Den Arbeitsbereich von Sydekick festlegen
Wie wähle ich den Kunden, den Standort und den Skill aus, den Sydekick verwenden soll?
Sydekick antwortet immer innerhalb eines festgelegten Bereichs. Wenn Sie nach „meinen Bewertungen“ gefragt haben und Bewertungen eines anderen Standorts erhalten haben, war der Bereich falsch eingestellt, nicht die Frage. Drei Steuerelemente definieren ihn: die Auswahlfelder Client und Location in der oberen Leiste, der Seiten-Chip über dem Nachrichtenfeld und die Bereichsauswahl im Nachrichtenfeld.
Die drei Steuerelemente und welche Einstellung Vorrang hat
Auswahlfelder Client und Location
- Wo
- in der oberen Leiste auf jeder Seite des Arbeitsbereichs
- Legt fest
- welchen Kunden und welchen Standort die gesamte App anzeigt
- Geeignet fur
- den Bereich einmal festzulegen und dann mehrere Fragen zu stellen
Der Seiten-Chip
- Wo
- über dem Nachrichtenfeld, benannt nach der geöffneten Seite
- Legt fest
- den Themenbereich — Listings, Reviews, Dashboard
- Geeignet fur
- Fragen zu den Inhalten, die Sie gerade sehen
Die eigene Bereichsauswahl des Nachrichtenfelds
- Wo
- im Nachrichtenfeld — All clients, bis Sie einen Kunden oder Standort auswählen; Add client erscheint nur, wenn der Arbeitsbereich noch keine Kunden enthält
- Legt fest
- auf welchen Kunden sich diese Anfrage bezieht
- Geeignet fur
- eine einmalige Frage zu einem anderen Kunden
Die Auswahlfelder bleiben dauerhaft bestehen. Prüfen Sie diese daher zuerst, wenn sich eine Antwort auf das falsche Unternehmen bezieht. Der Chip und die Bereichsauswahl im Nachrichtenfeld beschreiben die aktuell vorliegende Anfrage.
Das Auswahlfeld Location ist nicht auf Clients oder Locations selbst vorhanden. Diese Seiten stellen die Standortliste dar, sodass es dort keine weiter einzugrenzenden Inhalte gibt.
Einen Skill auswählen
Ein Skill ist eine definierte Aufgabe, die Ihr Agent bereits beherrscht – z. B. das Verfassen von Antworten auf Bewertungen, das Generieren lokaler Beitrags-Ideen oder das Nachschlagen eines Unternehmensprofils. Über Skill im Nachrichtenfeld können Sie diesen gezielt auswählen, anstatt sich darauf zu verlassen, dass Ihre Formulierung automatisch erkannt wird.
Nutzen Sie das Auswahlfeld, wenn Sydekick einen bestimmten Skill ausführen soll. Das bloße Eintippen eines Satzes von der Detailseite eines Skills erzwingt dessen Ausführung nicht. Die vollständige Liste und die Funktionsweise der einzelnen Skills finden Sie unter Skills in der Seitenleiste.
Die Skills-Bibliothek ist eine einheitliche, agenturweite Liste – es gibt keine kundenbezogene Version davon. Eine Änderung des Kundenbereichs wirkt sich daher nicht auf die verfügbaren Aufgaben aus.
Was sich Sydekick zwischen Konversationen merkt
Der Bereich hat noch eine weitere Funktion: Er bestimmt, welche gespeicherten Fakten Sydekick heranzieht. Diese finden Sie unter Agent → Memory, dort beschrieben als "Durable facts Sydekick reads into every relevant draft."
Memory nutzt dieselben drei Ebenen. Bei Überschneidungen von gespeicherten Fakten verwendet Sydekick den spezifischsten Wert: Standort zuerst, dann Kunde, dann Agentur. Ein Fakt für einen einzelnen Standort hat somit Vorrang vor einem widersprüchlichen Fakt des Kunden, und ein Fakt auf Kundenebene hat Vorrang vor der agenturweiten Vorgabe.
Genau das macht die Funktion so nützlich. Eine Notiz auf Agenturebene wie „Service am selben Tag niemals zusichern“ gilt überall. Eine Notiz auf Kundenebene wie „Die Tonalität dieses Kunden ist herzlich und informell“ gilt für die Entwürfe dieses Kunden. Eine Notiz auf Standortebene wie „Dieses Geschäft schließt sonntags um 16:00 Uhr“ betrifft nur dieses spezifische Geschäft. (Diese drei Beispiele dienen hier nur zur Veranschaulichung – sie existieren nicht standardmäßig in Ihrem Arbeitsbereich.)
Sydekick schlägt auch eigenständig Fakten vor. Diese erscheinen oben auf der Memory-Seite in der Leiste Sydekick suggested mit den Optionen Keep und Discard. Diese Einträge beeinflussen Entwürfe bereits, während sie dort auf Prüfung warten – es empfiehlt sich daher, diese Leiste regelmäßig zu bereinigen. Über Add memory können Sie selbst Fakten für den gewünschten Bereich anlegen.