Predecir la pérdida de clientes para su agencia con Synup OS

Synup OS facilita la previsión de la pérdida de clientes al ayudar a las agencias a detectar anticipadamente a los clientes de alto riesgo. Con parámetros personalizables basados en el comportamiento y el rendimiento de los clientes, puedes tomar medidas antes de que un cliente decida marcharse.

Actúe antes de que sea demasiado tarde

La pérdida de clientes es uno de los mayores desafíos para cualquier agencia. Es difícil saber qué clientes están en riesgo hasta que sea demasiado tarde. Ahí es donde entra en juego Synup OS. Ayuda a las agencias a pronosticar la pérdida de clientes al proporcionar una imagen clara de los clientes que necesitan atención. Al realizar un seguimiento de métricas clave como la participación y el rendimiento de los clientes, Synup OS le ayuda a detectar las señales de alerta de manera temprana, de modo que pueda actuar con rapidez para retener a sus clientes. Analicemos cómo puedes usar Synup OS para mantener relaciones sólidas con tus clientes y mantener altas tus tasas de retención.

Por qué es importante pronosticar la pérdida de clientes: beneficios para su agencia

La pérdida de clientes puede ser un asesino silencioso para las agencias, ya que a menudo aparecen sigilosamente cuando menos lo esperan. Sin embargo, con Synup OS, obtiene las herramientas que necesita para mantenerse a la vanguardia. Al pronosticar la pérdida de clientes, no solo puede reaccionar ante los problemas, sino también evitar que ocurran desde el principio. He aquí por qué pronosticar la pérdida de clientes con Synup OS supone un punto de inflexión para su agencia.

1. Manténgase a la vanguardia de Churn

En lugar de esperar a que los clientes se vayan, Synup OS le permite identificar a los clientes en riesgo desde el principio. Con esta previsión, puede tomar medidas para abordar sus preocupaciones y mejorar la retención antes de que sea demasiado tarde.

2. Tome decisiones respaldadas por datos

Atrás quedaron los días de adivinar qué clientes podrían perder. Synup OS proporciona información basada en datos sobre el comportamiento y el rendimiento de los clientes, lo que le brinda una idea mucho más clara de quién necesita atención.

3. Personalice sus parámetros de riesgo

Cada cliente es diferente, y también lo es la forma en que pueden perder clientes. Synup OS te permite definir tus propios criterios de riesgo de abandono en función de lo que más le importa a tu agencia, ya sean los niveles de participación, el uso de las aplicaciones o las valoraciones internas.

4. Priorice las necesidades del cliente

Con una visión clara de qué clientes están en riesgo, puede centrar sus esfuerzos donde más se necesitan. Ya sea que se trate de un registro rápido o de una intervención más profunda, sabrá exactamente qué clientes requieren su atención.

5. Fortalecer las relaciones con los clientes

Cuando los clientes sienten que estás al tanto de sus necesidades, es más probable que se queden. Si identificas a tiempo a los clientes en riesgo, puedes demostrarles que te preocupas, lo que contribuye en gran medida a fidelizarlos a largo plazo.

Cómo pronosticar la pérdida de clientes con Synup OS

Ahora que sabe por qué es esencial pronosticar la pérdida de clientes, veamos cómo hacerlo realmente con Synup OS. La plataforma facilita la definición y visualización del riesgo de abandono al establecer criterios personalizados que se adaptan a las necesidades de su agencia. Ya sea que se centre en la participación de los clientes, en el uso de las aplicaciones o en las evaluaciones internas del equipo, Synup OS le permite adaptar los parámetros de pérdida de clientes para obtener las predicciones más precisas. Veamos cómo puedes configurar estos ajustes para tu agencia y empezar a pronosticar la pérdida de clientes para cada cliente.

1. Configure sus criterios de abandono

El primer paso para pronosticar la pérdida de clientes es definir qué significa para un cliente estar en riesgo. Synup OS le permite hacerlo personalizando los criterios de abandono en función de los parámetros clave. Puede configurar estos criterios para cada cliente individual. Si no está configurado, Synup usa los datos predeterminados de la agencia para definir la deserción de todos los clientes.

