Configurer un domaine personnalisé
Comment configurer et vérifier le domaine personnalisé de l'agence ?
Ouvrez Settings (la roue dentée en haut à droite), choisissez White label, et utilisez la carte Domain, la première des sept. Elle achète un nouveau domaine pour vous ou connecte un domaine que vous possédez déjà, et votre portail client s'ouvre alors sur un sous-domaine de celui-ci, par exemple client.youragency.com. Tant que vous n'avez pas défini de domaine, vos clients utilisent app.synup.com. Une fois défini, la carte affiche l'adresse du portail, deux vérifications distinctes (le portail est-il accessible, les enregistrements d'e-mail sont-ils vérifiés) et, pour un domaine que vous possédez, les enregistrements DNS à ajouter. L'envoi d'e-mails depuis votre domaine dispose de sa propre carte, Email, juste en dessous.
Points clés
| Où la trouver | Settings → White label → Domain |
| Ce qu'elle vous apporte | Une adresse de portail sur votre propre domaine, et l'envoi des e-mails du portail depuis votre propre adresse |
| Deux possibilités | Buy new (Synup enregistre un domaine pour vous) ou Connect your own (un domaine que vous possédez déjà) |
| Un à la fois | Une agence a un seul domaine. Pour en utiliser un autre, supprimez le domaine actuel et ajoutez le nouveau |
| Prérequis | Une offre qui inclut le white label. Les offres qui ne l'incluent pas affichent un message de mise à niveau à la place de la page |
| Qui peut l'ouvrir | Toute personne pouvant ouvrir Settings sur une offre qui inclut le white label. La page ne vérifie pas le rôle de propriétaire ou d'administrateur |
| À ne pas confondre avec | Les adresses d'envoi des demandes d'avis seules. Votre carte Email peut envoyer depuis un domaine qui n'est pas celui de votre portail |
Avant de commencer
Avec votre propre domaine, vos clients voient l'adresse de votre agence sur le portail et dans ses e-mails, et non celle de Synup. Les invitations au portail client en ont besoin : tant qu'aucun domaine n'est configuré, l'option Invite to the client portal dans Add Client affiche Upgrade to invite clients ou vous demande de configurer d'abord votre domaine.
Étapes
Ouvrez Settings → White label et ouvrez la carte Domain.
Choisissez comment obtenir un domaine.
- Buy new : saisissez un mot-clé tel que
acmegrowthet sélectionnez Search. Chaque domaine disponible affiche son prix annuel et son prix de renouvellement. Choisissez-en un avec Select, saisissez un Portal subdomain (par exempleclient), puis confirmez Buy {domain}? avec Buy domain. Synup enregistre le domaine au prix de première année affiché, fait pointer votre sous-domaine de portail vers votre portail client et configure les enregistrements d'e-mail pour vous ; il n'y a donc rien à ajouter chez un fournisseur DNS. La carte indique que le coût est facturé sur Synup. - Connect your own : saisissez le Subdomain souhaité, tel que
clientouapp, et votre Domain, tel queyourdomain.com. Un aperçu affiche Your clients will open client.yourdomain.com et Emails send from hello@yourdomain.com. Sélectionnez Connect. Seul ce sous-domaine pointe vers Synup ; votre site web principal et le reste du domaine restent inchangés.
- Buy new : saisissez un mot-clé tel que
Si vous avez connecté votre propre domaine, un tableau DNS records to add apparaît avec Type, Host, Value et Purpose pour chaque enregistrement. Ajoutez-les là où le DNS de votre domaine est géré. Copy value et Copy host copient chaque partie, et Reload actualise le tableau. Chaque enregistrement affiche Record found dès qu'il est détecté. Le DNS peut prendre de quelques minutes à quelques heures, et la carte se met à jour d'elle-même.
Vérifiez les deux signaux. Portal reachable signifie que votre adresse sert bien le portail ; Portal waiting for DNS signifie que l'enregistrement n'a pas encore répondu. Email records verified signifie que DKIM et SPF sont confirmés et que les e-mails partent de votre adresse ; Email records pending signifie que la vérification est toujours en attente. Sélectionnez Re-check pour vérifier à nouveau immédiatement.
Si un signal reste en attente alors que vous êtes certain que les enregistrements sont corrects, ou si un achat n'a pas fini de se configurer, sélectionnez Re-run setup. Cela répète les étapes de configuration et vous indique Setup re-ran. Give DNS a few minutes.
