Den Arbeitsbereich von Sydekick festlegen
Wie wähle ich den Kunden, den Standort und den Skill aus, den Sydekick verwenden soll?
Sydekick antwortet innerhalb eines Umfangs: ein Kunde, optional auf einige seiner Standorte oder Tags eingegrenzt. Legen Sie ihn für die Unterhaltung mit der Schaltfläche Scope unter dem Nachrichtenfeld fest oder geben Sie # ein und wählen Sie einen Kunden, Standort oder Tag. Wenn Sie nach „meinen Bewertungen“ gefragt haben und die eines anderen Standorts erhalten haben, war der Umfang falsch, nicht die Frage.
Zwei weitere Dinge begleiten Ihre Nachricht und lassen sich leicht mit dem Umfang verwechseln: die Seite, auf der Sie sind (der Chip über dem Nachrichtenfeld sowie der Kunde und Standort, die in der oberen Leiste gewählt sind) und der Workspace, in dem Sie angemeldet sind. Nur das Steuerelement Scope legt fest, worum es in der Unterhaltung geht.
Wichtige Fakten
| Legt den Umfang der Unterhaltung fest | Die Schaltfläche Scope im Eingabefeld oder # im Nachrichtenfeld |
| Beginnt als | All clients. Eine neue Unterhaltung hat keinen Umfang, bis Sie ihn festlegen |
| Regel | Ein Kunde pro Unterhaltung. Standorte und Tags dieses Kunden können hinzugefügt werden |
| Seiten-Chip und obere Leiste | Kontext, der mit jeder Nachricht gesendet wird. Sie legen den Umfang der Unterhaltung nicht fest |
| Einen Skill wählen | Die Schaltfläche Skill oder / hängt einen Skill nur für die nächste Nachricht an |
| Skills pro Kunde | Skills hat bei in der oberen Leiste gewähltem Kunden einen Ein/Aus-Schalter pro Skill für diesen Kunden |
Die drei Dinge, die eine Antwort prägen
Der Umfang der Unterhaltung
- Wo
- die Schaltfläche Scope im Eingabefeld oder # im Nachrichtenfeld
- Legt fest
- den Kunden und optional die Standorte oder Tags, um die es in der Unterhaltung geht
- Gut für
- eine ganze Unterhaltung bei einem Unternehmen zu halten
Der Seitenkontext
- Wo
- der Chip über dem Nachrichtenfeld, benannt nach der Seite, auf der Sie sind, plus der in der oberen Leiste gewählte Kunde und Standort
- Legt fest
- einen Hinweis, wo Sie sich beim Senden befinden. Entfernen Sie den Chip mit seinem ×, um ihn nicht mehr zu senden
- Gut für
- Fragen zu den Inhalten, die Sie gerade sehen
Der Workspace
- Wo
- der Workspace, in dem Sie angemeldet sind
- Legt fest
- in welchem Konto Sie mit Kunden und Unterhaltungen überhaupt arbeiten
- Gut für
- Agenturen, die zu mehr als einem Workspace gehören
Das Ändern von Client oder Location in der oberen Leiste legt den Umfang einer Unterhaltung nicht fest. Eine neue Unterhaltung beginnt bei All clients, und die Auswahl der oberen Leiste wird nur als Seitenkontext weitergegeben. Deshalb zeigt der Screenshot oben eine obere Leiste, die auf einen Kunden zeigt, während das Eingabefeld keinen Umfang hat.
Die Auswahl der oberen Leiste wird in Ihrem Browser gespeichert, während Sie sich in Synup bewegen, sie kann also von früherer Arbeit übrig sein. Deckt eine Antwort das falsche Unternehmen ab, prüfen Sie zuerst den Umfang des Eingabefelds und dann die obere Leiste.
Schritte
Öffnen Sie Sydekick über Home, die obere Leiste oder den Vollbildmodus. Siehe ein Gespräch beginnen.