Vaya a la pestaña Clientes de Synup OS > Haga clic en cualquier cliente individual para ir al resumen del cliente > Haga clic en el icono de configuración situado junto a la métrica de riesgo de abandono en la página de resumen del cliente.

Esto es lo que puede configurar:

Archivo de recursos (clientes de gestión de listados o reputación)

Si administras listados de clientes, es posible que notes que los clientes que archivan una gran cantidad de ubicaciones en poco tiempo tienden a desconectarse. Por ejemplo, si más del 30% de sus ubicaciones se archivaron en los últimos 30 días, puedes marcar a estos clientes como de «alto riesgo». Puedes configurar el rango de riesgo para que, si un cliente archivó entre el 25 y el 30% de sus ubicaciones durante el último mes, pertenezca a la categoría de «riesgo medio», mientras que todo lo que supere el 30% lo clasifique automáticamente como de «alto riesgo».

Participación del cliente

Las interacciones con los clientes son un gran indicador de una posible pérdida de clientes. Por ejemplo, si un cliente ha tenido menos de 3 puntos de contacto con tu agencia (reuniones, llamadas o correos electrónicos) en los últimos 30 días, puedes considerarlo de alto riesgo. Por ejemplo, puedes establecer el umbral de la siguiente manera: los clientes con menos de 2 interacciones se clasifican como de «alto riesgo», mientras que los clientes con entre 3 y 5 interacciones se clasifican como de «riesgo medio». Esto te ayuda a identificar a los clientes que podrían estar abandonando el negocio debido a una menor participación.

Uso/actividad de la aplicación

Para los clientes que utilizan tus aplicaciones de marketing, el uso de las aplicaciones es un buen indicador de participación. Por ejemplo, si un cliente solo inició sesión en su panel de control 3 veces en el último mes, puedes marcarlo como de alto riesgo. Puedes configurar los parámetros de riesgo de abandono para que los clientes con menos de 5 inicios de sesión en 30 días se clasifiquen como de «alto riesgo», mientras que los que inicien sesión de 5 a 10 veces se clasifiquen como de «riesgo medio» y los que superen los 10 inicios de sesión se consideren de «bajo riesgo». Este parámetro te permite supervisar fácilmente a los clientes que no utilizan tu servicio al máximo.

Tendencias de análisis de perfiles (listados de clientes)

Si administras listados de clientes, el rendimiento de sus perfiles locales (como las solicitudes de orientación, las visitas al sitio web y las visitas al perfil) puede ser un indicador de una posible pérdida de clientes. Por ejemplo, si las visitas al perfil de un cliente se han reducido un 50% en los últimos 30 días, esto podría indicar una falta de interés. Puedes establecer un umbral de abandono para que los clientes con una disminución del 30% en el número de visitas al perfil en el último mes se consideren de «alto riesgo», mientras que una caída del 15 al 29% caiga en la categoría de «riesgo medio».

Tendencias de análisis de reseñas (clientes de gestión de la reputación)

Para los clientes de gestión de reputación, una disminución en el número de reseñas o una caída en la calificación promedio pueden ser señales de problemas. Por ejemplo, si la puntuación de las reseñas de un cliente ha caído por debajo de las 3 estrellas o si ha recibido menos de 5 reseñas en el último mes, es posible que corra el riesgo de perder las opiniones. Puedes definir a los clientes de alto riesgo como aquellos con menos de 2 reseñas en el último mes o con una caída de valoración de más de 0,5 estrellas. Esto garantiza que vigiles a los clientes cuya reputación online está decayendo.

Tendencias de análisis de clasificación (clientes locales de marketing o SEO)

El rendimiento del SEO, especialmente las clasificaciones locales, es un indicador clave para los clientes en el ámbito del marketing. Por ejemplo, si la clasificación de un cliente local ha bajado 20 posiciones en los últimos 30 días, esto podría ser una señal de advertencia. Puedes configurar los criterios de abandono para que los clientes cuya clasificación haya bajado más de 15 posiciones se consideren de «alto riesgo», mientras que los clientes con una caída menor (de 5 a 15 posiciones) se clasifiquen como de «riesgo medio». Esto le permite identificar a los clientes que pueden necesitar más atención para mejorar su visibilidad en línea.

