Monitorizar el estado de las conexiones
¿Cómo monitorizo y filtro el estado de las conexiones en Settings?
Cuando una conexión de Google o Facebook deja de funcionar, Synup genera una notificación Reconnect, y Settings → Connections muestra el estado de todas las cuentas. Usa la notificación para enterarte de una avería, y la página Connected Accounts para comprobar el estado a propósito: sus cuatro tarjetas dan los totales y Filters acota la lista por estado, plataforma o cliente. Una conexión rota no elimina el listado. Deja de aceptar tus cambios, así que el directorio sigue mostrando lo que tenía cuando falló la conexión.
Datos clave
| Dónde está | Settings → Connections, con las pestañas Connected Accounts, Location Connections, Suggestions y Ad Accounts |
| Tarjetas | Total connections, Healthy, Expiring soon, Reconnect |
| Filtro Status | Connected, Syncing, Expiring soon, Sign-in expired, Access lost, Permission needed, Page not shared (y Needs attention donde corresponda) |
| Otros filtros | Platform y Client, además de los botones All, Brand y Location y un cuadro de búsqueda |
| Notificación | Connections need reconnecting en Settings → Notifications, en la app y por correo activadas por defecto |
| No se avisa | Una conexión que solo está Expiring soon. Revisa la página para esos casos |
Por qué es importante
Nada parece mal en el listado cuando se rompe una conexión. La primera señal suele ser un cliente que pregunta por qué no aparece el nuevo horario. La notificación te trae la avería rápidamente, y la página te permite encontrar las que la notificación no cubre, como una cuenta a punto de caducar, y ver cuántas ubicaciones afecta cada problema.
Pasos
Abre Settings → Connections. Connected Accounts se abre primero.
Lee las tarjetas. Total connections es el número de cuentas activas y cuántos perfiles atienden. Healthy son las conexiones que funcionan. Expiring soon son las cuentas cuyo acceso termina en diez días. Reconnect son las cuentas que han dejado de funcionar y necesitan que vuelvas a iniciar sesión.
Abre Filters, elige Status, marca los estados de problema que quieras y selecciona Apply. Empieza por Sign-in expired, Access lost, Permission needed y Page not shared, y luego Expiring soon.
Lee la columna Locations de cada fila con problema. Muestra cuántas ubicaciones atiende la cuenta. Una cuenta que falla y atiende dieciocho ubicaciones es un problema mayor que tres cuentas que fallan y atienden una cada una, así que ocúpate primero de la mayor.
Selecciona Reconnect en la fila e inicia sesión en el editor con el acceso que gestiona el listado. Synup vuelve a comprobar la conexión después.
Abre Location Connections cuando quieras ver el mismo estado ubicación por ubicación. Una cuenta puede parecer bien mientras el vínculo de una ubicación requiere atención, y una sola ubicación sin emparejar no debería parecer una caída de toda la cuenta.
Qué significa cada estado
| Status | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Connected | Funciona | Nada |
| Syncing | Synup está cargando los perfiles de la cuenta | Espera y luego actualiza |
| Expiring soon (etiqueta de fila Expiring) | El acceso a la cuenta termina en diez días | Selecciona Reconnect antes de que termine |
| Sign-in expired | El inicio de sesión se revocó o ha caducado | Inicia sesión de nuevo |
| Access lost | El acceso conectado ya no tiene acceso a este listado | Vuelve a conectar con un acceso que gestione el listado |
| Permission needed | A la conexión le falta un permiso que necesita la cuenta | Vuelve a conectar y aprueba el permiso |
| Page not shared | Una página de Facebook no está compartida con el acceso conectado | Comparte la página con ese acceso en Facebook y luego actualiza |
| Needs attention | Synup no pudo comprobar la cuenta | Vuelve a conectar. Si se repite, contacta con soporte |
Una conexión en cualquier estado distinto de Connected, Syncing y Expiring soon no puede publicar. Una conexión Expiring soon sigue publicando hasta que termina su acceso.
La notificación Reconnect
Cuando una conexión deja de funcionar, Synup genera una notificación para ella, titulada Reconnect con el nombre del editor. Indica que la conexión con la cuenta dejó de funcionar y te pide que la reconectes para reanudar la sincronización y la publicación. Permanece abierta hasta que la conexión se recupera y te lleva a las cuentas conectadas de ese cliente. Una conexión que solo está Expiring soon no se avisa de este modo.
Para elegir cómo se te avisa, abre Settings → Notifications y busca Listings & connections. Connections need reconnecting está activada en la app y por correo por defecto. Listing issues need attention cubre los problemas de directorios y Profiles are ready to pair cubre las sugerencias nuevas; consulta emparejar listados con ubicaciones. Slack está disponible cuando tu agencia lo conecta, y las publicaciones allí van al canal compartido de la agencia.
Los usuarios cliente reciben la notificación solo de las cuentas que conectaron ellos mismos.
Location Connections
Location Connections tiene sus propias tarjetas: Total locations, Connected, Not connected, Expired y Listing inaccessible. Expired abarca una conexión cuyo acceso está por terminar o cuyo inicio de sesión ya no es válido. Listing inaccessible abarca un listado al que Synup no puede acceder con el acceso conectado, por ejemplo cuando se perdió el acceso o una página no está compartida. Verifica el listado y el acceso de la cuenta en el editor antes de intentar restaurarlo.
Qué verás cuando termine
- El estado de la cuenta de vuelta a Connected y el recuento de la tarjeta Reconnect bajando
- La notificación Reconnect se resuelve sola cuando la conexión se recupera
- En la pestaña Published de la ubicación, la fila de Google o Facebook vuelve a Synced después de que Synup recopile de nuevo el perfil
Ten en cuenta
- Volver a conectar te corresponde a ti. Requiere que una persona inicie sesión en Google o Facebook, así que Sydekick no puede hacerlo.
- Usa el acceso correcto. Para Access lost, vuelve a conectar con un acceso que gestione ese listado, no con cualquiera.
- El estado puede tardar en actualizarse. Después de volver a conectar, la fila puede decir In progress en la pestaña Published de la ubicación hasta que Synup haya recopilado el perfil. Consulta Connection score.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Expiring soon y Reconnect?
Expiring soon es un aviso anticipado: el acceso aún funciona pero termina en diez días. Reconnect significa que la conexión ya dejó de funcionar. Ambas requieren atención, y Reconnect es la cola más urgente.
¿Recibiré un correo cuando se rompa una conexión?
Sí, si Connections need reconnecting está activada para correo en Settings → Notifications, que es lo predeterminado. No se envía correo por una conexión que solo está por caducar.
¿Una conexión rota elimina mi listado?
No. El listado sigue activo con los datos que tenía. Deja de aceptar cambios nuevos hasta que vuelvas a conectar.
Siguiente
Para investigar un directorio que esta pantalla ha destacado, abre la tabla de directorios de la ubicación. Para emparejar un perfil con una ubicación, consulta emparejar listados con ubicaciones.