro Standort finden Sie woanders. Die Karten beschreiben den gesamten Kunden. Für die Abdeckung eines einzelnen Standorts öffnen Sie diesen Standort in Listings.
- Clients ohne Kundendatensatz haben keinen Score. Ein Standort, der keinem Kunden angehört, hat eine eigene Standortseite und keine Kundenkarte.
Häufig gestellte Fragen
Warum zeigt Health einen Bindestrich an?
Synup hat für diesen Kunden weder Listing-Abdeckung noch eine Google-Bewertung oder Bewertungsanzahl gemessen. Ein Strich bedeutet unbekannt, nicht null, und der Kunde wird bei der Zählung gefährdeter Kunden nicht berücksichtigt.
Warum hat sich der Score geändert, nachdem Listings synchronisiert wurden?
Die Abdeckung wird anhand Ihrer aktuellen Einträge gezählt, ein neu synchronisierter oder neu live gegangener Eintrag verändert also den Prozentwert und den Score. Ein Bestandteil, der erstmals messbar wird, fließt ebenfalls in die Gewichtung ein.
Bedeuten 50 Bewertungen, dass der Kunde genügend Bewertungen hat?
Es bedeutet, dass der Volume-Anteil seine Obergrenze erreicht hat. Es ist kein Ziel für das Unternehmen und sagt nichts über Bewertung, Aktualität oder Ihre Antworten aus.
Welche Zahl sollte ich nutzen, um Kunden zu priorisieren?
Nutzen Sie den Health Score, um die Aufmerksamkeit zu ordnen, und wählen Sie dann anhand der drei Eingangswerte die Arbeit aus. Wer nur den Score meldet, verbirgt, ob das Problem bei der Abdeckung, der Reputation oder dem Bewertungsvolumen liegt.
Weiter
- Eine wiederholbare Warteschlange für gefährdete Kunden aufbauen: Kundenansichten suchen, filtern und speichern
- Den schwachen Bestandteil untersuchen: Listings Overview oder Review-Analysen
- Ändern, welche Publisher für einen Kunden zählen: Wählen Sie ein Publisher-Set auf der Kundenseite oder im Menü der Liste Clients