Tendencias de análisis social (clientes de redes sociales)

La participación en las redes sociales puede ser un buen indicador de la pérdida de clientes de las redes sociales. Por ejemplo, si la puntuación de interacción de un cliente se ha reducido más de un 30% en los últimos 30 días, esto podría indicar una falta de compromiso. Puedes establecer un parámetro para considerar de «alto riesgo» a los clientes con una disminución del 30% en la interacción o una caída del 10% en el número de seguidores, mientras que una caída menor (del 10 al 20%) se clasifica como de «riesgo medio». De este modo, conseguirás captar clientes que quizás no estén obteniendo los resultados que esperan en las redes sociales.

Calificación interna de clientes

La calificación interna de los clientes es una herramienta subjetiva pero poderosa para evaluar el riesgo de pérdida de clientes. Por ejemplo, si tu gestor de satisfacción del cliente ha valorado a un cliente por debajo de 15 en una escala del 1 al 30, esto podría indicar que el cliente no está satisfecho o no está interesado. Por ejemplo, puede configurar Synup OS para que clasifique a los clientes con una calificación interna inferior a 15 como de «riesgo alto», entre 15 y 22 como de «riesgo medio» y a aquellos con calificaciones superiores a 22 como de «riesgo bajo». Este sistema de puntuación interno proporciona a tu equipo un nivel adicional de información para identificar la posible pérdida de clientes en función de factores cualitativos.

Synup OS extrae automáticamente todos estos datos de la actividad del cliente, por lo que no tiene que preocuparse por la entrada manual. Todo está ahí, listo para ser analizado.

2. Visualice el riesgo de abandono en su panel de control

Una vez configurados tus criterios de abandono, Synup OS te muestra los datos en un elegante panel de inicio. Esto es lo que verás:

Desglose de riesgos: Un gráfico circular divide a sus clientes en tres categorías: riesgo alto, medio y bajo. Esto le brinda una visión general rápida de la situación actual.

Tendencias de abandono a lo largo del tiempo: También puede ver cómo cambia la cantidad de clientes de alto riesgo con el paso del tiempo, lo que le ayuda a controlar si sus esfuerzos de retención están funcionando.

Por ejemplo, si has definido a los clientes de alto riesgo como aquellos con menos de 3 interacciones en el último mes y menos de 5 inicios de sesión en la aplicación, el panel de control mostrará esos clientes en la sección «Alto riesgo». Con el tiempo, también verás cómo fluctúa este número, lo que te permitirá saber si tus esfuerzos por captar clientes en riesgo han tenido éxito.

3. Profundice en los clientes de alto riesgo

Cuando detecte un cliente de alto riesgo en el panel de control, puede hacer clic directamente en la sección Alto riesgo para filtrar y ver solo estos clientes. Esto te lleva a la página de descripción general de los clientes, donde puedes ver las métricas detalladas de cada cliente en riesgo, como:

• Sus números de participación específicos (reuniones, llamadas, correos electrónicos).
• Patrones de uso de la aplicación (cuántas veces han iniciado sesión).
• Calificaciones internas (si el administrador de cuentas las ha marcado como preocupantes).

Desde aquí, puedes tomar medidas, ya sea organizar una reunión, ofrecer un descuento o encontrar otra forma de volver a atraer al cliente y evitar que se dé de baja.

Retenga más clientes con Synup OS

La pérdida de clientes es inevitable, pero no tiene por qué ser una sorpresa. Synup OS le brinda las herramientas para predecir qué clientes están en riesgo y tomar medidas antes de que se vayan. Con parámetros de riesgo personalizables, un panel visual claro y la capacidad de analizar en profundidad los datos individuales de los clientes, Synup OS le permite gestionar de forma proactiva la retención de clientes.

¿Quieres mantener a tus clientes felices y leales? Pruebe Synup OS hoy y toma el control de tu estrategia de retención de clientes.