Usa tu propio dominio de envío
¿Cómo envío solicitudes de reseñas desde mi propio dominio?
Las solicitudes de reseñas por correo necesitan un dominio de envío verificado para la ubicación. No hay uno predeterminado. Synup no envía correos de reseñas desde un dominio compartido de Synup, por lo que una ubicación sin dominio verificado no puede lanzar una campaña de correo hasta que configures uno. (Las campañas de mensajes de texto no usan un dominio de envío.)
Tienes dos formas de obtener uno: conectar el tuyo publicando registros DNS, o comprar un dominio a través de Synup donde la compra esté disponible. Ambas empiezan en Reviews → Invite → ⋮ Settings → Assign Domain (DKIM).
Datos clave
| Dónde está | Reviews → Invite → ⋮ Settings → Assign Domain (DKIM), y también Manage domains junto a From email en el creador de campañas |
| Se aplica a | Solo correo. SMS usa un número de mensajes de texto |
| Cuántos | Un dominio por ubicación. Una segunda ubicación necesita su propio dominio |
| Qué necesitas | Un plan de pago con solicitudes de reseñas y permiso en tu plan para usar dominios personalizados |
| Independiente de | La dirección de marca blanca del portal de clientes, que se configura en Settings y no afecta a los correos de reseñas |
| Verificación | Synup vuelve a comprobar los registros DNS cada 30 segundos; Verify comprueba a demanda |
Por qué es importante
Si das por hecho que ya hay un dominio, la primera señal de problema es una campaña que no se lanza o un correo que no se envía. Saberlo de antemano significa preguntar ahora a quien gestiona tu DNS, para que los registros estén activos cuando quieras empezar.
Qué ves cuando no existe ningún dominio
Abre el panel de una ubicación sin nada conectado y dice No sending domains yet., con un campo Connect a sending domain encima. Empieza una campaña de correo nueva y el campo From email dice No sending domain ready yet con los botones Connect your own domain y Purchase a domain.
Conecta tu propio dominio
- Abre Reviews → Invite de la ubicación, abre el menú de tres puntos Settings y elige Assign Domain (DKIM).
- En Connect a sending domain, escribe el subdominio desde el que quieres enviar. El marcador muestra el formato,
reviews.yourbusiness.com. Elige Add domain. - Si tu plan no incluye dominios personalizados, Synup lo indica ("Your plan doesn't include custom domains") y no agrega el dominio.
- Entrega los registros DNS que muestra Synup a quien gestiona tu DNS y pídele que publique cada uno.
- Vuelve al panel. Comprueba cada 30 segundos y empieza a usar el dominio en cuanto los registros están activos. Verify comprueba al instante.
Usa un subdominio, no tu dominio principal. Enviar correo masivo desde yourbusiness.com vincula tus solicitudes de reseñas a la reputación de tu correo diario. Un subdominio dedicado de reviews. mantiene ambos separados.
La parte que ocurre fuera de Synup
Agregar el dominio no termina el trabajo. Synup te da registros DNS que hay que agregar donde se gestiona el DNS de tu dominio. Eso es tu registrador o proveedor de hosting, y puede ser otra persona de tu organización. Cada registro aparece con su tipo, host y valor, con un botón de copiar, y cada uno muestra Add this hasta que se encuentra y Live cuando ya está.
Qué debes entregar:
- Los nombres y valores exactos de los registros que muestra Synup, copiados y no reescritos
- Una nota para agregar cada registro con el tipo que muestra Synup, en el subdominio de envío y no en tu sitio web principal
- Una solicitud para que te avise cuando se hayan publicado
Comprueba si ya existe un registro SPF. Un dominio solo puede tener un registro SPF, y dos se anulan entre sí. Si tu dominio ya tiene uno, Synup muestra un par Replace y With y advierte que uno de los registros reemplaza un registro SPF que ya tienes. Edita el registro existente con el nuevo valor en lugar de agregar un segundo.
Los cambios de DNS no son instantáneos. El panel indica que el DNS suele propagarse en unos minutos, hasta cerca de una hora para un dominio nuevo, así que un dominio que no se verifica de inmediato es normal, no una avería.
