Comprende la salud del cliente
¿Cómo interpreto la cobertura, las reseñas y la puntuación de salud de un cliente?
Abre Clients para comparar la salud en tu lista, o abre un cliente para leer sus cuatro tarjetas: Listing Coverage, Avg Rating, Total Reviews y Health Score. La puntuación va de 0 a 100 y se construye a partir de la cobertura de listados (40 %), la calificación de Google del cliente (40 %) y el volumen de reseñas (20 %). Úsala para decidir dónde mirar primero y luego abre Listings o Reviews para encontrar la causa. La puntuación por sí sola no es un diagnóstico, y algunos datos provienen de una instantánea tomada cuando se añadió el cliente, no de reseñas en vivo.
Datos clave
| Dónde está | Clients (la columna Health) y la pestaña Overview de un cliente (las cuatro tarjetas) |
| Rango de la puntuación | De 0 a 100, o un guion cuando no se ha medido nada |
| Ponderación | Cobertura de listados 40 %, calificación de Google 40 %, volumen de reseñas 20 % |
| Etiquetas en la página del cliente | Good desde 75, Needs attention de 50 a 74, At risk por debajo de 50 |
| "At risk" en la lista de Clients | Cualquier puntuación medida por debajo de 60, tanto para la tarjeta como para la vista integrada |
| Listing Coverage | Listados activos divididos entre los listados contados del cliente, en todas sus ubicaciones |
Revisa primero el portafolio
- Abre Clients → All clients. Las cuatro tarjetas cuentan los clientes totales, los clientes activos, los clientes en riesgo y los clientes añadidos en los últimos 30 días.
- Lee la columna Health. Cada cliente muestra una puntuación de color, o un guion si aún no se ha medido nada. Pasa el cursor sobre una puntuación para ver sus partes, por ejemplo "Listings 6/40 · Rating 25/40 · Volume 6/20".
- Selecciona la tarjeta At risk o abre View → At risk para reducir la lista a puntuaciones medidas por debajo de 60. Consulta buscar, filtrar y guardar vistas de clientes.
- Abre la fila de un cliente para leer sus tarjetas.
Leer las tarjetas de un cliente
Abre el cliente y mira las cuatro tarjetas de la parte superior de Overview.
- Listing Coverage es la proporción de los listados del cliente que están activos. Muestra un porcentaje y "of publishers live". Se cuenta en todas las ubicaciones del cliente. Los sitios excluidos del conjunto de editores del cliente, o con baja voluntaria, no cuentan ni a favor ni en contra.
- Avg Rating es la calificación media en estrellas del cliente, mostrada con estrellas cuando se conoce. Si el cliente tiene reseñas sincronizadas en Synup, la cifra proviene de ellas, con una línea como "3 of 5 recent are positive". De lo contrario, es la calificación de Google registrada cuando se añadió el cliente.
- Total Reviews es el número de reseñas, con las mismas dos fuentes. "No review detail synced" debajo significa que el recuento proviene de Google y las reseñas individuales aún no están en Synup.
- Health Score es la puntuación y su etiqueta. Léela al final.
- Abre la parte que corresponda a la tarjeta más débil: Listings para la cobertura y Reviews para la calificación y el volumen.
Cómo se calcula la puntuación
- Listings (40 %) es el porcentaje de Listing Coverage.
- Rating (40 %) es la calificación de Google escalada de cinco estrellas a 100.
- Volume (20 %) es el número de reseñas de Google sobre 50. Un cliente con 50 reseñas o más obtiene los 20 puntos completos.
Solo se puntúan las partes que Synup pudo medir. Una parte que falta se omite y las demás se escalan hasta sumar 100. Nunca se cuenta como cero. Si no se mide nada, no hay puntuación y la columna Health muestra un guion.
Por eso las partes del cursor pueden sumar menos que la puntuación. Un cliente con calificación y número de reseñas pero sin análisis de listados todavía muestra "Listings 0/40 · Rating 29/40 · Volume 9/20" al pasar el cursor, pero una puntuación de 63, porque la puntuación se basa en los 38 puntos de 60 que se pudieron medir.
Cuando no se ha medido nada
Un cliente nuevo sin ubicaciones, sin calificación y sin reseñas muestra guiones: Listing Coverage dice Pending scan, Avg Rating y Total Reviews dicen "No rating synced" y "No reviews synced", y Health Score dice "Not enough data yet". Eso es desconocido, no cero.
Qué verás cuando termine
- Una puntuación de 0 a 100 y una etiqueta (Good, Needs attention, At risk), o un guion para un cliente sin nada medido
- Cobertura, calificación y reseñas lado a lado, para que veas cuál está bajando la puntuación
- En la lista de Clients, la misma puntuación como una etiqueta de color con sus partes al pasar el cursor
Ten en cuenta
- Las dos etiquetas "at risk" difieren. La página del cliente etiqueta las puntuaciones por debajo de 50 como At risk y de 50 a 74 como Needs attention. La tarjeta y la vista At risk de la lista de Clients cuentan toda puntuación medida por debajo de 60.
- Una puntuación alta puede apoyarse en menos de tres partes. Revisa las tarjetas antes de comparar las puntuaciones de dos clientes.
- El detalle por ubicación está en otro lugar. Las tarjetas describen al cliente completo. Para la cobertura de una ubicación, abre esa ubicación en Listings.
- Las Clients sin registro de cliente no tienen puntuación. Una ubicación que no pertenece a ningún cliente tiene su propia página de ubicación y ninguna tarjeta de cliente.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Health muestra un guion?
Synup no ha medido la cobertura de listados, la calificación de Google ni el número de reseñas de ese cliente. Un guion significa desconocido, no cero, y el cliente queda fuera del recuento de en riesgo.
¿Por qué cambió la puntuación después de sincronizar los listados?
La cobertura se cuenta a partir de tus listados actuales, así que un listado recién sincronizado o recién activo mueve el porcentaje y la puntuación. Una parte que se vuelve medible por primera vez también se suma a la ponderación.
¿Tener 50 reseñas significa que el cliente tiene suficientes reseñas?
Significa que la parte de volumen ha alcanzado su tope. No es un objetivo para el negocio, y no dice nada sobre la calificación, la actualidad ni cómo respondes.
¿Qué número debo usar para priorizar clientes?
Usa Health Score para ordenar la atención y luego usa los tres datos para elegir el trabajo. Reportar solo la puntuación oculta si el problema es la cobertura, la reputación o el volumen de reseñas.
Siguiente
- Crea una cola de clientes en riesgo repetible: buscar, filtrar y guardar vistas de clientes
- Investiga la parte débil: resumen de Listings o analíticas de reseñas
- Cambia qué editores cuentan para un cliente: elige un conjunto de editores desde la página del cliente o el menú de la lista de Clients