Comprendre votre Connection score
Qu'est-ce que le Connection score et pourquoi des annuaires nécessitent-ils encore une action ?
Connection score correspond à la part des deux éditeurs que Synup connecte directement, Google et Facebook, qui sont connectés, en bonne santé et réellement collectés. Avec deux éditeurs, il ne peut afficher que 0%, 50% ou 100%. Il se trouve à côté de Requires action, qui compte tous les annuaires éligibles nécessitant une correction ; les deux chiffres peuvent donc sembler sans rapport et être tous deux justes. Un établissement peut obtenir 100% et avoir tout de même des annuaires nécessitant une action.
DEMANDEZ À SYDEKICK
Quels annuaires ne sont pas synchronisés pour cet établissement sélectionné et lesquels nécessitent une action ?
Définissez le périmètre sur le client et l'établissement voulus, puis posez votre question. Sydekick lit la liste des annuaires de cet établissement et classe ce qu'il faut corriger en premier. Il ne fait que lire : rien n'est connecté, déconnecté ni resynchronisé.
Points clés
| Où le trouver | Listings → choisissez un client et un établissement → Published |
| Ce qu'il compte | Google et Facebook uniquement, affichés sur la carte sous Premium publishers connected |
| Ce qui compte comme connecté | Le compte est connecté et en bonne santé, le profil est apparié à l'établissement et Synup a enregistré une collecte à partir de celui-ci. Une simple connexion ne suffit pas |
| Ce qu'il exclut | Tous les autres annuaires, y compris Apple et Bing, quel que soit leur état de santé |
| Valeurs | 0%, 50% ou 100%. Si aucun connecteur ne s'applique à l'établissement, la carte affiche un tiret |
| À côté | Requires action, un décompte sur tous les annuaires éligibles, et Location info avec le nom, l'adresse et le téléphone que Synup détient |
Étapes
Ouvrez Listings, choisissez un client et un établissement, et ouvrez l'onglet Published. Les trois cartes se trouvent au-dessus du tableau des annuaires.
Lisez Connection score. Un anneau plein correspond à 100%, un demi-anneau à 50%. S'il est inférieur à 100 %, trouvez l'éditeur qui ne compte pas : faites défiler jusqu'à la ligne Google ou Facebook en haut du tableau.
Lisez le Status de cette ligne. Synced compte. Expired, Suspended, Requires action, Not connected et In progress ne comptent pas. Sélectionnez View status details sous un statut pour lire le motif, par exemple Connection expiring — renew it.
Utilisez le bouton de la colonne Actions. Reconnect reconnecte le compte, Connect démarre une première connexion et View ouvre le profil en ligne. Si le profil existe mais n'est pas lié à cet établissement, ouvrez le menu de la ligne (les trois points) et choisissez Assign a listing ; consultez associer des fiches à des établissements.
Lisez ensuite Requires action. C'est le nombre d'annuaires, quel que soit leur poids, qui nécessitent l'intervention d'une personne. Sélectionnez Requires action dans la rangée de pastilles en dessous pour voir exactement ces lignes. Les pastilles et les statuts qui les sous-tendent sont expliqués dans le tableau des annuaires.
Après une reconnexion, laissez du temps. La ligne peut indiquer In progress jusqu'à ce que Synup ait collecté le profil, et le score ne le compte qu'une fois Synced.
Ce qui fait évoluer le score
Une ligne de connecteur n'est comptée comme synchronisée que si toutes les conditions suivantes sont remplies : le compte est connecté et non archivé, il n'est pas suspendu, il n'a aucune erreur ni problème de vérification, sa connexion est valide, le profil est apparié à cet établissement, l'accès n'est pas sur le point d'expirer et Synup a enregistré une collecte à partir de celui-ci. L'absence d'une seule de ces conditions exclut la ligne du numérateur, tandis qu'elle reste au dénominateur.