Modifier le sous-domaine du portail ou l'adresse d'envoi
Sélectionnez Change à côté de Portal address pour choisir un autre sous-domaine du même domaine, puis Save subdomain. Votre portail cesse de s'ouvrir à l'ancienne adresse dès l'enregistrement ; communiquez donc la nouvelle à vos clients. Les liens d'avis, codes QR et widgets d'avis déjà créés sur l'ancienne adresse continuent de fonctionner, tant que vous conservez son enregistrement DNS si vous avez connecté votre propre domaine. Le nouveau sous-domaine est actif en quelques minutes, ou lorsque vous ajoutez son nouvel enregistrement DNS.
La carte Email comporte Send emails from, où vous choisissez la partie avant le @ (elle commence par hello) et sélectionnez Save. Tant que vos enregistrements d'e-mail ne sont pas vérifiés, les e-mails continuent de partir de l'adresse Synup par défaut, et le passage à votre adresse se fait automatiquement lorsqu'ils le sont.
Supprimer le domaine
Sélectionnez Remove domain… en bas de la carte. La confirmation explique ce qui cessera de fonctionner. Votre portail revient immédiatement à l'adresse par défaut, les pages de connexion enregistrées en favoris et les liens d'invitation non ouverts à l'ancienne adresse cessent de fonctionner, et les liens d'avis, codes QR et widgets créés sur celle-ci aussi, y compris les codes QR imprimés et les widgets sur les sites web de vos clients. Vous devriez réimprimer les codes et copier à nouveau le code du widget. Pour un domaine que vous avez connecté, votre zone DNS reste la vôtre et Synup ne la modifie jamais. Pour changer de domaine, supprimez celui-ci et ajoutez le nouveau.
Ce que vous verrez une fois terminé
- La carte Domain affiche votre domaine avec l'adresse du portail, par exemple
client.youragency.com - Portal reachable et Email records verified affichent tous deux une coche verte
- La carte Email indique Sending from votre adresse et est marquée Done
- L'en-tête compte les zones actives, par exemple 1/7 areas live, et Open your portal ouvre votre portail dans un nouvel onglet
Points d’attention
- Un achat est un véritable enregistrement. Buy domain enregistre le domaine en votre nom au prix affiché et ne peut pas être annulé depuis cette page. Vérifiez le nom et le prix avant de confirmer. Si l'achat n'aboutit pas, la carte indique que rien n'a été facturé.
- Connecter ne déplace pas votre site web. Seul le sous-domaine du portail pointe vers Synup. Ne supprimez pas les enregistrements que vous ajoutez, sinon le portail et ses liens d'avis cessent de fonctionner.
- Un signal peut indiquer inconnu. Portal status unknown signifie que Synup n'a pas pu effectuer la vérification à ce moment-là. Ce n'est pas un problème de votre DNS. Attendez une minute et sélectionnez Re-check.
- L'attente est normale au début. La vérification du DNS et des e-mails peut prendre de quelques minutes à quelques heures.
- Un domaine de portail client et une adresse d'envoi sont distincts. La carte Email peut envoyer depuis un domaine qui n'est pas celui de votre portail.
Questions fréquentes
Dois-je acheter un domaine auprès de Synup ?
Non. Connect your own fonctionne avec n'importe quel domaine que vous possédez déjà. Vous ajoutez quelques enregistrements DNS chez votre propre fournisseur.
Puis-je changer de domaine plus tard ?
Vous pouvez modifier le sous-domaine du portail avec Change. Pour utiliser un autre domaine, sélectionnez Remove domain… et ajoutez le nouveau. Lisez d'abord l'avertissement de suppression.
Qui doit faire cela ?
Toute personne pouvant ouvrir Settings sur une offre qui inclut le white label peut modifier le domaine. Si l'offre de votre agence ne l'inclut pas, la page White label affiche un message de mise à niveau.
Sydekick peut-il le configurer à ma place ?
Non. L'achat, la connexion, la modification et la suppression d'un domaine se font dans Settings.
Suivant
Une fois le domaine défini, personnalisez le portail dans configuration de l'application client, ou consultez image de marque de l'agence pour savoir ce que le logo et la couleur de votre agence contrôlent ou non.