Surveiller l'état des connexions
Comment surveiller et filtrer l'état des connexions dans Settings ?
Lorsqu'une connexion Google ou Facebook cesse de fonctionner, Synup émet une notification Reconnect correspondante, et Settings → Connections affiche l'état de chaque compte. Utilisez la notification pour être informé d'une rupture, et la page Connected Accounts pour vérifier l'état volontairement : ses quatre cartes donnent les totaux et Filters restreint la liste par statut, plateforme ou client. Une connexion rompue ne supprime pas la fiche. Elle cesse d'accepter vos modifications ; l'annuaire continue donc d'afficher ce qu'il contenait lorsque la connexion a échoué.
Points clés
| Où le trouver | Settings → Connections, avec les onglets Connected Accounts, Location Connections, Suggestions et Ad Accounts |
| Cartes | Total connections, Healthy, Expiring soon, Reconnect |
| Filtre Status | Connected, Syncing, Expiring soon, Sign-in expired, Access lost, Permission needed, Page not shared (et Needs attention le cas échéant) |
| Autres filtres | Platform et Client, ainsi que les boutons All, Brand et Location et une zone de recherche |
| Notification | Connections need reconnecting dans Settings → Notifications, dans l'application et par e-mail activés par défaut |
| Non signalé | Une connexion qui est seulement Expiring soon. Consultez la page pour celles-ci |
Pourquoi c'est important
Rien ne semble anormal sur la fiche lorsqu'une connexion se rompt. Le premier signe est généralement un client qui demande pourquoi les nouveaux horaires ne s'affichent pas. La notification vous signale rapidement la rupture, et la page vous permet de trouver celles que la notification ne couvre pas, comme un compte sur le point d'expirer, et de voir combien d'établissements chaque problème touche.
Étapes
Ouvrez Settings → Connections. Connected Accounts s'ouvre en premier.
Lisez les cartes. Total connections correspond au nombre de comptes actifs et au nombre de profils qu'ils desservent. Healthy correspond aux connexions qui fonctionnent. Expiring soon correspond aux comptes dont l'accès expire dans les dix jours. Reconnect correspond aux comptes qui ont cessé de fonctionner et doivent se reconnecter.
Ouvrez Filters, choisissez Status, cochez les états problématiques souhaités et sélectionnez Apply. Commencez par Sign-in expired, Access lost, Permission needed et Page not shared, puis Expiring soon.
Lisez la colonne Locations sur chaque ligne problématique. Elle indique combien d'établissements le compte dessert. Un seul compte défaillant desservant dix-huit établissements est un problème plus grave que trois comptes défaillants desservant chacun un établissement ; traitez donc d'abord le plus important.
Sélectionnez Reconnect sur la ligne et connectez-vous à l'éditeur avec le compte qui gère la fiche. Synup vérifie ensuite de nouveau la connexion.
Ouvrez Location Connections lorsque vous voulez voir le même état de santé établissement par établissement. Un compte peut sembler correct alors que le lien d'un établissement nécessite de l'attention, et un seul établissement non apparié ne doit pas ressembler à une panne touchant tout le compte.
Ce que signifie chaque statut
| Status | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Connected | Fonctionne | Rien |
| Syncing | Synup charge les profils du compte | Attendre, puis actualiser |
| Expiring soon (pastille de ligne Expiring) | L'accès au compte prend fin dans les dix jours | Sélectionner Reconnect avant l'échéance |
| Sign-in expired | La connexion a été révoquée ou a expiré | Se reconnecter |
| Access lost | Le compte connecté n'a plus accès à cette fiche | Reconnecter avec un compte qui gère la fiche |
| Permission needed | Il manque à la connexion une autorisation dont le compte a besoin | Reconnecter et approuver l'autorisation |
| Page not shared | Une Page Facebook n'est pas partagée avec le compte connecté | Partager la Page avec ce compte dans Facebook, puis actualiser |
| Needs attention | Synup n'a pas pu vérifier le compte | Reconnecter. Si le problème se répète, contacter le support |
Une connexion dans l'un des états autres que Connected, Syncing et Expiring soon ne peut pas publier. Une connexion Expiring soon publie encore jusqu'à la fin de son accès.
La notification Reconnect
Lorsqu'une connexion cesse de fonctionner, Synup émet une notification pour celle-ci, intitulée Reconnect avec le nom de l'éditeur. Elle indique que la connexion au compte a cessé de fonctionner et vous demande de la reconnecter pour reprendre la synchronisation et la publication. Elle reste ouverte jusqu'au rétablissement de la connexion et vous mène aux comptes connectés de ce client. Une connexion qui est seulement Expiring soon n'est pas signalée de cette manière.
Pour choisir comment vous êtes averti, ouvrez Settings → Notifications et repérez Listings & connections. Connections need reconnecting est activé par défaut dans l'application et par e-mail. Listing issues need attention couvre les problèmes d'annuaires et Profiles are ready to pair couvre les nouvelles suggestions ; consultez associer des fiches à des établissements. Slack est disponible une fois que votre agence l'a connecté, et les messages qui y sont publiés vont dans le canal partagé de l'agence.
Les utilisateurs clients ne reçoivent la notification que pour les comptes qu'ils ont eux-mêmes connectés.
Location Connections
Location Connections a ses propres cartes : Total locations, Connected, Not connected, Expired et Listing inaccessible. Expired couvre une connexion dont l'accès arrive à échéance ou dont la connexion n'est plus valide. Listing inaccessible couvre une fiche que Synup ne peut pas atteindre avec le compte connecté, par exemple lorsque l'accès a été perdu ou qu'une Page n'est pas partagée. Vérifiez la fiche et l'accès du compte chez l'éditeur avant de tenter de la rétablir.
Ce que vous verrez une fois terminé
- Le statut du compte revenu à Connected et le compteur de la carte Reconnect qui diminue
- La notification Reconnect qui se résout d'elle-même une fois la connexion rétablie
- Sur l'onglet Published de l'établissement, la ligne Google ou Facebook qui revient à Synced après la prochaine collecte du profil par Synup
Points d’attention
- La reconnexion vous revient. Elle nécessite qu'une personne se connecte à Google ou Facebook ; Sydekick ne peut donc pas le faire.
- Utilisez le bon compte. Pour Access lost, reconnectez-vous avec un compte qui gère cette fiche, pas n'importe lequel.
- Le statut peut être en retard. Après la reconnexion, la ligne peut indiquer In progress sur l'onglet Published de l'établissement jusqu'à ce que Synup ait collecté le profil. Consultez Connection score.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre Expiring soon et Reconnect ?
Expiring soon est un avertissement préalable : l'accès fonctionne encore mais prend fin dans les dix jours. Reconnect signifie que la connexion a déjà cessé de fonctionner. Les deux nécessitent de l'attention, et Reconnect est la file la plus urgente.
Recevrai-je un e-mail lorsqu'une connexion se rompt ?
Oui, si Connections need reconnecting est activé pour l'e-mail dans Settings → Notifications, ce qui est le cas par défaut. Vous ne recevez pas d'e-mail pour une connexion qui est seulement sur le point d'expirer.
Une connexion rompue supprime-t-elle ma fiche ?
Non. La fiche reste en ligne avec les informations qu'elle avait. Elle cesse d'accepter de nouvelles modifications jusqu'à ce que vous reconnectiez.
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Pour examiner un annuaire signalé par cet écran, ouvrez le tableau des annuaires de l'établissement. Pour apparier un profil à un établissement, consultez associer des fiches à des établissements.