Eigene Absenderdomain verwenden
Wie sende ich Bewertungsanfragen über meine eigene Domain?
E-Mail-Bewertungsanfragen brauchen eine verifizierte Versanddomain für den Standort. Es gibt keine Standarddomain. Synup sendet Bewertungs-E-Mails nicht von einer gemeinsamen Synup-Domain, sodass ein Standort ohne verifizierte Domain keine E-Mail-Kampagne starten kann, bis Sie eine eingerichtet haben. (SMS-Kampagnen verwenden keine Versanddomain.)
Es gibt zwei Wege, eine zu bekommen: Verbinden Sie Ihre eigene Domain, indem Sie DNS-Einträge veröffentlichen, oder kaufen Sie eine Domain über Synup, wo der Kauf möglich ist. Beides beginnt unter Reviews → Invite → ⋮ Settings → Assign Domain (DKIM).
Wichtige Fakten
| Wo Sie es finden | Reviews → Invite → ⋮ Settings → Assign Domain (DKIM), außerdem Manage domains neben From email im Kampagnen-Builder |
| Gilt für | Nur E-Mail. SMS verwendet stattdessen eine Textnachrichten-Nummer |
| Wie viele | Eine Domain pro Standort. Ein zweiter Standort braucht eine eigene Domain |
| Was Sie brauchen | Einen kostenpflichtigen Tarif mit Bewertungsanfragen und die Berechtigung in Ihrem Tarif, eigene Domains zu verwenden |
| Getrennt von | Der White-Label-Adresse des Kundenportals, die unter Settings festgelegt wird und keinen Einfluss auf Bewertungs-E-Mails hat |
| Verifizierung | Synup prüft die DNS-Einträge alle 30 Sekunden erneut; Verify prüft auf Abruf |
Warum dies wichtig ist
Wenn Sie davon ausgehen, dass bereits eine Domain vorhanden ist, zeigt sich das erste Problem als Kampagne, die nicht startet, oder als E-Mail, die nicht gesendet wird. Wenn Sie das vorher wissen, fragen Sie jetzt die Person, die Ihr DNS verwaltet, damit die Einträge aktiv sind, wenn Sie beginnen möchten.
Was Sie sehen, wenn keine Domain existiert
Öffnen Sie das Panel für einen Standort ohne Verbindung, und es zeigt No sending domains yet., darüber ein Feld Connect a sending domain. Wenn Sie eine neue E-Mail-Kampagne starten, zeigt das Feld From email den Hinweis No sending domain ready yet mit den Schaltflächen Connect your own domain und Purchase a domain.
Eigene Domain verbinden
- Öffnen Sie Reviews → Invite für den Standort, öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü Settings und wählen Sie Assign Domain (DKIM).
- Geben Sie unter Connect a sending domain die Subdomain ein, von der Sie senden möchten. Der Platzhalter zeigt die Form,
reviews.yourbusiness.com. Wählen Sie Add domain. - Wenn Ihr Tarif keine eigenen Domains enthält, sagt Synup das („Your plan doesn't include custom domains“) und fügt die Domain nicht hinzu.
- Geben Sie die DNS-Einträge, die Synup Ihnen anzeigt, an die Person weiter, die Ihr DNS verwaltet, und bitten Sie sie, jeden einzelnen zu veröffentlichen.
- Kehren Sie zum Panel zurück. Es prüft alle 30 Sekunden und beginnt, die Domain zu verwenden, sobald die Einträge aktiv sind. Verify prüft sofort.
Verwenden Sie eine Subdomain, nicht Ihre Hauptdomain. Der Massenversand von E-Mails über yourbusiness.com koppelt Ihre Bewertungsanfragen an die Reputation Ihrer alltäglichen E-Mails. Eine eigene reviews.-Subdomain hält beides getrennt.
Schritte außerhalb von Synup
Das Hinzufügen der Domain ist nicht alles. Synup gibt Ihnen DNS-Einträge, die dort hinzugefügt werden müssen, wo das DNS Ihrer Domain verwaltet wird. Das ist Ihr Registrar oder Hosting-Anbieter, und es kann jemand anderes in Ihrer Organisation sein. Jeder Eintrag wird mit Typ, Host und Wert aufgeführt, mit einer Kopier-Schaltfläche, und jeder zeigt Add this, bis er gefunden wird, und Live, sobald er gefunden wurde.
Was Sie weitergeben müssen:
- Die genauen Eintragsnamen und Werte, die Synup anzeigt, kopiert statt abgetippt
- Ein Hinweis, jeden Eintrag mit dem von Synup angezeigten Typ hinzuzufügen, und zwar auf der Versand-Subdomain und nicht auf Ihrer Hauptwebsite
- Eine Bitte, Ihnen Bescheid zu geben, sobald sie veröffentlicht wurden
Prüfen Sie, ob bereits ein SPF-Eintrag existiert. Eine Domain kann nur einen SPF-Eintrag haben, und zwei heben sich gegenseitig auf. Wenn Ihre Domain bereits einen hat, zeigt Synup ein Paar Replace und With und warnt, dass einer der Einträge einen bereits vorhandenen SPF-Eintrag ersetzt. Bearbeiten Sie den vorhandenen Eintrag auf den neuen Wert, statt einen zweiten hinzuzufügen.
DNS-Änderungen wirken nicht sofort. Das Panel sagt, dass sich DNS meist innerhalb weniger Minuten verbreitet, bei einer ganz neuen Domain bis zu etwa einer Stunde. Eine Domain, die danach nicht sofort verifiziert ist, ist daher normal und nicht defekt.
