Prognose der Kundenabwanderung für Ihre Agentur mit Synup OS

Synup OS macht die Prognose von Kundenabwanderungen zum Kinderspiel, indem es Agenturen hilft, Kunden mit hohem Risiko frühzeitig zu erkennen. Mit anpassbaren Parametern, die auf dem Verhalten und der Leistung des Kunden basieren, können Sie Maßnahmen ergreifen, bevor ein Kunde beschließt, das Unternehmen zu verlassen.

Ergreifen Sie Maßnahmen, bevor es zu spät ist

Die Kundenabwanderung ist eine der größten Herausforderungen für jede Agentur. Es ist schwierig zu wissen, welche Kunden gefährdet sind, bis es zu spät ist. Hier kommt Synup OS ins Spiel. Es hilft Agenturen dabei, Abwanderungsraten vorherzusagen, indem es ein klares Bild davon vermittelt, welche Kunden Aufmerksamkeit benötigen. Synup OS verfolgt wichtige Kennzahlen wie Kundenbindung und Leistung und hilft Ihnen dabei, Warnsignale frühzeitig zu erkennen, sodass Sie schnell handeln können, um Ihre Kunden an sich zu binden. Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie Synup OS verwenden können, um Ihre Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und Ihre Kundenbindungsraten hoch zu halten.

Warum Abwanderungsprognosen wichtig sind: Vorteile für Ihre Agentur

Kundenabwanderung kann für Agenturen ein stiller Killer sein, da sie sich oft anschleichen, wenn es am wenigsten erwartet wird. Aber mit Synup OS erhalten Sie die Tools, die Sie benötigen, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. Indem Sie Abwanderung vorhersagen, sind Sie nicht nur in der Lage, auf Probleme zu reagieren, sondern auch zu verhindern, dass sie überhaupt auftreten. Deshalb ist die Prognose der Abwanderung mit Synup OS ein entscheidender Faktor für Ihre Agentur.

1. Bleiben Sie der Abwanderung immer einen Schritt voraus

Anstatt darauf zu warten, dass Kunden gehen, können Sie mit Synup OS gefährdete Kunden frühzeitig identifizieren. Mit dieser Weitsicht können Sie Maßnahmen ergreifen, um ihre Bedenken auszuräumen und die Kundenbindung zu verbessern, bevor es zu spät ist.

2. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen

Vorbei sind die Zeiten, in denen man raten musste, welche Kunden abwandern könnten. Synup OS bietet datengestützte Einblicke in das Verhalten und die Leistung von Kunden und gibt Ihnen ein viel klareres Bild davon, wer Aufmerksamkeit benötigt.

3. Passen Sie Ihre Risikoparameter an

Jeder Kunde ist anders, und das gilt auch für die Art und Weise, wie er abwandert. Mit Synup OS können Sie Ihre eigenen Kriterien für das Abwanderungsrisiko definieren, basierend auf dem, was für Ihre Agentur am wichtigsten ist, sei es das Engagementniveau, die App-Nutzung oder interne Bewertungen.

4. Priorisieren Sie die Bedürfnisse der Kunden

Mit einer klaren Übersicht darüber, welche Kunden gefährdet sind, können Sie Ihre Bemühungen dort konzentrieren, wo sie am dringendsten benötigt werden. Egal, ob es sich um einen schnellen Check-in oder eine eingehendere Intervention handelt, Sie werden genau wissen, welche Kunden Ihre Aufmerksamkeit benötigen.

5. Stärken Sie die Kundenbeziehungen

Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Sie ihre Bedürfnisse im Griff haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie bei Ihnen bleiben. Indem Sie gefährdete Kunden frühzeitig identifizieren, können Sie ihnen zeigen, dass Sie sich um sie kümmern. Dies trägt wesentlich zum Aufbau einer langfristigen Loyalität bei.

So prognostizieren Sie die Kundenabwanderung mit Synup OS

Jetzt, da Sie wissen, warum Abwanderungsprognosen unerlässlich sind, wollen wir Ihnen erklären, wie Sie dies mit Synup OS tatsächlich tun können. Die Plattform macht es einfach, das Abwanderungsrisiko zu definieren und zu visualisieren, indem benutzerdefinierte Kriterien festgelegt werden, die den Bedürfnissen Ihrer Behörde entsprechen. Egal, ob Sie sich auf die Kundenbindung, die App-Nutzung oder interne Teamanalysen konzentrieren, mit Synup OS können Sie die Abwanderungsparameter anpassen, um die genauesten Prognosen zu erhalten. Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie diese Einstellungen für Ihre Agentur konfigurieren und damit beginnen können, die Abwanderung für jeden Kunden zu prognostizieren.

1. Richten Sie Ihre Abwanderungskriterien ein

Der erste Schritt zur Prognose von Kundenabwanderung besteht darin, zu definieren, was es für einen Kunden bedeutet, einem Risiko ausgesetzt zu sein. Mit Synup OS können Sie dies tun, indem Sie die Abwanderungskriterien anhand wichtiger Parameter anpassen. Sie können diese Kriterien für jeden einzelnen Kunden konfigurieren. Wenn nicht konfiguriert, verwendet Synup Standard-Agenturdaten, um die Abwanderung für alle Kunden zu definieren.