Wählen Sie unter dem Nachrichtenfeld Scope. Bei einer neuen Unterhaltung öffnet sich eine durchsuchbare Liste, die bei All clients beginnt. Wählen Sie einen Kunden, dann All locations oder einen Standort. Die Liste zeigt die Adresse jedes Standorts, und der Pfeil neben dem Namen des Kunden führt zurück zur Kundenliste.
Oder geben Sie # im Nachrichtenfeld ein. Das Menü listet CLIENTS, LOCATIONS, TAGS; tippen Sie weiter, um zu filtern, verwenden Sie die Pfeiltasten und drücken Sie Enter, um einen auszuwählen. Das Menü erinnert Sie daran: One client per conversation. Locations and tags stay in scope.
Wählen Sie weitere Standorte oder Tags desselben Kunden auf dieselbe Weise. Das Eingabefeld zeigt einen Chip für den gesamten Umfang, etwa Harbor & Pine Dental · 2 locations. Entfernen Sie den Chip mit seinem ×, um zu All clients zurückzukehren.
Senden Sie Ihre Anfrage. Der festgelegte Umfang bleibt bei dieser Unterhaltung und wird wiederhergestellt, wenn Sie sie aus der Liste erneut öffnen.
Den Kunden mittendrin wechseln
Eine Unterhaltung bezieht sich auf einen Kunden. Wählen Sie in einer Unterhaltung, die bereits Nachrichten enthält, einen anderen Kunden, behält Synup die früheren Nachrichten und hält die Änderung im Verlauf mit einer Zeile wie Scope changed to Cedar Row Coffee fest.
Sobald Sydekick geantwortet hat, fragt es zuerst nach: Change conversation scope besagt, dass die Unterhaltung auf den ersten Kunden begrenzt ist und alles darüber für ihn beantwortet wurde, und bietet Start a new conversation, Switch scope here oder Cancel an. Beginnen Sie eine neue Unterhaltung, wenn Sie einen sauberen Kontext möchten. Eine Änderung des Umfangs wird abgelehnt, solange ein Durchgang noch läuft: Warten Sie, bis er beendet ist.
Einen Skill auswählen
Ein Skill ist eine benannte Aufgabe, die Ihr Agent beherrscht, etwa Bewertungsantworten entwerfen oder Beiträge planen. Wählen Sie im Eingabefeld Skill oder geben Sie / ein, um bewusst einen auszuwählen, statt es Ihrer Formulierung zu überlassen. Ein gewählter Skill gilt nur für die nächste Nachricht und erscheint als Chip, den Sie mit Don't run this skill entfernen können.
Das Eingeben einer Formulierung von der Detailseite eines Skills erzwingt diesen Skill nicht; nur die Auswahl tut das. Die vollständige Liste finden Sie unter Skills in der linken Navigation. Die Schaltfläche Skill erscheint nur, wenn der Agent seine Skills auflisten kann; fehlt sie, laden Sie später neu.
Wählen, welche Skills ein Kunde nutzen kann
Unter Skills hat jeder Skill bei in der oberen Leiste gewähltem Kunden einen Schalter, Available to this client. Ohne gewählten Kunden gibt es keine Schalter, da die Liste die Agentur als Ganzes beschreibt. Skills mit der Markierung Always on, etwa Schutzregeln und Präferenzen, haben keinen Schalter.
Wie sich die Schalter verhalten:
- Nichts festgelegt bedeutet, dass alles verfügbar ist. Ein Kunde wird erst eingeschränkt, wenn Sie Skills ausschalten, und das Ausschalten aller Skills wird als bewusste Entscheidung gespeichert, statt zu „alles“ zurückzukehren.
- Skills, die für jeden Kunden installiert sind, erweitern die Liste eines Kunden nur, sobald dieser Kunde eingeschränkt ist. Sie schränken keinen Kunden ein, den Sie nicht kuratiert haben.
- Der Umfang bestimmt, welche Liste gilt. Mit All clients im Umfang wird keine Kundenliste angewendet.
- Die Skill-Liste des Eingabefelds ist die Liste der gesamten Agentur, unabhängig vom Kunden. Ob Sydekick einen von Ihnen angehefteten Skill verwendet, den der Kunde im Umfang ausgeschaltet hat, ist nicht bestätigt, schalten Sie ihn daher zuerst für den Kunden ein.