Comprar un dominio en su lugar
Donde la compra está disponible en tu plataforma, Purchase a domain te permite buscar por marca o palabra clave (o pedir nombres sugeridos) y comprar uno a través de Synup. Synup lo registra y configura por sí mismo los registros DKIM y SPF, así que no hay nada que publicar. El panel indica que solo se ofrecen dominios .com, .info, .net y .org con un precio de primer año establecido. Los dominios comprados se marcan como purchased, muestran cuándo termina el registro y no se renuevan automáticamente, así que vigila la etiqueta de vencimiento. Si la compra no está disponible en tu plataforma, la pestaña Purchase a domain no aparece en el panel y conectas el tuyo.
Cómo saber si funcionó
Vuelve al mismo panel. Un dominio listo muestra una etiqueta verde verified y Sends for la ubicación. Hasta entonces el dominio muestra pending, con la línea "Verifying automatically once your DNS records are live. We re-check every 30s."
De vuelta en el creador de campañas, From email muestra una dirección de tu dominio verificado con la nota Verified sending domain · DKIM and SPF confirmed.
Tus cinco direcciones de envío
Una vez verificado un dominio, Synup configura cinco direcciones de envío en él. El panel explica que alternar entre ellas mantiene cada una muy por debajo de los límites diarios que vigilan los proveedores de correo. Elige Suggest addresses, edita cualquiera (los nombres reales funcionan mejor que info@ o noreply@, porque los clientes pueden responder a una persona) y elige Set up these addresses. No se crea nada hasta que continúes.
Publicar las direcciones tarda unos minutos, ocasionalmente hasta dos horas, y puedes salir de la página. Cuando termina, el panel dice Invites are sending from {domain}. y lista las direcciones, cada una Sending o Paused. Si todas las direcciones están en pausa, no sale ninguna solicitud de reseña para esa ubicación hasta que al menos una esté activa.
Synup dosifica el envío: cada dirección envía hasta 20 al día y el dominio hasta 100 al día, y lo que excede espera al día siguiente.
Un dominio que sigue esperando el DNS
Un dominio pendiente muestra un botón Verify, y uno comprado muestra los registros que Synup agregó por ti.
Mientras un dominio espera al DNS, no se envía nada desde él, y sin ningún dominio verificado la campaña no se puede lanzar ("Connect or purchase a verified sending domain for this client before launching"). Nada recurre a otro dominio. Si vence el registro de un dominio comprado, las solicitudes desde él dejan de entregarse hasta que se renueve, y el panel avisa cuando el vencimiento está cerca.
Un dominio, una ubicación
Un dominio está vinculado a una ubicación. Agregado dentro de una ubicación, se vincula a ella automáticamente, y el panel indica Sends for {location}. Una segunda ubicación necesita su propio dominio. Cada fila de dominio también lleva una etiqueta fija que dice Included, que el panel explica que significa que el dominio no se puede quitar ni mover. No significa que se suministre un dominio gratuito. El panel no tiene control para eliminar, así que cambiar el dominio de una ubicación no es algo que puedas hacer tú mismo desde aquí.
Esta no es la dirección de marca blanca del portal
El dominio de aquí es solo para correos de solicitud de reseñas, y solo para una ubicación. No cambia la dirección de tu portal de clientes ni los correos que invitan a las personas a él. Eso se configura por separado; consulta configura un dominio de marca.
Qué verás cuando termine
- Un dominio verified que Sends for la ubicación
- Cinco direcciones de envío con el estado Sending
- Una dirección de tu dominio en From email cuando creas una campaña
Ten en cuenta
- Consulta primero a quien gestiona tu DNS. Los registros deben ser publicados por alguien con acceso al DNS de tu dominio, y un conflicto de SPF puede alterar tu correo normal si dos registros SPF quedan juntos.
- Review Invite es una función de pago. En una prueba gratuita, las pantallas Invite indican que las campañas de reseñas no están incluidas en tu prueba, así que no se puede agregar ningún dominio allí.
- Los dominios comprados no se renuevan automáticamente. Anota la fecha de vencimiento que muestra el panel.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar mi dominio principal en lugar de un subdominio?
Puedes ingresar cualquier dominio, pero un subdominio dedicado como reviews.yourbusiness.com mantiene las solicitudes de reseñas separadas de tu correo diario.
El dominio sigue mostrando pending. ¿Está roto?
Normalmente no. El DNS puede tardar unos minutos, hasta cerca de una hora para un dominio nuevo. Comprueba que cada registro esté publicado exactamente como se muestra y luego usa Verify.
¿Pueden las solicitudes por mensaje de texto usar mi dominio?
No. Un dominio de envío es solo para correo. Los mensajes de texto se envían desde un número de teléfono.