Gehen Sie in Synup OS zur Registerkarte Kunden > Klicken Sie auf einen einzelnen Kunden, um zur Kundenübersicht zu gelangen > Klicken Sie auf der Kundenübersichtsseite auf das Einstellungssymbol neben der Kennzahl für das Abwanderungsrisiko.

Folgendes können Sie konfigurieren:

Archivierung von Ressourcen (Angebote für Reputation Management-Kunden)

Wenn Sie Inseratskunden verwalten, stellen Sie möglicherweise fest, dass Kunden, die innerhalb kurzer Zeit eine große Anzahl von Standorten archivieren, dazu neigen, sich zurückzuziehen. Wenn beispielsweise in den letzten 30 Tagen mehr als 30% ihrer Standorte archiviert wurden, könntest du diese Kunden als „risikoreich“ kennzeichnen. Sie können den Risikobereich so konfigurieren, dass ein Kunde, der im letzten Monat 25 bis 30% seiner Standorte archiviert hat, in die Kategorie „mittleres Risiko“ fällt, während bei einem Wert über 30% ihn automatisch als „hohes Risiko“ eingestuft wird.

Kundenbindung

Kundeninteraktionen sind ein guter Indikator für potenzielle Kundenabwanderung. Wenn ein Kunde beispielsweise in den letzten 30 Tagen weniger als 3 Kontaktpunkte mit Ihrer Agentur hatte (Besprechungen, Anrufe oder E-Mails), können Sie ihn als riskant einstufen. Beispielsweise können Sie den Schwellenwert wie folgt festlegen: Kunden mit weniger als 2 Interaktionen werden als „hohes Risiko“ eingestuft, während Kunden mit 3 bis 5 Interaktionen als „mittleres Risiko“ eingestuft werden. Auf diese Weise können Sie Kunden identifizieren, die aufgrund eines geringeren Engagements möglicherweise abwandern.

App-Nutzung/Aktivität

Für Kunden, die Ihre Marketing-Apps verwenden, ist die App-Nutzung ein starker Indikator für das Engagement. Wenn sich ein Kunde beispielsweise im letzten Monat nur dreimal in sein Dashboard einloggt, kannst du ihn als risikoreich kennzeichnen. Sie können die Parameter für das Abwanderungsrisiko so festlegen, dass Kunden mit weniger als 5 Anmeldungen innerhalb von 30 Tagen als „hohes Risiko“ eingestuft werden, während Kunden, die sich 5-10 Mal anmelden, als „mittleres Risiko“ eingestuft werden und alles über 10 Anmeldungen als „niedriges Risiko“ eingestuft wird. Mit diesem Parameter können Sie ganz einfach Kunden überwachen, die Ihren Service nicht in vollem Umfang nutzen.

Profilanalyse-Trends (Listings & Kunden)

Wenn du Inseratskunden verwaltest, kann deren lokale Profilleistung — wie etwa Richtungsanfragen, Webseitenbesuche und Profilaufrufe — ein Indikator für potenzielle Kundenabwanderung sein. Wenn zum Beispiel die Profilzugriffe eines Kunden in den letzten 30 Tagen um 50% gesunken sind, könnte das ein Zeichen dafür sein, dass er sich zurückgezogen hat. Sie können eine Abwanderungsschwelle festlegen, sodass Kunden, die im letzten Monat einen Rückgang der Profilzugriffe um 30% verzeichnet haben, als „hohes Risiko“ eingestuft werden, während ein Rückgang von 15%-29% als „mittleres Risiko“ eingestuft wird.

Bewertungen und Analysetrends (Kunden im Bereich Reputation Management)

Für Kunden des Reputationsmanagements kann ein Rückgang der Anzahl der Bewertungen oder ein Rückgang der Durchschnittsbewertung auf Probleme hinweisen. Wenn beispielsweise der Bewertungsscore eines Kunden unter 3,0 Sterne gefallen ist oder er im letzten Monat weniger als 5 Bewertungen erhalten hat, besteht die Gefahr, dass er abwandert. Sie könnten Kunden mit hohem Risiko als Kunden definieren, die im letzten Monat weniger als 2 Bewertungen erhalten haben oder deren Bewertung um mehr als 0,5 Sterne gesunken ist. So stellen Sie sicher, dass Sie Kunden im Auge behalten, deren Online-Ruf nachlässt.

Ranking-Analytics-Trends (lokale Marketing- oder SEO-Kunden)

Die SEO-Leistung, insbesondere lokale Rankings, ist ein wichtiger Indikator für Kunden im Marketingbereich. Wenn beispielsweise das Ranking eines lokalen Kunden in den letzten 30 Tagen um 20 Positionen gesunken ist, könnte dies ein Warnsignal sein. Sie können die Abwanderungskriterien so konfigurieren, dass Kunden, deren Ranking um mehr als 15 Positionen gesunken ist, als „hohes Risiko“ eingestuft werden, während Kunden mit einem geringeren Rückgang (5-15 Positionen) als „mittleres Risiko“ eingestuft werden. Auf diese Weise können Sie Kunden identifizieren, die möglicherweise mehr Aufmerksamkeit benötigen, um ihre Online-Sichtbarkeit zu verbessern.