Was sich Sydekick zwischen Konversationen merkt
Der Umfang bestimmt auch, welchen gespeicherten Speicher Sydekick liest. Der Speicher liegt unter Agent → Memory auf drei Ebenen, Agentur, Kunde und Standort. Bei widersprüchlichen Einträgen wird Sydekick mitgeteilt, dass der spezifischere gewinnt: Standort, dann Kunde, dann Agentur.
Der Standortspeicher wird nur gelesen, wenn ein einzelner Standort im Umfang ist oder wenn Ihre Nachricht genau einen Standort des Kunden nennt. Bei mehreren Standorten im Umfang gelten weiterhin der Speicher des Kunden und der Agentur. Damit der Speicher eines Standorts verwendet wird, begrenzen Sie die Unterhaltung auf diesen Standort.
Das sehen Sie nach Abschluss
- Ein Umfangs-Chip im Eingabefeld, der den Kunden und die Anzahl der Standorte im Umfang zeigt
- Der Umfang, der beim erneuten Öffnen der Unterhaltung gespeichert bleibt
- Eine Zeile Scope changed to … an jeder Stelle im Verlauf, an der sich der Kunde geändert hat
- Always on-Skills ohne Schalter und ein Schalter pro Skill für den gewählten Kunden
Wichtige Hinweise
- Die obere Leiste ist nicht der Umfang. Die Auswahl eines Kunden dort ändert, was die Seite zeigt, und den Kontext, den Sydekick erhält, nicht den Umfang der Unterhaltung.
- Verwenden Sie eine Unterhaltung nicht für einen zweiten Kunden weiter. Beginnen Sie eine neue, damit frühere Antworten zum ersten Kunden den zweiten nicht färben.
- Manche Aktionen brauchen einen Standort. Sagt Sydekick, dass Sie einen Standort wählen sollen, wählen Sie einen im Steuerelement Scope und versuchen Sie es erneut.
- Prüfen Sie unterschiedliche Workspaces. Gehören Sie zu mehr als einem Workspace, sendet Sydekick nicht, wenn die Seite und die geöffnete Unterhaltung zu verschiedenen Workspaces gehören, und bittet Sie, zu dem gewünschten zurückzukehren. Ihre Nachricht bleibt im Feld.
Häufig gestellte Fragen
Warum hat Sydekick zum falschen Standort geantwortet?
Prüfen Sie zuerst den Umfangs-Chip unter dem Nachrichtenfeld. Eine Unterhaltung, die nie einen Umfang hatte, antwortet über All clients. Prüfen Sie dann die Auswahl der oberen Leiste und den Seiten-Chip, die als Kontext gesendet werden.
Legt die Wahl eines Kunden in der oberen Leiste den Umfang von Sydekick fest?
Nein. Sie wird als Seitenkontext weitergegeben, und das Entfernen des Seiten-Chips beendet das. Verwenden Sie Scope oder #, um den Umfang der Unterhaltung festzulegen.
Warum fehlt die Schaltfläche Skill?
Sie erscheint nur, wenn der Agent seine Skills auflisten kann. Lässt sich die Liste nicht laden, ist die Schaltfläche ausgeblendet, und Sie können weiterhin eine Nachricht senden, ohne einen Skill anzuheften. Laden Sie später neu, um die Schaltfläche zurückzubekommen.
Kann ich eine Unterhaltung auf mehrere Kunden begrenzen?
Nein. Eine Unterhaltung hat einen Kunden. Fügen Sie mehrere Standorte oder Tags dieses Kunden hinzu oder beginnen Sie eine weitere Unterhaltung für den zweiten Kunden.
Was ist „Add your first client“ in der Scope-Liste?
Es erscheint nur, wenn der Workspace noch keine Kunden hat, und öffnet das Formular zum Hinzufügen eines Kunden. Das Wort kann business oder brand lauten, wenn Ihr Workspace sie so nennt.