Stattdessen eine Domain kaufen
Wo der Kauf auf Ihrer Plattform möglich ist, können Sie mit Purchase a domain nach Marke oder Stichwort suchen (oder Namensvorschläge anfordern) und eine über Synup kaufen. Synup registriert sie und richtet die DKIM- und SPF-Einträge selbst ein, sodass nichts zu veröffentlichen ist. Das Panel sagt, dass nur Domains mit .com, .info, .net und .org unter einem festgelegten Preis für das erste Jahr angeboten werden. Gekaufte Domains sind mit purchased markiert, zeigen, wann die Registrierung endet, und verlängern sich nicht automatisch, achten Sie also auf den Ablauf-Chip. Wenn der Kauf auf Ihrer Plattform nicht möglich ist, erscheint der Tab Purchase a domain nicht im Panel, und Sie verbinden Ihre eigene.
Woran Sie erkennen, dass es funktioniert hat
Kehren Sie zum selben Panel zurück. Eine Domain, die bereit ist, zeigt einen grünen Chip verified und Sends for den Standort. Bis dahin zeigt eine Domain pending mit der Zeile „Verifying automatically once your DNS records are live. We re-check every 30s.“
Zurück im Kampagnen-Builder zeigt From email eine Adresse auf Ihrer verifizierten Domain mit dem Hinweis Verified sending domain · DKIM and SPF confirmed.
Ihre fünf Absenderadressen
Sobald eine Domain verifiziert ist, richtet Synup darauf fünf Absenderadressen ein. Das Panel erklärt, dass der Wechsel zwischen ihnen jede einzelne weit unter den Tageslimits hält, auf die Postfachanbieter achten. Wählen Sie Suggest addresses, bearbeiten Sie beliebige davon (echte Namen funktionieren besser als info@ oder noreply@, weil Kunden einer Person antworten können) und wählen Sie Set up these addresses. Es wird nichts erstellt, bis Sie fortfahren.
Das Veröffentlichen der Adressen dauert einige Minuten, gelegentlich bis zu zwei Stunden, und Sie können die Seite verlassen. Wenn es fertig ist, zeigt das Panel Invites are sending from {domain}. und listet die Adressen auf, jede mit Sending oder Paused. Wenn alle Adressen pausiert sind, werden für diesen Standort keine Bewertungsanfragen versendet, bis mindestens eine aktiv ist.
Synup taktet den Versand: Jede Adresse sendet bis zu 20 pro Tag und die Domain bis zu 100 pro Tag, und alles darüber wartet auf den nächsten Tag.
Eine Domain, die noch auf DNS wartet
Eine ausstehende Domain zeigt eine Schaltfläche Verify, und eine gekaufte zeigt die Einträge, die Synup für Sie hinzugefügt hat.
Solange eine Domain auf DNS wartet, wird nichts von ihr gesendet, und ohne jegliche verifizierte Domain kann die Kampagne nicht starten („Connect or purchase a verified sending domain for this client before launching“). Es gibt keinen Rückgriff auf eine andere Domain. Wenn die Registrierung einer gekauften Domain abläuft, werden Anfragen von ihr nicht mehr zugestellt, bis sie verlängert wird, und das Panel warnt, wenn der Ablauf naht.
Eine Domain, ein Standort
Eine Domain ist an einen Standort gebunden. Wird sie innerhalb eines Standorts hinzugefügt, wird sie automatisch an diesen Standort gebunden, und das Panel zeigt Sends for {location}. Ein zweiter Standort braucht eine eigene Domain. Jede Domainzeile trägt außerdem ein festes Label Included, das laut Panel bedeutet, dass die Domain nicht entfernt oder verschoben werden kann. Es bedeutet nicht, dass eine kostenlose Domain bereitgestellt wird. Das Panel hat keine Löschfunktion, sodass Sie die Domain eines Standorts von hier aus nicht selbst ändern können.
Das ist nicht die White-Label-Adresse des Portals
Die Domain hier gilt nur für Bewertungsanfragen per E-Mail und nur für einen Standort. Sie ändert weder die Adresse Ihres Kundenportals noch die E-Mails, die Personen dazu einladen. Das wird separat festgelegt; siehe Eine Markendomain konfigurieren.
Das sehen Sie nach Abschluss
- Eine verified Domain, die für den Standort Sends for
- Fünf Absenderadressen mit der Anzeige Sending
- Eine Adresse auf Ihrer Domain unter From email, wenn Sie eine Kampagne erstellen
Wichtige Hinweise
- Fragen Sie zuerst die Person, die Ihr DNS verwaltet. Die Einträge müssen von jemandem mit Zugriff auf das DNS Ihrer Domain veröffentlicht werden, und ein SPF-Konflikt kann Ihre normalen E-Mails stören, wenn zwei SPF-Einträge nebeneinander bestehen.
- Review Invite ist eine kostenpflichtige Funktion. In einer kostenlosen Testphase teilen die Invite-Bildschirme mit, dass Bewertungskampagnen nicht in Ihrer Testphase enthalten sind, sodass dort keine Domain hinzugefügt werden kann.
- Gekaufte Domains werden nicht automatisch verlängert. Notieren Sie sich das Ablaufdatum im Panel.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine Hauptdomain statt einer Subdomain verwenden?
Sie können jede Domain eingeben, aber eine eigene Subdomain wie reviews.yourbusiness.com hält Bewertungsanfragen getrennt von Ihren alltäglichen E-Mails.
Die Domain zeigt weiterhin pending. Ist sie defekt?
Meist nicht. DNS kann einige Minuten brauchen, bei einer ganz neuen Domain bis zu etwa einer Stunde. Prüfen Sie, ob jeder Eintrag genau wie angezeigt veröffentlicht ist, und verwenden Sie dann Verify.
Können Textnachrichten-Anfragen meine Domain verwenden?
Nein. Eine Versanddomain gilt nur für E-Mail. Textnachrichten werden von einer Telefonnummer gesendet.