C'est pourquoi une connexion Facebook dont l'accès expire dans les dix jours affiche Expired et fait chuter le score à 50 %, même si elle fonctionne encore aujourd'hui. Une connexion en bonne santé qui n'a jamais été collectée affiche In progress, et non Synced.
Un connecteur est exclu entièrement du score, au numérateur comme au dénominateur, si votre agence a désactivé cet éditeur pour l'établissement, ou si son site est marqué comme exclu des pourcentages de synchronisation. S'il ne reste rien à compter, la carte affiche un tiret au lieu d'un pourcentage.
Ce que le score ne mesure pas
Ce n'est pas la couverture globale. Pour savoir combien des annuaires éligibles d'un établissement sont en ligne, lisez le Listing overview sur le Listings Overview. Ce n'est pas non plus la qualité du profil ; un établissement entièrement connecté peut avoir un profil peu fourni, ce que mesure Profile completeness. Et il ne bouge jamais pour un annuaire de longue traîne. Seuls Google et Facebook le modifient.
Le même établissement peut donc afficher un chiffre différent sur chaque écran le même jour. Dans l'exemple ci-dessous, le score est de 100% et 2 annuaires nécessitent encore une action :
Les premiers jours d'un nouvel établissement
Pendant les premiers jours d'un établissement, alors que ses premières soumissions sont encore en cours d'envoi, l'anneau est remplacé par un indicateur de progression qui affiche Submitting · 0 of N live. Le score apparaît une fois ce premier tour terminé.
Ce que vous verrez une fois terminé
- Les lignes Google et Facebook affichant toutes deux Synced, et le score à 100%
- Requires action inchangé, sauf si l'une des corrections a aussi résolu une ligne de longue traîne
- Le score revient à sa valeur précédente seulement après que Synup a collecté le profil reconnecté, et non au moment où vous vous connectez
Points d’attention
- Apple et Bing ne comptent pas, bien que ce soient des lignes premium. Apple propose Connect dans le tableau, mais le score ne porte que sur Google et Facebook.
- La carte n'affiche pas de total pour Requires action. C'est un simple décompte des lignes nécessitant une action ; il n'indique pas combien d'annuaires il y a.
- Toutes les lignes Requires action ne sont pas à corriger par vous. Plusieurs nécessitent l'aide d'un éditeur, et certaines ne nécessitent rien. Lisez le motif sur la ligne avant d'agir.
- Le score est par établissement. Sur la vue Overview de tous les établissements, la tuile Connection issues compte les connexions en erreur sur les établissements ; ce n'est pas une moyenne de scores.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre Requires action et Not connected ?
Not connected signifie qu'aucune connexion ni soumission n'a été démarrée pour cette ligne. Requires action signifie qu'un problème doit être corrigé par une personne, comme une connexion expirée, une fiche suspendue, une valeur rejetée ou une fiche revendiquée ailleurs. Ce sont des pastilles distinctes : une ligne est dans l'une ou l'autre, pas dans les deux.
Pourquoi mon score est-il de 50 % alors que Facebook semble toujours fonctionner ?
L'accès de Facebook à votre compte est limité dans le temps. Dans les dix jours précédant sa date de fin, la ligne affiche Expired et cesse de compter, ce qui vous permet de reconnecter avant que quoi que ce soit ne se rompe. Sélectionnez Reconnect et reconnectez-vous.
Pourquoi le score n'a-t-il pas changé après ma reconnexion ?
La connexion doit être collectée avant d'être comptée. D'ici là, la ligne peut indiquer In progress. Actualisez l'onglet Published après un court moment.
Où voir la couverture de tous les établissements ?
Choisissez un client avec All locations et ouvrez Listings → Overview. Cela affiche le Listing overview pour tous les établissements, avec un tableau que vous pouvez filtrer. C'est une consolidation des fiches en ligne et des problèmes, pas de ce score.
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Pour traiter le tableau des annuaires ligne par ligne, consultez le tableau des annuaires. Pour comprendre les notifications et les pages Settings concernant les connexions qui se rompent, consultez surveiller l'état des connexions.