Définir le périmètre de travail de Sydekick
Comment choisir le client, l'établissement et la compétence que Sydekick doit utiliser ?
Sydekick répond dans une portée : un client, éventuellement restreint à certains de ses établissements ou étiquettes. Définissez-la pour la conversation avec le bouton Scope sous la zone de message, ou saisissez # et choisissez un client, un établissement ou une étiquette. Si vous avez posé une question sur « mes avis » et obtenu ceux d'un autre établissement, c'est la portée qui était incorrecte, pas la question.
Deux autres éléments accompagnent votre message et se confondent facilement avec la portée : la page où vous vous trouvez (la pastille au-dessus de la zone de message, plus le client et l'établissement sélectionnés dans la barre supérieure) et l'espace de travail auquel vous êtes connecté. Seul le contrôle Scope définit le sujet de la conversation.
Points clés
| Définit la portée de la conversation | Le bouton Scope dans la zone de saisie, ou # dans la zone de message |
| Valeur initiale | All clients. Une nouvelle conversation n'a pas de portée tant que vous ne la définissez pas |
| Règle | Un client par conversation. Des établissements et des étiquettes de ce client peuvent être ajoutés |
| Pastille de page et barre supérieure | Contexte envoyé avec chaque message. Ils ne définissent pas la portée de la conversation |
| Choix d'une compétence | Le bouton Skill ou / épingle une seule compétence pour le message suivant uniquement |
| Compétences par client | Skills, avec un client sélectionné dans la barre supérieure, comporte un commutateur d'activation par compétence pour ce client |
Les trois éléments qui façonnent une réponse
La portée de la conversation
- Où
- le bouton Scope dans la zone de saisie, ou # dans la zone de message
- Définit
- le client, et éventuellement les établissements ou les étiquettes, dont parle la conversation
- Utile pour
- garder toute une conversation centrée sur une seule entreprise
Le contexte de la page
- Où
- la pastille au-dessus de la zone de message, nommée d'après la page où vous vous trouvez, plus le client et l'établissement sélectionnés dans la barre supérieure
- Définit
- un indice sur l'endroit où vous vous trouvez lors de l'envoi. Retirez la pastille avec son × pour cesser de l'envoyer
- Utile pour
- poser des questions sur ce qui est déjà sous vos yeux
L'espace de travail
- Où
- l'espace de travail auquel vous êtes connecté
- Définit
- à quel compte appartiennent les clients et les conversations dans lesquels vous vous trouvez
- Utile pour
- les agences qui appartiennent à plusieurs espaces de travail
Modifier le Client ou le Location dans la barre supérieure ne définit pas la portée d'une conversation. Une nouvelle conversation démarre sur All clients, et le choix de la barre supérieure n'est transmis que comme contexte de page. C'est pourquoi la capture d'écran ci-dessus montre une barre supérieure pointant vers un client alors que la zone de saisie n'a pas de portée.
Le choix de la barre supérieure est mémorisé dans votre navigateur lorsque vous naviguez dans Synup ; il peut donc être un reste d'un travail antérieur. Si une réponse concerne la mauvaise entreprise, vérifiez d'abord la portée de la zone de saisie, puis la barre supérieure.
Étapes
Ouvrez Sydekick depuis Home, la barre supérieure ou en plein écran. Voir démarrer une conversation.
Sélectionnez Scope sous la zone de message. Dans une nouvelle conversation, cela ouvre une liste avec recherche commençant par All clients. Choisissez un client, puis All locations ou un établissement. La liste affiche l'adresse de chaque établissement, et la flèche à côté du nom du client permet de revenir à la liste des clients.
Ou saisissez # dans la zone de message. Le menu liste CLIENTS, LOCATIONS, TAGS ; continuez à taper pour filtrer, utilisez les touches fléchées et appuyez sur Enter pour en choisir un. Le menu vous rappelle qu'il y a One client per conversation. Locations and tags stay in scope.
Choisissez d'autres établissements ou étiquettes du même client de la même manière. La zone de saisie affiche une seule pastille pour toute la portée, comme Harbor & Pine Dental · 2 locations. Retirez la pastille avec son × pour revenir à All clients.
Envoyez votre demande. La portée que vous avez définie reste associée à cette conversation et est rétablie lorsque vous la rouvrez depuis la liste.
Changer de client en cours de route
Une conversation porte sur un seul client. Si vous choisissez un autre client dans une conversation qui contient déjà des messages, Synup conserve les messages précédents et consigne le changement dans la transcription avec une ligne telle que Scope changed to Cedar Row Coffee.
Une fois que Sydekick a répondu, il demande d'abord : Change conversation scope indique que la conversation est limitée au premier client et que tout ce qui précède a été répondu pour lui, et propose Start a new conversation, Switch scope here ou Cancel. Démarrez une nouvelle conversation lorsque vous voulez un contexte propre. Un changement de portée est refusé tant qu'un tour est en cours : attendez qu'il se termine.
