Définir le périmètre de travail de Sydekick
Comment choisir le client, l'établissement et la compétence que Sydekick doit utiliser ?
Sydekick répond toujours au sein d'un périmètre. Si vous avez posé une question sur « mes avis » et obtenu les avis d'un autre établissement, c'est le périmètre qui était incorrect, pas la question. Trois commandes permettent de le définir : les sélecteurs Client et Location dans la barre supérieure, la puce de page au-dessus de la boîte de message et le contrôle de périmètre dans l'éditeur.
Les trois contrôles, et lequel l'emporte
Sélecteurs Client et Location
- Ou
- dans la barre supérieure, sur chaque page de l'espace de travail
- Definit
- le client et l'établissement affichés dans toute l'application
- Ideal pour
- définir le périmètre une fois, puis poser plusieurs questions
La puce de page
- Ou
- au-dessus de la boîte de message, nommée d'après la page affichée
- Definit
- le domaine concerné — Listings, Reviews, Dashboard
- Ideal pour
- poser une question sur ce que vous avez déjà sous les yeux
Le contrôle de périmètre de l'éditeur
- Ou
- dans la boîte de message — All clients jusqu'à ce que vous choisissiez un client ou un établissement ; Add client apparaît uniquement lorsque l'espace de travail ne comporte encore aucun client
- Definit
- le client concerné par cette requête
- Ideal pour
- une question ponctuelle sur un autre client
Les sélecteurs sont ceux qui persistent ; ils constituent donc le premier endroit à vérifier lorsqu'une réponse concerne la mauvaise entreprise. La puce et le contrôle de l'éditeur décrivent la requête actuelle.
Le sélecteur Location ne se trouve pas sur Clients ou Locations eux-mêmes. Ces pages constituent la liste des établissements, il n'y a donc rien à restreindre.
Choisir une compétence
Une compétence (skill) est une tâche précise que votre agent sait déjà exécuter : rédiger des réponses aux avis, générer des idées de publications locales, rechercher un profil d'établissement. L'option Skill dans l'éditeur vous permet d'en sélectionner une délibérément plutôt que d'espérer que votre formulation l'active.
Utilisez le sélecteur lorsque vous souhaitez que Sydekick exécute une compétence spécifique. Saisir l'une des expressions affichées sur la page de détail d'une compétence ne force pas son exécution. La liste complète et le rôle de chaque compétence se trouvent sous Skills dans la barre latérale.
La bibliothèque de Skills est une liste unique à l'échelle de l'agence — il n'en existe pas de version par client, modifier le périmètre client ne change donc pas les tâches disponibles.
Ce dont Sydekick se souvient d'une conversation à l'autre
Le périmètre a une fonction supplémentaire : il détermine quelles informations mémorisées Sydekick consulte. Celles-ci se trouvent sous Agent → Memory, où elles sont décrites ainsi : « Durable facts Sydekick reads into every relevant draft. »
La mémoire utilise les trois mêmes niveaux. En cas de chevauchement d'informations enregistrées, Sydekick applique la plus spécifique : d'abord l'établissement, puis le client, puis l'agence. Ainsi, un fait rattaché à un établissement prévaut sur un fait contradictoire rattaché à son client, et un fait au niveau du client prévaut sur celui défini à l'échelle de l'agence.
C'est ce qui la rend si utile. Une note à l'échelle de l'agence comme « ne jamais promettre un service le jour même » s'applique partout. Une note au niveau du client comme « le ton de marque de ce client est chaleureux et informel » s'applique aux brouillons de ce client. Une note au niveau de l'établissement comme « ce magasin ferme à 16h le dimanche » ne concerne que ce magasin. (Ces trois exemples illustrent la forme que prend un élément de mémoire — ils n'existent pas dans votre espace de travail.)
Sydekick suggère également des éléments de mémoire de sa propre initiative. Ils apparaissent dans un bandeau Sydekick suggested en haut de la page Memory, accompagnés des options Keep et Discard, et ils influencent déjà vos brouillons tant qu'ils y restent — il est donc conseillé de traiter ce bandeau plutôt que de le laisser de côté. Add memory vous permet d'en enregistrer un vous-même pour le périmètre de votre choix.