Define el alcance de trabajo de Sydekick
¿Cómo elijo el cliente, la ubicación y la skill que debe usar Sydekick?
Sydekick siempre responde dentro de un alcance. Si preguntaste sobre "mis reseñas" y obtuviste las reseñas de otra ubicación, el alcance era incorrecto, no la pregunta. Tres controles lo configuran: los selectores Client y Location en la barra superior, el chip de página arriba del cuadro de mensajes y el control de alcance dentro del composer.
Los tres controles y cuál tiene prioridad
Selectores Client y Location
- Donde
- en la barra superior, en todas las páginas del espacio de trabajo
- Define
- qué cliente y qué ubicación muestra toda la aplicación
- Ideal para
- fijar el alcance una vez y luego hacer varias preguntas
El chip de la página
- Donde
- encima del cuadro de mensajes, con el nombre de la página en la que estás
- Define
- el área temática: Listings, Reviews, Dashboard
- Ideal para
- preguntar sobre lo que ya tienes delante
El control de alcance del compositor
- Donde
- dentro del cuadro de mensajes; All clients hasta que elijas un cliente o una ubicación; Add client aparece solo cuando el espacio de trabajo aún no tiene clientes
- Define
- el cliente al que se refiere esta solicitud
- Ideal para
- una pregunta puntual sobre otro cliente
Los selectores son los que persisten, por lo que son el primer lugar al que debes recurrir cuando una respuesta cubre el negocio incorrecto. El chip y el control del composer describen la solicitud que tienes delante.
El selector Location no está en Clients ni en Locations en sí. Esas páginas son la lista de ubicaciones, por lo que no hay nada que pueda acotar.
Elegir una skill
Una skill es una tarea con nombre que tu agente ya sabe cómo realizar: redactar respuestas a reseñas, generar ideas para publicaciones locales, buscar un perfil de negocio. Skill en el composer te permite elegir una deliberadamente en lugar de esperar que tu redacción acierte con ella.
Usa el selector cuando quieras que Sydekick ejecute una skill específica. Escribir una de las frases que se muestran en la página de detalles de una skill no fuerza la ejecución de esa skill. La lista completa y lo que hace cada skill se encuentran en Skills, en la barra lateral.
La biblioteca de Skills es una lista única a nivel de agencia; no existe una versión por cliente, por lo que cambiar el alcance del cliente no modifica qué tareas están disponibles.
Lo que Sydekick recuerda entre conversaciones
El alcance hace una cosa más: decide qué datos almacenados lee Sydekick. Estos se encuentran en Agent → Memory, descritos allí como "Durable facts Sydekick reads into every relevant draft."
Memory usa los mismos tres niveles. Cuando los datos almacenados se superponen, Sydekick usa el más específico: primero la ubicación, luego el cliente y después la agencia. Por lo tanto, un dato registrado para una ubicación tiene prioridad sobre uno contradictorio registrado para su cliente, y un dato a nivel de cliente tiene prioridad sobre el de toda la agencia.
Eso es lo que lo hace útil. Una nota a nivel de agencia como "nunca prometas servicio el mismo día" se aplica en todas partes. Una nota a nivel de cliente como "el tono de marca de este cliente es cálido e informal" se aplica a los borradores de ese cliente. Una nota a nivel de ubicación como "esta tienda cierra a las 4:00 p. m. los domingos" solo afecta a esa tienda. (Estas tres se escriben aquí como ejemplos del tipo de forma que adopta una memoria; no son memorias que existan en tu espacio de trabajo).
Sydekick también propone memorias por su cuenta. Aparecen en una franja Sydekick suggested en la parte superior de la página Memory con Keep y Discard en cada una, y ya influyen en los borradores mientras están allí; por lo tanto, vale la pena revisar y vaciar esa franja en lugar de dejarla. Con Add memory, tú mismo registras una en el alcance que elijas.