Choisir une compétence
Une compétence est une tâche nommée que votre agent sait accomplir, comme rédiger des réponses aux avis ou planifier des publications. Sélectionnez Skill dans la zone de saisie, ou saisissez /, pour en choisir une délibérément plutôt que de laisser faire votre formulation. Une compétence choisie ne s'applique qu'au message suivant et s'affiche sous forme de pastille que vous pouvez retirer avec Don't run this skill.
Saisir une expression de la page de détail d'une compétence ne force pas cette compétence ; seul le sélecteur le fait. La liste complète se trouve sous Skills dans la navigation de gauche. Le bouton Skill n'apparaît que lorsque l'agent peut lister ses compétences ; s'il est absent, rechargez plus tard.
Choisir les compétences qu'un client peut utiliser
Sous Skills, avec un client sélectionné dans la barre supérieure, chaque compétence a un commutateur, Available to this client. Sans client sélectionné, il n'y a pas de commutateurs, car la liste décrit l'agence dans son ensemble. Les compétences marquées Always on, comme les garde-fous et les préférences, n'ont pas de commutateur.
Comportement des commutateurs :
- Aucun réglage signifie que tout est disponible. Un client n'est restreint qu'une fois que vous désactivez des compétences, et désactiver toutes les compétences est mémorisé comme un choix délibéré au lieu de revenir à tout.
- Les compétences installées pour tous les clients n'élargissent la liste d'un client qu'une fois ce client restreint. Elles ne restreignent pas un client que vous n'avez pas personnalisé.
- La portée détermine quelle liste s'applique. Avec All clients dans la portée, aucune liste de client n'est appliquée.
- La liste Skill de la zone de saisie est la liste complète de l'agence, quel que soit le client. Il n'a pas été confirmé si Sydekick utilise une compétence que vous avez épinglée et que le client en portée a désactivée ; activez-la donc d'abord pour le client.
Ce dont Sydekick se souvient d'une conversation à l'autre
La portée détermine aussi quelle mémoire enregistrée Sydekick lit. La mémoire est conservée sous Agent → Memory à trois niveaux : agence, client et établissement. Lorsque des souvenirs sont en conflit, Sydekick sait que le plus spécifique l'emporte : établissement, puis client, puis agence.
La mémoire d'un établissement n'est lue que lorsqu'un seul établissement est dans la portée, ou lorsque votre message nomme exactement un établissement du client. Avec plusieurs établissements dans la portée, la mémoire du client et celle de l'agence s'appliquent toujours. Pour utiliser la mémoire d'un point de vente, limitez la conversation à cet établissement.
Ce que vous verrez une fois terminé
- Une pastille de portée dans la zone de saisie affichant le client et le nombre d'établissements dans la portée
- La portée mémorisée lorsque vous rouvrez la conversation
- Une ligne Scope changed to … partout où le client a changé dans la transcription
- Des compétences Always on sans commutateurs, et un commutateur par compétence pour le client sélectionné
Points d’attention
- La barre supérieure n'est pas la portée. Y sélectionner un client modifie ce qu'affiche la page et le contexte que reçoit Sydekick, pas la portée de la conversation.
- Ne réutilisez pas une conversation pour un deuxième client. Démarrez-en une nouvelle, afin que les réponses précédentes sur le premier client n'influencent pas le second.
- Certaines actions nécessitent un établissement. Si Sydekick vous demande de choisir un établissement, choisissez-en un dans le contrôle Scope et réessayez.
- Vérifiez les espaces de travail. Si vous appartenez à plusieurs espaces de travail, Sydekick n'enverra pas le message lorsque la page et la conversation ouverte appartiennent à des espaces de travail différents, et vous demande de revenir à celui que vous visiez. Votre message reste dans la zone.
Questions fréquentes
Pourquoi Sydekick a-t-il répondu au sujet du mauvais établissement ?
Vérifiez d'abord la pastille de portée sous la zone de message. Une conversation qui n'a jamais eu de portée répond sur All clients. Vérifiez ensuite la sélection de la barre supérieure et la pastille de page, qui sont envoyées comme contexte.
Choisir un client dans la barre supérieure définit-il la portée de Sydekick ?
Non. Il est transmis comme contexte de page, et retirer la pastille de page l'arrête. Utilisez Scope ou # pour définir la portée de la conversation.
Pourquoi le bouton Skill est-il absent ?
Il n'apparaît que lorsque l'agent peut lister ses compétences. Si la liste ne peut pas être chargée, le bouton est masqué, et vous pouvez toujours envoyer un message sans épingler de compétence. Rechargez plus tard pour retrouver le bouton.
Puis-je limiter une conversation à plusieurs clients ?
Non. Une conversation a un seul client. Ajoutez plusieurs établissements ou étiquettes de ce client, ou démarrez une autre conversation pour le deuxième client.
Qu'est-ce que « Add your first client » dans la liste Scope ?
Cela n'apparaît que lorsque l'espace de travail n'a pas encore de clients, et ouvre le formulaire pour en ajouter un. Le mot peut apparaître comme entreprise ou marque si votre espace de travail les nomme ainsi.