Social Analytics-Trends (Social-Media-Kunden)

Das Engagement in sozialen Medien kann ein guter Indikator für die Abwanderung von Social-Media-Kunden sein. Wenn beispielsweise der Engagement-Score eines Kunden in den letzten 30 Tagen um mehr als 30% gesunken ist, könnte dies auf einen Rückzug der Kundenbindung hindeuten. Du kannst einen Parameter festlegen, um Kunden mit einem Rückgang des Engagements um 30% oder einem Rückgang der Follower um 10% als „hohes Risiko“ einzustufen, während ein kleinerer Rückgang (10%-20%) als „mittleres Risiko“ eingestuft wird. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie Kunden ansprechen, die möglicherweise nicht die erwarteten Ergebnisse in den sozialen Medien sehen.

Interne Kundenbewertung

Das interne Kundenrating ist ein subjektives, aber leistungsstarkes Instrument zur Bewertung des Abwanderungsrisikos. Wenn Ihr Customer Success Manager beispielsweise einen Kunden auf einer Skala von 1 bis 30 unter 15 bewertet hat, könnte dies darauf hindeuten, dass der Kunde unzufrieden oder unengagiert ist. Beispielsweise können Sie Synup OS so konfigurieren, dass Kunden mit einer internen Bewertung von weniger als 15 als „hohes Risiko“, zwischen 15 und 22 als „mittleres Risiko“ und Kunden mit einer Bewertung über 22 als „niedriges Risiko“ eingestuft werden. Dieses interne Bewertungssystem gibt Ihrem Team zusätzliche Einblicke, um potenzielle Kundenabwanderungen anhand qualitativer Faktoren zu identifizieren.

Synup OS ruft all diese Daten automatisch aus den Kundenaktivitäten ab, sodass Sie sich keine Gedanken über manuelle Eingaben machen müssen. Es ist alles da, bereit, analysiert zu werden.

2. Visualisieren Sie das Abwanderungsrisiko auf Ihrem Dashboard

Sobald Ihre Abwanderungskriterien eingerichtet sind, zeigt Ihnen Synup OS die Daten auf einem eleganten Home-Dashboard. Folgendes wirst du sehen:

Aufschlüsselung des Risikos: Ein Kreisdiagramm unterteilt Ihre Kunden in drei Kategorien: Hohes, mittleres und niedriges Risiko. Dies gibt Ihnen einen schnellen Überblick über den Stand der Dinge.

Abwanderungstrends im Laufe der Zeit: Sie können auch sehen, wie sich die Anzahl der Kunden mit hohem Risiko im Laufe der Zeit verändert, sodass Sie nachverfolgen können, ob Ihre Bemühungen zur Kundenbindung funktionieren.

Wenn Sie beispielsweise Kunden mit hohem Risiko als Kunden mit weniger als 3 Interaktionen im letzten Monat und weniger als 5 App-Logins definiert haben, werden diese Kunden im Dashboard im Abschnitt „Hohes Risiko“ angezeigt. Im Laufe der Zeit werden Sie auch sehen, wie diese Zahl schwankt, sodass Sie Aufschluss darüber erhalten, ob Ihre Bemühungen, gefährdete Kunden anzusprechen, erfolgreich sind.

3. Tauchen Sie tiefer in Kunden mit hohem Risiko ein

Wenn Sie im Dashboard einen Kunden mit hohem Risiko entdecken, können Sie direkt auf den Abschnitt mit hohem Risiko klicken, um nur diese Kunden zu filtern und anzuzeigen. Dadurch gelangen Sie zur Kundenübersichtsseite, auf der Sie detaillierte Kennzahlen für jeden Risikokunden sehen können, wie zum Beispiel:

• Ihre spezifischen Engagement-Nummern (Besprechungen, Anrufe, E-Mails).
• Nutzungsmuster der App (wie oft sie sich angemeldet haben).
• Interne Bewertungen (ob der Kundenbetreuer sie als besorgniserregend gekennzeichnet hat).

Von hier aus können Sie Maßnahmen ergreifen, sei es, indem Sie ein Meeting vereinbaren, einen Rabatt anbieten oder eine andere Möglichkeit finden, den Kunden erneut zu engagieren und zu verhindern, dass er abwandert.

Binden Sie mehr Kunden mit Synup OS

Abwanderung ist unvermeidlich, muss aber keine Überraschung sein. Synup OS bietet Ihnen die Tools, mit denen Sie vorhersagen können, welche Kunden gefährdet sind, und Maßnahmen ergreifen können, bevor sie das Unternehmen verlassen. Mit anpassbaren Risikoparametern, einem übersichtlichen visuellen Dashboard und der Möglichkeit, tief in einzelne Kundendaten einzutauchen, ermöglicht Ihnen Synup OS, die Kundenbindung proaktiv zu verwalten.

Möchten Sie Ihre Kunden glücklich und loyal halten? Testen Sie Synup OS noch heute und übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Kundenbindungsstrategie.